La era digital ha traído cambios trascendentales para la comunicación corporativa de las marcas. A los medios de comunicación tradicionales se han unido todo tipo de aplicaciones, redes sociales, canales y soportes en los que las marcas pueden difundir sus mensajes e interactuar con sus públicos.
Debido a todos los avances tecnológicos y a esta evolución, las marcas y sus responsables se enfrentan a retos constantes y a una necesidad permanente de actualización y adaptación.
La era digital ha traído cambios trascendentales para la comunicación corporativa de las marcas. A los medios de comunicación tradicionales se han unido todo tipo de aplicaciones, redes sociales, canales y soportes en los que las marcas pueden difundir sus mensajes e interactuar con sus públicos.
Debido a todos los avances tecnológicos y a esta evolución, las marcas y sus responsables se enfrentan a retos constantes y a una necesidad permanente de actualización y adaptación.
Los canales de comunicación han evolucionado muchísimo en los últimos años y eso ha provocado un inevitable impacto en las estrategias de comunicación corporativa. En un mundo donde la tecnología y la información avanzan a pasos agigantados, los responsables de comunicación de las marcas se enfrentan a nuevos desafíos para los que deben estar preparados. De todo esto vamos a hablar en este nuevo episodio de Píldoras de Comunicación.
El panorama de los medios de comunicación, por ejemplo, ha experimentado una gran transformación en los últimos años. Las plataformas digitales, las redes sociales y la proliferación de dispositivos móviles han cambiado la forma en que las personas consumen información. Esto significa que los responsables de comunicación ya no pueden confiar únicamente en las estrategias tradicionales de relaciones públicas y publicidad para llegar a sus audiencias.
Hoy en día, los consumidores demandan contenido relevante y auténtico, en medio de una inundación de noticias falsas y exceso de ruido. La publicidad tradicional ha perdido, en parte, su efectividad y las empresas deben buscar un enfoque orientado al contenido para conectarse con sus audiencias.
Pero ¿cuáles son los cambios más importantes que se han producido en la última década?
En los últimos años, hemos sido testigos de una transformación radical en la forma en que las personas consumen información y se relacionan con las marcas.
Las redes sociales se han convertido en el epicentro de la comunicación digital. Plataformas como Facebook, Twitter, Instagram o LinkedIn han crecido exponencialmente en usuarios y se han convertido en canales cruciales para las estrategias de comunicación corporativa.
Además, sus algoritmos cambian constantemente, lo que afecta a la visibilidad del contenido orgánico, por lo que es necesario entender estos cambios para mantener la relevancia de los contenidos de la marca.
Este auge ha ido de la mano de la adopción masiva de teléfonos inteligentes, lo que hace que las páginas web y todo el contenido deban estar diseñados para ser visualizados en estos dispositivos. Ya no se trata de adaptarse a los móviles; se trata de pensar en los móviles y hacer adaptaciones para el resto de los dispositivos. Es lo que se llama Mobile First (móvil primero).
Por otro lado, plataformas como YouTube, Netflix y TikTok han revolucionado la forma en que las personas consumen contenido en video. El video online se ha convertido en un medio muy poderoso para la narración de historias por lo que es algo que ya no es opcional.
Además, las aplicaciones de mensajería como WhatsApp y Messenger se han convertido en canales cruciales para la comunicación entre empresas y clientes. Los chatbots y la automatización desempeñan un papel creciente en la atención al cliente y requieren una adaptación importante para los mensajes de las marcas.
También hay que tener en cuenta que los consumidores tienen, desde hace mucho tiempo, la capacidad de crear y compartir contenido relacionado con las marcas. Las estrategias de contenido generadas por usuarios son cada vez más efectivas, para aumentar la confianza y la autenticidad. La comunicación se produce en todas direcciones: entre la marca y su público y entre ese público y otros muy diferentes.
Por tanto, en este entorno en constante cambio ¿cuáles son las necesidades de los responsables de comunicación y marca?
