26. Coaching Para Colaboradores Difíciles

Todos hablan de “colaboradores difíciles”… pero casi nadie se pregunta cómo llegaron ahí.

En este episodio analizamos los 3 momentos clave en la relación laboral donde, si no hay claridad, estructura y liderazgo, se abre la puerta a una crisis con el equipo. Porque estos casos no aparecen de la nada: se forman, se permiten y terminan instalándose en empresas donde no hay procesos definidos.

Hablamos de cómo identificar esos puntos críticos, qué responsabilidad tiene el liderazgo en la situación y, lo más importante, cómo intervenir desde el coaching para reconducir la relación y recuperar un ambiente alineado a la visión de la empresa.

Un episodio necesario si quieres dejar de reaccionar… y empezar a liderar con estructura.

Transcript

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Bienvenidas y bienvenidos sean a su podcast Alinea Tu Visión. Soy Daniel Vázquez Bramlett, coach, consultor y entrenador de empresas y mi pasión, misión y vocación es apoyarte a que tu visión se vuelva una realidad. Por eso hemos creado este podcast para brindarte distinciones, herramientas y estrategias que te apoyen a materializar tu visión. Estamos listos. Esto es Alinea Tu Visión con Daniel Vázquez. Bienvenidos sean a su podcast coach, consultor y entrenador de empresas y mi pasión, misión y vocación es apoyarte a que tu visión se vuelva una realidad. Esto es Alivia Tu Visión con Daniel Vázquez Bramlett. Bienvenidas y bienvenidos a un nuevo capítulo de nuestro podcast Alinea a tu visión y estamos con un tema que a mí me encanta, que realmente no es un tema tan agradable para muchos, pero para mí es la oportunidad de dar un salto, de crear un nuevo contexto y un liderazgo diferente en las empresas, en las organizaciones y qué te digo, también en cualquier equipo, grupo de familia y es el coaching para colaboradores difíciles, es entender cómo podemos manejar esas situaciones complejas en el trabajo cuando de no a un colaborador difícil lo hemos visto en los entrenamientos de clientes difíciles que son personas difíciles para nosotros ok muchas veces etiquetamos a las personas como cliente difícil colaborador difícil pero que tanto asumimos la responsabilidad que eso es difícil para nosotros recuerden que en todos nuestros entrenamientos de alinea tu visión en todos los entrenamientos de alineamiento de la visión y en todos los entrenamientos de we want siempre nos enfocamos en asumir la responsabilidad de cómo podemos participamos nosotros en esos resultados en esa dinámica en esa relación en esa estructura porque si nosotros identificamos cómo participamos ahí está nuestra fuerza creadora y transformadora de poder cambiar esos resultados entonces entrando en materia y hablando acerca de el coaching de colaboradores difíciles algo que siempre les digo cuando tenemos entrenamientos consultorías es identificar tres momentos muy importantes el primer momento es cómo llegó ese colaborador difícil a nuestra empresa y esa pregunta es bien interesante porque muchas veces cuando está una situación hoy en día con un colaborador que ya tiene un año dos años tres años o el tiempo que sea o acaba de ingresar la pregunta siempre hay que hacer cómo entró esa persona porque la entrada habla mucho de cómo se va a desarrollar la relación y la dinámica entre esa persona y el equipo o entre esa persona y el jefe o entre esa persona y toda la empresa toda la cultura por eso es muy importante saber cómo entró muchos colaboradores difíciles entran sin un proceso de reclutamiento sin un proceso de diagnósticos de psicometrías de entender quién es esta persona su contexto su cultura sus habilidades de liderazgo en fin mil y un características importantes que muchas veces desconocemos que cuando contratamos por necesidad muchos líderes muchas empresas se saltan todos los procesos para encontrar inmediatamente contratar inmediatamente a esta persona y no digamos cuando esas personas son referidos son familiares son amigos o cuando muchas veces los líderes quieren apoyar a cierta persona y le dan una entrada libre un pase libre a personas en la empresa entonces desde cómo entró esa persona ahora segunda pregunta de ese colaborador difícil es cómo se desarrolló en el contexto y cuando hablamos de cómo se desarrolló en el contexto es justamente un colaborador difícil se vuelve complejo difícil o empezamos a tener problemas problemáticas incidencias crisis dentro de la empresa derivadas de esta persona algo que nos tenemos que preguntar es cómo está el contexto de nuestra empresa cómo está el contexto para que esa persona pueda hacer eco ruido o pueda desarrollar esas actividades lo que te quiero decir es que los colaboradores difíciles llegan y se sostienen en empresas que no tienen una estructura y a veces eso es difícil de ver y de entender y a Quieren tener una solución sobre la persona difícil.