{"version":"1.0.0","segments":[{"startTime":9.041,"endTime":10.333,"body":"Herzlich willkommen"},{"startTime":10.333,"endTime":14.791,"body":"in der CX-Lounge, dem Customer"},{"startTime":10.333,"endTime":14.791,"body":"Experience Talk in der DACH-Region."},{"startTime":15.25,"endTime":20.041,"body":"Mein Name ist Kai Vorhlter,"},{"startTime":15.25,"endTime":20.041,"body":"Grnder und CEO der port-neo Gruppe"},{"startTime":20.916,"endTime":23.958,"body":"und heute ist tatschlich die erste Show"},{"startTime":23.958,"endTime":27.625,"body":"und ich freue mich sehr, dass wir gleich"},{"startTime":23.958,"endTime":27.625,"body":"so einen spannenden Gast bei uns haben:"},{"startTime":28.375,"endTime":33.333,"body":"Christian Thess,"},{"startTime":28.375,"endTime":33.333,"body":"Geschftsfhrer von Bosch Smart Home."},{"startTime":33.333,"endTime":37.541,"body":"Mit mir auch in der Lounge, mein"},{"startTime":37.541,"endTime":43.625,"body":"regelmiger Co-Gast"},{"startTime":37.541,"endTime":43.625,"body":"oder Gastgeber: Prof. Dr. Waldemar Pfrtsch,"},{"startTime":44.208,"endTime":48.166,"body":"Autor mehrerer Standardwerke"},{"startTime":44.208,"endTime":48.166,"body":"im Marketing, kann man mittlerweile"},{"startTime":48.166,"endTime":51.583,"body":"sagen, ganz aktuell"},{"startTime":48.166,"endTime":51.583,"body":"das Buch H2H-Marketing,"},{"startTime":53.0,"endTime":55.833,"body":"der hier seine seine Fachexpertise"},{"startTime":53.0,"endTime":55.833,"body":"reinbringen will."},{"startTime":56.5,"endTime":58.125,"body":"Es freut mich, hier zu sein."},{"startTime":58.125,"endTime":61.041,"body":"Freut mich auch, hier zu sein. Super."},{"startTime":61.041,"endTime":65.833,"body":"Christian, wir kennen uns ja etwas"},{"startTime":61.041,"endTime":65.833,"body":"lnger schon, tatschlich."},{"startTime":66.25,"endTime":68.833,"body":"Meine Anfnge waren"},{"startTime":66.25,"endTime":68.833,"body":"ja auch bei Robert Bosch."},{"startTime":69.583,"endTime":73.5,"body":"Daher aus dem Studium,"},{"startTime":69.583,"endTime":73.5,"body":"tatschlich teilen wir ja auch die Freude,"},{"startTime":73.5,"endTime":78.791,"body":"dass Waldemar Pfrtsch unser gemeinsamer"},{"startTime":73.5,"endTime":78.791,"body":"Marketing Professor, unser erster, war."},{"startTime":81.208,"endTime":84.916,"body":"Jetzt bist du 20 Jahre bei Bosch dabei."},{"startTime":85.875,"endTime":89.375,"body":"Ich glaube, fr Bosch per se"},{"startTime":85.875,"endTime":89.375,"body":"nicht so ungewhnlich,"},{"startTime":89.375,"endTime":93.708,"body":"aber ich glaube in der heutigen Zeit"},{"startTime":89.375,"endTime":93.708,"body":"doch schon etwas Ungewhnliches."},{"startTime":94.416,"endTime":97.625,"body":"Ja, das klingt so lang,"},{"startTime":94.416,"endTime":97.625,"body":"du machst mich so alt gerade."},{"startTime":98.041,"endTime":102.791,"body":"Ich freue mich, hier zu sein, danke dir,"},{"startTime":98.041,"endTime":102.791,"body":"Kai. Ich bin 43 Jahre mittlerweile,"},{"startTime":102.791,"endTime":105.416,"body":"glcklich verheiratet,"},{"startTime":102.791,"endTime":105.416,"body":"wir haben zwei Tchter"},{"startTime":105.416,"endTime":108.125,"body":"und ich bin seit ber 20 Jahren"},{"startTime":105.416,"endTime":108.125,"body":"jetzt bei Bosch."},{"startTime":108.125,"endTime":109.833,"body":"Ich habe BWL studiert,"},{"startTime":109.833,"endTime":113.041,"body":"meine MBA gemacht und das Schne bei"},{"startTime":109.833,"endTime":113.041,"body":"Bosch ist, es ist ein groer Konzern."},{"startTime":113.125,"endTime":116.958,"body":"Man kann verschiedene Stationen"},{"startTime":113.125,"endTime":116.958,"body":"durchlaufen und es steht immer noch"},{"startTime":117.75,"endTime":120.583,"body":"der Name Bosch drber,"},{"startTime":117.75,"endTime":120.583,"body":"die roten fnf Buchstaben."},{"startTime":121.25,"endTime":122.208,"body":"Und das macht Spa."},{"startTime":122.208,"endTime":124.333,"body":"Ich habe in der Konzernstrategie begonnen,"},{"startTime":124.333,"endTime":127.333,"body":"war dann auf verschiedenen Stationen"},{"startTime":124.333,"endTime":127.333,"body":"im Automotive, war dann im In-"},{"startTime":127.333,"endTime":130.416,"body":"und Ausland fr Power"},{"startTime":127.333,"endTime":130.416,"body":"Tools zehn Jahre im Vertrieb ttig"},{"startTime":130.916,"endTime":134.666,"body":"und jetzt seit anderthalb Jahren"},{"startTime":130.916,"endTime":134.666,"body":"Geschftsfhrer bei Bosch Smart Home."},{"startTime":134.666,"endTime":136.375,"body":"Wir sind zu zweit in der Geschftsfhrung,"},{"startTime":136.375,"endTime":140.666,"body":"ich bin in verantwortlich fr die Bereiche"},{"startTime":136.375,"endTime":140.666,"body":"User Experience, Vertrieb, Marketing,"},{"startTime":141.416,"endTime":145.333,"body":"Produktmanagement, Logistik,"},{"startTime":141.416,"endTime":145.333,"body":"Sales Backoffice und das macht echt Spa."},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":145.916,"endTime":149.166,"body":"Es ist"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":145.916,"endTime":149.166,"body":"nicht ganz so untypisch fr Boschler."},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":149.5,"endTime":152.25,"body":"Boschler sind sehr loyale Mitarbeiter"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":152.25,"endTime":155.333,"body":"und Bosch ist einfach ein"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":152.25,"endTime":155.333,"body":"tolles Stiftungsunternehmen."},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":157.0,"endTime":158.375,"body":"Christian, ich sagte, dass"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":158.375,"endTime":163.208,"body":"ich mich freue, dass gerade du jetzt"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":158.375,"endTime":163.208,"body":"der erste Gast bist in unserer Show."},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":164.458,"endTime":167.916,"body":"Ich meine, es geht um das Thema Customer"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":164.458,"endTime":167.916,"body":"Experience, das heit Kundenerlebnisse,"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":167.916,"endTime":171.541,"body":"und da seid ihr natrlich"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":167.916,"endTime":171.541,"body":"in einem Umfeld unterwegs, was"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":172.541,"endTime":174.458,"body":"heier fr das Thema"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":172.541,"endTime":174.458,"body":"gar nicht sein knnte."},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":174.458,"endTime":178.666,"body":"Weil es gibt natrlich A) Multiple"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":174.458,"endTime":178.666,"body":"Touchpoints, im wahrsten Sinne des Wortes,"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":178.666,"endTime":183.291,"body":"die es gilt zu bedienen"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":178.666,"endTime":183.291,"body":"und gleichermaen, viel nher"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":183.291,"endTime":185.666,"body":"kann ich am Kunden gar nicht sein,"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":183.291,"endTime":185.666,"body":"als in seinem eigenen Haus."},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":185.708,"endTime":187.083,"body":"Ich glaube, viel persnlicher"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":187.083,"endTime":189.833,"body":"geht es nicht, wenn wir ber"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":187.083,"endTime":189.833,"body":"Kundenerfahrung sprechen."},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":191.208,"endTime":196.583,"body":"Dazu geht es natrlich darum, auch nicht"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":191.208,"endTime":196.583,"body":"nur die gngigen Interfaces zu bedienen,"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":196.583,"endTime":200.125,"body":"ob das jetzt eine App oder so etwas ist,"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":196.583,"endTime":200.125,"body":"sondern es gilt ja auch,"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":200.375,"endTime":202.5,"body":"verschiedenste Gerte anzuschlieen."