On a toujours besoin des autres pour avoir du succès. Que ce soit des clients, des employés, des patrons, des fournisseurs ou des collègues, les relations avec les autres sont importantes pour notre succès. La chaine s’adresse donc aux personnes qui veulent améliorer leur performance en matière de vente, d’expérience client et de leadership. Il y a un élément qui rejoint ces 3 thèmes c’est l’aspect émotionnel, la relation entre les personnes ou si vous voulez l’engagement. Comme j’aime bien répéter souvent : Les émotions mènent les décisions. C’est pourquoi ma mission est d’inspirer les gens afin de créer leur engagement.J’ai grandi en Beauce au Québec. Mon père avait une compagnie de construction et je l’ai accompagné à travers mes études de l’âge de 12 ans jusqu’à l’âge de 23 ans. J’ai fait des études en communication. J’ai travaillé dans 2 stations de radio. Une à Chibougamau dans le nord du Québec et l’autre à New Carlisle en Gaspésie. A un moment donné mon patron de CHNC m’a offert un poste de vendeur et là je suis tombé en amour avec la vente. À la fin des années 90 j’ai commencé à faire de la formation, ensuite des conférences et enfin du coaching. J'ai travaillé pour plusieurs compagnies qui me formaient pour livrer les formations. J'ai donc reçu (et encore aujourd'hui) les enseignements de grandes compagnies. Ford, Toyota, Janssen ortho, Mercedez, n'en sont que quelques exemples.Une chose qui me caractérise c'est que JAMAIS je n'enseigne quelque chose que je ne suis pas en mesure de faire moi même.J'ai donc reçu des formations en vente, expérience client et leadership qui me servent encore aujourd'hui. Aujourd’hui je me promène à travers ces 3 outils de communication à faire le plus beau métier du monde.Ma mission d’entreprise est le reflet de mes valeurs. Inspirer les gens afin de créer leur engagement dans le domaine de la vente, de l’expérience client et du leadership.Je pense que ma vie professionnelle se résume en une simple phrase :"Les émotions mènent les décisions." Que ce soit pour la vente, l’expérience client ou le leadership, les rapports humains et les émotions sont fondamentaux dans l’accomplissement de notre succès personnel et financier. Qu’importe ce que l’on fait on a toujours besoin des autres pour réussir. Quand on parle d’humain, on parle évidemment d’émotion. C’est une utopie de penser qu’on peut être rationnel.La vie ce n’est pas des chiffres. La vie c’est des émotions.Ici vous retrouverez des idées et des vidéos sur la façon d’engager vos clients et vos collaborateurs de façon virtuelle ou bien conventionnelle.Concrètement ce que ça veut dire pour vous si vous travaillez dans la vente c’est d’augmenter vos résultats, le profit de vos transactions simplement, efficacement et de façon éthique.Si vous travaillez au service à la clientèle, c’est d’amener un WOW pour votre expérience client.Si vous gérez ou coacher des humains, c’est de savoir comment les faire performer.Je sais et je suis convaincu d’une chose concernant l’engagement c’est que les émotions mènent les décisions.Mario
