FORO 479 - Cómo medir (y mejorar) la experiencia del cliente inmobiliarioa

🏛️ FORO VIRTUAL 479: Cómo Medir (y Mejorar) la Experiencia del Cliente Inmobiliario
🗓️ Jueves 16 de abril | 10:00 AM (MXCT)
🎙️ Conduce: Tony Hánna

❓ ¿Sabes exactamente en qué momento pierdes a tus clientes?
 ❓ ¿Tu servicio realmente genera confianza… o solo cumple?
 ❓ ¿Estás vendiendo propiedades… o creando experiencias que se recomiendan solas?

Hoy, la experiencia del cliente es tan importante como la propiedad que vendes.
 Y en un mercado cada vez más competitivo, quien entiende y mejora su servicio… gana.

En este foro descubrirás:

📊 ¿Cómo medir cada punto de contacto con tus clientes?
 🔍 ¿Dónde se están perdiendo oportunidades dentro de tu proceso de venta?
 💡 ¿Qué estrategias elevan la satisfacción, confianza y fidelización?
 🚀 ¿Cómo convertir una buena experiencia en más cierres… y más recomendaciones?

Porque hoy, el verdadero diferenciador no está solo en el producto…
 está en cómo haces sentir a tu cliente.

Y una gran experiencia no solo cierra ventas…
 las multiplica.

🏡✨
 #TiburonesInmobiliarios #TonyHánna #ForoVirtual479 #ExperienciaDelCliente #CustomerExperience #VentasInmobiliarias #RealEstateMéxico #CierreDeVentas