},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":202.5,"endTime":206.708,"body":"Das heit, das Thema IoT ist"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":202.5,"endTime":206.708,"body":"natrlich nicht nur ein Buzzword bei euch,"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":206.708,"endTime":208.458,"body":"sondern gelebte Praxis."},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":208.458,"endTime":211.958,"body":"Und wir werden da sicherlich gleich noch"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":208.458,"endTime":211.958,"body":"einiges darber erfahren, bzw."},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":211.958,"endTime":215.0,"body":"Waldemar und ich haben natrlich auch"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":211.958,"endTime":215.0,"body":"die eine oder andere Frage,"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":215.0,"endTime":218.041,"body":"die sicherlich auch"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":215.0,"endTime":218.041,"body":"unsere Zuschauer interessieren wird."},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":218.625,"endTime":221.916,"body":"Vielleicht fangen wir trotzdem noch mal"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":218.625,"endTime":221.916,"body":"bei dir ganz persnlich an."},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":222.416,"endTime":223.375,"body":"Auerhalb von Bosch,"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":224.708,"endTime":225.833,"body":"fllt dir in letzter Zeit irgendwie"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":225.833,"endTime":229.916,"body":"ein ganz persnlicher CX-Moment"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":225.833,"endTime":229.916,"body":"ein, der dich bewegt hat?"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":231.041,"endTime":235.958,"body":"Auerhalb von Bosch, oh das ist schwierig."},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":236.208,"endTime":236.958,"body":"Es darf auch bei Bosch sein."},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":236.958,"endTime":242.416,"body":"Vielleicht nicht ganz so populr,"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":236.958,"endTime":242.416,"body":"aber dennoch relevant, ist so"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":242.458,"endTime":244.0,"body":"mein letzter Corona-PCR-Test."},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":244.0,"endTime":248.125,"body":"Es wird viel negativ in der Presse"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":244.0,"endTime":248.125,"body":"darber gesprochen."},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":248.833,"endTime":251.458,"body":"Mein letztes Ergebnis"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":248.833,"endTime":251.458,"body":"war, oder Erlebnis war:"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":252.0,"endTime":256.583,"body":"Ich habe abends fr den Folgetag"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":252.0,"endTime":256.583,"body":"einen Test gesucht"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":257.5,"endTime":260.958,"body":"und habe mich abends registriert"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":257.5,"endTime":260.958,"body":"fr den Folgetag in Stuttgart."},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":261.0,"endTime":264.375,"body":"Man konnte minutengenau einen Test buchen,"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":261.0,"endTime":264.375,"body":"ich habe einen gebucht"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":264.375,"endTime":266.958,"body":"am nchsten Mittag um 11 Uhr 43,"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":268.208,"endTime":271.625,"body":"habe dann einen Code zugeschickt bekommen"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":268.208,"endTime":271.625,"body":"fr mein iPhone Wallet,"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":271.625,"endTime":275.291,"body":"bin mit dem Code"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":271.625,"endTime":275.291,"body":"dann um 11 Uhr 43 ungefhr"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":275.458,"endTime":279.625,"body":"hingegangen, habe eingecheckt,"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":275.458,"endTime":279.625,"body":"habe den Test gemacht, bin rausgegangen."},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":279.625,"endTime":281.833,"body":"Das Ganze hat keine 3 Minuten gedauert."},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":281.833,"endTime":284.083,"body":"Nachts habe ich dann"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":281.833,"endTime":284.083,"body":"das Ergebnis bekommen."},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":284.083,"endTime":285.083,"body":"Negativer Befund"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":286.875,"endTime":290.541,"body":"in deutscher Sprache, in"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":286.875,"endTime":290.541,"body":"englischer Sprache und mit einem QR-Code."},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":290.541,"endTime":294.333,"body":"Also der ganze Prozess, wie ich fand,"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":290.541,"endTime":294.333,"body":"sehr positiv, tiptop."},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":294.333,"endTime":297.375,"body":"Und, wenn man mal zurck berlegt so,"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":297.375,"endTime":301.083,"body":"oder ich zurck berlege, im Frhsommer"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":297.375,"endTime":301.083,"body":"letzten Jahres, mein erster PCR Test"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":301.083,"endTime":302.708,"body":"beim Hausarzt, eine Katastrophe!"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":302.708,"endTime":305.25,"body":"Da gab es irgendwann mal,"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":302.708,"endTime":305.25,"body":"ein paar Tage spter,"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":305.25,"endTime":307.791,"body":"man wusste nicht wann es kommt,"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":305.25,"endTime":307.791,"body":"den deutschen Wisch."},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":307.791,"endTime":311.208,"body":"Und das ist deutlich"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":307.791,"endTime":311.208,"body":"professioneller gemacht worden"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":311.208,"endTime":312.833,"body":"und war ein schnes Erlebnis,"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":312.833,"endTime":315.25,"body":"auch wenn der Test selber natrlich nicht"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":312.833,"endTime":315.25,"body":"ganz so angenehm ist."},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":316.083,"endTime":319.083,"body":"Das heit, es gibt noch Hoffnung"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":316.083,"endTime":319.083,"body":"fr die Digitalisierung in Deutschland."},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":319.083,"endTime":322.25,"body":"Absolut, absolut."},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":322.541,"endTime":326.583,"body":"Super, dann lass uns doch mal,"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":322.541,"endTime":326.583,"body":"ich habe es so ein bisschen"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":326.583,"endTime":327.541,"body":"schon angeteasert,"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":327.541,"endTime":329.375,"body":"wer Bosch Smart Home ist,"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":329.375,"endTime":332.375,"body":"aber vielleicht gehst du noch mal"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":329.375,"endTime":332.375,"body":"ein bisschen darauf ein, was ihr macht,"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":333.083,"endTime":334.333,"body":"welche Produkte ihr habt."