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Plusieurs indicateurs de performance peuvent être utilisés pour évaluer les performances des conseillers technique. Comme dans toute relation employeur/employé, des objectifs réalistes et réalisables doivent être établis. Et le conseiller technique doit être capable d'évaluer la situation au besoin pour déterminer si les objectifs sont atteints. Pour évaluer la performance, les mesures doivent être comparées à un ou plusieurs points de référence. Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi certains conseillers en service atteignent et dépassent leurs objectifs et écrasent la concurrence, alors que d'autres ne parviennent pas à passer au niveau supérieur ? Quelles sont les raisons de l'échec de certains conseillers du service après-vente ? L'industrie automobile peut être un jeu difficile, mais comme dans n'importe quel autre secteur, il y a des choses que vous pouvez faire pour devancer la concurrence... et d'autres qui garantissent pratiquement l'échec. Voici donc 10 raisons pour lesquelles conseillers de service après vente échouent et surtout quoi faire pour l’éviter.
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