Transcript

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Bienvenidos a los foros de Tiburones Inmobiliarios, ahora en formato podcast. Si eres un profesional inmobiliario, desarrollador, constructor, notario o estás involucrado en el sector inmobiliario, en este espacio encontrarás las estrategias, tendencias y oportunidades que están transformando el mercado. Cada martes y jueves, expertos, líderes y visionarios del sector comparten su conocimiento sin filtros, ayudándote a tomar mejores decisiones y potenciar tu negocio escúchanos en youtube spotify y apple music y únete a la comunidad de los verdaderos tiburones del sector inmobiliario tiburones inmobiliarios arranca muy buenos días bienvenidos al foro 479 tiburones inmobiliarios que bárbaro ya vamos casi por el 500 estamos trabajando mucho para llegar a nuestro foro 500 me da mucho saludarlos yo soy tony hanna tiburón inmobiliario y gracias a las personas que nos están viendo en vivo gracias a las personas que nos están viendo en nuestra plataforma tiburonesinmobiliarios.com también a la gente que nos ve en YouTube o los que nos van a ver después en YouTube y la gente que descarga nuestros podcast descargamos 900 podcast la semana pasada sigue descargándolos por favor gracias gracias a toda la gente que está con nosotros saludo a mi querida Lilia Saldaña allá en Torreón Coahuila nos saluda Best Place to Live Certification bueno es una alegría poder participar participan de esta forma. Muchas gracias. Pate Arias. Buenos días, Tony y equipo. Les deseo una jornada productiva llena de éxitos. Muchas gracias. Jorge Orlando Espíritu desde Coyoacán. Ay, qué rico. Híjole, en Coyoacán se han vivido muchas cosas muy bonitas. Pero sobre todo recuerdo de Coyoacán, mi querido Jorge. Y el pozole ahí en el mercadito de Coyoacán. El pozole que mi mamá le encantaba ir ahí al mercado de Coyoacán. Y bueno, las quesadillas. Qué rico es. La Ciudad de México se come de manera espectacular. Bueno, el día de hoy tenemos un foro muy interesante. Va a estar con nosotros Tomás Cartagena de Best Place to Live y vamos a platicar de todo esto. Se llama¿Cómo medir y mejorar la experiencia del cliente inmobiliario? Con mi querido Tomás Cartagena, fundador y CEO de Best Place to Live y vamos a hablar de todo esto que pues es el servicio, es el medir, el medirte pues con tus clientes, el medir la satisfacción con tus clientes. La verdad es que me parece que vamos a tener un foro sumamente interesante y nos la vamos a pasar de maravilla aquí con mi querido Tomás. Saludo también a Isaías Padilla y a toda la gente que nos esté saludando, pues por supuesto que los vamos a saludar y bueno, pues vamos a pasarla de maravilla el día de hoy, creo que están pasando muchas noticias en el mundo, creo que están pasando muchas cosas y bueno pues estar hoy con pues esta información tan importante de cómo dejar satisfecho a tu cliente esto es bien importante porque miren, yo realmente pienso que los inmobiliarios pues yo nada más tengo 39 años de dedicarme a este negocio y creo que la gran mayoría de nosotros somos muy buenos principalmente antes de que se realice la venta o la renta. La verdad es que nos movemos, subimos, bajamos. Hay algunos que son impuntualones. A todos nos ha pasado que llegas tarde a una cita, que no tienes la información completa, que... Bueno, pues a lo mejor no estás vestido como debe de ser. A lo mejor no traes buen aliento. Muchas cosas que pueden pasar. Pero bueno, tratamos de hacer lo mejor que podemos antes de la operación, antes de llegar a la operación. Pero cuando de repente ya se hizo la operación, como que no somos tan buenos en el servicio postventa, la gran mayoría, no quiero decir que todos, no somos tan buenos en el servicio postventa. postventa no somos tan buenos en conservar nuestras bases de datos que son fundamentales pues algunas cosas que pasan y bueno pues hoy vamos a aprender mucho aquí con mi querido Tomás vamos a hablar de todo esto nos saluda Gerardo Arenas muchas gracias amigo y bueno pues les recuerdo estamos en el foro 479 tiburones inmobiliarios que está el foro se llama Ahí está.¿Cómo medir y mejorar la experiencia del cliente inmobiliario? Está con nosotros Tomás Tertagena, Founder and CEO de Best Place to Live. Pues lo saludamos a mi querido Tomás, que está allá en Chile, supongo que con frío. Quiero pensarlo. Así que, bueno, pues vámonos con mi querido Tomás y vamos a platicar de todos estos temas.¿Cómo estás, mi querido Tomás? Muy buen día. Qué gusto saludarte. Hola, Tony. Muy bien. Muchas gracias. Gracias por la invitación a este foro 479. Así que cuando lleguen al 500 les voy a enviar un mensaje, un saludo. No, no. Envíanos unos vinitos chilenos, algo así. Ah, también. Bueno. Voy a andar en Ciudad de México, voy a hacer un tour la última semana de mayo y la primera de junio voy a estar en Ciudad de México, en Guadalajara y en Monterrey. Así que voy a estar paseando por las principales ciudades de México en términos del desarrollo inmobiliario. A ver si nos vemos, a ver si tenemos oportunidad de coincidir, mi querido Tomás.¿Estás en Chile?¿En qué parte? A ver, yo vivo en Santiago, pero he vivido en diferentes ciudades de Chile. He vivido mucho hacia el norte, hacia la zona... que es Antofagasta, Copiapó, La Serena. En la universidad también me tocó vivir en Viña del Mar, que eso está muy cerca de Santiago, es como una hora y media en auto. Y bueno, la gran mayoría de mi tiempo la paso acá en Santiago y también volando y viajando por Latinoamérica. Espero poder conocer Chile próximamente. A ver si nos invitan nuestros amigos de Base Place, tú le ibas a dar una plática por allá. Es invitadísimo. La verdad es que bueno pues fíjate que tuve un amigo Mauricio que vivía en Iquique, bueno vive creo que todavía vive en Iquique es el norte de Chile me decía y lo conocí en Cancún me llama la atención y hablo un poquito de esto porque me decía de repente empezó un poco a llover poquito le decimos chispear en el centro de la Ciudad de México, pringar en la zona de Veracruz que viví muchos años por allá Y empieza a chispear un poquito y eso, y él, y luego un poquito más, y él estaba así en el agua, así como si fuera un milagro,¿no? Y me decía, es que en Iquique no llueve. No llueve nunca. Simplemente no llueve nunca. Entonces estaba sorprendido. Sí, de hecho, un poco hacia el interior de Iquique llueve más durante el verano de nosotros, que es justo la época de lo que se llama el invierno boliviano. Y ahí, eso es hacia la alta cordillera en esa zona, pero específicamente en el borde costero donde está Iquique, no llueve, no caiga. Bueno, pues así, así, así el tema. Bueno, pues vamos a entrar un poquito en materia, mi querido Tomás. A ver...¿Estás de acuerdo un poquito en mi introducción que la gran mayoría, no solamente los inmobiliarios, hablemos de los empresarios en general, de la gente, pues no tienen esa cultura del servicio y sobre todo el post-venta,¿no? O sea, creo que ahí nos perdemos mucho, pero también en el tema, pues como decía... yo he visto personas que de repente van a enseñar una casa de un millón de dólares, de dos millones de dólares, en pants,¿no? Oye, me fui, fui a dejar a los niños en la escuela,¿no? Ya no me dio tiempo de regresar, o fui al gimnasio, no me dio tiempo de bañarme, y pues voy a enseñar una casa. Entonces, yo digo, a ver, espérame, yo sí creo una cosa hoy, Tomás, y tú nos vas a decir si estoy bien o no, pero yo creo que hoy... No es necesario forzosamente ir con un traje o con una bolsa de marca o en un carro espectacular o con un superreloj. Como en algún momento creo yo que de los ochentas, los noventas, era una imagen y la gente se iba mucho por esa imagen porque no existían las redes sociales. Entonces era muy fácil poder... pues mostrará a lo mejor algo que le diera confianza a la gente o que te diera un cierto estatus y que te ayudara a la parte de la venta. Pero ya en estos tiempos que existen las redes sociales, que estamos en un tiempo totalmente diferente, pues hoy yo creo que ya no es necesario eso. Pero lo que sí es necesario es ir sumamente pulcro, es ir oliendo bien, es muchas cosas que desde ahí me parece que empieza el servicio. Empiézanos a platicar un poco, Tomás. Esta parte tan importante del servicio, querido amigo. A ver, yo quiero partir primero por lo primero que