En tant que dirigeant ou collègue, à quelque niveau que ce soit, dans une grande variété de circonstances, vous rencontrerez probablement un subordonné direct, un pair, un client ou autre qui semble déformer la vérité ou mentir carrément. Si vous êtes comme moi, vous avez parfois du mal à discerner ceux qui mentent des autres. Récemment, j'ai eu l'occasion de rencontrer et d'essayer les techniques que je présente dans cette vidéo. Je l'appellerai Monsieur B. Ma femme, un couple d'amis et moi-même nous sommes liés d'amitié avec lui dans le cadre d'une activité. Chaleureux, avenant et amical, Monsieur B. était tout le contraire du genre de personne que je pensais rencontrer en train de traîner à 22 heures dans la rue. Après notre première rencontre, au cours de laquelle nous avons parlé avec lui pendant environ une heure, nous l'avons rencontré à plusieurs autres occasions où nous avons parlé, ri, et partagé des repas. Vers la fin de la première semaine de notre interaction avec Monsieur B., nous avons commencé à nous demander si les histoires qu'il nous racontait étaient vraies. Nous voulions être confiants et aimants avec cet homme. Il nous a convaincu qu'il souhaitait sincèrement changer de vie et trouver un emploi. Enfin, après plus d'une semaine, nous avons commencé à parler avec d'autres personnes que nous avions commencé à identifier - membres de la famille, travailleurs sociaux, employés - qui connaissaient Monsieur B. depuis de nombreuses années. Leurs histoires contrastaient fortement avec les siennes. Lorsque j'ai gentiment mais directement confronté Monsieur B. aux incohérences de ses récits, il s'est mis en colère et est devenu belliqueux, exigeant de savoir avec qui j'avais parlé. C'est alors que je lui ai simplement serré la main, lui ai souhaité bonne chance et me suis séparé de Monsieur B.. Il était clair qu'il avait menti de façon magistrale pendant tout ce temps. Cette expérience m'a ouvert les yeux et m'a apporté un enseignement précieux. Au cours de mes presque 30 années d'expérience en matière de coaching, je n'avais jamais rencontré quelqu'un capable de mentir avec autant de sérieux, de pleurer avec de vraies larmes d'une manière qui simulait la rupture, et de manipuler les gens avec autant d'aisance pour obtenir ce qu'il voulait d'eux. J'ai décidé de partager ce que j'ai appris de ma brève mais intense relation avec Monsieur B. en me concentrant sur ce que j'ai découvert sur les personnes qui mentent. J'espère que le point de vue de quelqu'un qui est un menteur hors pair vous aidera à repérer les menteurs moins habiles que vous rencontrez dans le cadre de votre travail et de votre vie personnelle.
OFFRE DE SERVICE Nous offrons des services de conférences, formations et coachings dans le domaine de la vente, l’expérience client et du leadership. Pour les entreprises nous sommes accrédités à emploi Québec dans le cadre de la loi sur la formation. Nous pouvons émettre des certificats de formation et vous fournir une facture pour les formations suivies en ligne sur cette chaine ou pour nos interventions face à face réelles et virtuelles. Pour notre grille de tarifs voici le lien : marioloubier.ca/investissements
Mario Loubier 514-434-9423 Formation, Conférence, Coach Vente, Expérience client, Leadership
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Deux amis discutent ensemble et l'une dit à l'autre « Figure-toi donc qu'hier soir, Jonathan m'a enfin demandé en mariage et j'ai dit oui. Toute la soirée, il m'a répété que j'étais belle, sexy, gentille, perspicace, honnête et tellement intelligente. » Son ami lui répond « À ta place, je n'épouserai pas un menteur.