},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":335.25,"endTime":337.875,"body":"Ja, und dann vielleicht auch ein bisschen"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":335.25,"endTime":337.875,"body":"was eure Mission ist."},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":339.333,"endTime":343.916,"body":"Also unsere Mission ist ganz klar,"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":339.333,"endTime":343.916,"body":"dass wir das Leben der Menschen"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":344.333,"endTime":348.708,"body":"sicherer, energieeffizienter"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":344.333,"endTime":348.708,"body":"und letztendlich einfacher machen wollen."},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":349.0,"endTime":353.083,"body":"Das machen wir, indem wir unsere Produkte"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":349.0,"endTime":353.083,"body":"intelligent vernetzen,"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":353.541,"endTime":355.541,"body":"Services anbieten und Features anbieten."},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":356.25,"endTime":358.791,"body":"Und ich glaube, diese drei Sachen"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":358.791,"endTime":360.791,"body":"sind auch sehr, sehr wichtig"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":358.791,"endTime":360.791,"body":"in der heutigen Zeit."},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":360.875,"endTime":363.958,"body":"Also wenn man sich anschaut,"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":360.875,"endTime":363.958,"body":"das Leben sicherer machen,"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":363.958,"endTime":367.875,"body":"es gibt bei dem Verwender ein verstrktes"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":363.958,"endTime":367.875,"body":"Sicherheitsbedrfnis drauen."},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":368.25,"endTime":371.125,"body":"Und da zahlen wir voll drauf ein"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":368.25,"endTime":371.125,"body":"und haben Sicherheitslsungen."},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":372.375,"endTime":374.833,"body":"Wenn wir sagen energieeffizienter,"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":372.375,"endTime":374.833,"body":"ich glaube das ist selbstredend,"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":374.833,"endTime":376.25,"body":"also Ressourcenschonung."},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":376.25,"endTime":378.958,"body":"CO2-Reduzierung ist"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":376.25,"endTime":378.958,"body":"ein ganz wichtiger Trend drauen."},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":379.583,"endTime":383.666,"body":"Und, wenn wir hier gerade ber CX oder UX"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":379.583,"endTime":383.666,"body":"sprechen, das Leben einfacher zu machen"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":383.666,"endTime":386.583,"body":"ist fr Smart Home zu Hause als User"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":383.666,"endTime":386.583,"body":"natrlich wichtig."},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":386.583,"endTime":388.791,"body":"Wie ist die Bedienung,"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":386.583,"endTime":388.791,"body":"wie ist die Anwendung?"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":389.541,"endTime":390.708,"body":"Habe ich wirklich einen Mehrwert?"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":390.708,"endTime":392.958,"body":"Ist da ein relevanter"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":390.708,"endTime":392.958,"body":"Use Case, den ich anbieten kann?"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":393.958,"endTime":397.375,"body":"Und je einfacher"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":393.958,"endTime":397.375,"body":"das gemacht werden kann - da ist halt"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":397.375,"endTime":400.541,"body":"sehr wichtig auch die CX und diese Momente"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":397.375,"endTime":400.541,"body":"und der komplette Prozess."},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":400.791,"endTime":404.0,"body":"Und deswegen freue ich mich so sehr"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":400.791,"endTime":404.0,"body":"auf den Talk heute."},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":404.708,"endTime":408.333,"body":"Also, ich meine,"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":404.708,"endTime":408.333,"body":"das ist ja einer der wesentlichen Teile"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":408.333,"endTime":411.041,"body":"der jetzigen Vernderung,"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":408.333,"endTime":411.041,"body":"dass ich wirklich,"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":412.166,"endTime":414.75,"body":"was bisher analog gelaufen"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":412.166,"endTime":414.75,"body":"ist, digitalisiere"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":414.75,"endTime":418.833,"body":"und eben auch viel,"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":414.75,"endTime":418.833,"body":"viel nher an den Kunden herangehe."},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":419.166,"endTime":424.166,"body":"Das Normale wird auch unterbrochen,"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":419.166,"endTime":424.166,"body":"also wird durch Unwetter,"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":425.541,"endTime":427.833,"body":"Diebstahl oder sonstige"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":425.541,"endTime":427.833,"body":"Sachen unterbrochen."},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":427.833,"endTime":429.958,"body":"Und ich denke, Customer Experience"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":430.458,"endTime":433.625,"body":"muss sowohl das eine"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":430.458,"endTime":433.625,"body":"als auch das andere beinhalten."},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":434.0,"endTime":435.958,"body":"Und es ist schon"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":435.958,"endTime":440.041,"body":"eine Herausforderung an die Technik,"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":435.958,"endTime":440.041,"body":"aber auch eine Herausforderung,"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":440.333,"endTime":443.083,"body":"wie weit denke ich mich"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":440.333,"endTime":443.083,"body":"in den Kunden hinein."},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":443.375,"endTime":447.958,"body":"Und ich denke, das knnte"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":443.375,"endTime":447.958,"body":"eine eurer groen Challenges sein."},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":449.166,"endTime":451.125,"body":"Ja, absolut. Und deswegen,"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":451.125,"endTime":455.291,"body":"ich glaube, da ist auch wichtig,"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":451.125,"endTime":455.291,"body":"wenn wir ber Kundenerlebnis sprechen,"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":455.458,"endTime":459.583,"body":"dass wir uns nicht immer nur die einzelnen"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":455.458,"endTime":459.583,"body":"Touchpoints anschauen"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":460.791,"endTime":463.291,"body":"und auch mal ber Offline oder Online"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":460.791,"endTime":463.291,"body":"oder Mobile reden,"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":463.666,"endTime":467.083,"body":"sondern halt den kompletten Prozess"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":463.666,"endTime":467.083,"body":"als Experience End-to-End durchdenken."