Comment se faire aimer rapidement comme vendeur.

https://youtu.be/NHmlBBWlgEc
   
Les premières secondes avec un client peuvent être l'une des étapes les plus importantes, sinon la plus critique, de votre processus de vente, car elles donnent le ton.  Il a été prouvé que nous ne disposons que de 7 secondes pour faire une première impression marquante.  Avant de vous présenter, mettez-vous en condition, adoptez une posture correcte, soyez prêt à parler, à réfléchir et, plus important encore, à écouter et à apprendre. Ayez vos objectifs, votre connaissance actuelle du produit, votre formation à la vente, votre argumentaire, votre motivation et le résultat final en tête.  L'enthousiasme dans votre âme et un vrai sourire sur votre visage saura charmer votre client.  Venez au travail habillé convenablement, avec un stylo, un cahier pour prendre des notes, des cartes de visite, vos chaussettes porte-bonheur ou tout ce dont vous pourriez avoir besoin, comme une liste de prix de voitures d'occasion.  Un bon accueil est authentique, chaleureux et accueillant.  Nous devons tous garder à l'esprit que nous ne devons pas ressembler au dernier vendeur avec lequel nos clients ont parlé, qui aurait pu leur fournir un service de mauvaise qualité.  Essayez de penser à la façon dont vous rencontrez quelqu'un dans la "vraie vie". Vous n'allez probablement pas demander à quelqu'un pourquoi il se trouve quelque part, à moins que vous ne soyez dans un endroit comme une prison ou un établissement psychiatrique, alors je vous suggère de ne pas demander "ce qui vous amène aujourd'hui" en premier lieu.  Vous pouvez demander quelque chose que vous pouvez voir pour briser la glace, comme un autocollant de pare-chocs, des roues d’un style différent, un porte-skis, un cadre de plaque, ou tout ce que vous pouvez voir pour engager la conversation naturellement.  Cela peut également aider à éviter le "je ne fais que regarder" comme première réponse de votre client. Cependant, il peut parfois être utile d'obtenir des objections dès le départ, surtout si vous êtes prêt à les entendre, le plus tôt sera le mieux, du moment que vous ne laissez pas les objections vous bloquer l'esprit.  Si vous êtes quelqu'un qui a du mal à se souvenir des noms des personnes que vous venez de rencontrer ci-dessous sont quatre choses qui pourraient vous aider.  Nous vous suggérons de regarder la vidéo suivante : https://youtu.be/1c-Y5PfdDVc

Beaucoup trop de gens ne se souviennent pas des noms parce qu'ils n'ont jamais écouté ce que leurs clients leur ont dit, alors n'oubliez pas de ralentir et d'écouter ce que vos clients disent et de vous intéresser à ce qu'ils disent. Encore une fois, nous sommes ici pour servir les clients, pas nous-mêmes, sans nos clients, nous serions au chômage. 
Dans cette vidéo nous verrons plusieurs points à appliquer afin de se faire aimer par les clients rapidement.
Source : https://www.travelordietrying.com/weird-wonderful-greetings-different-countries/


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Nous offrons des services de conférences, formations et coachings dans le domaine de la vente, l’expérience client et du leadership.  Pour les entreprises nous sommes accrédités à emploi Québec dans le cadre de la loi sur la formation.  Nous pouvons émettre des certificats de formation et vous fournir une facture pour les formations suivies en ligne sur cette chaine ou pour nos interventions face à face réelles et virtuelles.  Pour notre grille de tarifs voici le lien :  marioloubier.ca/investissements

*Le masculin est utilisé afin d’alléger le texte.