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Salut c'est Mario! On pense que l'être humain a une prédisposition aux mensonges. Même si ce n'est pas tout à fait vrai, de nombreuses personnes que vous tenez en haute estime ont probablement dit un ou deux mensonges dans le passé. Sérieux, qui d'entre nous n'a pas déjà raconté des mensonges? Malgré tout le mal que l'on peut en passer quelquefois, le mensonge peut être bénéfique pour notre carrière, booster notre curriculum vitae, protéger notre réputation et aussi fournir des excuses pour que quelqu'un se sente en sécurité avec sa propre vérité. En fait, selon les recherches, le mensonge est tellement courant que dans une conversation moyenne de 10 minutes, un ou deux mensonges sont dits. Vous avez peut-être même essayé de vous en tirer avec un petit mensonge ici et là. Cela ne fait pas nécessairement de vous et de moi une mauvaise personne. Mais connaître les habitudes des menteurs et des menteuses pourrait simplement vous aider à en reconnaître une sur votre chemin à l'avenir. Parce qu'on se le dise, nous disons toujours la vérité. Je ne peux pas mentir. Ce sont toujours les autres, les menteurs et les menteuses. Allons donc voir les cinq choses que les menteurs et les menteuses font. On va voir ensuite quelques astuces afin de détecter plus facilement ces derniers. Premièrement, ils dissimulent leurs sentiments. De nombreux menteurs ne se contentent pas de cacher des vérités. Ils dissimulent également leurs sentiments réels sur de nombreux sujets. De nombreuses personnes concoctent de gros mensonges ou qui mentent souvent sont parfois le produit d'une vie familiale ou bien de relations malsaines dans le passé qui dissimulent ce qu'elles ressentent vraiment parce que ces personnes ne se sont jamais senties à l'aise pour dire la vérité dans leur propre environnement. Donc s'adapter à un mode de vie qui permet à une personne de cacher ses sentiments n'est pas seulement malsain, mais ça garantit que le menteur ou la menteuse n'aura jamais à être vulnérable avec une autre personne. Ce qui va décourager S'il s'agit d'un menteur invétéré, ils ne sont généralement pas de grands communicateurs ouverts et vous aurez souvent l'impression d'arracher des dents pour obtenir des détails, des réponses ou des informations de leur part. Comme ça fait partie de leur personnalité, vous pouvez vous y adapter et laisser faire, mais il faut aussi en être conscient. Si on ne s'attend jamais à ce qu'il communique ses sentiments, il est plus facile de vous cacher quelque chose, petit ou grand, parce qu'il vous a essentiellement entraîné à être moins observateur. Les menteurs réussissent aussi à gagner votre confiance par le charme. De nombreux menteurs ont développé une personnalité robuste pour faciliter leur alibi et leur mensonge, qu'il s'agisse d'un petit mensonge blanc ou bien d'un mensonge qui change une vie. Ils charment si bien leur entourage que les personnes à qui ils mentent sont souvent obligées de passer outre ou, et cela arrive le plus souvent, de ne même pas le remarquer en raison de toutes les bonnes choses que cette personne fait, ou attirent dans leur vie. Qu'elle vous charme par sa personnalité et sa façon d'interagir avec les autres, qu'elle vous éblouisse par ses talents, qu'elle vous aveugle par son physique époustouflant ou qu'elle vous manipule simplement de toute autre façon, être en alerte lorsque les gens sont collants ne peut pas être une mauvaise décision. Les menteurs rejettent aussi la faute sur quelqu'un d'autre. Un bon menteur a un plan de secours qui prend souvent la forme d'une excuse. En fait le plus souvent cette excuse consiste à et la rejeter tout en partie de la situation ou du bobard sur quelqu'un d'autre. Il est plus facile pour les menteurs de détourner l'attention d'eux-mêmes lorsqu'ils peuvent distraire les gens avec un bouc émissaire pour leurs actions ou leurs doutes. Ils utilisent souvent la phrase « Je vais être honnête avec vous » ou bien toutes ces variantes comme « Je te le jure », « Pour être sincère avec toi », « Je te le promets », « Pour être transparent », etc. Utiliser trop souvent affaiblit le message au lieu de le renforcer. manque de confiance, les gens veulent suivre et