Mario Loubier | Formateur, Coach, Conférencier
On a toujours besoin des autres pour avoir du succès. Que ce soit des clients, des employés, des patrons, des fournisseurs ou des collègues, les relations avec les autres sont importantes pour notre succès. La chaine s’adresse donc aux personnes qui veulent améliorer leur performance en matière de vente, d’expérience client et de leadership. Il y a un élément qui rejoint ces 3 thèmes c’est l’aspect émotionnel, la relation entre les personnes ou si vous voulez l’engagement. Comme j’aime bien répéter souvent : Les émotions mènent les décisions. C’est pourquoi ma mission est d’inspirer les gens afin de créer leur engagement.J’ai grandi en Beauce au Québec. Mon père avait une compagnie de construction et je l’ai accompagné à travers mes études de l’âge de 12 ans jusqu’à l’âge de 23 ans. J’ai fait des études en communication. J’ai travaillé dans 2 stations de radio. Une à Chibougamau dans le nord du Québec et l’autre à New Carlisle en Gaspésie. A un moment donné mon patron de CHNC m’a offert un poste de vendeur et là je suis tombé en amour avec la vente. À la fin des années 90 j’ai commencé à faire de la formation, ensuite des conférences et enfin du coaching. J'ai travaillé pour plusieurs compagnies qui me formaient pour livrer les formations. J'ai donc reçu (et encore aujourd'hui) les enseignements de grandes compagnies. Ford, Toyota, Janssen ortho, Mercedez, n'en sont que quelques exemples.Une chose qui me caractérise c'est que JAMAIS je n'enseigne quelque chose que je ne suis pas en mesure de faire moi même.J'ai donc reçu des formations en vente, expérience client et leadership qui me servent encore aujourd'hui. Aujourd’hui je me promène à travers ces 3 outils de communication à faire le plus beau métier du monde.Ma mission d’entreprise est le reflet de mes valeurs. Inspirer les gens afin de créer leur engagement dans le domaine de la vente, de l’expérience client et du leadership.Je pense que ma vie professionnelle se résume en une simple phrase :"Les émotions mènent les décisions." Que ce soit pour la vente, l’expérience client ou le leadership, les rapports humains et les émotions sont fondamentaux dans l’accomplissement de notre succès personnel et financier. Qu’importe ce que l’on fait on a toujours besoin des autres pour réussir. Quand on parle d’humain, on parle évidemment d’émotion. C’est une utopie de penser qu’on peut être rationnel.La vie ce n’est pas des chiffres. La vie c’est des émotions.Ici vous retrouverez des idées et des vidéos sur la façon d’engager vos clients et vos collaborateurs de façon virtuelle ou bien conventionnelle.Concrètement ce que ça veut dire pour vous si vous travaillez dans la vente c’est d’augmenter vos résultats, le profit de vos transactions simplement, efficacement et de façon éthique.Si vous travaillez au service à la clientèle, c’est d’amener un WOW pour votre expérience client.Si vous gérez ou coacher des humains, c’est de savoir comment les faire performer.Je sais et je suis convaincu d’une chose concernant l’engagement c’est que les émotions mènent les décisions.Mario
Mario Loubier | Formateur, Coach, Conférencier
Comment faire pour être unique
https://youtu.be/NR-yOlxw020
Une bonne expérience client contribue largement à donner aux gens une bonne perception de votre entreprise. Si la fidélisation de la clientèle augmente de 5%, les bénéfices de l'entreprise augmenteront de 25% à 95%. L'expérience client est au cœur de tout cela. De nos jours, les critiques et le bouche-à-oreille l'emportent clairement sur toute autre stratégie de marketing. Par conséquent, créer le meilleur exemple d'expérience client vous aidera à acquérir de nouveaux clients et à fidéliser les clients existants.
Si vous cherchez à gérer une entreprise sans clients, cela pourrait s'avérer plus qu'un défi. Les clients sont l'élément vital de l'entreprise, et sans eux, les portes se fermeraient plus vite que vous ne pourriez cligner des yeux. La plupart des clients recherchent plus qu'une expérience ordinaire. Une bonne interaction, une interface facile à naviguer ou même un tempérament insolent peuvent suffire à établir une excellente relation avec le client.
L'essentiel est de vous démarquer de vos concurrents. Vous devez leur donner une raison de venir chez vous plutôt que chez vos concurrents. Parfois, il suffit d'une petite expérience client supplémentaire. Les clients sont la pierre angulaire de votre entreprise. Sans eux, vous n'avez pas grand-chose. Lorsqu'ils viennent sur votre site web, il est essentiel de rendre leur expérience aussi unique et accueillante que possible.
Avec tout ce qui se passe dans le monde aujourd'hui, vos clients pourraient avoir besoin d'être rassurés, et une expérience commerciale agréable avec une excellente interaction avec le client est un moyen direct d'y parvenir. Pourquoi est-il si important de faire en sorte que vos clients vivent une expérience unique ?
Mario Loubier 514-434-9423
Formation, Conférence, Coach
Vente, Expérience client, Leadership