"Ik ben een activistische Ombudsman.” Arre van Zuurmond, Ombudsman van de Metropool Amsterdam en Anne Martien van der Does, Kinderombudsman van Amsterdam en Zaanstad vertellen over hun rol om structurele problemen tussen de burgers en de overheid op te lossen. Zij zoeken soms bewust het randje van hun bevoegdheden op voor de inwoners van “hun” gemeenten. Daarbij stellen ze zich voortdurend de vraag wat burgers van een moderne overheid mogen verwachten. In dit eerste deel van een tweeluik kijken ze terug op de afgelopen vijf jaar.