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Vendeurs et commerciaux, dans une transaction, cessez de penser à l'argent et commencez à vous intéresser vraiment aux gens. Si vous vous occupez des gens, vous récolterez, je vous garantis, dix fois plus d'argent que vous ne pourriez l'espérer. Salut c'est Mario! Dans toutes les étapes de vente que vous avez effectuées, il y en a une qui compte pour 65 % du succès ou de l'échec de votre vente. Laquelle de ces étapes croyez-vous a autant d'impact? Je vous donne quelques indices. Aux Philippines, c'est le Mano. Au Japon, c'est le Boeing. Au Tibet, on sort la langue. En Thaïlande, c'est le Wai. En Nouvelle-Zélande, c'est le Ongi. Au Kenya, c'est le Adamu. Quel est votre vote

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Si vous avez choisi l'accueil, vous avez entièrement raison. Dans tous les pays du monde, on le fait de façon différente mais elle n'en demeure pas moins l'étape la plus importante dans une relation d'affaires et de vente. On a moins de 7 secondes selon les recherches pour se faire aimer ou non rapidement par son client ou ses clientes. Alors aujourd'hui dans cette vidéo, je vous parle de cette étape si importante et cruciale dans le processus de vente. J'ai souvent entendu dire que les gens achètent des véhicules ou quoi que ce soit à des personnes, pas à des entreprises. On peut tous trouver des exceptions à cette affirmation. Cependant, tant qu'il y aura des entreprises avec des vendeurs, des commerciaux, ça reste vrai pour un très grand pourcentage d'acheteurs. Il y a de nombreux acheteurs qui ne sont pas sûrs de ce qu'ils veulent et qui ont besoin de quelqu'un pour les aider à conclure une transaction qui va leur convenir le mieux par rapport à leur portefeuille et leurs besoins. Acheter un véhicule aujourd'hui en produits et services n'est pas une mince affaire comme vous le savez. Je vais vous parler de la maîtrise de la rencontre initiale et de l'accueil. Aujourd'hui on va littéralement vous faire passer à un niveau supérieur parce que tout le monde s'efforce de conclure la prochaine vente de véhicules, de surmonter la prochaine objection qui va se présenter ou bien de trouver la phrase magique qui va faire avancer la vente. Un instant mes amis, si vous n'arrivez pas à maîtriser l'accueil Si je parle ici de passer à un niveau supérieur, savez-vous ce qui se passe lorsque vous vous retrouvez dans cette situation? Les clients ne vous font pas confiance. Les clients ne se sentent pas proches de vous. Vous ne portez pas assez d'intérêt envers ces derniers et beaucoup trop envers votre paye ou vos préoccupations. Je vais donc partager avec vous dans cette vidéo comment devenir un meilleur vendeur commercial en faisant la première étape de vente mieux que toutes les autres personnes qui se trouvent chez vos concurrents et même chez vous. Il est impossible pour vous d'augmenter votre ratio de conclusion de vente et votre profit brut si le client ne vous aime pas. Si vous voulez bien, commençons par les choses dont je veux que vous vous souveniez. C'est-à-dire, vous allez prendre un cahier de notes et un crayon et noter ce qu'on va discuter. Parce que 90% de ce que vous écrivez, vous le retenez. Vous retiendrez seulement 30% de ce que vous écoutez seulement. Préférez-vous 30% ou 90%

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C'est une évidence. Ce sont des choses que vous devez savoir donc écrivez-les. Cela rentre plus facilement dans votre tête et vous apprendrez beaucoup mieux de cette façon. Dans cette business, celui ou celle qui peut se faire aimer rapidement par les clients va connaître plus de succès. Du temps que j'avais encore beaucoup plus de cheveux, il y a quelques années, les clients achetaient aux vendeurs même s'ils ne les aimaient pas. Si la transaction était suffisamment bonne, on faisait une transaction. Aujourd'hui, vous le savez, peu importe s'ils font une bonne affaire et vous le savez, ne vous aiment pas, ils n'achèteront pas de vous. Vous ne devez jamais sous-estimer la rencontre initiale et surtout l'accueil pour que la transaction se déroule bien. C'est l'étape la plus sous-estimée et je trouve qu'on n'en parle pas assez dans le processus de vente. Il ne faut pas prendre de raccourcis. Tous ceux et celles qui sont très performants et performantes, tous ceux qui se surpassent et qui gagnent beaucoup d'argent en ce moment, savent que les raccourcis ne conduisent nulle part. Regardez cette vidéo et cela va vraiment avoir un impact sur l'importance de faire ce que vous devez faire. Pensez-vous que vous pouvez vraiment persuader et influencer quelqu'un si vous n'avez pas une bonne relation avec lui? Impossible, cela n'arrivera jamais. Vous voulez contrôler la situation. La