},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":468.25,"endTime":471.291,"body":"Und das sind so zwei Sachen,"},{"speaker":"Und vielleicht ein Satz noch","startTime":468.25,"endTime":471.291,"body":"die mir echt am Herzen liegen."},{"speaker":"Das Eine ist","startTime":471.291,"endTime":475.083,"body":"Man darf halt nicht aufhren"},{"speaker":"Das Eine ist","startTime":471.291,"endTime":475.083,"body":"bei dem Thema Awareness,"},{"speaker":"Das Eine ist","startTime":475.25,"endTime":478.291,"body":"oder Information, oder"},{"speaker":"Das Eine ist","startTime":475.25,"endTime":478.291,"body":"dann beim Kauf, sondern fr uns"},{"speaker":"Das Eine ist","startTime":478.458,"endTime":481.458,"body":"bei Bosch Smart Home geht es eigentlich"},{"speaker":"Das Eine ist","startTime":478.458,"endTime":481.458,"body":"ab dem Kauf erst richtig los."},{"speaker":"Das Eine ist","startTime":481.833,"endTime":483.416,"body":"Also, Customer Lifetime Value,"},{"speaker":"Das Eine ist","startTime":483.416,"endTime":486.791,"body":"die Beziehung zum Kunden ist"},{"speaker":"Das Eine ist","startTime":483.416,"endTime":486.791,"body":"enorm wichtig. Das heit,"},{"speaker":"Das Eine ist","startTime":487.791,"endTime":490.75,"body":"wenn man ber das Erlebnis bei uns"},{"speaker":"Das Eine ist","startTime":487.791,"endTime":490.75,"body":"spricht, das geht schon los"},{"speaker":"Das Eine ist","startTime":490.75,"endTime":494.125,"body":"beim Auspackerlebnis,"},{"speaker":"Das Eine ist","startTime":490.75,"endTime":494.125,"body":"dann geht's los bei der Installation."},{"speaker":"Das Eine ist","startTime":494.125,"endTime":499.333,"body":"Wir haben eine sehr einfache Installation,"},{"speaker":"Das Eine ist","startTime":494.125,"endTime":499.333,"body":"haben einen Code, den man scannen kann,"},{"speaker":"Das Eine ist","startTime":499.666,"endTime":501.833,"body":"haben eine Schritt-fr-Schritt"},{"speaker":"Das Eine ist","startTime":499.666,"endTime":501.833,"body":"Anleitung in der App."},{"speaker":"Das Eine ist","startTime":504.291,"endTime":505.083,"body":"Wenn man es dann vielleicht"},{"speaker":"Das Eine ist","startTime":505.083,"endTime":506.166,"body":"nicht selber installieren mchte,"},{"speaker":"Das Eine ist","startTime":506.166,"endTime":509.125,"body":"bieten wir einen"},{"speaker":"Das Eine ist","startTime":506.166,"endTime":509.125,"body":"Installationsservice an. Dann, in"},{"speaker":"Das Eine ist","startTime":510.833,"endTime":514.583,"body":"der Nutzung, ist die App intuitiv?"},{"speaker":"Das Eine ist","startTime":514.583,"endTime":516.583,"body":"Ist sie einfach? Haben wir vorgedacht?"},{"speaker":"Das Eine ist","startTime":516.916,"endTime":519.708,"body":"Automationen und Dienste"},{"speaker":"Das Eine ist","startTime":519.708,"endTime":523.25,"body":"- der Kunde will verschiedene"},{"speaker":"Das Eine ist","startTime":519.708,"endTime":523.25,"body":"Bedienelemente haben,"},{"speaker":"Das Eine ist","startTime":523.5,"endTime":528.458,"body":"will auch per Sprache steuern, will per"},{"speaker":"Das Eine ist","startTime":523.5,"endTime":528.458,"body":"App steuern, will per Automation steuern."},{"speaker":"Das Eine ist","startTime":529.291,"endTime":531.083,"body":"Und das ist sehr, sehr wichtig."},{"speaker":"Das Eine ist","startTime":531.083,"endTime":534.041,"body":"Und vielleicht eines noch,"},{"speaker":"Das Eine ist","startTime":531.083,"endTime":534.041,"body":"wenn ich ber Customer Lifetime Value oder"},{"speaker":"den kompletten Journey rede","startTime":534.041,"endTime":537.666,"body":"Wir schicken"},{"speaker":"den kompletten Journey rede","startTime":534.041,"endTime":537.666,"body":"ja kontinuierliche Updates raus."},{"speaker":"den kompletten Journey rede","startTime":537.791,"endTime":540.166,"body":"Das ist das, was du ja auch meintest,"},{"speaker":"den kompletten Journey rede","startTime":537.791,"endTime":540.166,"body":"in die Richtung zu gehen."},{"speaker":"den kompletten Journey rede","startTime":540.5,"endTime":542.583,"body":"Die Welt dreht sich weiter."},{"speaker":"den kompletten Journey rede","startTime":542.583,"endTime":545.0,"body":"Und das Schne ist"},{"speaker":"den kompletten Journey rede","startTime":542.583,"endTime":545.0,"body":"ja bei unseren Produkten:"},{"speaker":"den kompletten Journey rede","startTime":545.291,"endTime":547.416,"body":"Sie werden besser, je lter sie werden."},{"speaker":"den kompletten Journey rede","startTime":548.083,"endTime":549.75,"body":"Das heit, mit den Updates"},{"speaker":"den kompletten Journey rede","startTime":549.75,"endTime":553.541,"body":"erhlt man neue Anwendungsflle,"},{"speaker":"den kompletten Journey rede","startTime":549.75,"endTime":553.541,"body":"erhlt man neue Features."},{"speaker":"den kompletten Journey rede","startTime":553.875,"endTime":557.083,"body":"Man hat immer die neueste Technologie"},{"speaker":"den kompletten Journey rede","startTime":553.875,"endTime":557.083,"body":"darauf, ohne Zusatzkosten."},{"speaker":"den kompletten Journey rede","startTime":557.958,"endTime":561.416,"body":"Und das ist, glaube ich wichtig"},{"speaker":"den kompletten Journey rede","startTime":557.958,"endTime":561.416,"body":"auch fr die Interaktion mit dem User."},{"speaker":"den kompletten Journey rede","startTime":561.416,"endTime":564.041,"body":"Da sind wir ganz nah,"},{"speaker":"den kompletten Journey rede","startTime":561.416,"endTime":564.041,"body":"ber die App, an dem User dran."},{"speaker":"den kompletten Journey rede","startTime":565.0,"endTime":568.541,"body":"Und der User will ja auch Kunde bleiben."},{"speaker":"den kompletten Journey rede","startTime":569.125,"endTime":573.791,"body":"Wir hatten gestern im Gesprch"},{"speaker":"den kompletten Journey rede","startTime":569.125,"endTime":573.791,"body":"mit Philip Kotler die Diskussion,"},{"speaker":"den kompletten Journey rede","startTime":575.25,"endTime":580.083,"body":"ist Loyalty von der Unternehmensseite"},{"speaker":"den kompletten Journey rede","startTime":575.25,"endTime":580.083,"body":"aus zu sehen, oder von der Kundenseite?"},{"speaker":"den kompletten Journey rede","startTime":580.375,"endTime":582.916,"body":"Bisher wird sie nur"},{"speaker":"den kompletten Journey rede","startTime":580.375,"endTime":582.916,"body":"von der Unternehmensseite aus gesehen."},{"speaker":"den kompletten Journey rede","startTime":583.166,"endTime":585.0,"body":"Der Kunde will ja loyal sein."},{"speaker":"den kompletten Journey rede","startTime":585.0,"endTime":588.708,"body":"Ich will ja nicht jeden Tag"},{"speaker":"den kompletten Journey rede","startTime":585.0,"endTime":588.708,"body":"ein neues System lernen."},{"speaker":"den kompletten Journey rede","startTime":591.375,"endTime":593.75,"body":"Und ich fhle mich auch viel wohler,"},{"speaker":"den kompletten Journey rede","startTime":593.75,"endTime":596.958,"body":"wenn ich mit Freunden,"},{"speaker":"den kompletten Journey rede","startTime":593.75,"endTime":596.958,"body":"also mit meinen Marken zusammen bin."},{"speaker":"den kompletten Journey rede","startTime":597.25,"endTime":600.666,"body":"Deswegen, ich denke,"},{"speaker":"den kompletten Journey rede","startTime":597.25,"endTime":600.666,"body":"Loyalty muss man von beiden Seiten sehen"},{"speaker":"den kompletten Journey rede","startTime":600.666,"endTime":603.791,"body":"und auch die Prozesse so steuern,"},{"speaker":"den kompletten Journey rede","startTime":600.666,"endTime":603.791,"body":"dass Loyalty berhaupt mglich ist."},{"speaker":"den kompletten Journey rede","startTime":604.0,"endTime":607.25,"body":"Und dann ist natrlich wichtig,"},{"speaker":"den kompletten Journey rede","startTime":604.0,"endTime":607.25,"body":"dass der Kunde erst mal"},{"speaker":"den kompletten Journey rede","startTime":607.25,"endTime":609.916,"body":"mit den ersten Produkten lernt"},{"speaker":"den kompletten Journey rede","startTime":607.25,"endTime":609.916,"body":"und zufrieden ist."},{"speaker":"den kompletten Journey rede","startTime":610.333,"endTime":612.166,"body":"Wenn er zufrieden ist,"},{"speaker":"den kompletten Journey rede","startTime":612.166,"endTime":614.708,"body":"wenn ein guten Service hat,"},{"speaker":"den kompletten Journey rede","startTime":612.166,"endTime":614.708,"body":"wenn er einen Mehrwert sieht,"},{"speaker":"den kompletten Journey rede","startTime":614.958,"endTime":616.25,"body":"dann baut er das System aus."