https://youtu.be/Jz5l6eKoVbA
Les mesures que les vendeurs ont traditionnellement utilisées pour découvrir et comprendre les besoins des consommateurs ne fournissent que la moitié du tableau. Si vous voulez vraiment entrer dans l'esprit de vos clients, il vous faut un nouveau modèle qui tienne compte de la notion d’engagement. Confiance, relation, transparence et respect. Les clients mentent. Ils mentent tout le temps et ils ne savent même pas qu'ils le font. Parfois, ils peuvent mentir parce que vous leur avez posé une question de la mauvaise manière. Parfois, ils peuvent mentir parce qu'ils ne savent pas comment exprimer la vérité. Parfois, ils peuvent mentir simplement parce qu'on leur pose la question au départ.
Et si c’était notre faute la plupart du temps ?
Ils peuvent vous dire que le prix est leur considération la plus importante. Ils pourraient dire qu'ils veulent plus de choix. Pourtant, la plupart du temps les clients mentent surtout à cause des questions que nous posons. Et c'est un énorme problème, parce que nous sommes dans une ère de choix total. Les clients ont plus que jamais le pouvoir d'acheter chez vous, ou chez le commerçant d'en face, ou celui du monde entier. La seule façon d'influencer leur choix est de comprendre leur façon de penser ; mais comment pouvez-vous le faire lorsque vous ne pouvez pas faire confiance à votre client?
Nous verrons ici 4 règles à respecter afin de créer l’engagement du client dans la transaction et faire en sorte qu’il nous dise la vérité, rien que la vérité !
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