On a toujours besoin des autres pour avoir du succès. Que ce soit des clients, des employés, des patrons, des fournisseurs ou des collègues, les relations avec les autres sont importantes pour notre succès. La chaine s’adresse donc aux personnes qui veulent améliorer leur performance en matière de vente, d’expérience client et de leadership. Il y a un élément qui rejoint ces 3 thèmes c’est l’aspect émotionnel, la relation entre les personnes ou si vous voulez l’engagement. Comme j’aime bien répéter souvent : Les émotions mènent les décisions. C’est pourquoi ma mission est d’inspirer les gens afin de créer leur engagement.J’ai grandi en Beauce au Québec. Mon père avait une compagnie de construction et je l’ai accompagné à travers mes études de l’âge de 12 ans jusqu’à l’âge de 23 ans. J’ai fait des études en communication. J’ai travaillé dans 2 stations de radio. Une à Chibougamau dans le nord du Québec et l’autre à New Carlisle en Gaspésie. A un moment donné mon patron de CHNC m’a offert un poste de vendeur et là je suis tombé en amour avec la vente. À la fin des années 90 j’ai commencé à faire de la formation, ensuite des conférences et enfin du coaching. J'ai travaillé pour plusieurs compagnies qui me formaient pour livrer les formations. J'ai donc reçu (et encore aujourd'hui) les enseignements de grandes compagnies. Ford, Toyota, Janssen ortho, Mercedez, n'en sont que quelques exemples.Une chose qui me caractérise c'est que JAMAIS je n'enseigne quelque chose que je ne suis pas en mesure de faire moi même.J'ai donc reçu des formations en vente, expérience client et leadership qui me servent encore aujourd'hui. Aujourd’hui je me promène à travers ces 3 outils de communication à faire le plus beau métier du monde.Ma mission d’entreprise est le reflet de mes valeurs. Inspirer les gens afin de créer leur engagement dans le domaine de la vente, de l’expérience client et du leadership.Je pense que ma vie professionnelle se résume en une simple phrase :"Les émotions mènent les décisions." Que ce soit pour la vente, l’expérience client ou le leadership, les rapports humains et les émotions sont fondamentaux dans l’accomplissement de notre succès personnel et financier. Qu’importe ce que l’on fait on a toujours besoin des autres pour réussir. Quand on parle d’humain, on parle évidemment d’émotion. C’est une utopie de penser qu’on peut être rationnel.La vie ce n’est pas des chiffres. La vie c’est des émotions.Ici vous retrouverez des idées et des vidéos sur la façon d’engager vos clients et vos collaborateurs de façon virtuelle ou bien conventionnelle.Concrètement ce que ça veut dire pour vous si vous travaillez dans la vente c’est d’augmenter vos résultats, le profit de vos transactions simplement, efficacement et de façon éthique.Si vous travaillez au service à la clientèle, c’est d’amener un WOW pour votre expérience client.Si vous gérez ou coacher des humains, c’est de savoir comment les faire performer.Je sais et je suis convaincu d’une chose concernant l’engagement c’est que les émotions mènent les décisions.Mario
Les 4 disciplines de l'exécution (4DX) sont une formule simple, reproductible et éprouvée pour mettre en œuvre vos priorités stratégiques les plus importantes au milieu du tourbillon. Vous souvenez-vous de la dernière initiative majeure que vous avez vue mourir dans votre organisation ? S'est-elle effondrée dans un grand fracas ? Ou a-t-elle été lentement et tranquillement étouffée par d'autres priorités concurrentes ? Au moment où elle a finalement disparu, il est probable que personne ne l'ait remarqué. Que s'est-il passé ?
Souvent, la réponse est que le "tourbillon" d'activités urgentes nécessaires pour assurer le fonctionnement au jour le jour a dévoré tout le temps et l'énergie que vous auriez dû investir dans l'exécution de votre stratégie pour demain. Les 4 disciplines de l'exécution peuvent changer cela à jamais.
