Vendre plus grâce au langage corporel
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Lorsque vous vendez à des clients, vos compétences en communication non verbale, telles que l'écoute active et l'interprétation des signaux non verbaux, sont tout aussi importantes que ce que vous dites. Développer ces compétences vous aidera à comprendre ce que veulent vos clients, afin de leur proposer les produits et services les plus adaptés. Écouter votre client pour découvrir ses besoins vous aide à suggérer des produits ou services appropriés pour répondre à ces besoins. L'écoute active consiste à confirmer ce que vous pensez que votre client a dit et voulu dire, en observant ses signaux verbaux et non verbaux. Pour être un bon auditeur actif, vous devez concentrer toute votre attention sur votre client ; résumer brièvement ce que vous avez compris de ce que votre client a dit ; prendre des notes si nécessaire ; utiliser des signaux non verbaux appropriés tels que hocher la tête, incliner votre corps vers l'avant et maintenir un contact visuel. Interpréter les signaux et les comportements non verbaux de votre client vous permet de lire son attitude et de mieux comprendre ses besoins. En projetant vous-même les bons signaux non verbaux, vous pouvez aider votre client à se sentir à l'aise. Voici quelques exemples positifs et négatifs de signaux non verbaux que nous vous montrons dans cette vidéo.
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