Pour une meilleure rétention de vos clients
Qu'est-ce qui est mieux que l'acquisition d'un nouveau client ?
Cela semble être une question piège, mais la réponse n'est pas "acquérir deux clients". Il s'agit en fait d’avoir une meilleure rétention de vos clients. Si la conquête de nouveaux clients présente un certain attrait, la fidélisation des clients se traduit toujours par un meilleur retour sur investissement - et coûte 5 à 25 fois moins cher. Mais comment créer une stratégie de fidélisation des clients qui permette à vos clients actuels de rester engagés et heureux ? Nous avons analysé quelques-unes des stratégies de fidélisation les plus applicables que les plus grandes marques utilisent actuellement pour inspirer la fidélité. Qu'il s'agisse de tirer parti de la commodité ou de donner la priorité à la personnalisation, nous couvrirons certains points élémentaires que toute équipe de réussite client ou de marketing doivent connaitre. La fidélité des clients favorise un fort sentiment de confiance entre votre commerce et vos clients. Lorsque les clients choisissent de revenir fréquemment dans votre entreprise, la valeur qu'ils retirent de cette relation l'emporte sur les avantages potentiels qu'ils obtiendraient de l'un de vos concurrents. La fidélité des clients est une chose à laquelle toutes les entreprises devraient aspirer du simple fait de leur existence : Le point de départ d'une entreprise à but lucratif est d'attirer et de garder des clients heureux qui achètent vos produits pour générer des revenus. Comme nous savons qu'il est plus coûteux d'acquérir un nouveau client que de conserver un client existant, la perspective de mobiliser et d'inciter vos clients fidèles à en recruter de nouveaux - simplement en évangélisant une marque - devrait enthousiasmer les spécialistes du marketing, les vendeurs et les responsables de la réussite des clients. Les clients se convertissent et passent plus de temps et d'argent avec les marques auxquelles ils sont fidèles. Ces clients parlent également de ces marques à leurs amis et collègues, ce qui favorise le trafic de recommandation et le marketing de bouche à oreille.
Dans cette vidéo je vous présente les 3 types de client et on discute pour quoi il est important de s'intéresser à la loyauté de la clientèle.
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