Hvilken rolle spiller kunder i en opbygningen af en virksomhed? Og hvordan kan man som founder aktiv gøre forretningens største trussel til sit største aktiv? I det her afsnit vender vi mikrofonen imod Bolds kunder for at blive klogere på hvad det er der tiltrækker dem ved produktet. Er det brandet, smagen eller effekten? Eller en kombination af alle tre. Og så får du en masse lavpraktiske råd til hvordan du kan gå i dialog med dine kunder, og bruge dybe kundeindsigter som drivkraft til at designe din virksomhed, produkt og brand.