Avez-vous payé trop cher pour votre véhicule ?
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Le dictionnaire définit la confiance comme "une croyance ferme dans la responsabilité, la vérité, la capacité ou la force de quelqu'un ou de quelque chose". Les consommateurs ont une confiance importante dans les détaillants comme Amazon, Nordstrom et Apple parce que ces entreprises offrent des expériences client supérieures et tiennent constamment leurs promesses. En conséquence, elles bénéficient de niveaux élevés de fidélisation, de référencement et de rentabilité. La perte de la confiance des consommateurs est préjudiciable pour un détaillant et constitue un défi de taille à relever. Comme le dit la citation. "La confiance prend des années à se construire. Il faut des secondes pour la briser et une éternité pour la réparer". L'instauration de la confiance est manifestement un élément important de l'équation de l'expérience.
Selon l'étude de TrueCar sur les acheteurs de véhicules, seuls 17 % des acheteurs font confiance aux marchands de voitures d'occasion. Ce manque de confiance a incité les consommateurs à s'armer d'informations et de recherches indépendantes avant de se rendre chez les marchands. Dans ce podcast nous verrons quelques tactiques qui vous aideront à établir la confiance et la crédibilité des consommateurs et à leur offrir une expérience d'achat transparente.
Source : https://www.truecar.com/blog/
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