¿Qué le digo?¿Qué le hago a esa persona? Y no quieren ver una solución real que no solamente te va a llevar a definir qué hacer con esta persona, sino cómo prevenir para que no se sigan duplicando estas situaciones. Muchos líderes solamente apagan fuegos cuando carecen de estructura. Si tu contexto de tu empresa no tiene estructura, no se están viviendo los valores, hay malos hábitos, malas prácticas, definitivamente es un campo fértil para que se reproduzcan actitudes acciones o colaboradores difíciles entonces por eso es muy importante entender si están sucediendo cosas difíciles en tu empresa tiene que ver mucho el contexto y ese contexto no lo trajo esa persona de alguna manera la falta de tu liderazgo la falta de observación el postergar clarificar la estructura de tu empresa esa es la consecuencia ese es el resultado colaboradores difíciles en Entonces, por eso esta es la segunda pregunta muy poderosa. Y la tercera es cómo se salió ese colaborador difícil. Uy, a veces hay empresas que dicen es que ni siquiera le puedo dar la salida, voy a tener un juicio, voy a tener un conflicto, tienen miedo a la salida o muchas veces las personas cuando ya las despides porque ya estás rebasado o rebasado de todas las situaciones que ha generado esta persona y que esa persona se sale llevándose información de la empresa, eliminando información. te das cuenta de cosas que sustrajo de la empresa o sin lugar a dudas allá afuera está generando una mala fama acerca de la empresa etc tantas consecuencias y tantas cosas una mala salida del colaborador que llega a ser muy problemática y que hoy en día hay tantos miedos para difundir información negativa y que muchas veces la empresa tiene que generar campañas para poder contrarrestar todo eso entonces cómo son las salidas y muchas veces el colaborador que se va después lo tenemos que andar buscando para saber cómo quedaron dónde está la información dónde están los reportes cómo está la relación con el cliente qué pasó con este proceso etcétera una muy mala salida donde no tenemos toda la información y donde no podemos brindársela a la persona que ahora va a estar en ese puesto entonces si te das cuenta algo muy importante y ese es un análisis que yo siempre hago cuando me siento con los líderes de un equipo de saber cómo llegó esta persona cómo se desarrolló y cómo está yendo o hacia dónde estamos yendo. No es como qué pasó, qué está pasando y también qué queremos que pase o qué va a pasar si seguimos actuando de esta manera. Este análisis es muy poderoso porque así asumen la responsabilidad y cuando nosotros asumimos la responsabilidad, siempre lo he dicho, es lo que nos da la oportunidad de hacer cambios, de hacer cosas diferentes frente a estos colaboradores difíciles. Entonces ya hablamos procesos, procesos en la atracción de talento, el reclutamiento desde alineamiento a la visión tener claridad en sus fusiones manuales de puesto toda la parte del onboarding que es sumamente importante durante la estancia indicadores tener los reportes la información de la persona tener la medición constante tener sus indicadores al final de cuentas tener toda la parte legal clara y en su salida tener justamente las evidencias los testimonios tener toda la parte legal bien clara del proceso de salida y sobre todo tener una salida que desde nuestra parte desde el balón a nuestra cancha sea una salida digna ok indistintamente cómo vaya a reaccionar y operar el colaborador entonces esas estructuras son fundamentales si un si tu empresa hoy carece de esas estructuras es muy importante que te pongas en contacto con nosotros porque tanto lo puedes empezar a entrenar en nuestros entrenamientos de recursos humanos de alineamiento a la visión de cultura y estructura organizacional También tenemos material disponible en este podcast, evidentemente. También tenemos grupos de WhatsApp donde te podemos mandar la liga para tener acceso, donde vas a estar recibiendo información importante. Tenemos webinars gratuitas donde tú vas a poder trabajar estos temas y también entrenamientos especializados. Así que tenemos toda una plataforma de aprendizaje para que tú alinees tu visión y crees un contexto que te apoya a lograr esos grandes resultados. Ahora, algo que vamos a hablar también es... las situaciones comunes y complejas y difíciles y cómo el coaching nos puede apoyar para poder transitar, para poder atravesar estas situaciones y que no se sigan replicando en nuestra empresa. Y yo siempre hablo de varios temas de comunicación que son comunicaciones tóxicas, que son comunicaciones difíciles y que el coaching al hacer preguntas, al tener esta herramienta tan valiosa que lo hablamos, váyanse