estabas conversando. Yo creo que todos los desarrolladores inmobiliarios que son personas que están insertas en este negocio, ya sea porque les gusta desarrollar y son la primera generación de la empresa o heredaron alguna empresa familiar de desarrollo inmobiliario, tienen ese espíritu de construir una mejor calidad de a las personas. El tema está en que no todos saben cómo construir esa mejor calidad de vida y hoy día el 70% de la recomendación de marca de una desarrolladora inmobiliaria viene dado por el servicio que le da al cliente más que la vivienda que le entrega. Entonces mucho desarrollador sigue en su mente pensando que lo que tiene que dedicarle la mayor cantidad de tiempo es al producto, es decir, a la vivienda, a la casa, al apartamento, pero en verdad deja de lado todo el lado del servicio. Y el lado del servicio, cuando uno compra una vivienda, la verdad es que estamos comprando tres momentos súper importantes, que es la experiencia al momento de la gestión de venta, la experiencia vivida al momento de la entrega de la vivienda y finalmente la postventa si es que se llega a presentar algún problema en la vivienda. Entonces, desde Best Place to Live lo que hemos ido haciendo es que a través de los datos hemos ido concientizando a las empresas de la importancia que tiene el servicio en relación al sector inmobiliario residencial principalmente que es el rubro donde nos movemos y cómo ese mejor servicio apalanca en una mejor percepción del producto que están vendiendo y ahí ha sido una clave en el fondo del éxito de por qué hoy día hay desarrolladoras que tienen un alto estándar de satisfacción de cliente y que por el otro lado logran vender más y ahí hay una diferenciación real. Estamos hablando de desarrolladoras, de constructores pero también de inmobiliarias o sea es a ver hay desarrolladores que contratan a la inmobiliaria o hay inmueble de segunda mano que hoy en México hay muchísimo inmueble de segunda mano que se vende y que es la misma experiencia para una o para otra ya sea que seas desarrollador es más si eres inmobiliaria y trabajas para un desarrollador pues es un doble compromiso porque tú tienes que lograr como inmobiliaria que el desarrollo desarrollador del servicio que tú estás buscando.¿Es correcto, Tomás? Efectivamente. Y de hecho, para el que es inmobiliario y acá en Chile al inmobiliario se le llama desarrollo, perdón, se le dice corredor de propiedad. En México, te voy a decir una cosa, Tomás, perdón que se interrumpa, que en México así debería de ser. Esto hubo un problema con los corredores. Aquí hay unos notarios públicos y hay corredores públicos, pero hoy hay muchísimo más inmobiliarios que corredores públicos. Entonces, una de las cosas que estamos haciendo es volver a utilizar la palabra corredor, porque nosotros lo que hacemos es correr los bienes inmuebles, o sea, te los dan para que tú los busques vender y cuando los vendes, pues estás corriendo esa propiedad. Así que, corredores. Perfecto. Bueno, ya sea para el inmobiliario o el corredor, la experiencia o el impacto que tiene la experiencia de venta en la recomendación de marca de la personas, es prácticamente un 40% lo que incide la etapa de la gestión de venta. Entonces, el inmobiliario corredor juega un rol súper importante. Y ese rol, y aquí voy a tu segunda pregunta, está impactado principalmente por definir el perfil de cliente que estoy entendiendo. Cuando una persona hace una buena indagación de necesidades de la persona que tengo al frente, da lo mismo si después voy en pants o si voy con un café en la mano. O si es que voy con dos copas de champán y una botella, porque si entiendo bien el cliente con el que voy a interactuar, voy a poderme inyectar de una mejor manera a las necesidades y a la forma en cómo esa persona interactúa, lo hace feliz. Y eso va a generar una conexión emocional y una construcción de confianza muchísimo más rápido para justamente poder cerrar ese negocio. Y eso es una de las cosas que más fallan las personas de venta. Pasan a ser una experiencia como de tomador de pedido en donde administran el negocio de la venta desde el stock que tienen disponible y al revés esto esto es cuando yo conozco una persona bien y indago bien las necesidades voy a poder adaptar ese stock que tengo disponible entregarles a mejor oferta propuesta y ahí es donde mejora la experiencia de venta realmente desde desde la perspectiva del cliente a ver nos estás cambiando mucho pues lo que normalmente pudiéramos pensar que se debe de hacer. Pero...¿Cómo poder evaluar a tu cliente si no lo conoces? A ver, aquí empieza un reto muy importante, porque me hablas, a ver, yo hablo a una persona, oye, o te mando un mensaje, quiero ver la casa tal, o necesito esto.¿Cómo conocer a ese cliente? Si tú no lo conoces físicamente,¿cómo empezar esa evaluación antes de conocer a tu cliente? Exactamente, y ahí es donde entonces uno se puede apalancar del canal a través del cual te contactaron. Si es un formulario web, bueno, eso bajarlo a un WhatsApp o a un correo electrónico. Pero efectivamente, antes de verlo cara a cara a la persona, uno ya puede empezar a hacer ciertas preguntas de rigor que son, ok, la vivienda que estás buscando,¿es para vivir o para invertir? Supongamos que vamos a seguir el ejemplo para vivir. Oye, excelente,¿quiénes son los que van a habitar en la casa?¿Va a ser tú solo o va a ser una familia? Sigamos la ruta de la familia. Perfecto.¿Hay algún colega que te interesa en la zona?¿Qué es el motivo por el cual te estás cambiando? No, mis hijos son universitarios. Entonces, sigamos esa ruta. Perfecto, entonces a tu hijo universitario lo que le interesaría son piezas en suite,¿cierto? Sí, eso es lo que estamos buscando, tres piezas en suite. Perfecto, entonces uno ya empieza a construir y ya digo, ok, ya sé que es una persona que no es muy joven, porque tiene hijo universitario, ya sé que es una persona que le está dando más independencia a las personas, entonces se empieza a construir por atrás un relato de el buyer persona al cual voy a atender. Y cuando uno levanta propiedades en el fondo para la venta, siempre uno debería clasificar esas propiedades que tengo para qué buyer persona le acomoda más en relación a las características de la vivienda o de las características de la zona en donde está ubicada esa vivienda. Y entonces,¿qué es lo que hago yo? Hago un filtro por buyer persona en la zona en donde me dijo que relativamente está interesado en vivir. a través de la vivienda que se interesó. Y ahí ya tengo hecho el ejercicio de la propuesta. Entonces, hoy día uno se puede apalancar de muchísima mejor manera, mejorar ese éxito de conversión de venta solo capturando más información desde la persona que está al frente antes de empezar a hablar del stock que yo tengo disponible. Y ese cambio de paradigma no es fácil porque muchas personas están acostumbradas a ir de vuelta con, me pidió información de esta vivienda, voy con la respuesta de esa vivienda. Y ahí se pierde un porcentaje importante de la conversión de esos cierres de negocio y de tener un mayor éxito en el fondo de la venta. Fíjate que creo yo que muchas de las personas que nos están viendo ahorita, y díganme por favor los que nos están viendo, a lo mejor en países como los Estados Unidos, supongo que Chile, no sé, en Latinoamérica,¿qué otro pudiera ser? Déjame pensar. Tal vez Panamá, tal vez... Costa Rica, no lo sé, tal vez un poco Guatemala, pero en la gran mayoría de los países de Latinoamérica la gente no te contesta las preguntas que me acabas de decir. O sea, porque hay un tema de... Gracias, Lili, aquí veo tu comentario. Porque hay un tema de inseguridad y la gente normalmente no quiere pues dar esos... De hecho, hay inseguridad hasta para los propios inmobiliarios, para los corredores. Hay inseguridad porque ha habido muchísimos muchísimos temas de que van a enseñar una casa y de repente pues los quieren asaltar o los quieren secuestrar o una cosa una cosa así pero también por parte del cliente el cliente no quiere dar esos esas técnicas yo tengo una técnica nueva ahorita te la voy a decir cómo lo puedes hacer pero entonces creo yo Tomás y perdón a lo mejor que contradiga un poco tu punto de vista. Aquí se trata una plática de amigos,¿eh? Si te vamos a decir, oye, sí, tienes razón en todo, ah, pues qué padre,¿no? Pero