En primer lugar, es importante la adaptación a la tecnología. Estar al tanto de las últimas tendencias tecnológicas y desarrollar la habilidad para adoptar y utilizar estas tecnologías o bien desecharlas, es crucial. Esto no quiere decir que haya que hacerlo todo: el auge de la inteligencia artificial, por ejemplo, está provocando una deriva en muchas empresas para buscar formas de implantarla, muchas veces innecesarias. No se trata de dejarse llevar por las tendencias, si no de utilizarlas de forma útil y racional.
En segundo lugar, en un mundo saturado de información, las empresas deben crear contenido que sea auténtico y relevante para sus audiencias. Esto ya se ha dicho hasta la saciedad, pero se sigue fallando. No se trata de crear contenido porque sí. Se trata de liderar la creación de historias que resuenen y sean coherentes con los valores y objetivos de la empresa y de abordar los canales de comunicación adecuados, no todos.
En tercer lugar,la medición del impacto de las estrategias de comunicación es esencial y es muy complejo hacerlo. Los responsables de comunicación deben ser capaces de obtener y analizar datos, para evaluar la efectividad de sus campañas y ajustarlas según sea necesario.
Por otro lado, el papel protagonista que desempeñan las redes sociales, como vehículos para interactuar y amplificar la comunicación corporativa no puede dejarse de lado. Pero no solo por la visibilidad que ofrecen a las marcas, si no porque presentan desafíos únicos en términos de gestión de la reputación y respuesta a las crisis. Hoy en día, los planes de crisis deben ser mucho más amplios y abarcar toda la posible repercusión en redes. De hecho, actualmente, muchas de las crisis de reputación nacen en las redes y no en los medios de comunicación.
Otro cambio importante en la comunicación corporativa es el aumento del contenido visual y audiovisual. Los videos, infografías y contenido interactivo son cada vez más populares entre las audiencias y los responsables de comunicación no deben olvidar este tipo de contenido.
Para tener éxito en este proceso de adaptación constante hay que tener en cuenta, por tanto, algunos puntos clave.
En primer lugar, realizar una escucha activa. Las redes sociales y los medios digitales brindan una oportunidad única para escuchar activamente a la audiencia. Hacer un seguimiento de las conversaciones que se producen en los distintos medios digitales permite detectar problemas o tendencias emergentes y brinda información valiosa sobre las preferencias y necesidades del público.
En segundo lugar,la era digital permite la personalización a gran escala. Los responsables de comunicación deben aprovechar la recopilación de datos y el análisis para adaptar el contenido a las preferencias individuales de los consumidores. Esto aumenta la relevancia y la conexión emocional con la marca.
En tercer lugar, resulta fundamental gestionar la reputación online. Los responsables de comunicación deben estar preparados para gestionar críticas y comentarios negativos de manera profesional y efectiva porque una respuesta adecuada puede convertir una situación negativa en una oportunidad de mejora.
En cuarto lugar, la velocidad de las redes sociales exige una capacidad para crear contenido en tiempo real. Los responsables de comunicación deben estar preparados para reaccionar rápidamente a eventos actuales y tendencias en las redes sociales. Esto implica tener un equipo ágil y procesos eficientes, de forma continuada.
Por último, hay que tener en cuenta que la audiencia digital valora la autenticidad sobre la perfección. Los directores de comunicación deben alentar a sus equipos a mostrar la humanidad detrás de la marca y a compartir historias genuinas que conecten con el público.
En resumen, la última década ha sido testigo de una revolución en la forma en que las empresas se comunican con sus audiencias. Los cambios en la tecnología y la cultura de consumo han requerido que las marcas se adapten y evolucionen constantemente.
Para tener éxito en este entorno en constante cambio, los responsables de comunicación deben comprender la evolución de los medios digitales y aprovechar las oportunidades que ofrecen. La agilidad, la creatividad y la capacidad de aprendizaje continuo son esenciales en la comunicación corporativa moderna.
Espero que hayas disfrutado este episodio de Píldoras de Comunicación y que te haya resultado útil e inspirador. Te espero en el próximo.