Les 4 disciplines (4DX) 1. Concentrez-vous sur les objectifs qui sont vraiment importants. 2. Agissez en fonction des mesures déterminantes. 3. Tenez un tableau de bord captivant 4. Créez une cadence de responsabilisation
En suivant ces 4 disciplines vous pourrez produire des résultats révolutionnaires, même lorsque l'exécution de la stratégie exige un changement de comportement important de la part de leurs équipes. Ce n'est pas une théorie. C'est un ensemble de pratiques éprouvées qui ont été testées et affinées par des centaines d'organisations et des milliers d'équipes pendant de nombreuses années. Lorsqu'une entreprise ou un individu adhère à ces disciplines, ils obtiennent de superbes résultats, quel que soit l'objectif. 4DX représente une nouvelle façon de penser et de travailler qui est essentielle pour prospérer dans le climat concurrentiel actuel.
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Mario Loubier 514-434-9423 Formation, Conférence, Coach Vente, Expérience client, Leadership
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La moins bonne idée exécutée sera toujours plus rentable que la meilleure idée non exécutée. Salut c'est Mario. Est-ce que vous reconnaissez l'un de ces résultats? Un objectif de vente manqué. Une moyenne de profit non réalisée. Une cadence de production qui est en deçà des standards. Une efficacité inconstante de la part des membres de l'équipe. La loyauté de vos clients qui est en dégringolade. de satisfaction de la clientèle sous la moyenne. Si vous vous retrouvez dans l'une ou l'autre de ces catégories, il est fort probable que l'un des deux points suivants soit en cause, la stratégie ou l'exécution. Selon les recherches, dans presque 70 % des cas, la problématique concerne toujours l'exécution. On a plein de monde qui génère des tonnes d'idées et de stratégies, sauf que bien peu arrivent à les exécuter. Si vous en doutez, pensez aux 5 dernières bonnes idées ou stratégies que vous avez eues pour vous ou votre équipe. Calculez le pourcentage d'exécution de ces dernières. Quelque chose de plus simple encore. Réfléchissez maintenant à la dernière fois où vous avez voulu vous remettre en forme ou perdre du poids. Vous saviez quoi faire, j'en suis certain. Manger moins et mieux. Faire de l'exercice. Alors pourquoi n'avez-vous donc pas réussi un seul mot? Exécution. Les quatre disciplines de l'exécution font partie des choses que j'aurais aimé connaître en début de carrière. Lorsque mis en application, les résultats ne tardent pas J'en donne pour preuve le travail fait auprès d'un directeur du service après-vente d'un établissement concessionnaire automobile qui peinait à atteindre les objectifs concernant son taux de satisfaction de la clientèle. Les conseillers techniques devaient changer leur façon de travailler et faisaient vraiment la même chose depuis plusieurs années. En moins de cinq semaines en appliquant la méthode 4DX, les résultats furent atteints et pour ceux qui vont la comprendre, ce ne fut pas un résultat influencé. n'est bien un résultat mérité. Les 4DX, concentrez-vous sur les objectifs qui sont vraiment importants. Agissez en fonction des mesures déterminantes. Tenez ensuite un tableau de bord captivant et créez une cadence de responsabilisation. 4DX n'est pas une théorie. C'est un ensemble de pratiques éprouvées qui ont été mises à l'essai et affinées par des centaines d'organisations mais aussi des milliers d'équipes au fil des ans. Lorsqu'une entreprise, une équipe ou un individu adhère à ces disciplines et obtient de superbes résultats. 4DX représente une nouvelle façon de penser et de travailler essentielle afin de prospérer dans le climat concurrentiel actuel. Le tourbillon d'activités requis pour faire fonctionner les choses au jour le jour dévore souvent tout le temps et l'énergie dont vous avez besoin pour l'exécution de votre stratégie. Les quatre disciplines de l'exécution peuvent changer vraiment tout ça et pour toujours. Les 4DX sont une formule simple, répétable et prouvée pour exécuter vos priorités stratégiques les plus importantes tout en continuant à faire vos opérations au quotidien. La formule a été développée par Chris McChesney, Sean Covey et Jim Holling. Les points