},{"speaker":"Wenn er sagt","startTime":616.25,"endTime":619.75,"body":"'In meinem Alltag hilft mir"},{"speaker":"Wenn er sagt","startTime":616.25,"endTime":619.75,"body":"die Bosch Smart Home Lsung,"},{"speaker":"Wenn er sagt","startTime":620.75,"endTime":623.708,"body":"es ist ein besseres Raumklima da,"},{"speaker":"Wenn er sagt","startTime":620.75,"endTime":623.708,"body":"es ist einfacher,"},{"speaker":"Wenn er sagt","startTime":623.708,"endTime":628.125,"body":"das Haus ist sicherer damit.'"},{"speaker":"Wenn er sagt","startTime":623.708,"endTime":628.125,"body":"Dann sehen wir -"},{"speaker":"Wenn er sagt","startTime":628.625,"endTime":633.333,"body":"wir knnen auswerten, wie viele Produkte"},{"speaker":"Wenn er sagt","startTime":628.625,"endTime":633.333,"body":"immer angesteuert werden ber unser Gateway,"},{"speaker":"Wenn er sagt","startTime":633.333,"endTime":637.125,"body":"natrlich alles datenschutzkonform -"},{"speaker":"Wenn er sagt","startTime":633.333,"endTime":637.125,"body":"und da schauen wir und sehen,"},{"speaker":"Wenn er sagt","startTime":637.125,"endTime":638.791,"body":"dass viele Kunden natrlich"},{"speaker":"Wenn er sagt","startTime":638.791,"endTime":642.333,"body":"immer aufwerten und diese Loyalitt"},{"speaker":"Wenn er sagt","startTime":638.791,"endTime":642.333,"body":"zu unserem System haben."},{"speaker":"Wenn er sagt","startTime":642.708,"endTime":645.958,"body":"Und das ist halt nur gegeben, wenn der"},{"speaker":"Wenn er sagt","startTime":642.708,"endTime":645.958,"body":"Service und die Experience positiv ist."},{"speaker":"Wenn er sagt","startTime":647.25,"endTime":650.333,"body":"Super! Da sind wir ja"},{"speaker":"Wenn er sagt","startTime":647.25,"endTime":650.333,"body":"schon voll drin im Thema."},{"speaker":"Wenn er sagt","startTime":651.583,"endTime":654.291,"body":"Jetzt ist es ja ein Umfeld,"},{"speaker":"Wenn er sagt","startTime":654.416,"endTime":657.25,"body":"wo eine ganze Menge Innovation"},{"speaker":"Wenn er sagt","startTime":658.458,"endTime":661.125,"body":"passiert, sehr viele"},{"speaker":"Wenn er sagt","startTime":658.458,"endTime":661.125,"body":"Neuerungen, nderungen."},{"speaker":"Wenn er sagt","startTime":661.708,"endTime":664.333,"body":"Kannst du uns da mal einen Blick geben,"},{"speaker":"Wenn er sagt","startTime":664.333,"endTime":667.333,"body":"wo steht die Branche heute"},{"speaker":"Wenn er sagt","startTime":664.333,"endTime":667.333,"body":"und wo bewegt sie sich gerade hin?"},{"speaker":"Wenn er sagt","startTime":668.0,"endTime":670.875,"body":"Ja, die Branche -"},{"speaker":"Wenn er sagt","startTime":670.875,"endTime":675.333,"body":"das Schne bei uns ist ja,"},{"speaker":"Wenn er sagt","startTime":670.875,"endTime":675.333,"body":"das Potential ist noch riesig."},{"speaker":"Wenn er sagt","startTime":676.125,"endTime":681.583,"body":"Die Marktdurchdringung ist in Europa noch"},{"speaker":"Wenn er sagt","startTime":676.125,"endTime":681.583,"body":"gering und das ist eigentlich das Schne."},{"speaker":"Wenn er sagt","startTime":682.166,"endTime":683.791,"body":"Wir haben ein Riesenpotential,"},{"speaker":"Wenn er sagt","startTime":682.166,"endTime":683.791,"body":"wenn man sich auch mal"},{"speaker":"Wenn er sagt","startTime":683.791,"endTime":685.916,"body":"die anderen Regionen,"},{"speaker":"Wenn er sagt","startTime":683.791,"endTime":685.916,"body":"auch Amerika und so anschaut."},{"speaker":"Wenn er sagt","startTime":686.833,"endTime":691.708,"body":"Da mssen wir rberbringen,"},{"speaker":"Wenn er sagt","startTime":686.833,"endTime":691.708,"body":"wie einfach das ist."},{"speaker":"Wenn er sagt","startTime":691.875,"endTime":693.25,"body":"Ich glaube, das ist in unserer Branche"},{"speaker":"Wenn er sagt","startTime":693.25,"endTime":694.833,"body":"ein bisschen das Problem,"},{"speaker":"Wenn er sagt","startTime":693.25,"endTime":694.833,"body":"weil die Leute haben"},{"speaker":"Wenn er sagt","startTime":694.833,"endTime":697.916,"body":"ein bisschen Berhrungsngste und denken,"},{"speaker":"Wenn er sagt","startTime":694.833,"endTime":697.916,"body":"das ist nur was fr Techies."},{"speaker":"Wenn er sagt","startTime":698.75,"endTime":702.625,"body":"Deswegen versuchen wir mit einem einfachen"},{"speaker":"Wenn er sagt","startTime":698.75,"endTime":702.625,"body":"Installationsservice, mit einfachen"},{"speaker":"Wenn er sagt","startTime":703.833,"endTime":707.416,"body":"Stories zu erklren, warum"},{"speaker":"Wenn er sagt","startTime":703.833,"endTime":707.416,"body":"das System einfach einen Mehrwert bringt."},{"speaker":"Wenn er sagt","startTime":707.416,"endTime":714.916,"body":"Und deswegen, diese Komplexitt, Relevanz"},{"speaker":"Wenn er sagt","startTime":707.416,"endTime":714.916,"body":"und Einfachheit mssen wir rberbringen. Natrlich gibt es -"},{"speaker":" Wenn ich da kurz einspringen darf","startTime":716.208,"endTime":720.708,"body":"Es ist natrlich aber auch nicht"},{"speaker":" Wenn ich da kurz einspringen darf","startTime":716.208,"endTime":720.708,"body":"nur eine hypothetische Angst, sondern"},{"speaker":" Wenn ich da kurz einspringen darf","startTime":720.708,"endTime":721.75,"body":"ich glaube, die ist ja"},{"speaker":" Wenn ich da kurz einspringen darf","startTime":721.75,"endTime":724.083,"body":"auch in der Hinsicht begrndet,"},{"speaker":" Wenn ich da kurz einspringen darf","startTime":721.75,"endTime":724.083,"body":"weil wir ja alle auch mal"},{"speaker":" Wenn ich da kurz einspringen darf","startTime":724.083,"endTime":728.25,"body":"nicht so gute Erfahrungen gemacht haben"},{"speaker":" Wenn ich da kurz einspringen darf","startTime":724.083,"endTime":728.25,"body":"in diesem ganzen IoT-Umfeld."},{"speaker":" Wenn ich da kurz einspringen darf","startTime":728.625,"endTime":732.125,"body":"Es gibt zwar sehr positive Sachen,"},{"speaker":" Wenn ich da kurz einspringen darf","startTime":728.625,"endTime":732.125,"body":"so eine Alexa funktioniert"},{"speaker":" Wenn ich da kurz einspringen darf","startTime":732.125,"endTime":732.916,"body":"erst mal ganz schnell."},{"speaker":" Wenn ich da kurz einspringen darf","startTime":732.916,"endTime":737.458,"body":"Nur wenn ich das dann doch wieder"},{"speaker":" Wenn ich da kurz einspringen darf","startTime":732.916,"endTime":737.458,"body":"mit Sonos und anderen Marken kombinieren"},{"speaker":"will, dann merke ich pltzlich","startTime":737.458,"endTime":741.0,"body":"Oh,"},{"speaker":"will, dann merke ich pltzlich","startTime":737.458,"endTime":741.0,"body":"tut dann oft doch gar nicht."},{"speaker":"will, dann merke ich pltzlich","startTime":741.375,"endTime":745.0,"body":"Da sprichst du natrlich einen ganz, ganz"},{"speaker":"will, dann merke ich pltzlich","startTime":741.375,"endTime":745.0,"body":"wichtigen Trend an: Interoperabilitt,"},{"speaker":"will, dann merke ich pltzlich","startTime":745.0,"endTime":749.958,"body":"also wie laufen und wie standardisiert"},{"speaker":"will, dann merke ich pltzlich","startTime":745.0,"endTime":749.958,"body":"sind die Schnittstellen."},{"speaker":"will, dann merke ich pltzlich","startTime":749.958,"endTime":754.208,"body":"Wir als Bosch Smart Home sehen -"},{"speaker":"will, dann merke ich pltzlich","startTime":749.958,"endTime":754.208,"body":"wenn du die Groen ansprichst,"},{"speaker":"will, dann merke ich pltzlich","startTime":754.208,"endTime":756.875,"body":"die du da gerade genannt hast"},{"speaker":"will, dann merke ich pltzlich","startTime":754.208,"endTime":756.875,"body":"- unsere User wollen,"},{"speaker":"will, dann merke ich pltzlich","startTime":757.5,"endTime":759.75,"body":"dass unsere Produkte"},{"speaker":"will, dann merke ich pltzlich","startTime":757.5,"endTime":759.75,"body":"in diesen kosystemen funktionieren."