bueno, este, yo creo que entonces viene un segundo paso, amigo,¿no? O sea, como es difícil que el cliente te dé esa información en estos momentos, entonces sí creo que tiene que ir la parte otra vez de una buena presentación, de llegar a dar confianza con el cliente, Y de llegar con el cliente desde que llega a la casa,¿no? Pues una agüita, ya llevas unas aguas para que el cliente se tome una agüita, tener un cafecito listo. O sea, esas cosas normalmente no las hacemos,¿no? Puedes empezar a generar esa confianza con el cliente. Y ahora sí, cuando el cliente dice, oye, no me enseñó lo que yo quería hacer. pero me trató bien llevar unas paletitas para los niños, no sé, un abanico que le quieras regalar a la señora, alguna cosa,¿no? Un promocional de tu empresa, lo que tú quieras, y ahí sí el cliente se empieza a abrir y se empieza a darte opciones, a darte sus puntos de vista, a darte lo que necesita. Es válido esto,¿estás de acuerdo, no, Tomás? Porque en muchos países... es muy válido pero también depende mucho del buyer persona que uno atienda constantemente hoy día el 65% de la gente que está comprando una vivienda en Latinoamérica son millennial y centennial eso es cierto ellos llegan mucho más preparado a la visita presencial porque ya indagan mucha información en internet porque si una de las cosas buenas que tenemos en la era actual es que la información se democratizó entonces uno rápido obviamente puede buscar, oye, en esta zona,¿cuáles son las mejores zonas para vivir?¿Por qué debería preferir esta vivienda sobre lo otro? Y los clientes en esos rangos de edades ya llegan con una información mucho más preparada. Entonces, si yo como desarrollador, o perdón, como inmobiliario, como corredor, identifico que la persona tiene un rango etario en donde ese rango etario me permite ir testeando preguntas y voy a tener respuesta, el poder llegar mejor preparado la reunión, también me hacen, entonces un poco quizás mi mensaje es conoce lo suficiente que necesites para saber qué técnica utilizar para tus diferentes buyer personas porque efectivamente hay clientes hay clientes que pueden ser que no te respondan, que te digan oye, conversemos todo cuando estemos presencial, perfecto, entonces uno va también con una predisposición distinta a esa visita a cuando le di la oportunidad a un cliente de que me contara un poco más de su necesidad. Es correcto. A ver, voy a saludar aquí a mi señor esposa. Gracias, mi amor, por estar aquí. Te amo, Fede Garridos, allá en San Luis Potosí. Buen día. Mi querido Pepe Hash, por acá hay toda esa experiencia de vida y la compra de la casa con mucha más razón. Un tipazo, mi querido Hash, que es un gran amigo. María Rosa Navarro, en la Ciudad de México. Buenos días, gracias. Desde Querétaro Guadalupe Martínez, mi querida amiguísima Araceli Bustamante, exacto mi querido Tony, tiene que haber dos o tres vistas para poder saber todo lo que le interesa al cliente y sus necesidades mi querida Adriana Osnaya, buen día Tony que gusto verte y saludarte desde Guanajuato Capital, que gusto, a ver les voy a dar un consejo millonario como dice mi amigo Carlos Muñoz jejeje y yo no sé si tú conoces esto, pero, y esto lo doy mucho en las pláticas que doy en diferentes lados Y hablo de cómo utilizar la tecnología a favor de ti, de los clientes y de la operación con el cliente. Y hay un programa que yo no sé si tú lo conoces, mi querido Tomás, que se llama They See Your Photos.¿Lo conoces? No lo conozco. Bueno, a ver qué opinas de esto, mi querido Tomás. They See Your Photos lo que hace es que analiza las fotos de una persona. Entonces, yo creo que la gran mayoría de los inmobiliarios, y así me lo han manifestado, ven las redes sociales de sus clientes antes de, bueno, durante el proceso, ven las redes sociales de sus clientes. Entonces, si a ti te hablan Araceli Bustamante y te dice, oye, Tony, oiga, mire, estoy interesado en este inmueble,¿cómo no? Me da sus datos y eso. Entonces, te metes a la red social del cliente y lo que hace esta inteligencia artificial es analizar las fotografías que tú le des. Entonces, las fotografías de las redes sociales son fotografías públicas que tú puedes tomar, te la llevas a Deysi Your Foros y en Deysi Your Foros te va a decir, oiga, esta persona parece que es así. Tomas dos o tres fotografías de esa persona, de sus redes sociales, las metes, a ver, si me ponen, por favor, chicas ahí en el chat ay dios mío déjenme ver que me pasó si me ayudan para me estoy tratando de conectar para poder pasarles aquí la la información pero si no me ayudan poniéndolo en el chat ahí está creo que ya puedo comentar a ver les voy a poner day see your foros Vamos a ver si sí me deja. Es que no sé por qué yo no puedo comentar. Ayúdenme, chicas, por favor. Entonces, con esto tú analizas y entonces ya llegas preparado, como decías, mi querido Tomás. Ya te acabo de dar un consejo millonario. Buenísimo.¿Qué te parece? Muy bueno, muy bueno. Aquí ya lo tengo marcado adelante. Lo voy a revisar después. Bueno, ya me pasas tus comentarios. Ok, a ver, entonces fíjate que acabas de decir algo que es trascendental. Trascendental en la historia de tiburones inmobiliarios. Porque nos acabas de decir que es más importante el servicio que inclusive el mismo producto.¿Eso es lo que nos dijiste? Para la recomendación de marca. Ok. O sea... para que... A ver, y también nos diste un dato. El 40% de tus clientes van a llegar recomendados de los clientes que ya atendiste.¿Es correcto? A ver, la recomendación de marca se mueve generalmente entre el segundo y cuarto canal de mayor tracción de ventas de las empresas. Así que, efectivamente, es un canal súper importante. Y, claro, yo... generalmente yo trabajo más desde la perspectiva del desarrollador inmobiliario. Esos son los clientes de Best Place to Live y son las empresas que nosotros certificamos en Best Place to Live. Y eso también nos conecta mucho entonces con los corredores y finalmente son los brokers que van ofreciendo y poniendo a disposición las diferentes unidades que tienen estos desarrolladores que están o no certificados. A ver, cuéntanos un poquito de tu empresa, que está padrísimo. Perfecto. Bueno, Best Place to Live, lo que hacemos por el lado de las empresas, somos la plataforma líder de evaluación de satisfacción de clientes del sector inmobiliario residencial en Latinoamérica. Hoy día tenemos desarrolladoras inmobiliarias conectadas en 12 países de Latinoamérica. Y por el lado de las personas, somos un sello de calidad y certificación en donde las empresas que están certificadas Best Place to Live son aquellas empresas que alcanzan el mejor estándar de satisfacción tanto en servicios como en productos. Es decir, somos una especie de TripAdvisor para el sector inmobiliario residencial, donde las personas cuando eligen comprar a una desarrolladora que está certificada Best Place to Live, lo que están eligiendo son empresas que tienen 34 veces más recomendación de marca que una empresa que no está certificada Best Place to Live. Entonces la diferencia es muy fuerte y eso finalmente lo que hace es que eleva la probabilidad de ser feliz realmente con el hogar con el que están comprando, además de una serie de otros beneficios que son unidades que tienen mejor plusvalía, que si se presenta algún problema de postventa, son empresas que tienen mejores protocolos de atención en las postventas, son viviendas que llegan mejor preparadas para la entrega y también tienen una experiencia mejor en términos de la venta. Entonces, la verdad es que es bien distinto cuando uno elige a una desarrolladora que está certificada de Space to Live versus una que no. E incluso para los corredores, ellos mismos se empiezan a dar cuenta. En México hoy día hay seis empresas que están certificadas Best Place to Live. A ver cuáles son. Dime cuáles son. Sí. Empresas grandes como Grupo Sadasi o Tierra y Armonía en Jalisco. En Ciudad de México, Grupo Urbania. Symetric, Grupo Inmobiliario, que ellos tienen desarrollos en Ciudad de México y también en Quintana Roo. También está Grupo Ficade. Y se nos certificó la primera empresa de co-living en México, que es Core Suites, que ellos están en Zapopan. Un proyecto espectacular que retransformaron en el fondo para poder trabajar a través de co-living y ellos también se certificaron Best Place to Live.

