Conseil pour le service à la clientèle : Le facteur Wow
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Le concept du "facteur wow" est crucial dans l'expérience client, comme le souligne Mario Loubier. Popularisé par Tom Peters, il repose sur l'idée de dépasser les attentes des clients, en y ajoutant un élément de surprise. Ce n'est pas seulement offrir un bon service, mais faire quelque chose d'inattendu et plaisant pour le client, comme le rappelle l'histoire d'un employé de station-service qui a choisi de remplir le réservoir d'une cliente âgée par une froide matinée. De même, l'expérience personnelle d’un ami de Mario avec l'achat d'une voiture, où le suivi exceptionnel a créé un moment mémorable, illustre l'impact du "wow". Il ne s'agit pas toujours de gestes coûteux ; parfois, un simple appel ou une note de remerciement peut suffire. Ce qui compte, c'est le sentiment d'être valorisé et surpris agréablement, créant ainsi un "moment magique" pour le client.
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Je m’adresse à toutes personnes désireuses de faire évoluer sa carrière dans le domaine de la Vente, de l’Expérience client et du Leadership. Nous sommes des humains au service d’humains offrant des services de coaching, de conférences et de formations. Nous offrons une approche différente basée d’abord sur l’engagement et l’émotion qui sont les piliers de la prise de décision.
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