},{"speaker":"will, dann merke ich pltzlich","startTime":760.166,"endTime":762.25,"body":"Also, wenn jemand Home Kit zu Hause hat,"},{"speaker":"will, dann merke ich pltzlich","startTime":762.541,"endTime":765.5,"body":"dann sollen unsere Produkte"},{"speaker":"will, dann merke ich pltzlich","startTime":762.541,"endTime":765.5,"body":"mit Home Kit funktionieren. Und deswegen"},{"speaker":"will, dann merke ich pltzlich","startTime":765.5,"endTime":767.958,"body":"zertifizieren wir unsere Produkte auch,"},{"speaker":"will, dann merke ich pltzlich","startTime":765.5,"endTime":767.958,"body":"dass sie Home-Kit-ready sind."},{"speaker":"will, dann merke ich pltzlich","startTime":768.75,"endTime":770.666,"body":"Und das muss sichergestellt sein."},{"speaker":"will, dann merke ich pltzlich","startTime":770.666,"endTime":773.75,"body":"Aber es ist ein ganz wichtiger Trend"},{"speaker":"will, dann merke ich pltzlich","startTime":770.666,"endTime":773.75,"body":"bei uns in der Branche,"},{"speaker":"will, dann merke ich pltzlich","startTime":774.083,"endTime":777.25,"body":"diese Interoperabilitt,"},{"speaker":"will, dann merke ich pltzlich","startTime":774.083,"endTime":777.25,"body":"die Sprachsteuerung"},{"speaker":"will, dann merke ich pltzlich","startTime":777.5,"endTime":779.5,"body":"und die Standardisierung"},{"speaker":"will, dann merke ich pltzlich","startTime":777.5,"endTime":779.5,"body":"von diesen Schnittstellen."},{"speaker":"will, dann merke ich pltzlich","startTime":779.916,"endTime":781.25,"body":"Das wird kommen."},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":781.25,"endTime":785.833,"body":"Alle Produkte werden vernetzt sein."},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":785.833,"endTime":790.0,"body":"Also, Konnektivitt und im Haus,"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":785.833,"endTime":790.0,"body":"das ist unaufhaltsam"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":790.083,"endTime":792.5,"body":"und wird genauso kommen."},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":792.5,"endTime":793.666,"body":"Das siehst du bestimmt nicht anders."},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":793.666,"endTime":796.041,"body":"Ja, vom Zhler bis zum"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":797.083,"endTime":800.083,"body":"Staubsauger. Es muss einfach so sein."},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":800.083,"endTime":804.458,"body":"Ihr habt ja viele B2C-Produkte oder nur"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":800.083,"endTime":804.458,"body":"B2C-Produkte, wenn ich das richtig sehe."},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":805.125,"endTime":808.458,"body":"Aber da gibt es ja auch noch"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":805.125,"endTime":808.458,"body":"die B2B-Produkte."},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":808.458,"endTime":812.125,"body":"Das heit, wenn ich ein Haus kaufe,"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":808.458,"endTime":812.125,"body":"dann ist es drin"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":812.541,"endTime":815.5,"body":"und da sehe ich im Moment"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":812.541,"endTime":815.5,"body":"eher das Problem, die Hemmschwelle"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":817.541,"endTime":819.041,"body":"nicht nur beim Endkunden."},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":819.041,"endTime":822.75,"body":"Also, der muss die Experience haben,"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":819.041,"endTime":822.75,"body":"aber die Leute dazwischen, also"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":822.791,"endTime":828.291,"body":"der Sanitrfritze und der Baukonstrukteur"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":822.791,"endTime":828.291,"body":"und der Architekt und wie auch immer."},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":828.291,"endTime":830.958,"body":"Diese ganze Kette"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":828.291,"endTime":830.958,"body":"muss ja mitgenommen werden."},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":831.0,"endTime":832.416,"body":"Absolut, absolut."},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":832.416,"endTime":837.041,"body":"Wir fokussieren uns sehr stark"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":832.416,"endTime":837.041,"body":"B2C, oder direkt auf den Konsumenten hin."},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":837.5,"endTime":840.333,"body":"Aber ich glaube,"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":837.5,"endTime":840.333,"body":"das ist auch unsere Philosophie."},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":840.416,"endTime":841.958,"body":"Wir wollen es einfach machen."},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":841.958,"endTime":846.458,"body":"Eigentlich wollen wir gar nicht, dass die"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":841.958,"endTime":846.458,"body":"Installation professionell gemacht wird,"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":847.333,"endTime":852.5,"body":"sondern jeder DIYer, wenn er sich ein"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":847.333,"endTime":852.5,"body":"Alarmsystem von uns kauft,"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":853.458,"endTime":856.791,"body":"der hat es in 30-60 Minuten"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":857.666,"endTime":861.5,"body":"installiert und zum Faktor zehn gnstiger"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":857.666,"endTime":861.5,"body":"als ein Standardalarmsystem."},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":861.5,"endTime":865.291,"body":"Ob als Retrofit,"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":861.5,"endTime":865.291,"body":"oder direkt beim Neukauf ist egal."},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":865.708,"endTime":870.708,"body":"Aber deswegen, das ist unsere primre"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":865.708,"endTime":870.708,"body":"Richtung, auf die wir abzielen."},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":871.416,"endTime":872.166,"body":"Das ist spannend."},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":872.166,"endTime":875.416,"body":"Ich meine, in der Vergangenheit"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":872.166,"endTime":875.416,"body":"ist das natrlich ein Weg,"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":875.416,"endTime":878.083,"body":"als Unternehmen,"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":875.416,"endTime":878.083,"body":"das stark aus dem B2B-Umfeld kommt,"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":878.083,"endTime":880.25,"body":"natrlich wahrscheinlich"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":878.083,"endTime":880.25,"body":"eher so gewesen, dass man ber"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":882.0,"endTime":886.416,"body":"Handelskanle, Multiplikatoren,"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":882.0,"endTime":886.416,"body":"wie du es beschrieben hast, geht."},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":886.416,"endTime":892.416,"body":"Ich meine, eine Junkers Heizung wird noch"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":886.416,"endTime":892.416,"body":"hauptschlich vom Sanitrmann gekauft."},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":892.416,"endTime":896.708,"body":"Aber umso mehr habt ihr natrlich da"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":892.416,"endTime":896.708,"body":"innerhalb des Bosch Konzerns"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":896.708,"endTime":899.958,"body":"wirklich auch, kann man doch schon sagen,"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":896.708,"endTime":899.958,"body":"eine Vorreiterrolle in Teilen."},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":900.875,"endTime":904.166,"body":"Ja, haben wir. Ich meine, Bosch"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":904.375,"endTime":907.791,"body":"hat letztes Jahr 71,5 Milliarden"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":904.375,"endTime":907.791,"body":"Euro Umsatz gemacht,"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":908.333,"endTime":913.041,"body":"26% \"nur\" im Consumer Goods Bereich,"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":913.041,"endTime":916.583,"body":"also da, wo man nahe dran ist,"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":913.041,"endTime":916.583,"body":"direkt am Kunden."