#99 ¿Decido yo o decidimos juntos?

El Directorio Bisagra:
Una nueva manera de aprender, con gratitud y responsabilidad, a decidir juntos.

La intuición y el olfato del fundador pueden llevar una empresa muy lejos. Pero cuando crecen la familia, la empresa y el patrimonio, decidir solo ya no alcanza.En este episodio, conversamos con Valeria Quaglia sobre una etapa de transición entre el directorio de papel y un verdadero órgano de decisión: el Directorio Bisagra.

Propone una regla fundamental: "si es urgente, no es del directorio"

Conoce a nuestra invitada:
Valeria Quaglia

Consejo de Familia, el PODCAST donde hilamos fino los dilemas de las familias empresarias. 

Transcript

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Reunidos en Consejo de Familia abrimos sesión ¿Qué pasa cuando la velocidad que hizo crecer la empresa empieza a ponerla en riesgo? ¿Y qué se pierde o se gana cuando el fundador deja de decidir solo? Hoy conversamos con Valeria Coaglia sobre un concepto precioso y muy necesario, el directorio bisagra, porque muchas de nuestras empresas familiares latinoamericanas nacen como lo que yo llamo pymes de fundador, veloces, intuitivas, emocionalmente cohesionadas y profundamente dependientes de una sola persona y hay que decirlo con justicia, ese modelo no es un defecto porque es lo que nos trajo hasta acá, pero cuando crece la empresa, crece la familia, el patrimonio y también la cantidad de personas afectadas por cada decisión, entonces aparece una pregunta ¿seguimos decidiendo como antes o aprendemos a decidir juntos? Valeria Bienvenida a Consejo de Familia.

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Hola, Marganer. Muchas gracias por la invitación. Me alegra mucho poder compartir esta conversación con vos y con quienes escuchan Consejo de Familia.

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Mira, Valeria, cuando una empresa de fundador funcionó durante hasta 20, 30 años a punta de velocidad e intuición hasta olfato, ¿verdad? ¿En qué momento esa misma virtud empieza a convertirse en límite?

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Y son dos circunstancias en las que con para que sea momento como para hacer este click. Lo primero es esto de que somos más. Empiezan a querer participar en la toma de decisiones o a trabajar en la empresa o a interesarse de alguna manera y bueno, son más las voces que participan en la empresa. Y por otra parte también la empresa creció. Creció porque lo que antes era de una empresa chiquita, Y que la podíamos manejar, ahora resulta que nos terminas manejando a nosotros, ¿no? Son estas dos características, creció la empresa y creció la familia.

SPEAKER_00 2:20

¿Y cómo le dirías a un fundador, lo que usted hizo estuvo bien, pero ya no alcanza, sin que lo sienta como una ingratitud familiar? Esto que ocurre es una cuestión natural.

