Mario Loubier | Formateur, Coach, Conférencier
On a toujours besoin des autres pour avoir du succès. Que ce soit des clients, des employés, des patrons, des fournisseurs ou des collègues, les relations avec les autres sont importantes pour notre succès. La chaine s’adresse donc aux personnes qui veulent améliorer leur performance en matière de vente, d’expérience client et de leadership. Il y a un élément qui rejoint ces 3 thèmes c’est l’aspect émotionnel, la relation entre les personnes ou si vous voulez l’engagement. Comme j’aime bien répéter souvent : Les émotions mènent les décisions. C’est pourquoi ma mission est d’inspirer les gens afin de créer leur engagement.J’ai grandi en Beauce au Québec. Mon père avait une compagnie de construction et je l’ai accompagné à travers mes études de l’âge de 12 ans jusqu’à l’âge de 23 ans. J’ai fait des études en communication. J’ai travaillé dans 2 stations de radio. Une à Chibougamau dans le nord du Québec et l’autre à New Carlisle en Gaspésie. A un moment donné mon patron de CHNC m’a offert un poste de vendeur et là je suis tombé en amour avec la vente. À la fin des années 90 j’ai commencé à faire de la formation, ensuite des conférences et enfin du coaching. J'ai travaillé pour plusieurs compagnies qui me formaient pour livrer les formations. J'ai donc reçu (et encore aujourd'hui) les enseignements de grandes compagnies. Ford, Toyota, Janssen ortho, Mercedez, n'en sont que quelques exemples.Une chose qui me caractérise c'est que JAMAIS je n'enseigne quelque chose que je ne suis pas en mesure de faire moi même.J'ai donc reçu des formations en vente, expérience client et leadership qui me servent encore aujourd'hui. Aujourd’hui je me promène à travers ces 3 outils de communication à faire le plus beau métier du monde.Ma mission d’entreprise est le reflet de mes valeurs. Inspirer les gens afin de créer leur engagement dans le domaine de la vente, de l’expérience client et du leadership.Je pense que ma vie professionnelle se résume en une simple phrase :"Les émotions mènent les décisions." Que ce soit pour la vente, l’expérience client ou le leadership, les rapports humains et les émotions sont fondamentaux dans l’accomplissement de notre succès personnel et financier. Qu’importe ce que l’on fait on a toujours besoin des autres pour réussir. Quand on parle d’humain, on parle évidemment d’émotion. C’est une utopie de penser qu’on peut être rationnel.La vie ce n’est pas des chiffres. La vie c’est des émotions.Ici vous retrouverez des idées et des vidéos sur la façon d’engager vos clients et vos collaborateurs de façon virtuelle ou bien conventionnelle.Concrètement ce que ça veut dire pour vous si vous travaillez dans la vente c’est d’augmenter vos résultats, le profit de vos transactions simplement, efficacement et de façon éthique.Si vous travaillez au service à la clientèle, c’est d’amener un WOW pour votre expérience client.Si vous gérez ou coacher des humains, c’est de savoir comment les faire performer.Je sais et je suis convaincu d’une chose concernant l’engagement c’est que les émotions mènent les décisions.Mario
Mario Loubier | Formateur, Coach, Conférencier
Quoi faire pour gagner la confiance
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Quoi faire pour gagner la confiance.
Pour savoir obtenir la confiance, nous devons également aller au-delà des considérations pratiques. Une version plus profonde implique davantage une réponse émotionnelle. Cela inclut des sentiments pour les employeurs, comme le fait de savoir que les dirigeants savent comment faire confiance à quelqu’un et qu'ils seront traités équitablement et avec respect et que les revers seront considérés favorablement ou du moins n'auront pas de conséquences particulièrement négatives.
Les deux côtés de la médaille de la confiance ont un impact sur la capacité d'un leader à inspirer et à motiver les employés. Lorsque les gens vous font confiance, ils ont confiance en vos décisions. Même dans l'incertitude, ils seront influencés par votre leadership. En effet, ils s'attendent à ce que vous fassiez ce que vous dites que vous ferez.
Aligner vos paroles et vos actes est un pilier essentiel pour instaurer la confiance sur le lieu de travail et, en fin de compte, pour la réussite d'une organisation. Nous constatons souvent que les employés disent que ce que les dirigeants disent et font a le plus d'impact sur leur perception d'une organisation. Lorsqu'il y a un décalage entre les paroles et les actes d'un leader, les employés sont moins susceptibles de s'engager et de s'investir dans l'organisation.
Les actions comptent le plus si vous voulez gagner la confiance des employés et les engager dans l'organisation. En commençant par le dirigeant, il faut une implication à tous les niveaux pour créer un lien profond de crédibilité qui motive les employés à fournir les efforts nécessaires à la réussite de leur organisation.
En tant que leader, savoir quoi faire pour gagner la confiance, c'est.. :
Mériter la confiance
Faire ce que vous dites (être fiable)
Être accessible et amical (les gens font confiance aux leaders qu'ils aiment).
Montrer votre soutien aux membres de votre équipe, même lorsqu'ils font des erreurs.
Trouver un équilibre entre la nécessité d'obtenir des résultats et la prise en compte des autres et de leurs sentiments.
Travailler dur pour convaincre les gens en respectant leurs idées et leurs points de vue.
Veiller à ce que vos paroles et vos actes soient en accord. Pas seulement une partie du temps, mais tout le temps.
Dans cette vidéo nous vous présentons un modèle afin d’être efficace pour savoir obtenir la confiance des autres.
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Nous offrons des services de conférences, formations et coachings dans le domaine de la vente, l’expérience client et du leadership. Pour les entreprises nous sommes accrédités à emploi Québec dans le cadre de la loi sur la formation. Nous pouvons émettre des certificats de formation et vous fournir une facture pour les formations suivies en ligne sur cette chaine ou pour nos interventions face à face réelles et virtuelles. Pour notre grille de tarifs voici le lien : marioloubier.ca/investissements
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