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Mario Loubier | Formateur, Coach, Conférencier
On a toujours besoin des autres pour avoir du succès. Que ce soit des clients, des employés, des patrons, des fournisseurs ou des collègues, les relations avec les autres sont importantes pour notre succès. La chaine s’adresse donc aux personnes qui veulent améliorer leur performance en matière de vente, d’expérience client et de leadership. Il y a un élément qui rejoint ces 3 thèmes c’est l’aspect émotionnel, la relation entre les personnes ou si vous voulez l’engagement. Comme j’aime bien répéter souvent : Les émotions mènent les décisions. C’est pourquoi ma mission est d’inspirer les gens afin de créer leur engagement.J’ai grandi en Beauce au Québec. Mon père avait une compagnie de construction et je l’ai accompagné à travers mes études de l’âge de 12 ans jusqu’à l’âge de 23 ans. J’ai fait des études en communication. J’ai travaillé dans 2 stations de radio. Une à Chibougamau dans le nord du Québec et l’autre à New Carlisle en Gaspésie. A un moment donné mon patron de CHNC m’a offert un poste de vendeur et là je suis tombé en amour avec la vente. À la fin des années 90 j’ai commencé à faire de la formation, ensuite des conférences et enfin du coaching. J'ai travaillé pour plusieurs compagnies qui me formaient pour livrer les formations. J'ai donc reçu (et encore aujourd'hui) les enseignements de grandes compagnies. Ford, Toyota, Janssen ortho, Mercedez, n'en sont que quelques exemples.Une chose qui me caractérise c'est que JAMAIS je n'enseigne quelque chose que je ne suis pas en mesure de faire moi même.J'ai donc reçu des formations en vente, expérience client et leadership qui me servent encore aujourd'hui. Aujourd’hui je me promène à travers ces 3 outils de communication à faire le plus beau métier du monde.Ma mission d’entreprise est le reflet de mes valeurs. Inspirer les gens afin de créer leur engagement dans le domaine de la vente, de l’expérience client et du leadership.Je pense que ma vie professionnelle se résume en une simple phrase :"Les émotions mènent les décisions." Que ce soit pour la vente, l’expérience client ou le leadership, les rapports humains et les émotions sont fondamentaux dans l’accomplissement de notre succès personnel et financier. Qu’importe ce que l’on fait on a toujours besoin des autres pour réussir. Quand on parle d’humain, on parle évidemment d’émotion. C’est une utopie de penser qu’on peut être rationnel.La vie ce n’est pas des chiffres. La vie c’est des émotions.Ici vous retrouverez des idées et des vidéos sur la façon d’engager vos clients et vos collaborateurs de façon virtuelle ou bien conventionnelle.Concrètement ce que ça veut dire pour vous si vous travaillez dans la vente c’est d’augmenter vos résultats, le profit de vos transactions simplement, efficacement et de façon éthique.Si vous travaillez au service à la clientèle, c’est d’amener un WOW pour votre expérience client.Si vous gérez ou coacher des humains, c’est de savoir comment les faire performer.Je sais et je suis convaincu d’une chose concernant l’engagement c’est que les émotions mènent les décisions.Mario
Mario Loubier | Formateur, Coach, Conférencier
Travail d’équipe en entreprise.
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Par définition, la maturité d’un travail d’équipe est un processus menant à la croissance et au développement. Au fur et à mesure que nous grandissons, de l'enfance à l'âge adulte, notre maturité (si tout va bien) augmente, passant d'un état de forte dépendance à un état d'indépendance. Selon le Dr Stephen Covey, le fait d'être dépendant et/ou indépendant ne se limite qu'à certains domaines de notre vie. Car il y a beaucoup de choses dans la vie pour lesquelles nous, les humains, sommes en fait interdépendants. Ainsi, le plus haut niveau de maturité est l'interdépendance.
La dépendance consiste à avoir besoin des autres pour obtenir ce que l'on veut. C'est le niveau le plus bas où nous commençons tous à la naissance. Vous et moi avons tous commencé notre vie en étant totalement dépendants des autres. Nous avons compté sur nos parents pour prendre soin de nous. Sans ces soins, nous ne survivrions pas longtemps, n'est-ce pas ?
L'indépendance consiste à compter sur soi-même pour obtenir ce que l'on veut et ce dont on a besoin. Au fil des ans, nous devrions vraiment devenir de plus en plus indépendants - physiquement, mentalement, émotionnellement et financièrement - jusqu'à ce que nous puissions prendre soin de nous-mêmes, en devenant dirigés intérieurement et autonomes. Lorsque nous atteignons le stade de l'indépendance, nous pouvons à peu près nous débrouiller seuls. Nous avons nos propres idées et pouvons penser de manière créative et analytique. Nous pouvons exprimer notre pensée d'une manière compréhensible pour les autres.
L'interdépendance consiste à compter sur la coopération des autres pour obtenir ce que l'on veut et, surtout, pour les aider à obtenir ce qu'ils veulent. Être interdépendant, c'est être plus mature. En étant interdépendant, vous êtes plus autonome et plus capable, mais vous comprenez aussi qu'en travaillant ensemble, vous pouvez accomplir plus que ce que vous pouvez faire seul. C'est le niveau de maturité requis pour atteindre le résultat connu sous le nom de "gagnant-gagnant" ; ce que, soit dit en passant, si peu de gens comprennent vraiment ! C'est le niveau de maturité requis dans des situations. Ainsi, l'interdépendance s'apparente à un partenariat ou à une équipe réussie, il ne s'agit pas de je ou de tu, mais plutôt de nous. Mais il y a un hic : si vous et moi ne sommes pas indépendants, nous ne pouvons pas être interdépendants. Pourquoi en est-il ainsi ? Parce que nous ne pouvons pas apprendre à coopérer avec d'autres personnes tant que nous n'avons pas appris la maîtrise de soi, qui fait partie intégrante de l'indépendance.
Après avoir regardé cette vidéo, j'espère que vous vous arrêterez pour réfléchir à votre position sur le continuum de la maturité et à ce que vous faites qui pourrait, par inadvertance, freiner les autres.
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