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Así como, digamos, naturalmente un niño pasa de la niñez a la adolescencia, el cambio en las empresas familiares también sucede, el crecimiento. Y el cambio de etapa también sucede de manera natural. Entonces, lo que necesitamos es agradecer y no es una invitación, digamos, a retirarse. No, al contrario, es una invitación a sumar a las nuevas voces y a las nuevas miradas y a hacerlas participar en la toma de decisiones. Es decir, no estamos diciendo que el fundador no va a participar más, no, todo lo contrario, estamos invitando a crear un órgano en el que él también forje. Porque justamente va a ser ese el lugar que encuentre como una excusa también para enseñar lo que lo ha traído hasta acá. Nos han compartido muchas veces los fundadores que no saben la forma de explicarle, no saben la forma de enseñarle a los miembros de la generación más joven cómo ellos manejan el negocio. Entonces estos espacios, estos espacios de reunión, de aprendizaje, de lo que llamamos directorio visal, dan la oportunidad de encontrar y de compartir toda esta información que hasta ahora estaba acumulada en la cabeza del fundador y que necesita empezar a salir para que se vuelva también un capital de la empresa y un capital de los miembros de la próxima generación para que puedan seguir manejándola con el mismo espíritu que él le manejó hasta ahora. Queremos entender el directorio Visagra, ¿cómo lo integrás? El directorio Visagra es justamente esto, la Visagra es como un dispositivo que conecta una cosa con otra. Y el directorio de Visagra, por eso nos gusta esta metáfora, porque justamente conecta una generación con la otra y también conecta una forma de gestionar con otra. Entonces, ¿cómo lo integramos? Lo integramos con miembros de la generación fundadora y con miembros de la generación continuadora, les llamamos, que son los que quieren y pueden continuar con el legado familiar. Digamos, los puestos disponibles los llamamos como director junior. Este puesto disponible para la generación más joven lo llamamos director junior. ¿Por qué? Porque es un puesto sin voz ni voto, en donde va a escuchar, va a aprender cómo se maneja el negocio, va a aprender cómo se toman estas decisiones más importantes y va participando paulatinamente. Nosotros trabajamos hace más de tres años con una empresa familiar y con una familia empresaria que justamente transitó por este camino de, primero, incorporar a los miembros, en este caso son dos los hermanos, son dos hermanos que comenzaron con esta empresa familiar y empezaron a transitar este camino del directorio bisagra incorporando dos puestos de directores junior. Entonces, en una primera instancia, por ejemplo, en el primer año de funcionamiento, estos directores junior iban participando en una posición de aprendiz, ¿no? Escuchaban e iban aprendiendo cómo se tomaban las decisiones más importantes, qué información se necesita, qué visión del negocio tienen que tener y en el segundo año ya paulatinamente empezaron a participar, porque ya habían transitado un primer año de escucha. En este segundo año ya empezaron a participar más activamente en estas reuniones y ya en el tercer año inclusive tenían cierto poder de decisión, ¿sí? Y Por ejemplo, se le dio medio voto simbólico que entre los dos directores junior ya formaban un voto.

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¿Esto funciona para una empresa que ya tenía alguna formación en directorio o...? Este es el primero que ellos tienen, porque el asunto de Bisagra también me imagino yo que es en lo que pasan de no tener nada a tener algo más formal o de tener algo muy informal a formalizar. ¿Cómo funcionaría, digamos, serían estos dos socios más los dos hermanos? ¿Incorporaste a alguien

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más? Es muy valiosa tu pregunta y válida para hacer una aclaración que todo esto que estamos conversando se aplica a una empresa familiar que está creando su prieto. Porque las empresas familiares que ya tienen un directorio consolidado, tienen rutina de reuniones, tienen sistema de votación armados, ya han atravesado esta instancia. El directorio bisagra es un primer paso para la creación de un directorio, el tránsito de un directorio de papel, que es el que figura en los estatutos o en los contratos sociales o en las escrituras, a un directorio profesional. Entonces está en el medio de estas dos figuras. Ahí justamente es donde se empieza a practicar todo lo que tiene que ver con la toma de decisiones, con los mecanismos de votación, con el quórum de decir, bueno, ¿cómo vamos a dar como válida una reunión? ¿Cuántos de los directores titulares y cuántos de los directores junior tienen que estar presentes para poder comenzar una reunión de directorio? Todo esto se aprende justamente en este directorio

SPEAKER_00 7:51

bisagro. Sí, yo creo que eso es lo más importante, ¿verdad? que no pasas de no tener nada a querer tener el directorio de una multinacional, sino que entender que vamos a ir llenando los puestos con las personas que vamos a ir necesitando. Entonces, sigamos. Tienes a cuatro miembros. ¿A quién invitas?