confiance va se créer ou se perdre rapidement. Écoutez-vous un peu. Comment vous vous sentez quand vous sentez que vos clients vous apprécient? Vous vous sentez vivant, vous vous sentez bien, vous vous sentez en confiance. La confiance commence vraiment ici. Si les gens vous aiment, ils vont vous écouter. S'ils vous croient, ils vont acheter de vous. Est-ce que vous savez ce qu'est la compétence? La compétence vient de la confiance, de la compréhension de la façon dont vous faites votre travail et vous suivez votre processus. Laissez-moi vous dire ce qu'est votre premier travail en tant que vendeur ou commercial. Vous faire un meilleur ami rapidement. Vous savez comme moi que personne ne se lève la main en se disant « Je n'ai pas grand chose à faire aujourd'hui, je vais aller me faire un nouvel ami vendeur de véhicules. » Ça n'arrive jamais. Le client va commencer à avoir la compétence en vous dès le début. La compétence se voit dans la toute première étape de la vente. Votre préparation. À chaque fois que je suis avec un vendeur comme client et qu'il y a un produit qui pourrait m'intéresser, je peux toujours dire à quel point la personne est prête ou pas. Je le sais parce que si quelqu'un a quelque chose à vendre, je lui en parle peu puis il m'en parle et la conversation s'arrête souvent là. Quand je dépense mon argent c'est quand je suis intéressé par quelque chose et que moi et cette personne on parle d'autre chose et ensuite de ça. Tout d'un coup je me sens comme si j'étais vraiment quelqu'un d'important et devinez pourquoi? Parce que cette personne est prête à me vendre quelque chose et qu'elle respecte la rencontre initiale et l'accueil. Il y a encore beaucoup trop de clients qui se présentent chez vous qui ont l'impression de perdre leur temps. Écoutez quand les gens arrivent dans votre cour dans les 30 premières secondes. Malheureusement encore, trop de personnes préjugent les clients. Est-ce qu'ils peuvent acheter? Sont-ils sérieux? Je sais que c'est probablement la pire chose à faire en tant que vendeur commercial, soit les préjuger en voyant quelqu'un pour la première fois. Je vous garantis une chose, avant même que vos clients ne sortent de leur véhicule, à quel point vous êtes génial et aimable, ils vont vous juger. Ils ont le sentiment que vous allez leur faire perdre leur temps. La bonne nouvelle, c'est que vous pouvez contrôler votre propre jugement envers le client et que vous pouvez aussi fortement influencer la perception que les clients vont avoir de vous. Allez voir comment vous y prendre dans cette vidéo que vous pouvez regarder simplement en cliquant sur le lien au haut de l'écran. Soyez la bonne personne, montrez-leur que vous n'allez pas leur faire perdre leur temps et que vous êtes différent de tous les autres. Tout le reste va vraiment être incroyable si celle-ci est bien faite. Vous devez leur faire savoir et encore plus vous devez leur faire ressentir qu'ils ont vraiment trouvé la bonne personne. Oui, c'est vous la bonne personne. On y va maintenant avec le comment. Je vais d'abord vous expliquer ce qu'il faut faire pour se faire un ami rapidement. Ensuite on va voir comment créer un lien commun. J'ai aussi quelques éléments qui sont très intéressants et des questions qui vont vraiment déchirer que vous pourrez poser qui vont vous aider à faire parler le client de lui. Encore une fois, écrivez ces choses et apprenez-les par cœur et vous obtiendrez le même résultat à chaque fois. Le moment de votre accueil va avoir une incidence sur la façon dont votre séquence se déroule. Dans le commerce de détails, il est préférable d'attendre 15 à 30 secondes après l'arrivée de la personne avant de le saluer. Cela lui donnera le temps de s'orienter et de s'adapter à l'environnement de votre commerce. Si vous les accueillez trop tôt, Vous risquez de les apeurer alors attendez un peu avant de les aborder. Ensuite ce que vous devez faire c'est de sourire comme un gagnant ou une gagnante. Vous n'avez qu'une seule première bonne impression à faire. Vous n'avez qu'une seule chance de dominer cette première impression que vous devez faire lorsque vous les rencontrez pour la première fois. Vous devez faire un beau grand sourire. Souriez comme un gagnant ou une gagnante et s'il vous plait ne vous présentez pas comme quelqu'un qui a des problèmes. De toute façon mes problèmes, vos problèmes, tout le monde Vous avez des problèmes à la maison, vous êtes cassé en retard sur vos factures, vous avez peut-être des problèmes personnels, vous ne pouvez pas aller dans la salle de montre avec ça en tête. Vous devez vous secouer, vous devez sourire comme un gagnant. Les gens veulent acheter des gagnants. Donc donnez-leur le meilleur accueil possible. Qu'est-ce que ça veut dire? Ça veut dire