que nous verrons ensemble sont tirés du livre Les 4 disciplines de l'exécution. En fait, le vrai problème de l'exécution, si vous dirigez des gens en ce moment, vous essayez sans doute de leur faire faire quelque chose de différent. une petite équipe ou bien une grande entreprise, une famille ou une usine aucun résultat significatif n'est réalisable à moins que les gens ne changent leur comportement. Donc pour réussir vous aurez besoin de leur engagement. Obtenir un type d'engagement qui va perdurer au quotidien n'est pas facile. Lorsque vous exécutez une stratégie qui nécessite le changement de comportement des autres, vous faites face à l'un des plus grands défis en leadership. 4DX vous permet de mettre en œuvre un ensemble de pratiques éprouvées qui répondent aux exigences des changements de comportement. Le véritable ennemi de l'exécution est souvent la quantité d'énergie nécessaire juste pour garder votre travail à jour. 4DX n'est pas conçu pour gérer de tourbillon quotidien mais bien pour animer l'exécution de votre stratégie la plus critique au milieu de ce tourbillon. Si vous aimeriez obtenir ce document gratuit expliquant la méthode 4DX plus en détail, écrivez-nous à info at mario loubier ou textez-nous au 514-434-9423 avec la mention 4DX dans le champ objet. La discipline numéro 1 est de vous concentrer sur les objectifs qui sont vraiment importants. Donc, concentrez vos meilleurs efforts sur 1 plus de deux objectifs en même temps qui feront toute la différence. La plupart des organisations donnent un effort moyen ou médiocre à des douzaines de buts. L'exécution commence par la précision de votre objectif. Si vous n'identifiez pas votre objectif vraiment important ou le OVI, les trois autres disciplines ne pourront pas vous aider. Donc identifiez votre objectif qui est vraiment important. Un objectif vraiment important, un OVI, peut vraiment faire toute la différence. Vous allez vous engager à utiliser une grande quantité d'énergie. Cela représente environ 20 % de ce qui n'est pas utilisé dans vos activités quotidiennes. Pour déterminer votre OVI, ne demandez pas qu'est-ce qui est le plus important. Commencez par demander si tous les autres secteurs de notre entreprise restaient à leur niveau de performance actuel. Quel est le seul domaine où le changement aurait le plus grand impact? Que votre OVI vienne de l'intérieur de vos activités ou d'en dehors, votre but réel n'est pas seulement de l'atteindre, mais de faire en sorte que ce nouveau niveau de performance devienne un élément naturel du fonctionnement de votre équipe. Discipline 2 Agissez en fonction des mesures déterminantes. C'est la discipline de l'effet de levier. 80 % de vos résultats proviendront de 20 % de vos activités. Alors, est-ce que vous vous concentrez sur les bonnes disciplines? La discipline 2 repose sur le principe que toutes les actions ne sont pas égales. Il existe deux mesures. Une mesure de conclusion qui indique l'atteinte d'un objectif. On l'appelle ainsi parce que le résultat est déjà arrivé au moment d'obtenir les données et évidemment on n'a plus aucun contrôle sur cette dernière. Et une mesure déterminante qui indique si vous êtes susceptible d'atteindre ces objectifs. On l'appelle ainsi parce qu'elle est prédictive et contrôlable. Par exemple, bien que vous ne puissiez pas contrôler les pannes de votre voiture, une mesure de conclusion, vous pouvez certainement contrôler la fréquence à laquelle vous faites l'entretien qui est une mesure déterminante. Si vous êtes rigoureux à faire les entretiens de votre véhicule, vous aurez ainsi plus de chances que tout se passe bien avec votre auto. Dans ce cas-ci, plus vous serez constant dans vos actions en fonction de la mesure déterminante, c'est-à-dire les entretiens, plus vous êtes susceptible d'éviter cette panne sur le bord de la route qui est une mesure de conclusion. Une mesure déterminante est influençable. Elle peut l'être par les membres de l'équipe. Ce sont les données des mesures déterminantes qui vont vous permettre de réduire justement entre ce que vous savez que votre équipe devrait faire et ce qu'ils vont faire réellement. Sans mesures déterminantes, vous êtes laissé à vous-même afin d'essayer de gérer