al podcast de Gerente Líder Coach, cómo esto nos puede apoyar a manejar estas situaciones difíciles. Una de las primeras comunicaciones que son sumamente tóxicas son las quejas. Los colaboradores difíciles siempre van a llegar a quejarse, a quejarse, a quejarse, a quejarse. Y lo peor es que a veces se quejan de cosas que ni están en su área, que no están en su control y que solamente vienen a votar esta información negativa. Eso sí, nunca va a haber cosas positivas, siempre va a haber quejas. Y como decía un coach, las quejas y fumar no sirven para nada entonces cuando se nos presentan quejas cuando los colaboradores llegan sólo con quejas sin oportunidades sin posibilidades sin resoluciones pues qué pasa que ahí podemos hacer estas preguntas como esto que me cuentas te afecta a ti cómo te afecta está en tu poder está en tu control está en tu área que vas a ser diferente cómo cómo te impacta y cómo puedes transformarlo cambiarlo o cómo tú creaste esa situación cuando se vienen a quejar del maltrato de un compañero compañera también le puedes preguntar y tú cómo participas en esta dinámica cómo has construido esa relación con esa persona entonces esas preguntas de coaching tan puntuales apoyan a que a que la persona pase de la queja a la responsabilidad de la queja víctima a la responsabilidad y a la proactividad de hacer algo al respecto luego tenemos que las personas difíciles hacen muchos reproches yo di esto yo di esto y no me diste esto y tú me aseguraste esto pero yo hice esto y nunca recibí no todos estos reproches algo muy importante es que cuando una persona empiece a reprochar y definitivamente es una expectativa de la persona que esperaba hacer algo esperaba en su imagen en la cabeza era que iba a hacer algo y que iba a recibir algo a cambio muchos de las personas colaboradores difíciles juegan mucho este juego de hacer esperando por ejemplo un día se ponen muy productivos y todo y al final final piden un permiso es que mañana puedo faltar y tú no no puedes y ellos se molestan es como hoy me esforcé todo el día etc pero nunca sabía la persona es decir los colaboradores difíciles quieren que la gente les lea la mente y no ahí es tú es importante que tú hagas estas preguntas es yo me comprometí a eso al realizar esto estabas con la expectativa de que yo te diera el permiso me lo comunicaste y también para la próxima cuando quieras algo en específico comunícamelo cuando hagas algo esperando a dar algo a cambio, comunícamelo eso es algo muy importante porque los líderes utilizan eso y lo utilizan para, que es la tercera situación que vamos a hablar que ocurre comúnmente con los colaboradores difíciles la manipulación los colaboradores difíciles no solo manipulan a su líder, a su jefe, que cuando ya lo manipulan, híjole, ya estamos perdiendo bastante, si a ti gente te está manipulando, si tú eres líder de un equipo y hay gente que te está manipulando mucho cuidado, porque estás poniendo en riesgo a tu equipo, creo que ya ahí no es que sea demasiado tarde pero ya vas tarde ahora algo que pasa mucho es que estos colaboradores difíciles van a manipular con la información a sus demás compañeros diciendo si no haces esto voy a decirle al jefe si no me permites esto voy a decirle al jefe de esto si algo muy importante en la manipulación ahí no hay coaching como tal yo siempre les digo que en la manipulación es no caer en la dinámica no engancharse sino al contrario visibilizarlo es decir pedirle a una persona que escuche esta información como hey Juan puedes venir si dime que era lo que me estaba diciendo ah que si no haces esto lo voy a decir al jefe ok escuchaste si ok y tú le puedes contestar ve y compárteselo al jefe no entres en la dinámica lo mejor y si es información sensible para ti es mejor que rompas eso porque si no vas a ser presa de esa persona por mucho tiempo si tú le abres la puerta a ese caminito lo va a utilizar todas las veces que que sea y también pues no le des material para que haga eso los colaboradores difícil hacen una cuarta cosa que es la interpretación excesiva Emocionalidad e interpretación excesiva. Lo exageran todo. Exageran diciendo que tal compañera está en su contra, que tal jefe tiene represalias con él. Van a empezar a utilizar todos los derechos que tienen a su favor, pero sobre todo con interpretaciones totalmente excesivas. Algo que tienes que hacer, yo le llamo el coaching del hecho. Preguntarle cuál es el hecho y apoyarla a distinguir. Eso que me acabas de decir es un hecho o una interpretación. La mayoría de los colaboradores difíciles se basan más en interpretaciones que en hechos, que en situaciones reales y hay que aterrizar a esas personas a la realidad a través de preguntas, a través de preguntarle qué fue lo que pasó, exactamente qué te dijo, eso