Kunderejsen

8. Samtale med Søren Smit om medarbejderoplevelser, kundeoplevelser og transformation

December 22, 2020 Thomas Stack Season 1
Kunderejsen
8. Samtale med Søren Smit om medarbejderoplevelser, kundeoplevelser og transformation
Show Notes

I dette afsnit har jeg fået fat på Søren Smit som er Direktør for Forretningudvikling hos Ennova og har en fortid som ansvarlig for kundeoplevelsen hos TDC. Søren arbejder i dag med at udvikle produkter og viden i krydsfeltet mellem kundeoplevelser (CX) og medarbejderoplevelser (EX). Søren har skrevet flere bøger og her tager vi udgangspunkt i den seneste bog: Bedst til Medarbejderoplevelser - 16 konkrete tiltag til jeres EX-transformation.

Undervejs i samtalen taler vi om hvad EX er, hvordan det er inspireret af CX og hvad det er, der er nyt. Vi kigger også på hvilken værdi det skaber for virksomheden at fokusere på EX og hvordan man kan få struktur på arbejdet. Vi ser på vigtigheden af forankring hos topledelsen, viden gennem målinger, udvikling via Design Thinking og Transformation og meget mere.

God fornøjelse og jeg håber at du finder samtalen inspirerende.