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Mario Loubier | Formateur, Coach, Conférencier
On a toujours besoin des autres pour avoir du succès. Que ce soit des clients, des employés, des patrons, des fournisseurs ou des collègues, les relations avec les autres sont importantes pour notre succès. La chaine s’adresse donc aux personnes qui veulent améliorer leur performance en matière de vente, d’expérience client et de leadership. Il y a un élément qui rejoint ces 3 thèmes c’est l’aspect émotionnel, la relation entre les personnes ou si vous voulez l’engagement. Comme j’aime bien répéter souvent : Les émotions mènent les décisions. C’est pourquoi ma mission est d’inspirer les gens afin de créer leur engagement.J’ai grandi en Beauce au Québec. Mon père avait une compagnie de construction et je l’ai accompagné à travers mes études de l’âge de 12 ans jusqu’à l’âge de 23 ans. J’ai fait des études en communication. J’ai travaillé dans 2 stations de radio. Une à Chibougamau dans le nord du Québec et l’autre à New Carlisle en Gaspésie. A un moment donné mon patron de CHNC m’a offert un poste de vendeur et là je suis tombé en amour avec la vente. À la fin des années 90 j’ai commencé à faire de la formation, ensuite des conférences et enfin du coaching. J'ai travaillé pour plusieurs compagnies qui me formaient pour livrer les formations. J'ai donc reçu (et encore aujourd'hui) les enseignements de grandes compagnies. Ford, Toyota, Janssen ortho, Mercedez, n'en sont que quelques exemples.Une chose qui me caractérise c'est que JAMAIS je n'enseigne quelque chose que je ne suis pas en mesure de faire moi même.J'ai donc reçu des formations en vente, expérience client et leadership qui me servent encore aujourd'hui. Aujourd’hui je me promène à travers ces 3 outils de communication à faire le plus beau métier du monde.Ma mission d’entreprise est le reflet de mes valeurs. Inspirer les gens afin de créer leur engagement dans le domaine de la vente, de l’expérience client et du leadership.Je pense que ma vie professionnelle se résume en une simple phrase :"Les émotions mènent les décisions." Que ce soit pour la vente, l’expérience client ou le leadership, les rapports humains et les émotions sont fondamentaux dans l’accomplissement de notre succès personnel et financier. Qu’importe ce que l’on fait on a toujours besoin des autres pour réussir. Quand on parle d’humain, on parle évidemment d’émotion. C’est une utopie de penser qu’on peut être rationnel.La vie ce n’est pas des chiffres. La vie c’est des émotions.Ici vous retrouverez des idées et des vidéos sur la façon d’engager vos clients et vos collaborateurs de façon virtuelle ou bien conventionnelle.Concrètement ce que ça veut dire pour vous si vous travaillez dans la vente c’est d’augmenter vos résultats, le profit de vos transactions simplement, efficacement et de façon éthique.Si vous travaillez au service à la clientèle, c’est d’amener un WOW pour votre expérience client.Si vous gérez ou coacher des humains, c’est de savoir comment les faire performer.Je sais et je suis convaincu d’une chose concernant l’engagement c’est que les émotions mènent les décisions.Mario
Mario Loubier | Formateur, Coach, Conférencier
3 choses que veulent les clients de demain / Achat véhicule
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3 choses que veulent les clients de demain / Achat véhicule
https://youtu.be/ck3LaiZjauY
Dans un avenir proche, l’expérience d’achat automobile sera totalement révolutionnée pour répondre aux attentes des clients du futur. Trois éléments clés émergent pour transformer cette expérience : offrir une expérience immersive, garantir une relation fluide avec les clients, et repenser complètement l'approche à l'écoute active.
L'expérience d'achat d'une voiture deviendra immersive grâce à des essais virtuels qui permettront aux clients de tester des modèles sans quitter leur domicile. Ils pourront explorer chaque détail du véhicule grâce à la réalité augmentée, recréant les sensations d’un essai réel. Les concessions automobiles futuristes offriront également des expériences haut de gamme, où la technologie et l'hospitalité seront au cœur de chaque interaction.
L'un des aspects majeurs pour les clients du futur sera la personnalisation instantanée des véhicules, qui leur permettra de configurer une voiture selon leurs goûts et de visualiser le résultat en temps réel. Ce processus s'intègrera dans un système d’achat en ligne sans concession, où ils pourront également comparer les voitures et finaliser leur choix en quelques clics. Une fois la décision prise, le véhicule pourra être livré directement à domicile dans un délai très court, réduisant ainsi les temps d'attente et augmentant la satisfaction.
En ce qui concerne la relation client, elle deviendra plus fluide et personnalisée. Une consultation virtuelle avec un expert automobile sera toujours à portée de main, et le paiement simplifié sera intégré dans le processus en ligne. Les clients pourront même envisager l'achat de voiture avec abonnement, une option flexible qui conviendra à ceux cherchant à renouveler fréquemment leur véhicule sans complications. Enfin, le service après-vente sans contact, ainsi que des options de retour et d'échange faciles, compléteront cette approche, garantissant une expérience client sans stress et sans frictions.
Pour réussir à satisfaire les clients du futur, trois éléments devront être appliqués par les entreprises : d’abord, cesser d’utiliser le terme "échange" pour éviter la connotation de retour problématique, et parler plutôt de flexibilité et d’adaptabilité. Ensuite, une écoute active doit être intégrée dans chaque interaction avec le client, afin de bâtir une relation durable. Cette écoute active, axée sur la compréhension profonde des besoins du client, renforcera la confiance et la fidélité à long terme.
Ainsi, l’expérience client du futur ne sera pas seulement technologique, mais profondément humaine, où l'innovation et la relation iront de pair pour répondre aux attentes élevées des clients.
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