},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":917.333,"endTime":920.541,"body":"Aber wenn wir uns"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":917.333,"endTime":920.541,"body":"Kundenzentrierung anschauen,"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":920.541,"endTime":923.666,"body":"dann ist das ja kein Widerspruch."},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":920.541,"endTime":923.666,"body":"Ob ich das B2B mache, oder B2C,"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":924.958,"endTime":925.875,"body":"es ist, glaube ich, ganz wichtig."},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":925.875,"endTime":930.458,"body":"Was viele verwechseln ist, dass sie sagen"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":925.875,"endTime":930.458,"body":"'Ja, User Centricity oder"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":930.541,"endTime":933.958,"body":"Customer Experience,"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":930.541,"endTime":933.958,"body":"das ist doch kein B2B-Thema.'"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":934.291,"endTime":937.666,"body":"Also bei Bosch ist es ein"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":934.291,"endTime":937.666,"body":"extremst relevantes Thema."},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":937.666,"endTime":940.666,"body":"Jeder Bereich hat eine UX integriert"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":937.666,"endTime":940.666,"body":"in seine Strategie."},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":942.5,"endTime":944.166,"body":"Und der Kunde mag ein anderer sein,"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":944.166,"endTime":947.333,"body":"das mag von mir aus der Qualittsmanager"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":944.166,"endTime":947.333,"body":"einer Fertigung sein."},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":947.833,"endTime":950.291,"body":"Oder, letztendlich weitergedacht,"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":947.833,"endTime":950.291,"body":"auch wenn wir an die"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":950.291,"endTime":953.208,"body":"Automobilhersteller verkaufen"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":950.291,"endTime":953.208,"body":"in unserem Kerngeschft,"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":954.041,"endTime":958.375,"body":"wie das Fahrerassistenzsystem,"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":954.041,"endTime":958.375,"body":"wie das HMI-Interface im Auto"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":958.666,"endTime":962.458,"body":"dann mit dem Konsumenten,"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":958.666,"endTime":962.458,"body":"dem User wieder agiert, das mssen wir"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":962.458,"endTime":964.041,"body":"als Zulieferer ja mitdenken."},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":964.041,"endTime":966.375,"body":"Also auch wieder"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":964.041,"endTime":966.375,"body":"End-to-End, bis zum Ende durchgedacht."},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":966.958,"endTime":972.375,"body":"Und daher ist UX oder CX"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":966.958,"endTime":972.375,"body":"ganz oben auf der Agenda bei Bosch."},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":974.125,"endTime":977.083,"body":"Also, wenn ich jetzt hier ergnzen darf,"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":978.25,"endTime":983.875,"body":"diese Betrachtungsweise, UX"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":978.25,"endTime":983.875,"body":"auf den unterschiedlichen Ebenen zu haben"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":983.875,"endTime":987.791,"body":"und auch zu tun,"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":983.875,"endTime":987.791,"body":"fhrt ja dann genau zu dem Konzept,"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":987.791,"endTime":990.958,"body":"das ich jetzt im Januar mit Philip Kotler"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":990.958,"endTime":994.291,"body":"und Uwe Sponholz verffentlicht habe,"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":990.958,"endTime":994.291,"body":"dem H2H-Marketing."},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":994.291,"endTime":1000.041,"body":"Weil wir der Meinung sind,"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":994.291,"endTime":1000.041,"body":"diese CX ist Teil des gesamten Prozesses,"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1000.5,"endTime":1005.708,"body":"wo immer er stattfindet,"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1000.5,"endTime":1005.708,"body":"weil selbst der Sanitrfachmann,"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1006.625,"endTime":1009.041,"body":"der muss vernnftig bedient werden,"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1009.375,"endTime":1014.625,"body":"wohl wissend, dass der Endkunde von ihm"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1009.375,"endTime":1014.625,"body":"und auch von Bosch"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1015.125,"endTime":1019.875,"body":"dieselbe Erfahrung haben will,"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1015.125,"endTime":1019.875,"body":"dieselbe positive Erfahrungen haben will."},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1019.916,"endTime":1024.083,"body":"Das heit, ich muss alle Personen"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1019.916,"endTime":1024.083,"body":"in dieser Kette mitnehmen"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1024.375,"endTime":1028.625,"body":"und sie als Menschen betrachten"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1024.375,"endTime":1028.625,"body":"und als Menschen behandeln"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1028.875,"endTime":1031.458,"body":"und mit ihrer Emotionalitt und mit ihrer"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1031.833,"endTime":1034.916,"body":"Umweltsituation zurechtkommen"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1031.833,"endTime":1034.916,"body":"und dann auch Entscheidungen"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1036.166,"endTime":1038.708,"body":"treffen und Entscheidungen"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1036.166,"endTime":1038.708,"body":"treffen lassen, die"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1039.916,"endTime":1041.458,"body":"ein sinnvolles Marketing machbar machen."},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1041.458,"endTime":1043.125,"body":"Das heit, es gibt eigentlich"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1041.458,"endTime":1043.125,"body":"die drei Ebenen."},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1043.125,"endTime":1047.208,"body":"Es gibt den Kunden, den Customer,"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1043.125,"endTime":1047.208,"body":"es gibt den User"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1048.416,"endTime":1051.416,"body":"und es gibt den Human, den Menschen."},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1051.416,"endTime":1053.791,"body":"Alle drei flieen da mit rein und -"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1053.791,"endTime":1056.458,"body":"Das kann eine Peson sein,"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1053.791,"endTime":1056.458,"body":"oder verschiedene."},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1056.583,"endTime":1057.625,"body":"- oder verschiedene."},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1057.625,"endTime":1060.583,"body":"Genau. Guter Punkt."