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Mario Loubier | Formateur, Coach, Conférencier
On a toujours besoin des autres pour avoir du succès. Que ce soit des clients, des employés, des patrons, des fournisseurs ou des collègues, les relations avec les autres sont importantes pour notre succès. La chaine s’adresse donc aux personnes qui veulent améliorer leur performance en matière de vente, d’expérience client et de leadership. Il y a un élément qui rejoint ces 3 thèmes c’est l’aspect émotionnel, la relation entre les personnes ou si vous voulez l’engagement. Comme j’aime bien répéter souvent : Les émotions mènent les décisions. C’est pourquoi ma mission est d’inspirer les gens afin de créer leur engagement.J’ai grandi en Beauce au Québec. Mon père avait une compagnie de construction et je l’ai accompagné à travers mes études de l’âge de 12 ans jusqu’à l’âge de 23 ans. J’ai fait des études en communication. J’ai travaillé dans 2 stations de radio. Une à Chibougamau dans le nord du Québec et l’autre à New Carlisle en Gaspésie. A un moment donné mon patron de CHNC m’a offert un poste de vendeur et là je suis tombé en amour avec la vente. À la fin des années 90 j’ai commencé à faire de la formation, ensuite des conférences et enfin du coaching. J'ai travaillé pour plusieurs compagnies qui me formaient pour livrer les formations. J'ai donc reçu (et encore aujourd'hui) les enseignements de grandes compagnies. Ford, Toyota, Janssen ortho, Mercedez, n'en sont que quelques exemples.Une chose qui me caractérise c'est que JAMAIS je n'enseigne quelque chose que je ne suis pas en mesure de faire moi même.J'ai donc reçu des formations en vente, expérience client et leadership qui me servent encore aujourd'hui. Aujourd’hui je me promène à travers ces 3 outils de communication à faire le plus beau métier du monde.Ma mission d’entreprise est le reflet de mes valeurs. Inspirer les gens afin de créer leur engagement dans le domaine de la vente, de l’expérience client et du leadership.Je pense que ma vie professionnelle se résume en une simple phrase :"Les émotions mènent les décisions." Que ce soit pour la vente, l’expérience client ou le leadership, les rapports humains et les émotions sont fondamentaux dans l’accomplissement de notre succès personnel et financier. Qu’importe ce que l’on fait on a toujours besoin des autres pour réussir. Quand on parle d’humain, on parle évidemment d’émotion. C’est une utopie de penser qu’on peut être rationnel.La vie ce n’est pas des chiffres. La vie c’est des émotions.Ici vous retrouverez des idées et des vidéos sur la façon d’engager vos clients et vos collaborateurs de façon virtuelle ou bien conventionnelle.Concrètement ce que ça veut dire pour vous si vous travaillez dans la vente c’est d’augmenter vos résultats, le profit de vos transactions simplement, efficacement et de façon éthique.Si vous travaillez au service à la clientèle, c’est d’amener un WOW pour votre expérience client.Si vous gérez ou coacher des humains, c’est de savoir comment les faire performer.Je sais et je suis convaincu d’une chose concernant l’engagement c’est que les émotions mènent les décisions.Mario
Mario Loubier | Formateur, Coach, Conférencier
Comment créer une relation dans la vente
Comment créer une relation dans la vente
https://youtu.be/Cvht57ZB5II
La vente relationnelle est une forme de vente, pas simplement un type de relation. L'objectif est d'aider d'autres personnes tout en réalisant un bénéfice pour vous. Lorsque vous aidez vraiment, vous méritez d'être bien rémunéré pour votre produit ou service. En d'autres termes, la vente relationnelle consiste à être utile, dans le but ultime d'apporter de la valeur et de fidéliser le client, ce qui garantit des revenus ultérieurs. Dans la vente relationnelle, vous établissez une relation profonde avec votre prospect, ce qui est bénéfique pour vous deux à long terme. Au lieu de vendre le produit et de ne plus jamais le contacter, vous restez en contact avec lui et lui donnez des recommandations personnalisées qui l'aident à améliorer les résultats de son entreprise. Un bon argumentaire, la recherche de clients, la réponse aux objections, la défense du produit et la conclusion de la vente sont autant d'aspects familiers aux vendeurs qui réussissent. Pourtant, cette approche est devenue de plus en plus obsolète à mesure que les connexions et les relations deviennent de plus en plus puissantes. Favoriser de solides relations professionnelles et personnelles avec vos clients est désormais la norme. Pour beaucoup, il s'agit d'un processus qui peut prendre du temps, mais dont les avantages sont évidents.
Que vous essayiez de vendre un abonnement ou une fleur, la meilleure façon de commencer est de demander à votre client potentiel ce dont il a besoin. Il est beaucoup plus difficile de vendre à quelqu'un quelque chose dont il n'a pas besoin que de lui vendre quelque chose qui va l'aider. Commencez donc par apprendre tout ce que vous pouvez sur votre client potentiel. Apprenez ce qu'il fait, quels sont ses problèmes et utilisez ces informations pour découvrir comment votre produit peut l'aider. Ainsi, lorsque vous vous adresserez à eux, vous saurez comment adapter votre discours pour qu'il corresponde le mieux possible à ce qui compte pour eux.
Vous aurez plus de succès dans la vente si les clients potentiels vous font confiance. Le moyen le plus simple d'établir la confiance lorsque l'on entame une nouvelle relation commerciale est de se connecter par l'intermédiaire d'un ami commun ou d'une connaissance. De même, j'ai mieux réussi à établir des relations solides avec les gens si je les rencontre en personne plutôt qu'au téléphone ou par courrier électronique.
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