Mario Loubier | Créateur d'engagement

Mesure de l'engagement des clients NPS 😠😐😍

November 10, 2021
Mario Loubier | Créateur d'engagement
Mesure de l'engagement des clients NPS 😠😐😍
Show Notes

https://youtu.be/STSDmtV9TTc

Nous voulons tous être au centre de l'attention des clients. C'est le but du jeu. Vous voyez, tout est lié. Plus vos résultats sont bons, plus vous aurez de clients. Et la principale chose à faire pour rester sous les feux de la rampe est de garder les clients aussi engagés que possible.  Que font généralement les spécialistes du marketing pour toucher les gens ? Tout.  De l'activité sur les médias sociaux au suivi des clients, en passant par la création d'un contenu sur mesure répondant aux besoins des clients. Réfléchissez à la meilleure façon pour votre entreprise d'étancher la soif des clients pour votre produit ou votre service.  Pour être en phase avec ce que vos utilisateurs aiment et n'aiment pas, vous devez anticiper les changements et envisager tous les scénarios possibles. Cependant, si vous voulez analyser vos performances et développer votre entreprise, vous devez savoir comment mesurer l'engagement des clients. D'un point de vue commercial, il est plus facile de convertir les clients engagés et de les fidéliser. Les yeux de votre équipe doivent être tournés vers une seule chose : la mesure de l'engagement des clients.  Le Net Promoter Score mesure l'engagement client et prédit la croissance de l'entreprise. Cette mesure éprouvée a transformé le monde des affaires et constitue désormais la mesure de base des programmes de gestion de l'engagement client dans le monde entier.  Nous vous présentons un podcast qui en explique les grandes lignes.

Pour calculer le NPS.  % des promoteurs - % des détracteurs = NPS

Pour calculer le NPS.  % des promoteurs - % des détracteurs = NPS
Pour télécharger un exemple de calcul du NPS cliquez sur le lien suivant: https://www.scribd.com/document/538626581/Mesure-de-l-Engagement-Client-Exemple-de-Calcul

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*Le masculin est utilisé afin d’alléger le texte.

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