Mario Loubier | Créateur d'engagement

Une façon simple d'améliorer le CSI de votre service après vente (2)

November 15, 2021 Mario Loubier
Mario Loubier | Créateur d'engagement
Une façon simple d'améliorer le CSI de votre service après vente (2)
Show Notes

Une façon simple d'améliorer le CSI de votre service après vente.
https://youtu.be/_e2ghyBbjVs

Il n'est pas exagéré de dire que de nombreuses entreprises ont du mal à maintenir un CSI (indice de satisfaction de la clientèle) élevé de leur service après vente. Trouver l'équilibre entre la satisfaction du client et la réalisation d'un profit est un véritable défi.
L'Indice de Service Client, abrégé en CSI, (Customer Satisfaction Index) est une mesure standard de la satisfaction client. Il donne un aperçu direct de la qualité du service offert et, par conséquent, du degré de satisfaction des clients à son égard. Comme toujours, le succès de toute entreprise mise en place repose, entre autres, sur la satisfaction des clients. Une enquête CSI est une représentation d’une expérience sur une période de temps définie.
L'enquête évalue l'expérience du client sur une échelle fonction d'une série de paramètres couvrant des domaines tels que l'efficacité, le professionnalisme, la réponse aux plaintes, la rapidité, la qualité du service et des produits, la facilité à faire des affaires, etc. 
L'importance d'obtenir un indice de service à la clientèle (ISC) élevé n'a jamais été aussi grande pour les concessionnaires et les constructeurs automobiles qu'aujourd'hui. Les consommateurs s'habituent à ce que les concessionnaires leur fassent concurrence en leur offrant un service de premier ordre et des expériences personnalisées. Chaque concessionnaire cherche aujourd'hui à améliorer son indice CSI, et la barre est de plus en plus haute. L'objectif de l'indice CSI est de fidéliser la clientèle. Les concessionnaires veulent vendre plus de véhicules, et ceux qui possèdent des centres de réparation et d'entretien veulent maximiser les activités après-vente en incitant leurs clients à revenir.  
Dans ce podcast nous vous suggérons une méthode afin de présenter le sondage et d’avoir un impact IMMÉDIAT.

📧 Pour vous abonner à notre infolettre hebdomadaire: 
https://link.parmail.ca/s/443/70694f8e4b87dbb64f4f2ba073213a13

📺 Abonnez vous à notre chaine Y O U T U B E: en cliquant sur le lien suivant  https://www.youtube.com/c/MarioLoubier?sub_confirmation=1

OFFRE DE SERVICE
Nous offrons des services de conférences, formations et coachings dans le domaine de la vente, l’expérience client et du leadership.  Pour les entreprises nous sommes accrédités à emploi Québec dans le cadre de la loi sur la formation.  Nous pouvons émettre des certificats de formation et vous fournir une facture pour les formations suivies en ligne sur cette chaine ou pour nos interventions face à face réelles et virtuelles.  Pour notre grille de tarifs voici le lien :  marioloubier.ca/investissements

🙋 A   p r o p o s   d e   n o u s 🙋‍♂‍
Je m’adresse à toutes personnes désireuses de faire évoluer sa carrière dans le domaine de la Vente, de l’Expérience client et du Leadership.  Nous sommes des humains au service d’humains offrant des services de coaching, de conférences et de formations.  Nous offrons une approche différente basée d’abord sur l’engagement et l’émotion qui sont les piliers de la prise de décision.

*Le masculin est utilisé afin d’alléger le texte.

Communiquez avec moi pour plus de détails

Mario Loubier
[email protected]
514-434-9423
Marioloubier.com

❤️ N o u s   t r o u v e r ❤️
🏠 W E B S I T E:    https://marioloubier.ca/
🧑‍🤝‍🧑 F A C E B O O K:   https://www.facebook.com/mario.loubier
💼 L I N K E D I N:     https://www.linkedin.com/in/marioloubier/
🐦 T W I T T E R:      https://twitter.com/marioloubier
📷 I N S T A G R A M:  https://www.instagram.com/mario_loubier/

#csi #serviceapresvente #isc