#184 - 100% Satisfaction guarantee von Hampton by Hilton ist diese nur ein Wunsch oder ist diese Wirklichkeit? Der Text dieses Versprechens liest sich so: “If you’re not 100% satisfied, we don’t expect you to pay. That’s our promise and your guarantee.” Also alles sehr eindeutig. Wenn man nicht zu 100% zufrieden ist, dann zahlt man auch nichts. Jetzt wollen wir mal die Kirche im Dorf lassen und schauen wie das gemeint ist. Ich interpretiere es so, dass alles was im Machtbereich des Hotels liegt auch unter diese Garantie fällt. Ein Zimmer zur Baustelle (Lärm als Stichwort oder nicht so hübsche Aussicht) ist unangenehm, aber nicht wirklich ein Grund diese Garantie zu beanspruchen. Wenn Personal ungeschult, frech oder einfach nur nicht seine Arbeit macht, dann ist das ganz klar ein Grund.
In meinem Fall geht es um das Hampton by Hilton Berlin City Eastside Gallery. Da war das Personal herablassend und auch nicht engagiert. (nicht alle aber Frau Völz im besonderen) Das man sich entschieden hat unhöflich und kundenunfreundlich zu sein ist ganz klar eine Entscheidung des Hotels / Personals. Und deshalb gilt diese Garantie absolut. Was passiert ist und was ich gemacht habe in dieser Ausgabe.
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