Effortless Engagement

#003: 'Buiten winnen is binnen beginnen' voor excellente customer engagement. Met Robbert Bouman

April 20, 2021 OBI4wan Season 1 Episode 3
Effortless Engagement
#003: 'Buiten winnen is binnen beginnen' voor excellente customer engagement. Met Robbert Bouman
Show Notes Chapter Markers

Robbert Bouman, Oprichter van Zummit Solutions deelt zijn visie op customer engagement en vertelt over hoe zij een slim geitje inzetten voor 24/7 ondersteuning. Echter, excellente service begint binnen: beter luisteren en je klant onderdeel maken van o.a. productontwikkeling, onboarding en meer. 

Introductie Robbert Bouman
Unieke kijk op customer engagement
De wereld van klantcontact verandert
Klanten zo weinig mogelijk storen
Slim geitje voor 24/7 ondersteuning
Een conversational (chat)bot
Het doel van customer engagement
Buiten winnen is binnen beginnen
Customer engagement over 4 jaar
Schalen? Blijf je klein gedragen