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¿Y en cuántos países me dices que estás?

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¿En 11? Estamos en 12 países con desarrolladoras conectadas a la plataforma de evaluación, pero la red de empresas certificadas son 83 empresas que logran superar el estándar de satisfacción en 7 de estos 12 países. Los principales mercados en donde hay Hay empresas que están certificadas, son Chile y Perú. Nosotros nacimos en Chile. Por primera vez en la vida certificamos empresas en el año 2013. Luego nos fuimos a Perú el año 2017. Después lanzamos Colombia en octubre del 2019. Ahí apareció la pandemia, así que nos devolvimos a Chile y a Perú. En julio del 2022 relanzamos Colombia y lanzamos en conjunto México. Y desde ahí se nos sumaron empresas certificadas en Ecuador, en Panamá y también en Guatemala. Súper interesante. Ahora, te voy a hacer dos preguntas. La primera es, no solamente sirve para empresas desarrolladoras, no para inmobiliarias como tal. No lo han hecho para inmobiliarias, lo han pensado hacer para inmobiliarias, lo empezamos ese negocio juntos,¿qué hacemos? En la actualidad solamente estamos certificando desarrolladores inmobiliarios por un proceso de cómo hemos desarrollado la tecnología y el nivel de sofisticación del análisis al que llevamos la experiencia de los clientes para los desarrolladores, pero obviamente ya tenemos dibujadas las líneas para poder certificar a inmobiliario, para poder certificar a empresas de arquitectura y a toda la red, porque sabemos que si el día de mañana se logran construir que toda la cadena de valor que desarrolle un proyecto inmobiliario está certificado Best Place to Live, el resultado debería ser un Best Place to Live más. Claro. Aquí en México existe, yo hablo de México, yo estoy en Estados Unidos, pero hablo de México porque es mucho el mercado que nosotros vemos, existe una certificación que da a conocer que no sé las siglas, no sé el significado de conocer, ahorita te lo digo, pero digo, sí lo sé, pero no me acuerdo, ahorita te digo cómo es conocer, pero es una certificación que inclusive yo fui parte de que se hiciera esa certificación pero es una certificación muy sencilla o sea tú estudiando 23 horas ya pasa la certificación y me parece que para un tema tan complejo como es lo inmobiliario pues te sirve más como yo lo he estado diciendo creo que una cosa es la educación y otra cosa es la preparación y lo que más te sirve es prepararte la calle y creo que esto en la satisfacción del cliente pues creo que es sumamente interesante. Ahora, yo te preguntaría Tomás,¿cómo es este proceso para evaluar esa satisfacción?¿Cuáles son los puntos que ustedes evalúan para que el cliente esté contento? Le mando saludos a Ricardo Fuentes allá en Michoacán y también a mi querido Jorge Gámez allá en Guadalajara. A ver, el proceso, nosotros conectamos los desarrollos de las empresas a nuestra plataforma de evaluación. Nuestra plataforma lo que hace es que aprende las especificaciones técnicas que tiene ese proyecto. Porque, claro, si yo tengo departamentos de dos habitaciones, tres habitaciones, si tengo pisos de porcelanato... Si tengo ventanas de PVC con marcos de termopanel, etcétera. Todos esos elementos los va aprendiendo nuestro producto. Y de ahí lo que sale es a evaluar la experiencia de los clientes con los diferentes elementos del producto. Y como te contaba antes, también a evaluar la experiencia del cliente con esas diferentes etapas de servicio que va viviendo con las empresas. Es decir, el juez oficial de toda la información para poderse certificar es la experiencia real de los clientes. Si la desarrolladora le ofrece, y vámonos al caso más extremo, una caja cuadrada como vivienda sin ventana y la persona es feliz con esa caja cuadrada sin ventana como vivienda, esa empresa se va a poder certificar porque la certificación está muy asociada a la relación del producto ofrecido versus recibido. Y el mercado mismo regula si te pago mucho o te pago poco por cada una de esas viviendas. Lo mismo está en el segmento de lujo, puede ser que a nivel de render, a nivel de arquitectura la vivienda sea espectacular pero después si yo te hago una mala entrega si te dejo mucha observación en la vivienda o si el ascensor que seleccioné en el edificio falla una vez al mes, obviamente la experiencia del cliente va a caer y eso entonces va a limitar que esa empresa se pueda certificar lo importante es que una empresa que hoy día no se certifica o que sus clientes no le permiten certificarse tienen toda la analítica que le entregamos para poder tomar esas acciones correctivas y en el próximo desarrollo que entreguen, volver a pasar por este veredicto de la experiencia de su cliente y ahí en ese momento volver a apostar a obtener la certificación. Ok, aquí ya tengo lo que significa conocer que es el Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales, que la habrás que hacer un buen trabajo pero vuelvo a lo mismo yo hoy me preocupo que en méxico un inmobiliario puede sacar su certificación puede sacar su licencia y eso solamente con haber hecho una operación en su vida Una, porque necesitas un portafolio de evidencias,¿no? Entonces, para certificarte, y normalmente para la licencia también, necesitas un portafolio de evidencia de alguna operación. La licencia sí tiene un poquito más de, digamos, de estructura y depende del Estado y todo esto. Pero, o sea, un inmobiliario, un corredor inmobiliario, va a poder ejercer y decidir que es certificado y que tiene su licencia solamente con una operación. Y a lo mejor ni participó él directamente, sino fue en conjunto. Eso a mí me parece que carece mucho del servicio. o de verdaderamente poder confiar, y la gran mayoría, y muchos de mis compañeros que están aquí, díganme si no, se anuncian como corredores certificados, como, y la verdad, pues bueno, pues está bien que se capaciten, o sea, yo no estoy en contra de que se haga la certificación, lo que creo es que se debe de hacer de una manera más, no sé, más fuerte, estudiar más horas, hacer una serie de cosas para llevar ya una certificación de manera correcta, creo yo. Bueno, de hecho en nuestro caso piensa que entre el 40 al 60% de los clientes que compran un desarrollo evalúan a la desarrolladora. Es decir, no es un solo caso el que está diciendo si es bueno o es malo. Es un porcentaje muy importante detrás de las personas. De hecho, la empresa con más respuestas de México el año pasado, si no me equivoco, fueron un poquito más de 500 respuestas. Solamente esa empresa, o sea, más de 500 clientes de esa empresa la evaluaron para poderse certificar. Entonces... Esto hoy día hay un peso bien importante y lo conversaba yo al principio. Este 65% de personas que está comprando vivienda que tiene menos de 40 años, que son los millennial y centennial, sí o sí para cualquier otro producto hoy día buscan reseña o buscan rating de los productos. Y en el sector inmobiliario hoy día nosotros somos ese rating y somos esa reseña. Y desde ahí el valor tan fuerte que incluso para los corredores que nos están siguiendo hoy día acá en el programa, el ir a buscar a las desarrolladoras que están certificadas Best Place to Live les va a permitir a ellos vender más fácil esas unidades. Así que probablemente vayan a, o sea, los desarrolladores van a estar muy felices de que les vayan a tocar las puertas y les digan, oye, yo quiero vender productos o viviendas de desarrolladoras que están certificadas Best Place to Live. Te voy a hacer una pregunta.¿No compiten ustedes con estas evaluaciones que se hacen en Google y esto? A ver, es una pregunta que tiene doble sentido. Excelente. A ver, porque cualquiera puede evaluar y decir lo que quiera ahí en Google,¿no? Eso mismo. Nosotros auditamos que los clientes que están evaluando realmente sean clientes reales de los desarrolladores. De hecho, las empresas a nosotros nos tienen que, cuando nos cargan la base de cliente, nos dan el consentimiento legal para poderlos contactar específicamente con motivo y por ende la desarrolladora también nos está diciendo que ese es un cliente real de ellos donde nosotros lo verificamos a través de las respuestas que nos dan después de la experiencia con la vivienda entonces los reviews de Google hoy día yo puedo pasar por cualquier sitio y le puedo poner una estrella o puedo llamar a mi mamá a mi papá y a mi abuela y decirle ponme una buena evaluación así como también hay clientes reales que hacen una evaluación. Entonces, el rating en particular de Google, entre no tener nada y eso, es mejor tener eso, pero no es verificable como en el caso de nosotros de Best Play Street. Yo me acuerdo que durante muchos años en HANA Inmobiliaria tuvimos una calificación perfecta de evaluación porque fíjate que yo sí te quiero decir que de las pocas empresas inmobiliarias como inmóvil yo tenía un departamento de servicio a clientes o sea como tal tenía un departamento de servicio a clientes que principalmente hacía dos cosas una la coordinación antes de la de la venta o sea entre que ya el cliente va a comprar y firma su escritura y todo esto y pero sobre todo se enfocaba en la postventa entonces teníamos mensajes o correos que mandábamos con una cierta periodo