https://youtu.be/lQdol0dElL0
Sur le marché ultra-concurrentiel d'aujourd'hui, les entreprises exigent des relations durables avec leurs clients. Comment pouvez-vous fournir des produits et des services en offrant une expérience client WOW ? Lorsqu'un client vit l'expérience de WOW, vous lui réservez une agréable surprise. Vous dépassez ses attentes. Vous répondez à ses besoins de manière réfléchie et inattendue. C'est l'expression de votre intérêt authentique pour la personne qui sollicite vos services. Vous devez intégrer l'expérience client WOW dans la réalisation du produit ou service. Cela nécessite évidemment une culture continue comme fondement des opérations quotidiennes. Il s'agit d'établir des liens affectifs personnels durables avec empathie, générosité et gratitude. C'est une question de vérité, de sens, de détails qui ne peuvent être mesurés par des indicateurs de performance clés. Il s'agit de prendre conscience des préoccupations humaines communes qui font la différence pour chaque client.
Dans ce podcast Mario Loubier raconte une anecdote qui lui est arrivé qui montre que l'on peut faire des WOW de façon récurrentes dans tous les domaines!
Mario Loubier 514-434-9423
Formation, Conférence, Coach
Vente, Expérience client, Leadership