%20(1).jpg)
Mario Loubier | Formateur, Coach, Conférencier
On a toujours besoin des autres pour avoir du succès. Que ce soit des clients, des employés, des patrons, des fournisseurs ou des collègues, les relations avec les autres sont importantes pour notre succès. La chaine s’adresse donc aux personnes qui veulent améliorer leur performance en matière de vente, d’expérience client et de leadership. Il y a un élément qui rejoint ces 3 thèmes c’est l’aspect émotionnel, la relation entre les personnes ou si vous voulez l’engagement. Comme j’aime bien répéter souvent : Les émotions mènent les décisions. C’est pourquoi ma mission est d’inspirer les gens afin de créer leur engagement.J’ai grandi en Beauce au Québec. Mon père avait une compagnie de construction et je l’ai accompagné à travers mes études de l’âge de 12 ans jusqu’à l’âge de 23 ans. J’ai fait des études en communication. J’ai travaillé dans 2 stations de radio. Une à Chibougamau dans le nord du Québec et l’autre à New Carlisle en Gaspésie. A un moment donné mon patron de CHNC m’a offert un poste de vendeur et là je suis tombé en amour avec la vente. À la fin des années 90 j’ai commencé à faire de la formation, ensuite des conférences et enfin du coaching. J'ai travaillé pour plusieurs compagnies qui me formaient pour livrer les formations. J'ai donc reçu (et encore aujourd'hui) les enseignements de grandes compagnies. Ford, Toyota, Janssen ortho, Mercedez, n'en sont que quelques exemples.Une chose qui me caractérise c'est que JAMAIS je n'enseigne quelque chose que je ne suis pas en mesure de faire moi même.J'ai donc reçu des formations en vente, expérience client et leadership qui me servent encore aujourd'hui. Aujourd’hui je me promène à travers ces 3 outils de communication à faire le plus beau métier du monde.Ma mission d’entreprise est le reflet de mes valeurs. Inspirer les gens afin de créer leur engagement dans le domaine de la vente, de l’expérience client et du leadership.Je pense que ma vie professionnelle se résume en une simple phrase :"Les émotions mènent les décisions." Que ce soit pour la vente, l’expérience client ou le leadership, les rapports humains et les émotions sont fondamentaux dans l’accomplissement de notre succès personnel et financier. Qu’importe ce que l’on fait on a toujours besoin des autres pour réussir. Quand on parle d’humain, on parle évidemment d’émotion. C’est une utopie de penser qu’on peut être rationnel.La vie ce n’est pas des chiffres. La vie c’est des émotions.Ici vous retrouverez des idées et des vidéos sur la façon d’engager vos clients et vos collaborateurs de façon virtuelle ou bien conventionnelle.Concrètement ce que ça veut dire pour vous si vous travaillez dans la vente c’est d’augmenter vos résultats, le profit de vos transactions simplement, efficacement et de façon éthique.Si vous travaillez au service à la clientèle, c’est d’amener un WOW pour votre expérience client.Si vous gérez ou coacher des humains, c’est de savoir comment les faire performer.Je sais et je suis convaincu d’une chose concernant l’engagement c’est que les émotions mènent les décisions.Mario
Mario Loubier | Formateur, Coach, Conférencier
Première impression / La méthode FORD
Faites-nous parvenir votre message!
Première impression / La méthode FORD
https://youtu.be/ZGlwymvwy4g
La méthode FORD est un acronyme qui signifie famille, profession, loisirs, rêves. En posant des questions liées à ces sujets, vous pouvez maîtriser le small talk dans de nombreux contextes sociaux. Il s'agit d'un système de questions faciles à mémoriser qui permet d'établir une relation et de faire la conversation.
Le système FORD vous aide à baser votre conversation sur un ensemble de sujets lorsque vous parlez à des gens. Ces sujets ont tendance à être universels, ce qui signifie qu'ils peuvent fonctionner dans presque toutes les situations. Plus vous apprenez à connaître quelqu'un, plus vous pouvez poser des questions spécifiques ou personnelles.
Famille
Comme la plupart des gens ont une famille, ce sujet permet de briser facilement la glace. Comme la plupart des gens ont tendance à parler de leur famille, vous pouvez utiliser leurs conversations antérieures pour poser des questions qui suscitent la réflexion. N'oubliez pas que la famille ne se limite pas aux parents de sang. De nombreuses personnes considèrent que leur partenaire, leurs amis ou leurs animaux domestiques font partie de leur famille.
Voici quelques exemples de questions que vous pouvez essayer
Avez-vous des frères et sœurs ?
Comment vous êtes-vous rencontrés ? (si vous rencontrez un couple pour la première fois)
Quel âge a votre enfant ?
Comment se porte votre____ (sœur, frère, mère, etc.) depuis ____ (événement qui s'est produit?)
Occupation
Presque tous les adultes travaillent ou ont travaillé à un moment donné de leur vie. Nous passons une grande partie de notre journée à travailler, c'est pourquoi demander à quelqu'un quel est son emploi est une question assez sûre.
Que faites-vous dans la vie ?
Comment trouvez-vous votre travail sur _____ ?
Quelle est la partie de votre travail que vous préférez ?
Qu'est-ce qui vous a donné envie de devenir un _____ ?
Récréation
Les loisirs sont les passe-temps, les intérêts ou les préférences d'une personne. Nous avons tous des parties uniques de notre personnalité, et ces questions peuvent vous aider à mieux connaître quelqu'un. Cette catégorie devrait vous rappeler pourquoi il est important d'avoir des passe-temps et des intérêts qui vous sont propres. La conversation sera rapidement unilatérale si l'autre personne a beaucoup à dire et que vous n'avez rien à apporter. Se divertir avec des personnes qui partagent les mêmes loisirs que vous. Une fois que vous avez découvert que quelqu'un a les mêmes passions que vous, vous pouvez approfondir la conversation en posant les bonnes questions.
Qu'aimez-vous faire pour vous amuser ?
Avez-vous regardé (ou lu) ______ (émission ou livre populaire) ?
Qu'allez-vous faire ce week-end ?
Comment avez-vous commencé à vous intéresser à ____ ?
Avez-vous déjà essayé ____ (une certaine technique ou un événement lié au hobby lui-même) ?
Quels autres passe-temps pratiquez-vous ?
Rêves
Les rêves peuvent révéler beaucoup d'informations sur le monde intérieur d'une personne. Ils peuvent également ouvrir la porte à des conversations plus profondes. S'ils ne sont pas toujours appropriés pour une première discussion, ils peuvent être bénéfiques lorsque vous avez déjà établi un lien avec quelqu'un.
Où espérez-vous travailler dans les prochaines années ?
Où aimeriez-vous voyager ?
Quelle est la chose que vous aimeriez essayer à l'avenir ?
Envisageriez-vous d'essayer _____ (un passe-temps ou une activité particulière) ?
📧 Pour vous abonner à notre infolettre hebdomadaire:
https://link.parmail.ca/s/443/70694f8e4b87dbb64f4f2ba073
Mario Loubier 514-434-9423
Formation, Conférence, Coach
Vente, Expérience client, Leadership