La comunicación interna toma cada día mayor importancia, ya que contribuye a cohesionar al equipo interno, fomentando la cultura corporativa, la colaboración, la creatividad, la implicación y la productividad.
El teletrabajo, que se ha implantado en muchas empresas desde el estallido de la pandemia de la COVID-19, provoca dificultades a la hora de conseguir estos objetivos, por lo que las herramientas, la planificación y la estrategia son más importantes que nunca a la hora de llevar a cabo un buen plan de comunicación interna.
La comunicación interna toma cada día mayor importancia, ya que contribuye a cohesionar al equipo interno, fomentando la cultura corporativa, la colaboración, la creatividad, la implicación y la productividad.
El teletrabajo, que se ha implantado en muchas empresas desde el estallido de la pandemia de la COVID-19, provoca dificultades a la hora de conseguir estos objetivos, por lo que las herramientas, la planificación y la estrategia son más importantes que nunca a la hora de llevar a cabo un buen plan de comunicación interna.
La comunicación interna es, sin duda, un pilar fundamental de la comunicación corporativa. Transmitir el propósito y los valores de la empresa, implicar a la plantilla y conseguir un fuerte sentimiento de pertenencia, motivar, desarrollar la cultura corporativa, convertir al empleado en prescriptor, etc. son solo algunos de sus objetivos.
La presencialidad tiene un papel importante para conseguir estos objetivos. Sin embargo, la pandemia de 2020 obligó a implantar el teletrabajo en todas las empresas y sectores donde era posible. Algunas empresas han retomado la presencialidad y, en otros casos, el teletrabajo ha quedado establecido de forma definitiva o se han adoptado sistemas híbridos.
Sin duda el teletrabajo ofrece ventajas muy interesantes a empresas y trabajadores, pero también inconvenientes.
Por un lado, para los trabajadores, ofrece una mayor facilidad para la conciliación y una mayor flexibilidad (aunque, en ocasiones, esto puede convertirse en unas jornadas de trabajo más largas y falta de desconexión).
Y, por otro lado, para la empresa, puede constituir un importante ahorro de costes, la posibilidad de atraer talento en cualquier ubicación geográfica, etc. pero, sin duda, es más complejo tener una plantilla cohesionada, fomentar el trabajo en equipo y, sobre todo, potenciar el sentimiento de pertenencia.
La comunicación interna tiene, por tanto, un enorme desafío en este sentido ya que, a falta de presencialidad, los objetivos se convierten en más difíciles de alcanzar. En esta situación, los responsables de comunicación interna deben ser especialmente creativos para motivar e informar a los empleados. Algunas claves son las siguientes:
En primer lugar, desarrollar o implementar herramientas tecnológicas específicas, para que toda la plantilla tenga un acceso fácil a la información y que permitan la comunicación entre personas y equipos. Actualmente hay diversas herramientas que cumplen estas funciones, como Teams o Yammer.
En segundo lugar, potenciar los programas de onboarding de los nuevos empleados. Habitualmente la llegada a una nueva empresa y puesto de trabajo requiere un proceso de adaptación y aprendizaje. Cuando esa adaptación se produce a distancia, es necesario que las herramientas y la información de apoyo para este proceso estén mucho más presentes.
En tercer lugar, fomentar las herramientas de comunicación, creando canales bidireccionales, en los que la información fluya, tanto de la empresa a los trabajadores, como a la inversa. Email interno, boletines, redes sociales internas, buzón de sugerencias, revistas, etc. son solo algunos de estos canales.
En cuarto lugar, potenciar las encuestas de opinión y las auditorías de comunicación interna, para conocer en detalle y de primera mano el clima y las opiniones de los trabajadores.
Y, por último, crear encuentros puntuales presenciales. Incluso cuando el teletrabajo esté implantado al 100% es conveniente que, periódicamente, tengan lugar encuentros presenciales, ya sean interdepartamentales, de equipo o de toda la compañía cuando sea posible. Por supuesto, también es conveniente llevar a cabo algún tipo de encuentro lúdico, comidas de empresa, celebraciones navideñas, team building, etc.
La comunicación corporativa evoluciona constantemente, así como sus necesidades y objetivos, por lo tanto, es fundamental innovar, reinventarse y encontrar nuevas herramientas y espacios para la creatividad, la interacción y el intercambio de ideas, de manera que no se pierda la cultura corporativa y la colaboración entre las personas y los equipos.