les mesures de conclusion. Une approche qui produit rarement des résultats significatifs. Malheureusement, on entend plus souvent les gens parler des mesures de conclusion que des mesures déterminantes. Peut-être que vous allez reconnaître quelques exemples. Augmente tes ventes Augmente ta moyenne de profit Réduis les dépenses Reduis plus, sois plus efficace, perds du poids, améliore ta santé, améliore ton service, etc. Si vous avez vu le film Moneyball avec Brad Pitt, vous aurez sans doute une meilleure compréhension des deux types de mesures. Le directeur général des athlétiques d'Oakland, Sandy Alderson, et son directeur adjoint Billy Beane ont réuni les meilleurs penseurs qu'ils ont pu trouver sur un sujet très précis qu'est-ce qui crée des victoires au baseball. La réponse? Le plus grand nombre de points. Ils se sont ensuite demandé pouvait être les mesures déterminantes qui génèrent des points. Ils ont découvert que les frappeurs de coups de circuit n'étaient pas très souvent productifs. Les joueurs les plus productifs étaient ceux qui se rendaient au fil de la manche au premier, deuxième et troisième but pour revenir finalement au marbre. Ils marquaient des points de façon plus fiable que les meilleurs frappeurs qui commandaient des salaires vraiment astronomiques. Billy Bean fit le suivi des joueurs de la Ligue et recruta ceux qui étaient très bons à croiser le marbre. Pendant une décennie, les As d'Oakland ont maintenu le cinquième meilleur dossier de la Ligue majeure de baseball tout en se classant 24e dans le salaire des joueurs. L'équipe de direction d'Oakland a vraiment changé le jeu en agissant sur les mesures déterminantes qui produisent des victoires. Si vous êtes sérieux au sujet de votre OVI, vous devez créer une façon de suivre vos mesures déterminantes. Discipline 3, tenez un tableau de bord captivant. La troisième discipline est de s'assurer vraiment que tout le monde connaît le score à tout moment. Ils doivent savoir s'ils sont sur le chemin de la victoire, c'est la discipline de l'engagement. Si les mesures déterminantes et de conclusion ne sont pas affichées et mises à jour régulièrement, elles vont disparaître dans le tourbillon de toutes vos activités. Les gens se désengagent quand ils ne connaissent pas le score. Que voulez-vous savoir lorsque vous arrivez pendant une partie de hockey à la télévision? Quel est le score? Les meilleures équipes savent à tout moment si oui ou non elles gagnent. Le tableau de bord indique à l'équipe où elle se trouve et aussi où elle devrait être. Ils donnent aussi des informations essentielles à l'équipe concernant la résolution des problèmes et la prise de décision. Quand les membres de l'équipe eux-mêmes tiennent le compte, ils comprennent plus facilement le lien entre la performance et l'atteinte de leurs objectifs. Lorsque tous les membres de l'équipe peuvent voir le tableau de bord, le niveau de jeu augmente et ce dernier doit vraiment être captivant pour tous les collaborateurs. Pour y parvenir, posez-vous les quatre questions suivantes. Est-ce que votre tableau de bord est simple? Pensez au nombre de données que l'entraîneur doit considérer pendant une partie de hockey. Les entraîneurs ont besoin vraiment de ces données, mais le tableau d'affichage ne montre que les données qui sont nécessaires pour jouer la partie. Deuxièmement, puis-je le voir facilement? Ce tableau doit être visible pour l'ensemble de l'équipe. Les résultats deviennent plus personnellement importants pour l'équipe lorsque tous peuvent les voir. Troisièmement, est-ce qu'ils affichent des mesures déterminantes et de conclusion? et celle que les collaborateurs peuvent vraiment contrôler. La mesure de conclusion, c'est le résultat désiré des premières. Quatrièmement, est-ce que je peux voir d'un seul coup d'œil si je gagne? Si vous ne pouvez pas dire en cinq secondes si vous gagnez ou si vous perdez, vous n'avez pas réussi ce test. L'utilisation d'un code de couleur peut faciliter la vue. Gardez à l'esprit que l'engagement d'une équipe n'évolue pas en fonction des victoires de l'organisation ou bien même de celles du gestionnaire, mais parce qu'ils sont tous en train de gagner. La quatrième discipline de créer une cadence