un excellent contact visuel. Chaque fois que je fais affaire avec un homme ou une femme d'affaires, je vais maintenir un contact visuel. Est-ce que vous savez pourquoi la plupart des gens vont obtenir un NON pendant la conclusion de vente? Parce que lorsqu'ils demandent la commande, ils regardent ailleurs. Ils ne savent pas trop regarder en demandant vraiment la commande. Commencer le contact visuel est la toute première étape de la rencontre initiale et de l'accueil. Bonjour! Bienvenue chez nous! Vous avez le regard droit dans les yeux et c'est là que s'amorce tout le processus de vente. On doit ensuite connaître le nom de chacun et chacune et inclure tout le monde Pourquoi il n'y a pas de plus belle musique que celle d'entendre notre nom? Je demande le nom de tout le monde et je le répète dès que je le peux. Laissez-moi vous dire mon petit truc pour savoir comment j'ai réussi et surtout comment je réussis encore à me rappeler des noms. Si je veux faire des affaires avec quelqu'un, je vais répéter dans ma tête son nom encore et encore et encore jusqu'à ce que je le mémorise. Je vais dire par exemple Bonjour, bienvenue chez ABC Auto, je m'appelle Mario, vous êtes madame? Je m'appelle Sophie Tremblay. Mme Tremblay, c'est un plaisir. Je suis ravi de vous rencontrer. Vous venez voir quel type de véhicule aujourd'hui Mme Tremblay? Lorsque je dis Mme Tremblay que je le répète, elle se sent importante. Comment les clients veulent-ils se sentir d'après vous? Important. C'est la bonne réponse. D'ailleurs, pensez-vous que les autres vendeurs disent le nom de leur client encore et encore et encore? Je vous parie tout l'argent du monde qu'ils ne le font pas. Et vous savez pourquoi? Tout ce qui les préoccupe, c'est eux. eux-mêmes et ce qu'ils veulent vendre. Les gens soucient trop peu de ce que vous savez jusqu'à ce qu'ils sachent à quel point vous vous souciez d'eux. Dites leur nom encore et encore et interagissez avec chacun d'eux en leur montrant un intérêt vraiment authentique. Je suis un vendeur et je veux faire de l'argent et je veux vraiment tout déchirer. Mais vous savez quoi? Je suis aussi un être humain. Et vous savez ce que ça veut dire? Ça veut dire de montrer un véritable intérêt de l'empathie pour les gens. client sortir de son véhicule et que vous allez à sa rencontre. La personne vous dit on est ici parce qu'on vient d'avoir un accident avec notre véhicule. Même s'il s'agit probablement d'une belle opportunité de vente, arrêtez-vous un instant et soyez un être humain. Mon Dieu, premièrement est-ce que tout le monde va bien? Je peux vous demander comment ça s'est passé? Comment est-ce que vous réagiriez s'il s'agissait de votre soeur, de votre frère ou d'un ami proche qui a eu un accident? Faites la même chose. Montrez un véritable intérêt. Soyez humain. C'est ce qui manque trop souvent au monde de la vente. Commencez à regarder les gens et intéressez-vous à ce qui se passe. Lorsque vous prenez soin des gens, le volume d'argent est 10 fois plus important. Je reviens maintenant à l'accueil. Avoir un lien commun des sujets de conversation et des questions à poser est la prochaine étape. Comment on fait pour construire un lien commun? Comment on fait aussi pour repérer un sujet de conversation à plus de 10 mètres de distance? En m'approchant du client, je vais utiliser ce côté-ci de mon cerveau pour me rappeler de sourire et d'avoir un bon conseil. Je vais utiliser l'autre côté de mon cerveau pour trouver des indices. Comment? Je vais regarder la plaque d'immatriculation et si je vois quelque chose de particulier comme par exemple une plaque de vétéran. Je vais regarder aussi les autocollants, les pare-chocs, les autocollants de stationnement, les habits des clients avec des logos au-dessus, les uniformes, les casquettes, en fait tous les types de vêtements de sport, des épinglettes, un tatouage. Je vais chercher non-stop pour trouver vraiment un indice que je vais pouvoir mettre en évidence pour établir un lien commun. Par exemple, si vous m'avez déjà vu dans votre commerce, vous savez que je porte toujours une épinglite. Très souvent, les gens la pointent et me demandent ce qu'elle représente. Et dans ces moments, je vais faire deux choses. Premièrement, je vais répondre à leurs questions et deuxièmement, je vais leur donner l'épinglite. C'est toujours fascinant où ce genre de discussion peut nous conduire et c'est un très bon brise-glace. Mon beau-frère a des tatouages sur un bras. Si vous lui demandez de vous en parler, je vous garantis une chose qui sera très Je suis fier de vous les montrer premièrement et surtout de vous en parler parce que le tatouage représente ces trois enfants. Faites-les parler d'eux. Les gens aiment vraiment parler d'eux. Parlons un peu des questions