Al margen de todas las ventajas que proporciona el teletrabajo, la sensación de aislamiento puede llegar a ser el gran enemigo de los trabajadores que desarrollan su actividad profesional en esta modalidad. Por ello, es necesario un mayor esfuerzo para evitar este problema y, por supuesto, las empresas deben tomar la iniciativa en este sentido. Es necesaria una apuesta firme por la comunicación interna ya que es una inversión en productividad, en buen ambiente y, al fin y al cabo, en el propio negocio.
Otro de los grandes retos para las compañías y su estrategia empresarial es la gestión del talento. De hecho, la capacidad de los trabajadores es un factor clave para conseguir el éxito de un proyecto y alcanzar una posición de diferencia y ventaja con respecto a tu competencia.
Si entre los valores de tu negocio está la innovación y quieres atraer a profesionales sobresalientes, es imprescindible buscar la satisfacción de los empleados, para estar motivados en su puesto. La comunicación interna también cumple un importante papel en este sentido.
Contar con colaboradores talentosos, facilita el crecimiento de las empresas. Por eso es básico implantar una cultura que evite la rotación excesiva, atrayendo a los más capacitados, preparados y dinámicos.
Hay factores que dependen, únicamente, de la estrategia de negocio, como los salarios, la flexibilidad horaria, la formación continua, el liderazgo empresarial, el buen ambiente de trabajo o los planes de desarrollo personal, pero la comunicación interna jugará un papel básico y fundamental para articular estas medidas y conseguir que sean más efectivas.
La comunicación interna, actúa como un factor de cohesión y fortalecimiento del sentimiento de pertenencia. Sea cual sea la herramienta elegida (boletines, mails, newsletters, reuniones, eventos, intranet, grupos de whatApp, etc.) es necesario tratar a los empleados como clientes internos. Hay que gestionar sus opiniones, dudas y sugerencias, proporcionarles una correcta atención e información y fidelizarles con una serie de estrategias.
Es necesario mantenerles informados de forma constante, tanto de la información corporativa, como de las opciones de desarrollo profesional. Por otro lado, valorar y reconocer de forma explícita el talento y crear espacios para la comunicación interpersonal (tanto de arriba hacia abajo, como a la inversa y de forma transversal).
Mejorar la comunicación interna de tu empresa debe estar entre las prioridades de tu negocio. Independientemente de su tamaño y del momento en el que te encuentres, asegurar que los mensajes llegan de forma clara a todos los miembros del equipo te ayudará a tener más control sobre su rendimiento y, en consecuencia, sobre el resultado.
Como consecuencia de una buena comunicación interna en las organizaciones podrás comprobar que tu equipo consigue:
• Tener claros los objetivos. Lo cual facilitará la toma de decisiones y dará autonomía a los individuos, que, en consecuencia, podrán aportar valor en el desempeño de sus actividades.
• Definir los roles en la estrategia. Si cada uno sabe qué debe hacer y hasta dónde puede llegar en tu compañía, estarás potenciando el trabajo en equipo y mejorando los resultados, ya que los miembros serán capaces de crear sinergias.
• Y mejorar la relación entre sus miembros. Al evitar las fricciones que surgen cuando los roles no están claros ni definidos, todos se mostrarán más colaborativos y no habrá luchas de poder. Incrementarás la solidaridad y la coordinación de los departamentos, y conseguirás unas relaciones entre empleados más sólidas.
Una comunicación interna eficiente no se consigue de forma inmediata, sino que es un proceso y tiene que estar integrada en el sistema de trabajo de todos los empleados.
Para empezar, integrándola en la cultura empresarial. La comunicación interna en las organizaciones no puede dejarse al azar, sino que ha de trabajarse desde el inicio, en el plan de onboarding.
Por supuesto, es fundamental crear un plan de comunicación interna en el que se establezcan objetivos medibles, los mensajes, los canales y el calendario. Al igual que en la comunicación externa, la claridad y la transparencia deben presidir todas las comunicaciones, para evitar los rumores y la incertidumbre. La compañía debe llevar las riendas del discurso, comunicando de forma clara concisa y eficiente.
Pero, tan importante como comunicar mensajes, es escuchar. La comunicación bidireccional consigue información que ayuda a mejorar y evolucionar. Y, por supuesto, hay que rectificar cuando sea necesario: reconocer errores sienta precedente y da ejemplo.
En conclusión, la estrategia y la mejora continua de la comunicación interna acerca a los equipos, genera confianza y crea sinergias que, finalmente, repercuten en los resultados de la compañía.
Finalizamos este episodio de Píldoras de Comunicación, esperando que te haya resultado interesante y que nos encontremos en el próximo episodio.