Mario Loubier | Formateur, Coach, Conférencier
On a toujours besoin des autres pour avoir du succès. Que ce soit des clients, des employés, des patrons, des fournisseurs ou des collègues, les relations avec les autres sont importantes pour notre succès. La chaine s’adresse donc aux personnes qui veulent améliorer leur performance en matière de vente, d’expérience client et de leadership. Il y a un élément qui rejoint ces 3 thèmes c’est l’aspect émotionnel, la relation entre les personnes ou si vous voulez l’engagement. Comme j’aime bien répéter souvent : Les émotions mènent les décisions. C’est pourquoi ma mission est d’inspirer les gens afin de créer leur engagement.J’ai grandi en Beauce au Québec. Mon père avait une compagnie de construction et je l’ai accompagné à travers mes études de l’âge de 12 ans jusqu’à l’âge de 23 ans. J’ai fait des études en communication. J’ai travaillé dans 2 stations de radio. Une à Chibougamau dans le nord du Québec et l’autre à New Carlisle en Gaspésie. A un moment donné mon patron de CHNC m’a offert un poste de vendeur et là je suis tombé en amour avec la vente. À la fin des années 90 j’ai commencé à faire de la formation, ensuite des conférences et enfin du coaching. J'ai travaillé pour plusieurs compagnies qui me formaient pour livrer les formations. J'ai donc reçu (et encore aujourd'hui) les enseignements de grandes compagnies. Ford, Toyota, Janssen ortho, Mercedez, n'en sont que quelques exemples.Une chose qui me caractérise c'est que JAMAIS je n'enseigne quelque chose que je ne suis pas en mesure de faire moi même.J'ai donc reçu des formations en vente, expérience client et leadership qui me servent encore aujourd'hui. Aujourd’hui je me promène à travers ces 3 outils de communication à faire le plus beau métier du monde.Ma mission d’entreprise est le reflet de mes valeurs. Inspirer les gens afin de créer leur engagement dans le domaine de la vente, de l’expérience client et du leadership.Je pense que ma vie professionnelle se résume en une simple phrase :"Les émotions mènent les décisions." Que ce soit pour la vente, l’expérience client ou le leadership, les rapports humains et les émotions sont fondamentaux dans l’accomplissement de notre succès personnel et financier. Qu’importe ce que l’on fait on a toujours besoin des autres pour réussir. Quand on parle d’humain, on parle évidemment d’émotion. C’est une utopie de penser qu’on peut être rationnel.La vie ce n’est pas des chiffres. La vie c’est des émotions.Ici vous retrouverez des idées et des vidéos sur la façon d’engager vos clients et vos collaborateurs de façon virtuelle ou bien conventionnelle.Concrètement ce que ça veut dire pour vous si vous travaillez dans la vente c’est d’augmenter vos résultats, le profit de vos transactions simplement, efficacement et de façon éthique.Si vous travaillez au service à la clientèle, c’est d’amener un WOW pour votre expérience client.Si vous gérez ou coacher des humains, c’est de savoir comment les faire performer.Je sais et je suis convaincu d’une chose concernant l’engagement c’est que les émotions mènent les décisions.Mario
Mario Loubier | Formateur, Coach, Conférencier
Pourquoi éviter le jugement facile
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Pourquoi éviter le jugement facile.
Combien de temps passez-vous à juger les autres et surtout vos clients ? Vous aimeriez peut-être pouvoir vous asseoir ici et dire que vous êtes une personne tellement merveilleuse, ouverte et aimante. Que vous ne jugez personne, mais ce n'est pas le cas.
On juge les vêtements des autres. On juge les actions des autres. On juge les paroles des autres. Je sais que nous faisons tous cela dans une certaine mesure et je sais aussi que cela est complètement lié à la façon dont les gens se sentent face à eux-mêmes. Si vous êtes heureux à 100% de ce que vous êtes, vous avez beaucoup moins de chances de ressentir le besoin de juger les autres.
Bien que je sois de plus en plus à l'aise avec qui je suis et que, par conséquent, je juge moins les autres, il me reste encore beaucoup de chemin à parcourir avant d'être suffisamment sûre de moi pour ne pas jeter un regard négatif sur les autres.
4 raisons pour lesquelles nous jugeons les autres
Nous avons peur. Souvent, lorsque nous avons peur ou sommes intimidés par d'autres personnes, nous les rabaissons. Des collègues de travail se regroupent et se moquent de leur patron ou des clients qu’ils ont rencontré. Lorsque les gens ont peur, ils essaient de se sentir mieux en dénigrant les autres. Nous pouvons également avoir peur de ceux qui sont différents de nous et les juger simplement parce qu'ils ne nous ressemblent pas.
Nous ne sommes pas sûrs de nous. C'est la principale raison pour laquelle nous jugeons. Lorsque nous ne sommes pas sûrs de nous et/ou que nous sommes mécontents de ce que nous sommes, nous essayons de rabaisser les autres. Nous voulons nous sentir bien en faisant en sorte que les autres se sentent mal.
Nous recherchons le changement : lorsque nous voulons que notre vie soit différente, nous sommes prompts à juger celle des autres. Si nous sommes jaloux de la vie changeante des autres, nous sommes susceptibles de porter des jugements rapides.
Nous nous sentons seuls. Le fait de juger les autres s'accompagne d'un élément d'attachement. Lorsque vous vous sentez seul, vous pouvez utiliser les jugements pour vous lier à d'autres personnes, mais ces liens sont basés sur la négativité. Les liens que vous créez en jugeant les autres sont superficiels et ne sont pas susceptibles de contenir une véritable substance.
Je raconte dans cette vidéo l’histoire d’une super vendeuse qui ne juge pas les clients. En tout cas évidemment pas sa cliente de Chibougamau!
6 façons d'arrêter de juger
1. Évitez les stéréotypes. Les stéréotypes ne sont jamais, jamais bons.
2. Arrêtez de vous juger. Ce n'est pas si facile à faire, mais plus on se juge, plus on juge les autres.
3. Concentrez-vous sur votre propre vie. Lorsque tout le reste échoue et que les jugements sont difficiles à repousser, concentrez-vous sur vous-même.
4. Rappelez-vous ce que vous ressentez. Rappelez-vous ce que l'on ressent quand on est jugé.
5. Surveillez vos pensées. Pensez à ce à quoi vous pensez. Il m'arrive souvent de penser des choses sur les autres, de les juger, sans même m'en rendre compte.
6. Cherchez le positif. Il y a presque toujours quelque chose de positif à trouver chez quelqu'un ou quelque chose.
Mario Loubier 514-434-9423
Formation, Conférence, Coach
Vente, Expérience client, Leadership