Mario Loubier | Formateur, Coach, Conférencier
On a toujours besoin des autres pour avoir du succès. Que ce soit des clients, des employés, des patrons, des fournisseurs ou des collègues, les relations avec les autres sont importantes pour notre succès. La chaine s’adresse donc aux personnes qui veulent améliorer leur performance en matière de vente, d’expérience client et de leadership. Il y a un élément qui rejoint ces 3 thèmes c’est l’aspect émotionnel, la relation entre les personnes ou si vous voulez l’engagement. Comme j’aime bien répéter souvent : Les émotions mènent les décisions. C’est pourquoi ma mission est d’inspirer les gens afin de créer leur engagement.J’ai grandi en Beauce au Québec. Mon père avait une compagnie de construction et je l’ai accompagné à travers mes études de l’âge de 12 ans jusqu’à l’âge de 23 ans. J’ai fait des études en communication. J’ai travaillé dans 2 stations de radio. Une à Chibougamau dans le nord du Québec et l’autre à New Carlisle en Gaspésie. A un moment donné mon patron de CHNC m’a offert un poste de vendeur et là je suis tombé en amour avec la vente. À la fin des années 90 j’ai commencé à faire de la formation, ensuite des conférences et enfin du coaching. J'ai travaillé pour plusieurs compagnies qui me formaient pour livrer les formations. J'ai donc reçu (et encore aujourd'hui) les enseignements de grandes compagnies. Ford, Toyota, Janssen ortho, Mercedez, n'en sont que quelques exemples.Une chose qui me caractérise c'est que JAMAIS je n'enseigne quelque chose que je ne suis pas en mesure de faire moi même.J'ai donc reçu des formations en vente, expérience client et leadership qui me servent encore aujourd'hui. Aujourd’hui je me promène à travers ces 3 outils de communication à faire le plus beau métier du monde.Ma mission d’entreprise est le reflet de mes valeurs. Inspirer les gens afin de créer leur engagement dans le domaine de la vente, de l’expérience client et du leadership.Je pense que ma vie professionnelle se résume en une simple phrase :"Les émotions mènent les décisions." Que ce soit pour la vente, l’expérience client ou le leadership, les rapports humains et les émotions sont fondamentaux dans l’accomplissement de notre succès personnel et financier. Qu’importe ce que l’on fait on a toujours besoin des autres pour réussir. Quand on parle d’humain, on parle évidemment d’émotion. C’est une utopie de penser qu’on peut être rationnel.La vie ce n’est pas des chiffres. La vie c’est des émotions.Ici vous retrouverez des idées et des vidéos sur la façon d’engager vos clients et vos collaborateurs de façon virtuelle ou bien conventionnelle.Concrètement ce que ça veut dire pour vous si vous travaillez dans la vente c’est d’augmenter vos résultats, le profit de vos transactions simplement, efficacement et de façon éthique.Si vous travaillez au service à la clientèle, c’est d’amener un WOW pour votre expérience client.Si vous gérez ou coacher des humains, c’est de savoir comment les faire performer.Je sais et je suis convaincu d’une chose concernant l’engagement c’est que les émotions mènent les décisions.Mario
Mario Loubier | Formateur, Coach, Conférencier
La leçon la plus précieuse de la vente
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https://youtu.be/_vN5k_hrfuA
Les faits racontent, les histoires vendent.
La vente est la fonction la plus importante d'une entreprise. C'est aussi, pour la plupart des gens et apparemment pour les organisations, la plus effrayante. La vente a une réputation mystique et compliquée. Nous avons tous besoin de vendre, nous vendons tous, mais peu de gens l'embrassent vraiment. Dans cette hésitation, nous perdons notre chance d'être excellents. Si nous n'embrassons pas la vente, il est difficile de devenir maître de la vente. Pourtant, être sympathique et persuasif (la vente dans sa forme la plus élémentaire) sont probablement les compétences les plus largement bénéfiques que nous pouvons cultiver en nous. La réalité, c'est que tout le monde vend. Tout le monde n'est pas payé pour vendre, mais on vend toujours quelque chose à quelqu'un. Il peut s'agir d'un collègue, d'un patron, d'un enfant, d'un conjoint, d'un ami, d'un client, d'une recrue, d'un investisseur ou d'un électeur, pour n'en citer que quelques-uns. La vente n'est pas une mauvaise chose. Au fond, c'est une question d'influence. Communiquer un point de vue de manière à ce que les autres l'adoptent, le partagent et parfois l'achètent. Pour éliminer définitivement toute confusion, établissons une distinction entre ce que signifie pré-qualifier et préjuger quelqu'un, par exemple un prospect. Si vous avez lu mon livre Vendre ça se passe ici, vous savez que je suis un fervent défenseur de la pré-qualification de toute personne avant d'investir votre temps très limité et précieux dans une rencontre ou un entretien avec elle. À l'inverse, préjuger quelqu'un est quelque chose que vous faites et qui se manifeste dans le filtre ou la barrière que vous avez dans votre écoute. Voici une autre façon de faire la distinction entre les deux. Lorsque vous préqualifiez quelqu'un, vous arrivez à une conclusion qui détermine si oui ou non il y a une adéquation qui vaut la peine d'être poursuivie sur la base d'un ensemble défini de critères que vous découvrez en utilisant des questions bien formulées. Le pré-jugé, dit simplement, ne concerne que vous. Dans ce cas, vous vous basez sur vos hypothèses, pensées et croyances erronées et coûteuses pour déterminer leurs besoins et si ce prospect est susceptible d'acheter chez vous. Lorsque vous préjugez quelqu'un, vous faites des suppositions à son sujet avant de poser des questions ou de découvrir des faits.
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