croire les personnes qui ont confiance en elles. De trop en rajouter nuira plus qu'elle n'aidera. Au lieu de transmettre efficacement un point de vue, l'utilisation de ce type de phrase va tendre à donner à l'autre personne l'impression qu'il ne faut pas croire la personne sur parole ou bien qu'elle n'exprime pas ses opinions honnêtes dans d'autres situations. Les menteurs aussi détournent le regard. Bien que les recherches ne soutiennent pas nécessairement cette affirmation, dans son ensemble lorsqu'il s'agit de savoir si les menteurs font quelque chose de cohérent pour exprimer de façon inconsciente qu'ils mentent. Une croyance très courante est que les menteurs détournent le regard. Selon la revue Psychology Today, les gens ont tendance à regarder les personnes ou les choses qu'ils aiment et à éviter les contacts visuels avec les personnes et les choses qu'ils n'aiment pas. Les menteurs doivent surmonter le besoin naturel d'éviter le contact visuel avec la cible de leurs mensonges Cela semble être la croyance largement répandue chez de nombreuses personnes auxquelles nous avons parlé. Les menteurs ont en fait tendance à multiplier les contacts visuels. Les menteurs ont tendance à surcompenser en maintenant un contact visuel plus long. Ce comportement découle de la croyance généralement admise que les menteurs évitent le contact visuel. Une leçon que la plupart des gens ont apprise de leurs parents. La recherche soutient effectivement le maintien du contact visuel et la surcompensation à mesure que les gens vieillissent. La tendance à baisser les yeux lorsqu'il ment n'est répandue que chez les participants âgés de 7 à 9 ans. Les adolescents et les jeunes adultes ont tendance à regarder vers le haut lorsqu'ils mentent. Si vous repérez un menteur, sachez quelles sont vos options avant de prendre des mesures. Il est toujours possible qu'un comportement suspect soit le résultat d'un simple malentendu, mais gardez l'esprit ouvert lorsque vous communiquez sur une éventuelle tromperie. La plupart des mensonges, comme vous vous en doutez, sont toujours découverts après coup. Mais est-ce que ça ne serait pas un grand avantage de pouvoir repérer les menteurs en action avant que le mal ne soit fait? J'ai le contrat de mariage plus un constat d'adultère. Et vous, vous avez quoi? Nous allons simplement plaider ceci. Pour aiguiser votre capacité à détecter les mensonges, on vous suggère de suivre ces 7 conseils. Commencez par une base de référence. La première étape et la plus importante de la détection des mensonges consiste à observer le comportement de base d'une personne dans des conditions détendues, relaxes ou généralement sans stress afin de pouvoir repérer plus tard les écarts significatifs qui signifient un stress et une éventuelle tromperie. façon informelle, remarquez le corps des gens, comment ils se présentent lorsqu'ils sont plus détendus. Quel est leur niveau normal de contact visuel et de clinquement des yeux? Quel type de geste les gens utilisent le plus souvent? Quelle posture adoptent-ils lorsqu'ils sont à l'aise? Quel est le rythme d'élocution et le ton de leur voix? Surveillez les premiers signes de stress. Il n'existe pas de comportement verbal ou non-verbal unique qui indique automatiquement qu'une personne ment. En fait, une grande partie de la détection du mensonge est en fait une détection du stress. L'esprit doit travailler beaucoup plus fort pour générer une fausse réponse. En d'autres termes, pour mentir, le cerveau doit d'abord s'empêcher de dire la vérité, puis créer la tromperie et en fait gérer les émotions qui l'accompagnent, à savoir l'anxiété, la culpabilité et la peur de se faire prendre. Ainsi, pour la grande majorité des personnes que vous interrogez ou avec lesquelles vous travaillez, le fait de mentir va déclencher une réaction de stress accrue. La pression artérielle, le rythme cardiaque et le rythme respiratoire augmentent. Pour soulager cette tension nerveuse, les menteurs peuvent avoir recours à des gestes beaucoup plus apaisants comme se frotter le cou, faire rebondir leurs talons et remuer leurs bijoux. Mais notre première réaction au stress est de nous figer. Soyez donc également attentif si votre collègue habituellement animé