d'introduction, des questions ouvertes. Qu'est-ce qui vous amène à notre établissement aujourd'hui? C'est une question importante et laissez-les parler. Faites un effort pour vous rappeler de ce que vous entendez. Depuis combien de temps est-ce que vous vivez dans le coin? Dans quelle région est-ce que vous habitez? Quelle école est-ce que vous êtes allé? Vous vous rappelez? Il n'y a rien qui est interdit en autant que ce soit fait avec respect. En fait, il y a trois sujets à éviter cependant. Le sexe, la religion et la politique simplement parce que chacun a sa propre version des choses qui est généralement lié à son éducation ou à ses expériences personnelles. Il existe donc un lien émotionnel fort avec ces sujets. Rappelez-vous que vous voulez faire des amis rapidement. Pardon de demander, mais vous venez d'où? C'est une excellente question. Est-ce que vous êtes né là-bas? Non, je suis né en Gaspésie. Comment? Comment est-ce que vous êtes arrivé ici dans la région de Montréal? Laissez-les parler. Vous avez besoin d'une camionnette? Qu'est-ce que vous faites comme travail? Certaines personnes conduisent des camions toute leur vie même s'ils n'en ont pas vraiment besoin. Peu importe, trouvez la réponse et laissez-les parler. Les gens aiment parler d'eux-mêmes et de leur situation alors encouragez-les à le faire. Invitez-les à partager leurs passions, Ils quitteront la conversation comme si vous étiez un grand auditeur qui se souciait vraiment d'apprendre à les connaître. Il y a une méthode simple pour vous aider à vous rappeler de la façon de faire. La méthode FORD. L'acronyme à souvenir tient pour Famille, Occupation, Récréation et Désir Voici d'ailleurs des exemples de questions à utiliser pour chacun des thèmes des 4 lettres. F pour Famille. Où ont-ils grandi? Où est leur famille maintenant? Est-ce qu'ils ont des frères, des soeurs, des enfants? Occupation. Qu'est-ce qu'ils font dans la vie? Depuis combien de temps est-ce qu'ils occupent cette profession? Qu'est-ce qu'ils ont fait avant d'occuper cette profession? R pour Récréation. Qu'est-ce qu'ils font pour s'amuser? Les loisirs, les passions, quelque chose qu'ils ont toujours voulu essayer ou faire, dès pour désir quels sont leurs buts, leurs rêves, leurs aspirations. Maintenant, concentrez-vous sur leurs réponses. Posez plus de questions ouvertes. Asseyez-vous et écoutez. Un autre truc, si vous savez que 95 % des gens répondent habituellement « je ne fais que regarder » lorsque vous les accueillez, pourquoi ne seriez-vous pas prêt avec votre réponse s'ils vous disent avant même que vous ne vous présentiez « on ne fait que regarder ». Gardez votre sourire. Regardez-les droit dans les yeux et dites-leur excellent. Vous êtes plutôt en train de regarder ou de vouloir faire un achat? Quelles que soient leurs réponses, suivez ensuite avec excellent. C'est comme ça que la plupart de mes clients commencent. Alors dites-moi, est-ce qu'on est votre premier arrêt ou vous avez déjà été à quelques endroits avant? Évidemment, ils vont vous dire quoi? Vous êtes le premier qu'on vient voir. Ça fait du bien d'entendre ça. Merci de nous avoir choisi en premier. J'apprécie vraiment. J'espère vraiment pouvoir vous éviter d'avoir à visiter plusieurs magasins. Maintenant, quel véhicule voulez-vous regarder aujourd'hui? Tout semble facile quand on est préparé, alors soyez prêt. On a également abordé un autre sujet dans une vidéo que vous pouvez regarder simplement en cliquant ici. Il s'agit de l'effet miroir. Il s'agit d'une technique qui consiste à refléter la façon de parler et d'agir du client. Si vous êtes comme votre client, il va vous trouver plus sympathique plus rapidement. Utilisez le style de parole du client, y compris son et ses manières. Laissez le client décider de la rapidité ou de la lenteur du processus de vente et suivez-le. Lorsque vous êtes à l'image du client, vous créez un lien favorable tacite. Ce rapport peut aider à faire un excellent accueil. Mes amis, la vente de véhicules ou tout autre produit et service est une affaire de personne. Alors faites un petit investissement pour vous-même et votre carrière. L'accueil des vendeurs et vendeuses de véhicules est essentiel pour votre réussite en tant que professionnel de la vente de véhicules ou d'autres produits et services. Toutes les choses que j'ai mentionnées sont faciles à corriger et ne nécessitent pas nécessairement des compétences particulières, mais sont importantes pour une excellente première impression. Je vous remercie beaucoup d'avoir regardé cette vidéo et n'hésitez pas à la partager à vos connaissances. Abonnez-vous à notre chaîne si ce n'est pas déjà fait. Nous avons évidemment toutes sortes de nouveaux trucs et astuces qui sortent chaque semaine. Bon succès!