.jpg)
Mario Loubier | Formateur, Coach, Conférencier
On a toujours besoin des autres pour avoir du succès. Que ce soit des clients, des employés, des patrons, des fournisseurs ou des collègues, les relations avec les autres sont importantes pour notre succès. La chaine s’adresse donc aux personnes qui veulent améliorer leur performance en matière de vente, d’expérience client et de leadership. Il y a un élément qui rejoint ces 3 thèmes c’est l’aspect émotionnel, la relation entre les personnes ou si vous voulez l’engagement. Comme j’aime bien répéter souvent : Les émotions mènent les décisions. C’est pourquoi ma mission est d’inspirer les gens afin de créer leur engagement.J’ai grandi en Beauce au Québec. Mon père avait une compagnie de construction et je l’ai accompagné à travers mes études de l’âge de 12 ans jusqu’à l’âge de 23 ans. J’ai fait des études en communication. J’ai travaillé dans 2 stations de radio. Une à Chibougamau dans le nord du Québec et l’autre à New Carlisle en Gaspésie. A un moment donné mon patron de CHNC m’a offert un poste de vendeur et là je suis tombé en amour avec la vente. À la fin des années 90 j’ai commencé à faire de la formation, ensuite des conférences et enfin du coaching. J'ai travaillé pour plusieurs compagnies qui me formaient pour livrer les formations. J'ai donc reçu (et encore aujourd'hui) les enseignements de grandes compagnies. Ford, Toyota, Janssen ortho, Mercedez, n'en sont que quelques exemples.Une chose qui me caractérise c'est que JAMAIS je n'enseigne quelque chose que je ne suis pas en mesure de faire moi même.J'ai donc reçu des formations en vente, expérience client et leadership qui me servent encore aujourd'hui. Aujourd’hui je me promène à travers ces 3 outils de communication à faire le plus beau métier du monde.Ma mission d’entreprise est le reflet de mes valeurs. Inspirer les gens afin de créer leur engagement dans le domaine de la vente, de l’expérience client et du leadership.Je pense que ma vie professionnelle se résume en une simple phrase :"Les émotions mènent les décisions." Que ce soit pour la vente, l’expérience client ou le leadership, les rapports humains et les émotions sont fondamentaux dans l’accomplissement de notre succès personnel et financier. Qu’importe ce que l’on fait on a toujours besoin des autres pour réussir. Quand on parle d’humain, on parle évidemment d’émotion. C’est une utopie de penser qu’on peut être rationnel.La vie ce n’est pas des chiffres. La vie c’est des émotions.Ici vous retrouverez des idées et des vidéos sur la façon d’engager vos clients et vos collaborateurs de façon virtuelle ou bien conventionnelle.Concrètement ce que ça veut dire pour vous si vous travaillez dans la vente c’est d’augmenter vos résultats, le profit de vos transactions simplement, efficacement et de façon éthique.Si vous travaillez au service à la clientèle, c’est d’amener un WOW pour votre expérience client.Si vous gérez ou coacher des humains, c’est de savoir comment les faire performer.Je sais et je suis convaincu d’une chose concernant l’engagement c’est que les émotions mènent les décisions.Mario
Mario Loubier | Formateur, Coach, Conférencier
Comment créer un WOW client.
Comment créer un WOW client.
Un bon service à la clientèle est un élément CRITIQUE de toute stratégie commerciale réussie.
Le mot clé est "attentes". La plupart de vos concurrents se concentrent uniquement sur un "bon" service client et sur le respect des promesses. La différence entre un bon service à la clientèle et des expériences qui "épatent" votre client est relativement simple : le service à la clientèle est généralement axé sur la résolution d'une situation à court terme ou la tenue d'une promesse. Les expériences client sont centrées sur une relation personnelle évolutive entre vous et votre client.
Au niveau le plus élémentaire, créer des expériences "WOW" implique de faire un effort supplémentaire pour leur donner plus que ce à quoi ils s'attendaient. Il peut s'agir d'ajouter un cadeau surprise supplémentaire à une commande qu'ils ont passée, ou de leur offrir un service ou un conseil supplémentaire gratuit qui les aidera à obtenir de meilleurs résultats qu'ils ne l'avaient imaginé. Investir du temps et de l'argent dans l'élaboration d'une stratégie d'expérience client promet d'améliorer les relations avec les clients et les bénéfices à une échelle significative sur le long terme. Mais que faire si vous n'avez pas le budget pour investir dans des cadeaux, des services supplémentaires, une technologie complexe ou d'autres solutions fantaisistes pour le moment ?
1. Personnalisez l'expérience
Bien que la personnalisation puisse demander un peu d'effort, c'est un excellent moyen de traiter avec vos clients les plus importants. Découvrez des choses sur vos clients et intégrez ce que vous savez dans leur expérience avec vous.
2. Dites merci
L'une des phrases les plus puissantes de toutes les langues est "merci". Et pourtant, combien de fois avez-vous reçu un remerciement personnel de la part d'une entreprise ?
3. Prenez le téléphone
À quand remonte la dernière fois qu'une entreprise vous a appelé pour savoir si elle pouvait vous aider pour un produit que vous avez acheté ? D'accord, vous ne répondez peut-être pas au téléphone lorsque vous ne reconnaissez pas le numéro. Mais que diriez-vous si vous receviez un message vocal vous remerciant simplement et vous indiquant qu'ils peuvent vous aider à démarrer ?
4. Faites ce que vous avez dit que vous feriez
Pour tenir vos promesses, vous devez d'abord les rendre claires. Si vos termes sont un peu vagues ou difficiles à comprendre, les clients risquent de ne pas obtenir ce qu'ils espéraient de leur expérience avec vous.
5. Offrez quelque chose dont ils ne savaient pas qu'ils avaient besoin
Avec les informations personnelles dont vous disposez sur votre client, prenez un moment pour réfléchir à ce que vous pouvez offrir de plus qui réponde directement à ses besoins. Ou encore, de quoi ont-ils besoin pour mieux réussir... et dont ils ne soupçonnaient pas l'existence?
📧 Pour vous abonner à notre infolettre hebdomadaire:
https://link.parmail.ca/s/443/70694f8e4b87dbb64f4f2ba073213a13
📺 Abonnez vous à notre chaine Y O U T U B E: en cliquant sur le lien suivant https://www.youtube.com/c/MarioLoubier?sub_confirmation=1
Communiquez avec moi pour plus de détails
Mario Loubier
info@marioloubier.com
514-434-9423
Marioloubier.com
❤️ N o u s t r o u v e r ❤️
🏠 W E B S I T E: https://marioloubier.ca/
🧑🤝🧑 F A C E B O O K: https://www.facebook.com/mario.loubier
💼 L I N K E D I N: https://www.linkedin.com/in/marioloubier/
🐦 T W I T T E R: https://twitter.com/marioloubier
📷 I N S T A G R A M: https://www.instagram.com/mario_loubier/
#experienceclient #wow #servicealaclie
Mario Loubier 514-434-9423
Formation, Conférence, Coach
Vente, Expérience client, Leadership