estás pensándolo tú, eso no fue lo que dijo, lo que dijo fue esto, aterrizándolos, aterrizándolos, porque si no esa emocionalidad excesiva tú te puedes poner de su lado y mucho cuidado porque ese va a ser el camino ideal para la manipulación. Otro punto muy importante es que los colaboradores difíciles traen el pasado al presente. Yo les llamo sacado del pasado. Es decir, son las personas que cuando llegan nuevos colaboradores les empiezan a decir, ah, cuando estaba el otro colaborador lo hacía de esta manera, cuando el otro colaborador estaba, cuando el otro jefe, nosotros lo hacíamos de esta manera, yo logré esto en el pasado, yo hice esto, a mí esto. Entonces trae todo el tiempo el pasado para solo vivir de victorias pasadas y sentir un poder un posicionamiento una imagen frente a las demás personas que no es real entonces aterrizarlo con preguntas enfocadas a metas y objetivos cuál es tu meta del día de hoy cuál es tu objetivo qué estás logrando qué estás haciendo para alcanzar esos resultados siempre aterrizarlos al presente otro punto muy importante que hacen los colaboradores difícil son los chismes utilizan los chismes y yo siempre les digo a todas las personas chismoso es el que lo cuenta el que lo escucha y el que lo comparte entonces de entrada no entres en la comunicación indirecta que es lo que puedes hacer llamar a la persona de la que están hablando para que en este momento se termine el chisme ahora recuerda que en el chisme hay manipulación la persona siempre te va a contar un chisme para ver cómo reaccionas porque va a utilizar tu reacción va a utilizar lo que opines lo que digas y también va a evaluar tus reacciones y lo que dices para ver del lado de quién estás para saber si puede contigo ok para su beneficio así que mucho cuidado y a mí me encanta el filtro de sócrates que dice bueno si según yo es el filtro de sócrates ahorita lo vamos a investigar si si es los tres filtros que es lo que me estás comunicando es verdad estás 100% seguro que es verdad porque si no es verdad para que me lo cuentas segundo es algo bueno lo que me vas a contar porque si no es algo bueno para que me lo cuentas y me es útil si no me es útil para que me lo cuentas entonces si no es verdad no es bueno y no es útil no tiene sentido y yo siempre también le digo a los líderes cuando hablamos de chismes recuerden que el contenido del chisme habla de la impotencia de la persona entonces también preguntas cuando alguien viene ya viste que tal compañera se va a ir de viaje en vez de irte en el chisme le puedes preguntar y tú a dónde te gustaría ir cuál es tu próximo viaje que estás planeando en el momento que le regresas el foco a la persona la persona no sabe qué hacer con eso se retira ira así que es una manera muy inteligente de detener el chisme otro punto también creo es el tema de la cum no creo es algo que utilizan muchos los colaboradores que es la confrontación no confrontar sino ir clarificando las situaciones una confrontación con un colaborador difícil puede escalar a niveles muy altos y lo mejor es clarificar la información con resultados con números con hechos no cayendo en generalidades sino específicamente atendiendo a lo que se esperaba de él lo que hizo lo que no hizo y siempre documentar con una carta compromiso que es lo que se compromete a la persona porque de esa manera podemos aterrizar a si si hay un protocolo si hay un proceso y hay sanciones y algo muy importante con los colaboradores difíciles es que si tú no asumes el compromiso de cumplir las reglas siempre ellos van a sentir que pueden hacer lo que sea y esa es clara tu responsabilidad en la parte de la estructura y bueno esto fue el tema de colaboradores difíciles de cómo ir aplicando el coaching claro que en we want tenemos módulos especiales para trabajar eso en coaching uno a uno o como también en módulos de entrenamiento y quiero recordarte algo bien importante todos los podcast que tenemos aquí en la línea tu visión te apoyan a ir construyendo distinciones herramientas estrategias para lograr tu visión pero también para situaciones que vivimos en el día a día y que a veces por desconocimiento, falta de distinciones o conciencia, solamente estamos repitiendo los mismos patrones. Así que toda esta información tal vez te va a abrir una posibilidad de cómo puedo empezar a operar las cosas de una manera diferente, cómo puedo liderar de una forma diferente y cómo puedo crear un contexto diferente. Así que si esta información está siendo de valor, danos clic, regálanos tu like, regálanos suscribirte en YouTube, la campanita para que te lleguen las notificaciones en en spotify y muchísimas gracias por compartir con más personas este capítulo así que nos vemos en la próxima esto es alinear tu visión con daniel vasquez bramlett