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Comment utiliser les émotions pour améliorer l'expérience client.
De multiples études en neurosciences montrent que les émotions jouent en fait un rôle essentiel dans la prise de décision. Lorsque nous sommes confrontés à une décision, nous utilisons des émotions préalablement établies pour évaluer les options que nous envisageons. Découvrez les motivations émotionnelles qui font que les clients viennent à vous plutôt qu'à vos concurrents. Vous comprendrez ainsi mieux pourquoi un client achète chez vous et pas chez un autre.
Les études révèlent que les émotions positives ont un impact plus important sur la fidélité des clients que d'autres mesures de la satisfaction des clients. Une marque ou une entreprise n'est qu'une représentation mentale d'un produit ou d’un service dans l'esprit des consommateurs.
Par conséquent, les consommateurs sont plus susceptibles de devenir des clients fidèles si cette représentation mentale est riche en contenu émotionnel. Vous pouvez créer un lien émotionnel avec les consommateurs grâce à un récit de marque convaincant.
Le récit raconte une histoire sur ce qu'est votre marque et pourquoi les consommateurs devraient s'en soucier. Il doit servir de base aux émotions que votre marque suscite. Et c'est exactement ce qui pousse les consommateurs à prendre une décision d'achat. Il est évident que l'émotion joue un rôle essentiel dans le comportement du consommateur et que les marques doivent s'efforcer de l'exploiter.
Dans cette vidéo on verra le pourquoi et le comment du rôle des émotions qu’elles jouent dans l’expérience client.
Merci à Valérie MACQUET pour la recherche et la rédaction. Pour la rejoindre : https://www.linkedin.com/in/val%C3%A9rie-macquet-60524133/
Mario Loubier 514-434-9423
Formation, Conférence, Coach
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