SPEAKER_01 8:17

¿Cómo lo hiciste tú? Bien, nosotros trabajamos mucho con la figura de director no familiar. Es muy importante esta figura porque justamente le trae una visión ajena a la familia y funciona también digo como para separar lo que es familia de lo que es empresa para que las reuniones de directorio no se terminan convirtiendo en una caja de resonancia de los problemas de la familia y lo que pasa aquí Margaret es muy importante que el director no familiar sea de confianza de la familia porque es una característica que muchas de las empresas familiares con las que trabajamos posa su atención, le da prioridad es una persona que la familia conoce, que la familia ya tiene una relación más que nada este primer director no familiar porque quizás si ya la familia transitó un camino de compartir ciertas informaciones con un externo ya lo tienen ejercicio pero en las empresas familiares que están comenzando con este directorio bisagra un director no familiar es imprescindible que sea de confianza de la familia y bueno es una ayuda muy importante porque da disciplina es el que nos puede ayudar a tener una agenda a tener un seguimiento de los temas a separar los temas de la familia de los temas de la empresa a dar una visión externa y traer información que quizá bueno esto que vos decías Margaret de complementarnos en cuestiones que quizás somos débiles o todavía no estamos preparados hay que tener en cuenta también que un director no familiar no es un proveedor no es un empleado es alguien que tiene responsabilidad en la toma de decisión.

SPEAKER_00 9:59

Mira, y entre el abogado y el contador,

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¿a quién escogerías? Al que la familia le tenga más confianza. Yo creo que es clave que la familia pueda depositar su confianza más que nada pensando en la confidencialidad y la sensibilidad de la información que se maneja en las reuniones de directorio. Las empresas familiares, te vuelvo a repetir, es una cuestión que valora mucho.

SPEAKER_00 10:24

¿Qué le diría alguien que está pensando necesito profesionalizar no sé cómo hacer bien

SPEAKER_01 10:31

lo primero que le diría es que en la constitución la constitución del directorio bisagra es un proceso no es un hecho es decir que no nos va a salir bien de primera que el directorio bisagra funciona más por resistencia que por velocidad hay que insistir y por más que veamos que las decisiones son más lentas porque las decisiones en equipo son más lentas eso también es una cuestión que tiene que aprender el fundador con la que tiene que convivir que le pongamos una dosis de fe para seguir y para seguir apostando eso es lo primero lo segundo un director no familiar puede ser un una ayuda fundamental para las empresas familiares porque vuelvo nos da disciplina despersonaliza la toma de decisiones y la separa de la familiaridad lo tercero no confundir el directorio con la operación que eso también es una cuestión que aparece mucho en las empresas familiares en las que trabajamos cuando comenzamos a trabajar en un directorio de Isagra se dan cuenta de que hay decisiones que son de la operación y que no corresponde que se tomen ahí entonces la clave es y te dejo Marga esta frase si es urgente no es del directorio si una decisión es urgente se tiene que correr e ir a la operación eso también es un filtro para no terminar tomando decisiones que no corresponden corresponde en ese ámbito. Y el directorio bisagra es un órgano decisorio. Si nosotros nos levantamos de una reunión y nos damos cuenta que no hemos tomado ninguna decisión, entonces realmente no estamos funcionando como un directorio. Estamos funcionando como un ámbito en donde se comparte información, en donde conversamos, pero no llegamos a acuerdos que puedan transformarse en una decisión a ejecutar.

SPEAKER_00 12:19

Me queda una idea y es que el directorio no aparece como para medir al fundador, sino que aparece porque la empresa que él logró construir o ella logró construir ya necesita una forma más amplia de llegar y sostener sus propias decisiones. Esto fue Consejo de Familia, el podcast donde hilamos fino los dilemas de las familias empresarias. Hoy conversamos con Valeria Coaglia sobre el directorio bisagra, esa etapa intermedia, imperfecta, pero necesaria, donde una familia empieza a aprender algo difícil, decidir juntos. Comparte con quienes te importan, porque cuando aprendemos juntos, tomamos mejores decisiones. Gracias, Valeria. Gracias a vos, Margaret. Y con mucho más que tratar, cerramos sesión.