https://youtu.be/S72L5p9Bwkk
Comment dire oui au client à chaque fois.
Est-ce possible de dire oui à toutes les demandes des clients ?
Dans cette vidéo je vais aborder l'idée de dire "oui" à vos clients. Les clients n'aiment pas qu'on leur dise non. Toute demande ou plainte qui se heurte à une réponse négative ne fait que jeter de l'huile sur le feu. J'ai abordé ce sujet de plusieurs autres façons. Par exemple, l'une de mes stratégies commerciales préférées est "un pour dire OUI et deux pour dire NON", qui consiste à donner aux employés les moyens de dire "oui" aux clients.
Il faut d’abord dire que l’idée de dire OUI part d’une bonne intention. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous pouvez dire non à un client, et vous devez donc former votre personnel ou vous former vous-mêmes en conséquence.
Le "oui" est vraiment une attitude. Il doit être intégré dans la culture d'une organisation. Vous devez être habilités à dire oui chaque fois que possible ou à trouver des solutions créatives pour satisfaire les clients lorsque la réponse doit être négative.
Si vous creusez un peu plus le concept, il ne s'agit pas tant de dire "oui" à chaque client. Il s'agit de ne pas dire "Non". Et c'est une grande différence, mais pas aux yeux du client.
Le "oui" est plus qu'une simple réponse à la demande ou aux besoins d'un client. C'est une attitude et une culture. Créez une organisation axée sur la prise en charge du client, ce qui peut signifier dire oui ou trouver d'autres moyens de rendre le client heureux.
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