cesse soudainement de faire ces gestes. Affichez un sourire forcé ou figé Le plus grand mythe autour de la tromperie est que les menteurs ne peuvent pas vous regarder dans les yeux. Certains ne le font pas, surtout les petits enfants. Mais les menteurs polis peuvent avoir trop de contacts visuels. Deux signaux oculaires qui sont des signes plus précis de stress et de malhonnêteté potentiels sont la dilatation des pupilles et un changement dans le rythme d'éclinement des yeux. Écoutez activement ce que les gens vous disent. Ils peuvent vous dire la vérité. votre patronne vous dit « Je pense vous recommander pour le poste », c'est probablement exactement ce qu'elle veut dire. Elle ne vous a pas dit qu'elle vous a recommandé. Elle ne vous a pas dit qu'elle vous recommandera. Tout ce qu'elle dit, c'est qu'elle envisage de le faire. De la même manière, si votre collègue déclare « C'est tout ce que je peux te dire », croyez-le, il ne peut pas ou ne veut pas vous en dire plus, mais rappelez-vous que ça ne signifie pas que c'est tout ce qu'il sait. Le choix des mots des gens dit souvent plus sur eux qu'ils ne le pensent. Lorsqu'elles décrivent une situation, les personnes honnêtes ont tendance à utiliser des mots qui sont affirmés et sans ambiguïté comme voler, tricher, forger. Les menteurs utilisent des mots plus doux comme emprunter, erreur, omettre pour minimiser l'acte. Le langage du menteur a également tendance à devenir maladroitement formel et un peu guindé, caractérisé notamment par l'évitement des contractions couramment utilisées. Un menteur peut dire En raison de l'effort mental nécessaire pour dire un mensonge éhonté, nombreuses personnes préfèrent contourner la vérité par des formulations sélectives. Ils peuvent éviter de répondre exactement à la question posée ou dire quelque chose qui ressemble à un démenti, mais qui n'en est pas un. Par exemple, si vous accusez un menteur de répandre des ragots malveillants un collègue pourrait répondre « Est-ce que j'ai l'air de quelqu'un qui ferait ça
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» au lieu de dire « Je ne l'ai pas fait ». Les menteurs peuvent même passer en mode attaque et essayer de mettre en cause votre crédibilité ou vos compétences par des déclarations destinées à vous mettre hors-jeu ou même à vous intimider. « Pourquoi vous me faites perdre mon temps avec ces trucs
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» « Savez-vous vraiment depuis combien de temps je fais ce travail
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» Et demeurez particulièrement vigilant lorsque les gens vous disent ce qu'ils ne font pas par exemple. Ce n'est pas que j'ai quelque chose à cacher. Le plus souvent, il s'agit d'un mensonge. Bien entendu, vous réussirez mieux à détecter les indices de mensonge si vous et votre interlocuteur êtes de la même culture et parlez la même langue. Il existe sept émotions de base qui sont partagées, reconnues et exprimées de la même manière à travers le monde entier. Découverte est classée par Paul Ekman et ses collègues de l'Université de Californie à San Francisco. Les expressions émotionnelles universelles sont la joie, la surprise, la tristesse, la colère, la peur, le dégoût et le mépris. Pour en savoir plus cliquez sur le lien suivant. Lorsque les gens ne ressentent pas l'émotion qu'ils essaient de manifester, cela va souvent se traduire par des expressions qui n'utilisent pas tous les muscles du visage qui font généralement partie de cette émotion. Par exemple, si le sourire d'une personne n'inclut pas les muscles des yeux, il ne s'agit pas d'un sourire sincère. Quand un sourire authentique plisse les yeux, le coin des yeux est modifié l'ensemble du visage. Les faux sourires n'impliquent que la bouche et sont souvent asymétriques. Quand vous surveillez les réactions émotionnelles, recherchez également les émotions qui sont simulées. C'est-à-dire les personnes qui tentent de convaincre les autres qu'elles ressentent une certaine chose en simulant l'expression faciale qui va être associée à ce sentiment. Vous pouvez même avoir l'intuition que le froncement des sourcils terriblement s'insère où l'expression de colère exagérée de votre collègue est quelque peu