periodo A ver, no sé si lo estoy diciendo bien, pero bueno, en diferentes tiempos. Este... Y... Y nos preocupábamos mucho por eso. Y cuando alguien decía, oye, no me atendió bien. A ver, estaba una persona especialmente para atender el servicio de la empresa, que creo que eso es difícil. Y una persona, competidor, que un día se enojó conmigo o lo que tú quieras, ya ni sé ni cómo se llama ni quién es. Y yo creo que ya desapareció porque las personas malas no funcionan y no permanecen en este negocio. Un día nos puso una relación de uno, o sea, de una estrella o de cero estrellas. Y son pésimos. Y ya sabes,¿no? Pues lo que... Esto sí es bien importante. La parte de... Esta evaluación es bien difícil conseguirla, Tomás, de manera correcta en Google. Entonces, vaya, sí. Creo que es un argumento muy válido el que nos das. De hecho, Best Place to Live también complementa mucho porque los compradores a veces se van a Profeco y entonces descargan el rating de las empresas que tienen mayor reclamo en Profeco. Y en ese reclamo, para una desarrolladora que entrega 10.000 viviendas al año la tasa de reclamo es más probable que tenga versus una desarrolladora que entrega 100 viviendas al año entonces tampoco es una medida correcta el solo evaluar a través de el rating de reclamos en Profeco porque Por el otro lado, Profeco no cuenta cuántas viviendas o cuál es el volumen de operación de esa empresa en el año. Y eso sí, nosotros lo conectamos muy bien desde Best Place to Live porque en el rating de las empresas tú vas a conocer cuántos clientes la han evaluado en el último año, cuál es el estándar en estrellas también que tiene la empresa en ese tiempo y que esa estrella en verdad se construye de más de 70 ítems que nosotros evaluamos tanto a nivel de servicio como a nivel de producto. y que en el fondo son los clientes traspasándonos toda su experiencia.¿Para qué? Para que las empresas puedan mejorar y por el otro lado, para que la gente tenga mejor información para tomar una buena decisión de compra. Oye, debería existir, digamos, un rating,¿no? Porque no es parejo y eso pasa en muchos lados. Si tú vendes 10.000 viviendas, pues vas a tener lógicamente mayor porcentaje de insatisfacción o tienes mayor probabilidad de insatisfacción que alguien que vende 100. Eso es real. Debería haber un score que se manejara, no un tema de cantidad de reclamos. Exactamente. La otra cosa que te quería preguntar,¿una empresa pequeña puede certificarse?¿Cuesta muy caro?¿Cómo funcionan ustedes? Y no es comercial, no nos pagaron este foro, nada más estamos entendiendo, porque me parece que es muy importante esta parte del servicio. O sea, a veces no estamos... No estamos... concentrados, porque además el inmobiliario anda corriendo, sube, baja, una cita para aquí, para allá. Yo creo que no tenemos ese porcentaje de, no sé, o no tenemos esa conciencia de poder tener ese servicio y de poder estar evaluados. O sea, no sé. Entonces, esta pregunta que te hago es¿realmente una empresa pequeña, una constructora pequeña, una desarrolladora pequeña se puede evaluar?¿Y qué tan caro es?¿Y cómo funcionan estos, estos, estos? O sea, es en base al tamaño de tu empresa.¿Cómo funciona esta parte de la certificación? Sí, mira, nosotros, nuestra cultura dice dice que cualquier empresa, ya sea nueva, vieja o sea de muchos años de experiencia, grande, chica, que venda en las ciudades capitales o venda en la región, etcétera, se puede certificar Best Place to Live si es que tiene clientes satisfechos. Esa es nuestra cultura. Ahora, en relación al tamaño de la empresa, nosotros tenemos ocho planes que parte desde un plan small hasta el plan enterprise que es para las empresas que son muy, muy grandes. Dentro de esos ocho planes, las empresas en el fondo van calzando en relación a cuántos clientes nosotros tenemos que evaluar en el año y ese número viene muy apalancado o conectado a la cantidad de viviendas entregadas en el año. Ahora, para un desarrollador que es chiquitito y en el fondo entrega menos de 200 viviendas en el año, solo tiene que invertir desde 365 dólares mensuales para poder optar a la certificación o sea, eso es lo que vale eso es lo que vale la plataforma el estar monitoreando todo el proceso desde la experiencia de los clientes y en verdad nosotros hemos diseñado una plataforma desde la perspectiva del desarrollador para poder generar toda una estrategia de customer centricity dentro de la organización sin que eso la afecte y de hecho la plataforma se paga solo,¿cómo se paga sola. En nuestros mercados más maduros, como Chile y Perú, que son los dos países pre-pandemia, una desarrolladora certificada Space to Live, el año pasado en Chile vendió un 30,9% más que el mercado y en Perú vendió un 29,3% más que el mercado. Es decir, en términos generales, vendieron un 30% más que el mercado. Y eso no solamente en términos de velocidad o en cantidad de venta mensual, sino que en Chile lo lograron vender a un 1,4% más dólar metro cuadrado y en Perú un 14,7% más en dólar metro cuadrado. Es decir, nuestra solución, cuando aparte la empresa se certifica, se paga sola y le genera una súper utilidad a la empresa.¿Por qué? Porque la gente ya reconoce que esas son las mejores desarrolladoras inmobiliarias para vivir y por ende tienen un premio de capturar a esos clientes que en los diferentes estratos de compra tienen una mayor disposición a pago por calidad. Qué interesante. Que lo mismo le va a pasar a un inmobiliario si se certifica correctamente,¿no? No en esta certificación que te decía que es una certificación, yo le digo que es de chocolate,¿no? Creo que hace falta realmente estar evaluado y poder tener ese sello de una empresa como Displays to Live que les ayude al inmobiliario.¿Cómo ven ustedes al inmobiliario, Tomás, en esta fórmula tan importante? Yo muchas veces platico con desarrolladores inmobiliarios amigos míos y pues siempre es una estire y afloje con los desarrolladores en el tema de comisiones en el tema de pues los procesos para que te den un inmueble a la venta en fin una serie de cosas que siempre nos estamos agarrando en buena onda pero siempre estamos ahí en ese estire y afloje y muy pocos se atreven a decirle al desarrollador mira en México pasa muy esto y supongo que pasa en muchas partes de latinoamérica pero hay un desarrollador que tiene un proyecto en edificios 80 departamentos este y te dice mira yo no doy exclusivas te pago el 2% y te lo voy pagando ahí como me van pagando el departamento si te interesa bien y si no muchas gracias ahí nos vemos y yo les digo a esos desarrolladores no les vengan el problema es existe cuando nosotros los inmobiliarios le decimos, bueno, está bien, entonces ahí le vas vendiendo porque no tienes otra cosa. No le vendas,¿no? Pero bueno. Mira, yo creo que ahí la información, Tony, es súper importante porque... Si tú sabes que, y vámonos siempre a la data, si tú sabes que el promedio de comisión es un 4% y te están ofreciendo un 2%, o sea, tienes todos los argumentos posibles para decir, mira,¿sabes qué? En verdad, te voy a tener dentro de mi cartera de proyecto, pero no vas a ser mi prioridad. Y entonces ahí el desarrollador va a decir... No, dile chifla a tu mouser, hombre, no te atiendo. Eso es lo que le tienen que decir a los desarrolladores que te tratan así. Ese es el problema y yo sé lo he dicho a varios, y amigos míos, amigos de mis mejores, le digo, no, no, yo contigo no hago negocios, sácate, no me interesas,¿no? Porque tenemos que valorar nuestro trabajo. Exacto, y que no es fácil, porque el inmobiliario lo que tiene que hacer es construir relaciones de confianza con cada una de las personas, y eso tiene un costo, y es un costo importante, un costo de tiempo, un costo de acompañamiento tecnológico, un tiempo de mimos, en el fondo, lo que decía antes, oye, llego con agua, o llego con un café, o sea todos esos elementos van sumando y es a riesgo del inmobiliario porque hasta que no está el premio y hasta que no está el desembolso de los pagos al desarrollador, la comisión no le llega al inmobiliario, entonces creo que hay hay una baja mirada del valor desde la perspectiva del desarrollador de lo que genera el inmobiliario pero tal como tú dices, es el inmobiliario el que tiene que demostrar el valor que está generando mucho de la organización claro y no importa yo te voy a decir una cosa y eso hablabas mucho de cómo han cambiado los tiempos y de hoy el mercado que está dominado por los millennials y los centenials que son los principales compradores de inmuebles en el mundo no solamente en Latinoamérica en el mundo está pasando entonces no importa si tú acabas de empezar a ser un profesional inmobiliario un corredor inmobiliario pues puedes empezar a dar ese servicio Y tienes, ya no importa la inmobiliaria grandotota, ya no importan las oficinas muy bonitas, no sé si ya tenemos oficinas, Tomás, ya no existen las oficinas para nosotros, mi empresa ya no tiene oficinas y yo no vuelvo aquí, aquí en su casa, en tu casa, aquí tengo una oficina muy bonita, muy agradable, que me siento muy contento, tengo una vista a dos árboles preciosos y me siento muy bien. Y esta es mi oficina y ya no tengo grandes computadoras y grandes cosas y grandes, ya no lo tengo. lo necesitas porque tu comprador principal ya no se va con esas fintas como le decíamos nosotros entonces no importa si hoy eres un inmobiliario nuevo puedes dar ese mismo servicio y puedes darlo bien y puedes darte ese valor a tu trabajo. Imagínate yo con 39 años dedicado a este negocio, cuando llego con un cliente y de repente me dice, oye, pero bájame la... A ver, este es el precio. No me lo vuelvas a decir porque me voy o cuelgo la llamada. O sea, es como si tú vas con un doctor que lleva 40 años operando, 39 años operando y le dices, oye, pues cóbrame menos por la operación del corazón,¿no? Y también pienso que estos mismos desarrolladores cuando de repente están desesperados, oye,¿qué hacemos?