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Mario Loubier | Formateur, Coach, Conférencier
On a toujours besoin des autres pour avoir du succès. Que ce soit des clients, des employés, des patrons, des fournisseurs ou des collègues, les relations avec les autres sont importantes pour notre succès. La chaine s’adresse donc aux personnes qui veulent améliorer leur performance en matière de vente, d’expérience client et de leadership. Il y a un élément qui rejoint ces 3 thèmes c’est l’aspect émotionnel, la relation entre les personnes ou si vous voulez l’engagement. Comme j’aime bien répéter souvent : Les émotions mènent les décisions. C’est pourquoi ma mission est d’inspirer les gens afin de créer leur engagement.J’ai grandi en Beauce au Québec. Mon père avait une compagnie de construction et je l’ai accompagné à travers mes études de l’âge de 12 ans jusqu’à l’âge de 23 ans. J’ai fait des études en communication. J’ai travaillé dans 2 stations de radio. Une à Chibougamau dans le nord du Québec et l’autre à New Carlisle en Gaspésie. A un moment donné mon patron de CHNC m’a offert un poste de vendeur et là je suis tombé en amour avec la vente. À la fin des années 90 j’ai commencé à faire de la formation, ensuite des conférences et enfin du coaching. J'ai travaillé pour plusieurs compagnies qui me formaient pour livrer les formations. J'ai donc reçu (et encore aujourd'hui) les enseignements de grandes compagnies. Ford, Toyota, Janssen ortho, Mercedez, n'en sont que quelques exemples.Une chose qui me caractérise c'est que JAMAIS je n'enseigne quelque chose que je ne suis pas en mesure de faire moi même.J'ai donc reçu des formations en vente, expérience client et leadership qui me servent encore aujourd'hui. Aujourd’hui je me promène à travers ces 3 outils de communication à faire le plus beau métier du monde.Ma mission d’entreprise est le reflet de mes valeurs. Inspirer les gens afin de créer leur engagement dans le domaine de la vente, de l’expérience client et du leadership.Je pense que ma vie professionnelle se résume en une simple phrase :"Les émotions mènent les décisions." Que ce soit pour la vente, l’expérience client ou le leadership, les rapports humains et les émotions sont fondamentaux dans l’accomplissement de notre succès personnel et financier. Qu’importe ce que l’on fait on a toujours besoin des autres pour réussir. Quand on parle d’humain, on parle évidemment d’émotion. C’est une utopie de penser qu’on peut être rationnel.La vie ce n’est pas des chiffres. La vie c’est des émotions.Ici vous retrouverez des idées et des vidéos sur la façon d’engager vos clients et vos collaborateurs de façon virtuelle ou bien conventionnelle.Concrètement ce que ça veut dire pour vous si vous travaillez dans la vente c’est d’augmenter vos résultats, le profit de vos transactions simplement, efficacement et de façon éthique.Si vous travaillez au service à la clientèle, c’est d’amener un WOW pour votre expérience client.Si vous gérez ou coacher des humains, c’est de savoir comment les faire performer.Je sais et je suis convaincu d’une chose concernant l’engagement c’est que les émotions mènent les décisions.Mario
Mario Loubier | Formateur, Coach, Conférencier
Mesure de l'engagement des clients NPS 😠😐😍
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https://youtu.be/STSDmtV9TTc
Nous voulons tous être au centre de l'attention des clients. C'est le but du jeu. Vous voyez, tout est lié. Plus vos résultats sont bons, plus vous aurez de clients. Et la principale chose à faire pour rester sous les feux de la rampe est de garder les clients aussi engagés que possible. Que font généralement les spécialistes du marketing pour toucher les gens ? Tout. De l'activité sur les médias sociaux au suivi des clients, en passant par la création d'un contenu sur mesure répondant aux besoins des clients. Réfléchissez à la meilleure façon pour votre entreprise d'étancher la soif des clients pour votre produit ou votre service. Pour être en phase avec ce que vos utilisateurs aiment et n'aiment pas, vous devez anticiper les changements et envisager tous les scénarios possibles. Cependant, si vous voulez analyser vos performances et développer votre entreprise, vous devez savoir comment mesurer l'engagement des clients. D'un point de vue commercial, il est plus facile de convertir les clients engagés et de les fidéliser. Les yeux de votre équipe doivent être tournés vers une seule chose : la mesure de l'engagement des clients. Le Net Promoter Score mesure l'engagement client et prédit la croissance de l'entreprise. Cette mesure éprouvée a transformé le monde des affaires et constitue désormais la mesure de base des programmes de gestion de l'engagement client dans le monde entier. Nous vous présentons un podcast qui en explique les grandes lignes.
Pour calculer le NPS. % des promoteurs - % des détracteurs = NPS
Pour calculer le NPS. % des promoteurs - % des détracteurs = NPS
Pour télécharger un exemple de calcul du NPS cliquez sur le lien suivant: https://www.scribd.com/document/538626581/Mesure-de-l-Engagement-Client-Exemple-de-Calcul
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Je m’adresse à toutes personnes désireuses de faire évoluer sa carrière dans le domaine de la Vente, de l’Expérience client et du Leadership. Nous sommes des humains au service d’humains offrant des services de coaching, de conférences et de formations. Nous offrons une approche différente basée d’abord sur l’engagement et l’émotion qui sont les piliers de la prise de décision.
*Le masculin est utilisé afin d’alléger le texte.
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