Comment créer un WOW client.
Un bon service à la clientèle est un élément CRITIQUE de toute stratégie commerciale réussie.
Le mot clé est "attentes". La plupart de vos concurrents se concentrent uniquement sur un "bon" service client et sur le respect des promesses. La différence entre un bon service à la clientèle et des expériences qui "épatent" votre client est relativement simple : le service à la clientèle est généralement axé sur la résolution d'une situation à court terme ou la tenue d'une promesse. Les expériences client sont centrées sur une relation personnelle évolutive entre vous et votre client.
Au niveau le plus élémentaire, créer des expériences "WOW" implique de faire un effort supplémentaire pour leur donner plus que ce à quoi ils s'attendaient. Il peut s'agir d'ajouter un cadeau surprise supplémentaire à une commande qu'ils ont passée, ou de leur offrir un service ou un conseil supplémentaire gratuit qui les aidera à obtenir de meilleurs résultats qu'ils ne l'avaient imaginé. Investir du temps et de l'argent dans l'élaboration d'une stratégie d'expérience client promet d'améliorer les relations avec les clients et les bénéfices à une échelle significative sur le long terme. Mais que faire si vous n'avez pas le budget pour investir dans des cadeaux, des services supplémentaires, une technologie complexe ou d'autres solutions fantaisistes pour le moment ?
1. Personnalisez l'expérience
Bien que la personnalisation puisse demander un peu d'effort, c'est un excellent moyen de traiter avec vos clients les plus importants. Découvrez des choses sur vos clients et intégrez ce que vous savez dans leur expérience avec vous.
2. Dites merci
L'une des phrases les plus puissantes de toutes les langues est "merci". Et pourtant, combien de fois avez-vous reçu un remerciement personnel de la part d'une entreprise ?
3. Prenez le téléphone
À quand remonte la dernière fois qu'une entreprise vous a appelé pour savoir si elle pouvait vous aider pour un produit que vous avez acheté ? D'accord, vous ne répondez peut-être pas au téléphone lorsque vous ne reconnaissez pas le numéro. Mais que diriez-vous si vous receviez un message vocal vous remerciant simplement et vous indiquant qu'ils peuvent vous aider à démarrer ?
4. Faites ce que vous avez dit que vous feriez
Pour tenir vos promesses, vous devez d'abord les rendre claires. Si vos termes sont un peu vagues ou difficiles à comprendre, les clients risquent de ne pas obtenir ce qu'ils espéraient de leur expérience avec vous.
5. Offrez quelque chose dont ils ne savaient pas qu'ils avaient besoin
Avec les informations personnelles dont vous disposez sur votre client, prenez un moment pour réfléchir à ce que vous pouvez offrir de plus qui réponde directement à ses besoins. Ou encore, de quoi ont-ils besoin pour mieux réussir... et dont ils ne soupçonnaient pas l'existence?
📧 Pour vous abonner à notre infolettre hebdomadaire:
https://link.parmail.ca/s/443/70694f8e4b87dbb64f4f2ba073213a13
📺 Abonnez vous à notre chaine Y O U T U B E: en cliquant sur le lien suivant https://www.youtube.com/c/MarioLoubier?sub_confirmation=1
Communiquez avec moi pour plus de détails
Mario Loubier
info@marioloubier.com
514-434-9423
Marioloubier.com
❤️ N o u s t r o u v e r ❤️
🏠 W E B S I T E: https://marioloubier.ca/
🧑🤝🧑 F A C E B O O K: https://www.facebook.com/mario.loubier
💼 L I N K E D I N: https://www.linkedin.com/in/marioloubier/
🐦 T W I T T E R: https://twitter.com/marioloubier
📷 I N S T A G R A M: https://www.instagram.com/mario_loubier/
#experienceclient #wow #servicealaclientele
Mario Loubier 514-434-9423
Formation, Conférence, Coach
Vente, Expérience client, Leadership