Effortless Engagement

#004: Smooth agents! Onderzoek naar gepersonaliseerde conversational agents in customer service. Met Christine Liebrecht en Charlotte van Hooijdonk

May 20, 2021 OBI4wan Season 1 Episode 4
Effortless Engagement
#004: Smooth agents! Onderzoek naar gepersonaliseerde conversational agents in customer service. Met Christine Liebrecht en Charlotte van Hooijdonk
Show Notes Chapter Markers

Christine Liebrecht (Tilburg University ) en Charlotte van Hooijdonk (Utrecht University) doen onderzoek naar chatbots en kijken hierbij specifiek naar de menselijke eigenschappen die er nodig zijn om een gesprek soepel en aangenaam te laten verlopen. Ze zoeken de aansluiting bij de praktijk en komen hierdoor tot hele interessante inzichten. Je hoor het in onze nieuwste podcast!

Introductie Christine Liebrecht en Charlotte van Hooijdonk
Match made in heaven! De verbinding tussen onderzoek en praktijk
Start van een nieuw onderzoek
Het vertrouwen in chatbots is laag
De invalshoeken van het onderzoek
De evaluatie van de chatbot
Werken met partners uit de praktijk
Wat gaat het komende jaar ons brengen?
Wat zijn NLP en NLU?
Het doel van het onderzoek
Automatisering, vriend of vijand?
Meer weten?