Vivimos un momento complejo desde el punto de vista de la credibilidad. Estamos constantemente rodeados de noticias falsas, imágenes generadas por inteligencia artificial, ruido en redes sociales, estafas digitales… En este entorno, construir una marca tiene un componente adicional de dificultad que es la desconfianza por parte de los públicos, hasta que se afianza y consigue suficiente visibilidad.
La confianza se ha convertido en un bien escaso. Los consumidores son cada vez más desconfiados debido a algunas malas prácticas que han erosionado la credibilidad de muchas organizaciones.
Ante este panorama, la autenticidad se ha convertido en un valor fundamental para construir y mantener una marca sólida y exitosa.
Pero, ¿Qué significa realmente ser auténtico en el mundo empresarial? La autenticidad va más allá de la simple honestidad. Implica ser coherente, transparente y genuino en todos los aspectos de la marca, desde la comunicación hasta las acciones y los valores que promueve y por supuesto, lo que hace, lo que dice y cómo lo dice. Una marca auténtica es aquella que se muestra tal y como es, sin máscaras ni artificios.
Entonces, ¿cómo podemos construir una marca auténtica?
En primer lugar, define claramente tu propósito: Para ser auténtico, debes tener claro cuál es el propósito de tu marca. ¿Por qué existe? ¿Qué problemas resuelve? Todo parte del propósito y comprenderlo y comunicarlo de manera clara y honesta ayudará a generar confianza en tu audiencia.
En segundo lugar, sé transparente: La transparencia es fundamental para construir autenticidad. Es necesario compartir toda la información relevante sobre tu empresa, productos o servicios de forma clara y accesible. No tengas miedo de reconocer errores y corregirlos, porque la transparencia genera confianza y fortalece la relación con tu público. Es muy habitual, por ejemplo, en la relación de algunas marcas con los medios de comunicación, que tiendan a no facilitar datos o informaciones concretas o que se vayan por las ramas cuando los periodistas demandan información. Esto es contraproducente, afecta a las relaciones con los periodistas y crea desconfianza hacia la marca.
En tercer lugar, coherencia en todos los frentes: La coherencia es esencial para construir una marca auténtica. Asegúrate de que tu mensaje y tu imagen de marca son consistentes en todos los puntos de contacto con tu audiencia: desde tu sitio web y redes sociales hasta tus productos, servicios y atención al cliente. La coherencia muestra que eres fiel a tus valores y te diferencia de la competencia.
En cuarto lugar, escucha a tu audiencia: La autenticidad implica establecer un diálogo genuino con tus públicos. Escucha sus opiniones, necesidades y preocupaciones. Utiliza las redes sociales y otros medios para recopilar información valiosa y adaptar tu estrategia en consecuencia. Demuestra que te importa lo que piensan y que estás dispuesto a mejorar.
En quinto lugar, cuida a tus empleados: Tus empleados son embajadores de tu marca y desempeñan un papel clave en la construcción de autenticidad y, por supuesto, en el desempeño de la propia empresa. Fomenta una cultura interna basada en valores sólidos, inclusión y respeto. Bríndales las herramientas y el apoyo necesarios para que sean auténticos representantes de la marca. Cuando los empleados se sienten comprometidos y valorados, transmiten esa autenticidad a los clientes.
Pero, además, de estos cinco puntos, hay otras estrategia adicionales, importantes a la hora de fortalecer la autenticidad de la marca.
Por un lado, el enfoque en la responsabilidad social corporativa (RSC). En un mundo cada vez más preocupado por las causas sociales y medioambientales, las marcas auténticas se preocupan por el impacto que tienen en su entorno e implementan prácticas sostenibles, apoyan causas sociales y actúan de manera ética. Cuando los consumidores perciben que una marca está comprometida con el bienestar social y ambiental, es más probable que confíen en ella.
Otra estrategia importante es el uso de influencers y líderes de opinión auténticos. En la era de las redes sociales, los influencers tienen un gran poder para influir en las opiniones y decisiones de compra de sus seguidores. Sin embargo, es fundamental elegir a influencers que se alineen con los valores y la identidad de tu marca. Busca aquellos que sean auténticos, transparentes y que tengan una conexión genuina con su audiencia. Esto ayudará a reforzar la autenticidad de tu marca a través de asociaciones estratégicas. La coherencia en este sentido es fundamental y no solo la visibilidad o el número de seguidores.
Además, no subestimes el poder del storytelling auténtico. Las historias tienen el poder de conectar emocionalmente con las personas y generar empatía. Compartir historias auténticas sobre tu marca, sus orígenes, sus valores y sus impactos positivos te acerca a tu audiencia. Es importante destacar a las personas detrás de la marca y mostrar la pasión y el compromiso que hay en cada paso del camino. Esto no solo humanizará tu marca, sino que también te permitirá establecer una conexión más profunda con tu público.
Por último, es esencial que tu marca sea accesible y tenga una comunicación abierta. Ofrece canales de comunicación claros y efectivos para que los consumidores puedan interactuar contigo. Responde a sus preguntas, comentarios y preocupaciones de manera oportuna y genuina. Fomenta la participación y el diálogo y demuestra que te importa lo que tienen que decir. La comunicación transparente y abierta fortalecerá la confianza en tu marca y la percibirán como auténtica.
Pero, una vez conocidas las bases para crear una marca auténtica ¿Qué beneficios ofrece construir una marca auténtica, en un mundo de desconfianza?
En primer lugar, la autenticidad te diferenciará de la competencia, por supuesto. En un mercado saturado, ser auténtico te ayudará a destacar y a captar la atención de los públicos que están buscando una conexión real con las marcas.
Además, una marca auténtica genera lealtad. Los consumidores valoran la honestidad y la coherencia y cuando encuentran una marca que cumple con esos valores, están más dispuestos a convertirse en clientes recurrentes y a recomendarla a otros.
La autenticidad también construye una reputación sólida. Una marca auténtica se gana la confianza y el respeto de sus clientes, proveedores y otros socios estratégicos. Esto no solo fortalece la relación con ellos, sino que también protege a la marca en momentos de crisis.
Por último, la autenticidad te conecta emocionalmente con tu audiencia. Las personas buscan marcas con las que puedan identificarse y que reflejen sus valores. Al construir una marca auténtica, estableces una conexión emocional duradera que va más allá de la simple transacción comercial.
En resumen, construir una marca auténtica es fundamental para ganar la confianza y lealtad de los consumidores. Ser transparente, coherente, escuchar a tu audiencia y cuidar a tus empleados son pasos clave para lograrlo. Recuerda que la autenticidad no es solo una estrategia de marca, es una forma de ser y de hacer negocios y debe ser real a largo plazo.
Espero que este episodio te haya resultado interesante y te haya brindado ideas valiosas para construir tu marca. Nos vemos en el próximo episodio y, si quieres acceder a más contenidos a diario, te invito a visitar mi perfil de LinkedIn https://www.linkedin.com/in/noeliaperlacia/ y suscribirte a mi newsletter diaria. El enlace lo puedes encontrar en el propio perfil, con el epígrafe: Mas marca, menos marketing. Hasta pronto!!