Aujourd’hui, je vous retrouve pour la 2e partie de mon épisode avec Ben Guerville et Laure Favre, les co-fondateurs de la marque SPRiNG, une marque digitale de lessive et produits d’entretien clean et efficaces, livrés directement dans votre boîte aux lettres.
Dans la 1re partie de cet épisode publié la semaine dernière, on est revenu avec Laure (principalement) sur la genèse de la marque, sa mission, son positionnement, sa plateforme de marque et on a terminé par la recherche de marché qu’ils ont réalisé pour découvrir qui sont leurs personas.
Dans la suite de l’épisode, c’est Ben qui prend les commandes et répond à mes questions plus techiques sur leur acquisition de clients, leur rétention, l’optimisation de leurs pages de produits, mais aussi leur obsession pour le service client.
On s’est donc focalisé un tout petit plus sur l’activation et la rétention, ce qui change un peu de d’habitude où j’ai plutôt tendance à discuter d’acquisition de clients.
Comme toujours, je vous fais un petit résumé des questions que j’ai posé à Ben :
Activation - Conversion
Rétention - LTV
User happiness : Pour une marque comme SPRiNG qui fonctionne à l’abonnement, l’expérience client est d’autant plus importante puisque les paniers sont très faibles. C’est sur le long terme que vous générez du profit, alors ...
Retrouvez Laure Favre et Ben Guerville sur
Ressources citées dans l'épisode :
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