excessive. Sachez donc également que toute expression que vous voyez affichée pendant plus de 5 à 10 secondes est presque certainement feinte. Remarquez les incongruités. Lorsque les personnes et les mots sont synchronisés, c'est-à-dire lorsque les gens croient ce qu'ils disent, vous pouvez le voir dans le langage corporel parce que leurs gestes, leurs expressions faciales, mais aussi leurs postures s'alignent naturellement sur eux-mêmes. Il y a une incongruité lorsque le comportement non-verbal d'une personne contredit ses paroles. Par exemple, lorsque la personne secoue la tête de gauche à droite pour dire oui. Lorsqu'elle hausse légèrement les épaules, ce qui est un signe d'incertitude, pour vous assurer qu'elle est absolument certaine. Souvent, le non-alignement du verbal et du non-verbal est un signe de tromperie intentionnelle. À tout le moins, elle montre qu'il existe une sorte de conflit intérieur entre ce que la personne pense et ce qu'elle dit. Recherchez les quatre signes. Les indices non-verbaux se présentent souvent sous la forme de ce que l'on appelle un faisceau de gestes. C'est un groupe de mouvements, de postures et d'actions qui renforcent un point commun. Les groupes de gestes jouent un rôle clé dans votre capacité croissante à repérer les mensonges. Un seul indice non-verbal peut avoir plusieurs significations ou ne rien vouloir dire du tout. Mais lorsqu'il est renforcé par au moins deux autres signaux non-verbaux, sa signification devient plus évidente. Selon les recherches de David Desterno de la Northeastern University, il existe un groupe spécifique d'indices non-verbaux qui s'est avéré statistiquement être un indicateur très précis de la tromperie. Les quatre signes du langage corporel qui sont associés à la duplicité sont le frottement des mains, le contact du visage, le croisement des bras et le fait de se pencher vers l'extérieur. Reconnaître les problèmes qui interfèrent avec votre capacité à détecter les mensonges. Comme indiqué précédemment, le fait de mentir va déclencher une réaction de stress accrue et observable chez la plupart des gens. Mais pas toujours et pas chez tout le monde. Toutes les personnes ne manifestent pas le même degré d'émotion et tous les menteurs et menteuses, surtout s'ils sont polis ou pathologiques, ne montrent pas de signe de stress ou de culpabilité. Tous les mensonges ne déclenchent pas nécessairement une réaction de stress. Les mensonges sociaux, par exemple, font tellement partie de notre vie quotidienne qu'ils n'inquiètent pratiquement jamais la personne qui les dit. Un bel exemple de ça, est-ce que tu as hâte de voir le Père Noël? Tous les signaux de stress n'indiquent pas nécessairement un mensonge. Les personnes honnêtes peuvent simplement manifester de l'anxiété pour toute une série de raisons parfaitement innocentes, notamment la peur de ne pas être cru ou bien la gêne de parler Et parfois nos propres préjugés et croyances nous gênent. Encore une fois, les recherches nous montrent que des facteurs étonnamment minimes, tels que l'endroit où nous rencontrons quelqu'un, ce qu'il porte, le son de sa voix, si sa posture imite la nôtre, s'il mentionne le nom de personne que nous connaissons ou bien que nous admirons, s'il nous flatte, s'il est séduisant ou charmant, s'il nous fait penser à nous, cela peut renforcer sa crédibilité au point de réduire à néant notre capacité à porter un jugement Lorsqu'on accorde notre confiance à un menteur, ce n'est peut-être pas dû à ses talents de menteur, mais plutôt à nos préjugés inconscients, à nos vanités et à nos désirs et à nos auto-illusions. Les mensonges et les menteurs peuvent tuer la collaboration et l'innovation, endommager les équipes et les organisations et parfois même détruire des réputations et des carrières. Aiguisez vos compétences en matière de détection des mensonges tout en reconnaissant vos propres préjugés. C'est une solution judicieuse que nous vous invitons à pratiquer. Merci beaucoup d'avoir regardé la vidéo et n'hésitez pas à la partager à vos collègues et amis. Abonnez-vous à notre chaîne si ce n'est pas déjà fait. Nous avons évidemment toutes sortes de nouveaux trucs et astuces, histoires, stratégies qui sortent chaque semaine. Bon succès!