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Episode #88: Wer kennt sie nicht, die "Schwierigen Kund*innen"? In dieser Episode des ENTFALTE DEINE LADEN PODCAST sprechen wir über die typischen Arten von schwierigen Kund*innen und über die besten Strategien für den Umgang mit ihnen!

In dieser Episode sprechen wir verschiedene Arten von schwierigen Kund*innen, darunter die Nörgler, die Unzufriedenen, die Aggressiven, die Unentschlossenen und die Überforderten. Erfahre, wie du mit jeder Art von schwierigem Kunden umgehen kannst und wie du auf "schwierige Kundschaft" besser reagieren kannst!

Eine der wichtigsten Strategien im Umgang mit schwierigen Kunden ist das Zuhören und Verstehen. Wir sprechen darüber, wie wichtig es ist, den Kund*innen zuzuhören und deren Bedenken und Wünsche zu verstehen. Und du erfährst, weshalb es essenziell ist, Ruhe zu bewahren und sachlich zu bleiben, auch wenn der Kunde emotional wird, wie du lösungsorientiert denkst und handelst, und wie du klar und verständlich kommunizierst und Missverständnisse vermeidest.


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Außerdem sprechen wir in dieser Episode des Podcasts über vorbeugende Maßnahmen, wie zum Beispiel die Schulung von Mitarbeitern und wie du klare Grenzen definierst, um mögliche Schwierigkeiten frühzeitig zu erkennen und darauf zu reagieren.

Mein Ziel ist es, das Thema jetzt ins Bewusstsein zu holen, damit du in Zukunft klarer und selbstbewusster mit schwierigen Kunden umzugehen kannst und gleichzeitig deine eigene psychische Gesundheit zu schützt.

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