https://youtu.be/J09vMBVhJbw
6 leçons étonnantes du Ritz Carlton en matière d'expérience client
L'hôtel Ritz Carlton est l'une de mes entreprises préférées parce que le système est excellent et que leur équipe est superbement formée. Tout ce qu'ils font est au-dessus de la norme. Les employés reconnaissent les clients et les appellent par leur nom. Ils font également attention aux détails.
Dans cette vidéo, nous répondrons aux questions suivantes :
1) Comment puis-je offrir un meilleur service à la clientèle ?
2)Comment améliorer l'expérience du client ?
3)Comment puis-je avoir un service à la clientèle comme celui de Ritz Carlton ?
4) Que puis-je faire pour améliorer l'expérience client ?
5) Combien coûte une expérience client exceptionnelle ?
Nous allons donc nous pencher sur ces six leçons que vous pouvez tirer du Ritz Carlton pour améliorer l'expérience client de votre organisation.
Un excellent livre sur la culture d'entreprise et le service client du Ritz:
📚The New Gold Standard: 5 Leadership Principles for Creating a Legendary Customer Experience Courtesy of the Ritz-Carlton Hotel Company: https://amzn.to/3htCRTg
Photo de Pixabay de Pexels
Vidéo: Yahoo, Verizon Media
-------🙋A propos de Mario Loubier🙋♂-------
Depuis plus de 20 ans, par le biais d’ateliers, de conférences et de coaching, Mario Loubier aide les collaborateurs et gestionnaires de petites, moyennes et grandes entreprises à améliorer le niveau d’engagement des collaborateurs et des clients. Cet engagement se traduit par une plus grande loyauté des clients et un profit accru pour la compagnie. Toyota, Bell Canada, Janssen Ortho, Ford ne sont que quelques-uns de ses clients. Son expertise l’a amené un peu partout à travers le monde. Autodidacte, c’est grâce à son approche dynamique et à la formation continue qu’il actualise ses multiples champs d’intérêt. Toutes ces opportunités l’ont amené à coacher les gens afin des les inspirer et ainsi créer leur engagement.
Je veux inspirer les gens afin de créer leur engagement en matière de Vente, d’expérience client et de leadership. Si vous avez des questions ou désirez passer à l’action faites-moi signe !
info@marioloubier.com
514-434-9423
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Mario Loubier 514-434-9423
Formation, Conférence, Coach
Vente, Expérience client, Leadership
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