Em meio a tantos canais e fontes de informação, o consumidor tem selecionado cada vez mais onde e quando quer se comunicar. As formas e os meios de comunicação têm mudado e precisam ser pensadas de acordo com o perfil e preferência de cada usuário, e as empresas precisam estar aptas a entregar experiências totalmente individualizadas para os clientes. A Insider tem apoiado grandes marcas como MadeiraMadeira, Riachuelo e Leroy Merlin neste desafio com modelos altamente sofisticados de inteligência artificial e machine learning, conectando dados de clientes, tanto online quanto offline. Entregando, assim, experiências individualizadas em vários canais (incluindo Whatsapp, Facebook Messenger, SMS, E-mail, entre outros).
Nome dos participantes:
Moritz Wolff - Country Manager da Insider
Bruna Blando - Senior Customer Success Manager da Insider
Luis Chagas - Senior Account Manager da Insider