Mario Loubier | Créateur d'engagement

Comment dire oui au client à chaque fois.

September 10, 2021
Mario Loubier | Créateur d'engagement
Comment dire oui au client à chaque fois.
Show Notes


https://youtu.be/S72L5p9Bwkk

Comment dire oui au client à chaque fois.

Est-ce possible de dire oui à toutes les demandes des clients ? 
Dans cette vidéo je vais aborder l'idée de dire "oui" à vos clients. Les clients n'aiment pas qu'on leur dise non. Toute demande ou plainte qui se heurte à une réponse négative ne fait que jeter de l'huile sur le feu. J'ai abordé ce sujet de plusieurs autres façons. Par exemple, l'une de mes stratégies commerciales préférées est "un pour dire OUI et deux pour dire NON", qui consiste à donner aux employés les moyens de dire "oui" aux clients. 

Il faut d’abord dire que l’idée de dire OUI part d’une bonne intention.   Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous pouvez dire non à un client, et vous devez donc former votre personnel ou vous former vous-mêmes en conséquence. 

Le "oui" est vraiment une attitude. Il doit être intégré dans la culture d'une organisation. Vous devez être habilités à dire oui chaque fois que possible ou à trouver des solutions créatives pour satisfaire les clients lorsque la réponse doit être négative. 

Si vous creusez un peu plus le concept, il ne s'agit pas tant de dire "oui" à chaque client. Il s'agit de ne pas dire "Non". Et c'est une grande différence, mais pas aux yeux du client. 

Le "oui" est plus qu'une simple réponse à la demande ou aux besoins d'un client. C'est une attitude et une culture. Créez une organisation axée sur la prise en charge du client, ce qui peut signifier dire oui ou trouver d'autres moyens de rendre le client heureux. 

OFFRE DE SERVICE
Nous offrons des services de conférences, formations et coachings dans le domaine de la vente, l’expérience client et du leadership.  Pour les entreprises nous sommes accrédités à emploi Québec dans le cadre de la loi sur la formation.  Nous pouvons émettre des certificats de formation et vous fournir une facture pour les formations suivies en ligne sur cette chaine ou pour nos interventions face à face réelles et virtuelles.  Pour notre grille de tarifs voici le lien :  marioloubier.ca/investissements

🖥️ N o s   a t e l i e r s   d e   f o r m a t i o n   e n   l i g n e 🖥️
https://les-ateliers-de-mario-loubier.teachable.com/

🙋 A   p r o p o s   d e   n o u s 🙋‍♂‍
Je m’adresse à toutes personnes désireuses de faire évoluer sa carrière dans le domaine de la Vente, de l’Expérience client et du Leadership.  Nous sommes des humains au service d’humains offrant des services de coaching, de conférences et de formations.  Nous offrons une approche différente basée d’abord sur l’engagement et l’émotion qui sont les piliers de la prise de décision.

*Le masculin est utilisé afin d’alléger le texte.

Communiquez avec moi pour plus de détails

Mario Loubier
[email protected]
514-434-9423
Marioloubier.

Abonnez vous à notre chaine 📹Y O U T U B E: en cliquant sur le lien suivant  https://www.youtube.com/c/MarioLoubier?sub_confirmation=1

❤️ N o u s   t r o u v e r ❤️
🏠 W E B S I T E:    https://marioloubier.ca/
🧑‍🤝‍🧑 F A C E B O O K:   https://www.facebook.com/mario.loubier
💼 L I N K E D I N:     https://www.linkedin.com/in/marioloubier/
🐦 T W I T T E R:      https://twitter.com/marioloubier
📷 I N S T A G R A M:  https://www.instagram.com/mario_loubier/


🎧 P o d c a s t s 🎙️ 
🍎Apple Podcasts: https://feeds.buzzsprout.com/1155089.rss
🎵 Google Podcasts: https://feeds.buzzsprout.com/1155089.rss
🔊Spotify: https://open.spotify.com/show/7dsMsTeJ15WuKnGapzFsW9


#direoui #xc #experienceclient