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Mario Loubier | Formateur, Coach, Conférencier
On a toujours besoin des autres pour avoir du succès. Que ce soit des clients, des employés, des patrons, des fournisseurs ou des collègues, les relations avec les autres sont importantes pour notre succès. La chaine s’adresse donc aux personnes qui veulent améliorer leur performance en matière de vente, d’expérience client et de leadership. Il y a un élément qui rejoint ces 3 thèmes c’est l’aspect émotionnel, la relation entre les personnes ou si vous voulez l’engagement. Comme j’aime bien répéter souvent : Les émotions mènent les décisions. C’est pourquoi ma mission est d’inspirer les gens afin de créer leur engagement.J’ai grandi en Beauce au Québec. Mon père avait une compagnie de construction et je l’ai accompagné à travers mes études de l’âge de 12 ans jusqu’à l’âge de 23 ans. J’ai fait des études en communication. J’ai travaillé dans 2 stations de radio. Une à Chibougamau dans le nord du Québec et l’autre à New Carlisle en Gaspésie. A un moment donné mon patron de CHNC m’a offert un poste de vendeur et là je suis tombé en amour avec la vente. À la fin des années 90 j’ai commencé à faire de la formation, ensuite des conférences et enfin du coaching. J'ai travaillé pour plusieurs compagnies qui me formaient pour livrer les formations. J'ai donc reçu (et encore aujourd'hui) les enseignements de grandes compagnies. Ford, Toyota, Janssen ortho, Mercedez, n'en sont que quelques exemples.Une chose qui me caractérise c'est que JAMAIS je n'enseigne quelque chose que je ne suis pas en mesure de faire moi même.J'ai donc reçu des formations en vente, expérience client et leadership qui me servent encore aujourd'hui. Aujourd’hui je me promène à travers ces 3 outils de communication à faire le plus beau métier du monde.Ma mission d’entreprise est le reflet de mes valeurs. Inspirer les gens afin de créer leur engagement dans le domaine de la vente, de l’expérience client et du leadership.Je pense que ma vie professionnelle se résume en une simple phrase :"Les émotions mènent les décisions." Que ce soit pour la vente, l’expérience client ou le leadership, les rapports humains et les émotions sont fondamentaux dans l’accomplissement de notre succès personnel et financier. Qu’importe ce que l’on fait on a toujours besoin des autres pour réussir. Quand on parle d’humain, on parle évidemment d’émotion. C’est une utopie de penser qu’on peut être rationnel.La vie ce n’est pas des chiffres. La vie c’est des émotions.Ici vous retrouverez des idées et des vidéos sur la façon d’engager vos clients et vos collaborateurs de façon virtuelle ou bien conventionnelle.Concrètement ce que ça veut dire pour vous si vous travaillez dans la vente c’est d’augmenter vos résultats, le profit de vos transactions simplement, efficacement et de façon éthique.Si vous travaillez au service à la clientèle, c’est d’amener un WOW pour votre expérience client.Si vous gérez ou coacher des humains, c’est de savoir comment les faire performer.Je sais et je suis convaincu d’une chose concernant l’engagement c’est que les émotions mènent les décisions.Mario
Mario Loubier | Formateur, Coach, Conférencier
Comment améliorer mon écoute active
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Des compétences solides et efficaces en matière de communication sont essentielles dans un domaine où les émotions atteignent souvent une masse critique. Les professionnels doivent être équipés pour aider les familles à traiter des informations complexes liées à une prise de décision qui peut avoir un impact à vie à la fois sur la famille du donneur potentiel et sur les personnes qu'elle a la possibilité d'aider grâce au don. Le travail d'équipe est impératif pour toutes les personnes concernées.
Lorsqu'on leur pose la question, la plupart des professionnels répondent qu'ils savent écouter activement. Il est surprenant de constater à quel point il est rare que les gens s'écoutent attentivement lorsqu'ils interagissent. Nous nous laissons distraire, nous sommes préoccupés par d'autres questions importantes ou nous pensons à ce que nous allons dire ensuite. En fait, l'une des compétences de communication les plus difficiles à apprendre consiste à accorder à quelqu'un le respect et la considération qu'il mérite en étant "pleinement présent"... et en accordant aux autres toute notre attention.
Il a été démontré que l'écoute est essentielle pour communiquer le respect d'une autre personne. Pour vérifier cette affirmation, réfléchissez à vos propres sentiments. Pensez à un moment où vous avez parlé avec quelqu'un qui vous a interrompu ou qui s'est continuellement concentré sur ce qu'il voulait exprimer dans la conversation. Il était peut-être évident que son esprit était ailleurs et qu'il n'était pas du tout "pleinement présent" avec vous. Lorsque nous voulons construire une relation solide avec une autre personne, notre capacité et notre engagement à écouter attentivement et avec empathie sont essentiels.
L'écoute active permet d'établir des relations solides et, même si elle n'est pas naturelle pour beaucoup d'entre nous, c'est une compétence de communication inestimable. Devenir un excellent auditeur demande de la détermination et de la pratique, mais cela en vaut la peine, tant dans votre vie professionnelle que personnelle.
Test: https://www.scribd.com/document/518094528/Les-3-a-de-l-Ecoute-Active
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Nous offrons des services de conférences, formations et coachings dans le domaine de la vente, l’expérience client et du leadership. Pour les entreprises nous sommes accrédités à emploi Québec dans le cadre de la loi sur la formation. Nous pouvons émettre des certificats de formation et vous fournir une facture pour les formations suivies en ligne sur cette chaine ou pour nos interventions face à face réelles et virtuelles. Pour notre grille de tarifs voici le lien : marioloubier.ca/investissements
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*Le masculin est utilisé afin d’alléger le texte.
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