de responsabilité est celle de l'exécution si elle a lieu. Elle consiste à créer une cadence afin de rendre des comptes selon un cycle qui va se répéter fréquemment des performances passées et la planification afin de faire évoluer le score. Les disciplines 1, 2 et 3 mettent en place le jeu, mais jusqu'à ce que vous appliquiez la discipline 4, votre équipe ne joue pas. C'est la discipline qui réunit tous les membres dans l'équipe. Dans la discipline 4, votre équipe se réunit au moins une fois par semaine semaine dans une rencontre OVI. Cette réunion ne dure pas plus de 20 à 30 minutes, à un ordre du jour fixe et va rapidement en établissant votre rythme hebdomadaire de responsabilité conduisant l'OVI. Voici les trois parties pour une rencontre OVI et aussi le type de commentaires que vous devriez entendre. 1. Les responsabilités 2. Rapport sur les engagements Je me suis engagé à passer un appel à trois clients qui nous ont donné des mauvais commentaires. Je l'ai fait et voici ce que j'ai appris. le tableau de bord, apprendre des succès et des échecs. Notre mesure déterminante est verte, mais nous avons une de nos mesures de conclusion qui vient de tomber au jaune. Et voici ce qui s'est passé. Troisièmement, le plan. Dégagez la voie et prenez de nouveaux engagements. Je rencontrerai Marie concernant nos chiffres et je reviendrai la semaine prochaine avec au moins trois bonnes idées pour nous aider à nous améliorer. Pour préparer la réunion, chaque membre de l'équipe va penser à la même et unique question. Quels sont les deux choix des choses les plus importantes que je peux faire cette semaine afin d'avoir un impact sur les mesures déterminantes. N'oubliez pas que la session de l'OVI doit se dérouler à un rythme assez rapide. La session OVI donne également à l'équipe la possibilité de traiter ce qu'ils ont appris. Si vous êtes un gestionnaire, vous devriez souvent demander à chaque membre de l'équipe « Que puis-je faire cette semaine pour éliminer les obstacles pour vous? » Chaque engagement doit répondre à deux normes. 1. L'engagement doit représenter un produit livrable précis. 2. L'engagement doit influencer une mesure déterminante. Si vous dites simplement à votre équipe ce qu'elle doit faire, chaque membre va en apprendre peu. Vous voulez en fin de compte que chaque membre de votre équipe s'accapare l'engagement qu'il prend. La responsabilité créée dans une session d'OVI n'est pas organisationnelle, elle est personnelle. Au lieu d'avoir une responsabilité envers un résultat général que vous ne pouvez pas influencer, face à un engagement hebdomadaire que vous avez pris vous-même et qui est en votre pouvoir de réaliser. Quand les membres de l'équipe voient leurs pairs réaliser constamment les engagements qu'ils prennent, ils apprennent plus facilement qu'ils peuvent leur faire confiance pour aller jusqu'au bout. Quand cela se produit, leur rendement s'améliore considérablement. La session OVI encourage l'expérimentation avec de nouvelles idées. Il engage tout le monde dans la résolution de problèmes et favorise l'apprentissage. Le 4DX produit des résultats non pas à partir de l'exercice de l'autorité, mais à partir des désirs de chaque membre de l'équipe de se sentir significatif pour faire un travail qui compte pour gagner. Tant de choses importantes dans nos vies n'ont jamais l'attention qu'on devrait leur accorder parce qu'elles ne sont pas urgentes. Prendre soin de notre santé, aider nos enfants, se former, renforcer une relation de couple… Ces choses ont tendance à prendre la deuxième place après nos urgences quotidiennes. Pensons-nous que les 4DX peuvent s'appliquer à votre vie personnelle? Notre réponse est un oui retentissant. Enfin, on pense que ces principes peuvent vous aider à atteindre grand objectif que vous ayez en tête. La moins bonne idée exécutée va toujours être plus rentable que la meilleure idée non exécutée. Je vous rappelle que si vous aimeriez obtenir ce document gratuitement expliquant la méthode 4DX, écrivez-nous à info at mariouloubier.com ou par texto au 514-434-9423 avec la mention 4DX dans le champ objet. Vous avez des idées de sujets, des questions ou des commentaires
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