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Créer une expérience client exceptionnelle est un objectif que de plus en plus d'entreprises s'efforcent d'atteindre. Il est essentiel d'enchanter le client et de le faire passer en premier, mais ce n'est pas toujours facile. Dans le monde du commerce, les attentes des clients sont élevées. Quels que soient les efforts que vous déployez pour satisfaire vos clients, des problèmes surviennent de temps à autre. Les produits se cassent pendant le transport, les livraisons sont retardées et les plaintes affluent. Mais la bonne nouvelle, c'est que les réclamations ne sont pas toujours une mauvaise chose, et qu'elles peuvent souvent déboucher sur des résultats positifs, pour autant que vous sachiez comment retourner la situation grâce à un excellent service clientèle.
Traiter avec un client en colère est une occasion d'apprendre et de transformer une situation négative en une expérience client positive. La façon dont vous réagissez à un client en colère peut faire ou défaire la perception que le client a de votre marque. Au lieu de craindre un client en colère, profitez de la situation pour améliorer votre produit ou service, et pour construire une meilleure relation avec votre client.
Selon les recherches d'Esteban Kolsky, fondateur de la société de conseil en stratégie client ThinkJar, 91 % des clients mécontents qui ne se plaignent pas vous quitteront tout simplement. La majorité des clients ne font donc pas savoir aux entreprises qu'ils ne sont pas satisfaits. Cela signifie que nous devons traiter chaque plainte comme une opportunité. Les plaintes sont pleines d'informations qui peuvent aider les équipes du service clientèle à s'améliorer et, par conséquent, à apporter de la valeur à un certain nombre d'autres clients mécontents, mais silencieux.
Carton Positif Seulement
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Nous offrons des services de conférences, formations et coachings dans le domaine de la vente, l’expérience client et du leadership. Pour les entreprises nous sommes accrédités à emploi Québec dans le cadre de la loi sur la formation. Nous pouvons émettre des certificats de formation et vous fournir une facture pour les formations suivies en ligne sur cette chaine ou pour nos interventions face à face réelles et virtuelles. Pour notre grille de tarifs voici le lien : marioloubier.ca/investissements
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