¿Cómo me ayudas?¿No? No todos,¿eh? Hay unos que son más tercos que una mula y ahí se mueren y se mueren en su terquedad y ahí se quedan y pierden millones y millones de dólares por no pagar una comisión completa. Y hay otros desarrolladores que yo les he dicho, no pagues tanto de comisión, te estás a... Entonces, espérate deja algo para que podamos jugar con la gente pero bueno hay desarrolladores muy muy buenos muy buenos y empresas súper serias y empresas súper formales que la verdad mis respetos pero lo que te quiero decir tomás es que yo creo que el corredor inmobiliario es la pieza más importante en la cadena productiva del sector inmobiliario. Porque si no hay venta, Tomás, no hay nada. No hay para pagar Best Place to Live, no hay para pagar sueldos, no hay para hacer nada. Si la venta no se hace, la cadena productiva no se cierra. El eslabón de ese círculo virtuoso es la venta y la venta la trae el corredor inmobiliario.¿Qué opinas tú, mi querido Tomás? Tal cual. O sea, yo coincido con eso y también coincido con la importancia de la recomendación de marca, que era lo que hablábamos al principio. Creo que esos son dos canales súper importantes porque por más que tú seas un excelente corredor si te digo oye te tengo una unidad en el edificio X de la desarrolladora Z y esa desarrolladora tiene mal prestigio, por más que sea el mejor corredor, no va a enganchar a la misma velocidad de venta y en el mercado inmobiliario todo se vende, pero a un menor precio. Y cuando tú vendes a un menor precio, te comes el margen, por ende quedas fuera del mercado porque no vas a poder desarrollar nuevos proyectos si es que no le estás entregando después de vuelta un margen a los inversionistas del proyecto. Entonces, esto está todo muy conectado y yo creo que uno de los fenómenos que estamos viviendo hoy día de la democratización de la información es que los desarrolladores pueden analizar mucho más rápido cuáles son aquellos corredores o brokers que mejor o más negocio recaen. Y reputación,¿no? Porque también hay muchos corredores que venden mucho y luego no tienen la mejor reputación. O sea, yo he visto durante mi vida a corredores que suben como la espuma y wow y luego se caen porque no traían esa estructura de servicio de seriedad todos hemos cometido imagínate yo en 39 años los errores que he cometido no solamente errores involuntarios o errores de falta de preparación o errores de falta de servicio sino también errores que te come a veces el dinero que no sabes cómo administrarlo que lo manejas mal que o sea mucho cosas que van pasando no tomás entonces yo te preguntaría a ti estamos llegando al final del programa pero a mí me encantaría que nos dieras algunos tips que tú consideras desde el punto de vista de la experiencia de Best Place to Live, con esa relación que han tenido con los desarrolladores y con esa parte en donde han entrado los corredores inmobiliarios de manera muy importante,¿cuáles serían esos tips que han visto ustedes en Best Place to Live donde crees que el corredor inmobiliario de verdaderamente debe de mejorar o en qué se debe de concentrar o¿Cómo debe de funcionar? Danos tus puntos de vista, mi querido Tomás. Claro que sí. A ver, yo creo que la venta viene muy apalancada de algunos de los temas que ya hemos ido conversando durante esta llamada. Uno de los focos principales, como decía al principio, está en la indagación de necesidades. Y en generar y en demostrar una diferenciación en relación a que yo no soy igual que el resto. Porque si un cliente te empaqueta dentro de, ok, este es un corredor más o un inmobiliario más, la verdad es que la barrera de salida o de dejarte de lado es muy rápida. Entonces uno tiene que ir tratando de construir estampas de diferenciación. de manera de que ese cliente, si tiene alguna duda, vuelva a ti y no vuelva a la siguiente persona que le escriba un WhatsApp. Otro elemento importantísimo es justamente, que da esta diferenciación, es el acompañamiento. Mucha gente se queda en entregar información solamente del producto, pero en verdad, cuando yo hago una buena indagación de necesidades, y si sé que tiene hijos en temporada escolar, le puedo decir, oye, mira, abrió el proceso de matrícula en estos colegios o sea ya está entendió este este este corredor el motivo por el cual me estoy yendo a vivir esa zona entonces esas cosas a veces no se hacen y van marcando una diferenciación importante otro punto adicional es la asesoría la gente no quiere frases para la galería quiere números quiere data quiere convicción cuando yo le puedo demostrar que en una zona la plusvalía ha crecido un 14% en los últimos 8 años, le estoy demostrando con datos de que estás eligiendo una buena zona, porque en los próximos 8 años desde que tú te cambies acá, potencialmente la plusvalía debería crecer un 14% si es que nos vamos a lo histórico. Entonces, eso también es muy importante. Y el último punto que yo siempre se los detecto a los mejores corredores es esa habilidad de generar FOMO en las El FOMO me refiero al Fear of Missing Out. que en el fondo es poderle demostrar a la gente de que te vas a perder algo que te gusta mucho. Es decir, oye, si en un edificio que estoy vendiendo se me están acabando los departamentos de tres habitaciones, avisarle al cliente, oye, me queda solamente uno de tres habitaciones y tengo seis personas que me están en este minuto siguiendo esa unidad y que me quieren confirmar.¿Te parece que reservemos la tuya? Eso es generar FOMO. Y cuando entonces un corredor se diferencia, hace buena indagación de necesidades, acompaña, asesora con datos y sabe generar FOMO, son los corredores más exitosos que he visto en toda Latinoamérica. Claro. Wow. Bueno, mi querido Tomás, oye, pues la hemos pasado de maravilla. Te voy a buscar ahorita terminando el foro, si me lo permites, para que me regales una llamadita rápido y podamos platicar. pero la verdad es que la hemos pasado de maravilla, nos has enseñado mucho, me encanta lo que ustedes hacen, creo que es una iniciativa muy importante y creo que eso es para lo que verdaderamente nosotros estamos, nosotros los corredores inmobiliarios, nosotros los desarrolladores, nosotros los valuadores, los arquitectos, los notarios, toda la cadena productiva del sector inmobiliario, verdaderamente estamos para generar mejores lugares para vivir o best place to live eso es lo que debemos de hacer todos los días de nuestra vida y tener esa misión de poder servir a la gente y de poderle dar las mejores oportunidades para que vivan una vida mejor mi querido Tomás eso así que para todas las personas que nos están siguiendo y que persiguen ese propósito desde best place to live nos encanta estar conectados con ellos porque entendemos que son parte de la cadena de valor de poder generar familias o clientes felices así que nada Tony te agradezco un montón el espacio muy contento de estar acá ya te había contado en Ciudad de México que había visto algunos capítulos tuyos así que desde Chile ya tenías un seguidor así que espero ahí ir encontrando otros capítulos buenos hasta llegar al capítulo número 500 seguro vamos a hacer buenas cosas juntos te busco ahorita termino el foro y te marco mi querido Tomás si me lo permites te mando un fuerte abrazo amigo allá están en hace frío ahorita en Chile¿verdad? en otoño en otoño vamos camino al invierno ya pero ya ya empieza el frito¿no? si ya algo de abrigo tengo ya bueno yo aquí estoy en Bermudas no me puedo parar aquí pero estoy en Bermudas bueno mi querido amigo te mando un fuerte abrazo gracias por haber estado esta mañana con nosotros cuídate mucho que Dios te bendiga te marco ahorita si Dios quiere¿va? igualmente Saludos a todos. enfocados en darle atención al cliente, pues creo que eso nos va a ayudar muchísimo para que nos vaya mejor a nosotros y que la gente pueda vivir mejor. Vámonos con los DIYs, por favor, ya estamos listos. Y recordarles que el próximo lunes, 4.30 de la tarde, tenemos nuestra perspectiva de tiburón en mi canal de YouTube podcast tiburón y bueno pues el próximo martes el foro 480 tiburones y movidos a las 10 de la mañana el libro de kika puentes hashtag lady broker se lo lleva el 168 el libro de carmen garcía coció palabras mágicas para vender casas 293 el primer libro de jose manuel 10 14 y el segundo Una sesión de coaching con Salvador Vázquez.¿Se la lleva? El 48 ya es. Ok, gracias. Softec nos regala un año de su aplicación.¿Quién se lo lleva? El 20, perdón, 160. Igual está muy lento aquí. Y Tiburones Inmobiliarios te regala un curso de su biblioteca virtual. 304.

UNKNOWN 1:03:53

Perfecto.

SPEAKER_01 1:03:55

Bueno, vámonos. Gracias a Novo. Fíjense que hoy existe la posibilidad de que verdaderamente mejores tus rentas. Durante mucho tiempo hemos estado acostumbrados a procesos largos para una renta y a pedirle al cliente muchísima información. Parece increíble, parece que no es cierto, que no puede ser cierto, pero verdaderamente si tú quieres hacer una renta de manera rápida y segura, Novo es el primer seguro de rentas en México y te ayuda a hacer tu operación verdaderamente rápido. Solamente necesitas una identificación del cliente y que conteste seis preguntas y en 40 segundos puede el cliente estar apto para poder adquirir su seguro y en unos minutos más obtener su póliza. Los procesos que tardaban cinco días, seis días, una semana, hasta diez días, los puedes reducir hasta 45 minutos, una hora de que entre el cliente a tu oficina o de que vas a ver el inmueble a que le entregas las llaves con su contrato de arrendamiento y con su seguro de renta. Verdaderamente es totalmente diferente. Yo te invito a que lo conozcas, que escanees el código QR que tenemos en pantalla y que puedas ver estos procesos diferentes que tenemos con Novo, el primer seguro de rentas en México. Bueno, también quiero dar las gracias a Hotel Borona. Hotel Borona está en Mérida, en el centro de Mérida y la verdad es que es una muy buena inversión. El hotel está bien bonito. La verdad es que queremos que hagas tu inversión ahí con nosotros. Creo que vale mucho la pena. Así que escanea el código QR y conoce Hotel Borona. Pagas 17 mil pesos al mes durante 25 meses y ya eres parte de Hotel Borona y pues vas a tener ahí una inversión que te va a estar redituando pues a perpetuidad. Así que vale muchísimo la pena. Actum, fíjense que yo he conocido muchos proyectos en este camino y de verdad uno de los proyectos más emblemáticos, bonitos, únicos que he conocido en mi vida está en Actum en la Riviera Maya en la Ruta de los Cenotes a 20 minutos de la playa de Puerto Morelos metido en la selva espectacular precioso bonito Buen precio, buen lugar. Creo que para que inviertas tú o para que inviertan tus clientes, Actum es una de las mejores opciones que tenemos en estos momentos. Así que escanea el código QR y empieza a vender Actum. Igualmente le doy las gracias a nuestros amigos de Peachtree Group que nos ayudan con nuestras green card o nuestras residencias permanentes en los Estados Unidos. Y también le doy las gracias a nuestros amigos de Marjalizo allá en Panamá, que más allá del concreto tenemos alma. Les paso las redes de Tiburones Inmobiliarios. Queremos que te metas a Instagram en arroba comunidad tiburones en Instagram. métete a nuestra comunidad Tiburones en Instagram, estamos también en Facebook, en TikTok, en X, en YouTube, en LinkedIn, y también tenemos nuestros podcasts, muchísimas gracias, 900 descargas la semana pasada de nuestros podcasts, la verdad es que gracias a toda la gente, síganos escuchando, estamos ahí en Spotify y en Apple Music, también están mis redes sociales, donde me puedes encontrar igual en Facebook, en TikTok, en Instagram, en Next, en mi canal de YouTube y en LinkedIn y también están mis podcasts en Spotify y en Apple Music como Tiburón Inmobiliario Tony Hanna, me puedes encontrar. Bueno, y también tenemos nuestros grupos de WhatsApp de Tiburones Inmobiliarios, donde estamos constantemente haciendo negocios, poniendo mucha información, etcétera, etcétera. Bueno, ya nos pasan la información del día de hoy. Tenemos 332 personas que con las que cerramos el programa el libro de José Manuel Díaz se lo lleva Carlos Garduño y Manuel Guerrero, Carmen García Cosío, Sara Galina Lilia Saldaña se lo lleva Alejandra Concha Softec, Lorena Fragoso Tiburones Inmobiliarios, Luis Sáenz Ceballos y Salvador Vázquez se lo lleva también Lorena Fragoso los dos, ah caray no, pues que suerte como va a ser así, a ver chequenlo bien por favor chicas bueno, este les mando un fuerte abrazo a todos cuídense mucho, que tengan un buen fin de semana, la verdad es que creo que hay mucho trabajo muchas cosas, nosotros estamos trabajando bueno, ya viene algo muy importante, se va a llamar Sharks, ya les diré cómo viene y estamos muy contentos, estamos trabajando muchísimo así que bueno, pues seguimos con muchas muchas ganas, les mando un fuerte abrazo a todos, cuídense mucho, que Dios los bendiga y nos vemos si Dios quiere lunes 4.30 de la tarde en arroba podcast tiburón, en YouTube con Perspectiva de Tiburón y el martes a las 10 de la mañana en nuestra plataforma de tiburonesinmobiliarios.com o en YouTube, también con el foro 480 Tiburones Inmobiliarios, si Dios nos lo permite. Gracias al equipo de Tiburones Inmobiliarios, Michelle Evans, Alejandra Alvarez, Sabina Arena, Rubi Brito y Luis Morales, estamos todos listos para poder ayudarte y para poder servirte y sobre todo, muchísimas gracias a Dios que nos permite estar aquí y que nos permite estar bien. Te recuerdo que leas la Biblia, te va a gustar. Pasa un buen fin de semana. Que Dios te bendiga.

UNKNOWN 1:10:02

Bye bye.