},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1062.125,"endTime":1065.291,"body":"Also du hattest eben gesagt,"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1062.125,"endTime":1065.291,"body":"es gibt eine Menge Potential,"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1065.291,"endTime":1069.208,"body":"hattest auch schon angesprochen,"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1065.291,"endTime":1069.208,"body":"dass es aber natrlich starke Player,"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1069.208,"endTime":1073.291,"body":"andere kosysteme gibt, zu denen es sich"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1069.208,"endTime":1073.291,"body":"erst mal zu verbinden gilt."},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1075.041,"endTime":1079.125,"body":"Verbinden ist ja Eines, aber ich kann"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1075.041,"endTime":1079.125,"body":"mir vorstellen, es ist auch ein brachiales"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1079.708,"endTime":1082.916,"body":"Wettbewerbsumfeld"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1079.708,"endTime":1082.916,"body":"mit sehr potenten Wettbewerbern."},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1083.875,"endTime":1088.208,"body":"Ich meine, sicherlich ist, auf Deutschland"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1083.875,"endTime":1088.208,"body":"bezogen, Bosch eine absolute Gre,"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1088.208,"endTime":1090.875,"body":"aber sobald wir da mal"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1088.208,"endTime":1090.875,"body":"ein bisschen weitergehen, weltweit"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1091.208,"endTime":1095.083,"body":"jetzt gerade bei den GAFAM wie Amazon etc."},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1095.083,"endTime":1098.958,"body":", das sind natrlich Unternehmen,"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1095.083,"endTime":1098.958,"body":"die mittlerweile unglaubliche, fast"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1098.958,"endTime":1102.291,"body":"unheimliche Ressourcen haben, kann man"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1098.958,"endTime":1102.291,"body":"ja fast schon sagen, bei Billionen"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1103.458,"endTime":1105.833,"body":"Dollar Marktbewertung."},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1105.833,"endTime":1108.333,"body":"Wie stellt ihr jetzt sicher, dass ihr"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1109.833,"endTime":1112.208,"body":"Innovationen trotzdem"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1112.208,"endTime":1115.208,"body":"hervorbringt, die euch wieder"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1112.208,"endTime":1115.208,"body":"nach vorne bringen?"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1116.125,"endTime":1118.208,"body":"Wie macht ihr das?"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1119.166,"endTime":1122.625,"body":"Wenn man sich den Prozess anschaut,"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1123.208,"endTime":1128.541,"body":"ist es so, dass wir natrlich eine Flle"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1123.208,"endTime":1128.541,"body":"an externen Daten uns anschauen."},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1128.916,"endTime":1133.75,"body":"Wir haben Trends, Branchenreports,"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1128.916,"endTime":1133.75,"body":"Marktbeobachtungen und Sonstiges."},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1134.875,"endTime":1137.083,"body":"Dann haben wir natrlich unheimlich"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1134.875,"endTime":1137.083,"body":"viele interne Quellen."},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1137.708,"endTime":1143.75,"body":"Also, wir kriegen unheimlich"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1137.708,"endTime":1143.75,"body":"viel Kundenfeedback ber den Customer Service,"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1144.708,"endTime":1146.916,"body":"wir haben Customer Focus Groups,"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1146.916,"endTime":1149.666,"body":"mit denen wir uns regelmig austauschen"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1146.916,"endTime":1149.666,"body":"und Feedback bekommen."},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1150.166,"endTime":1153.083,"body":"Wir schauen uns die App-Ratings"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1150.166,"endTime":1153.083,"body":"und die Reviews an."},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1153.875,"endTime":1156.916,"body":"Wir kriegen was aus der App-Usage raus."},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1157.208,"endTime":1160.208,"body":"Das sind alles super Quellen,"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1160.208,"endTime":1167.041,"body":"die einflieen, mit einem kreativen"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1160.208,"endTime":1167.041,"body":"Prozess im Design Thinking, in neue Ideen."},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1168.583,"endTime":1170.166,"body":"Und diese Ideen,"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1170.166,"endTime":1173.375,"body":"damit man auch nutzerzentrierte"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1170.166,"endTime":1173.375,"body":"Innovationen daraus kriegen kann,"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1173.375,"endTime":1176.458,"body":"schauen wir uns die wichtigen drei Sulen"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1173.375,"endTime":1176.458,"body":"an, also Desirability,"},{"speaker":"Und, der Vierte vielleicht","startTime":1176.458,"endTime":1177.75,"body":"Feasability und Viablilty."},{"speaker":"Also, Desirability","startTime":1177.75,"endTime":1181.666,"body":"Gibt es berhaupt"},{"speaker":"Also, Desirability","startTime":1177.75,"endTime":1181.666,"body":"einen Kundenwunsch, ein Kundenbedrfnis?"},{"speaker":"Also, Desirability","startTime":1182.75,"endTime":1187.166,"body":"Das ist echt wichtig, jedes Mal in jedem"},{"speaker":"Also, Desirability","startTime":1182.75,"endTime":1187.166,"body":"Meeting zu fragen: Warum macht man es?"},{"speaker":"Also, Desirability","startTime":1187.166,"endTime":1189.833,"body":"Was ist der Paying Point vom Kunden?"},{"speaker":"Also, Desirability","startTime":1189.833,"endTime":1192.0,"body":"Dann natrlich Feasibility"},{"speaker":"Also, Desirability","startTime":1189.833,"endTime":1192.0,"body":"und Viability, soll heien:"},{"speaker":"Also, Desirability","startTime":1192.458,"endTime":1195.583,"body":"Ist es berhaupt wirtschaftlich sinnvoll"},{"speaker":"Also, Desirability","startTime":1192.458,"endTime":1195.583,"body":"und kriegen wir das berhaupt hin."},{"speaker":"Also, Desirability","startTime":1196.375,"endTime":1198.625,"body":"Und wenn wir diese Schleife durchlaufen"},{"speaker":"Also, Desirability","startTime":1198.625,"endTime":1203.0,"body":"und uns auf unsere Kernkompetenzen"},{"speaker":"Also, Desirability","startTime":1198.625,"endTime":1203.0,"body":"fokussieren, kommen wir"},{"speaker":"Also, Desirability","startTime":1203.0,"endTime":1207.958,"body":"sehr schnell zu schnen Ideen,"},{"speaker":"Also, Desirability","startTime":1203.0,"endTime":1207.958,"body":"die es gilt, iterativ zu testen."},{"speaker":"Also, Desirability","startTime":1209.541,"endTime":1213.333,"body":"Und ich glaube, das ist so wichtig"},{"speaker":"Also, Desirability","startTime":1209.541,"endTime":1213.333,"body":"in der heutigen Zeit, rauszugehen,"},{"speaker":"Also, Desirability","startTime":1213.333,"endTime":1217.291,"body":"Click-Test Dummies zu machen,"},{"speaker":"Also, Desirability","startTime":1213.333,"endTime":1217.291,"body":"mit den Focus Groups zu testen,"},{"speaker":"Also, Desirability","startTime":1217.625,"endTime":1220.458,"body":"Feedback, wieder eine Schleife,"},{"speaker":"Also, Desirability","startTime":1217.625,"endTime":1220.458,"body":"wieder eine Iteration."},{"speaker":"Also, Desirability","startTime":1220.833,"endTime":1223.375,"body":"Es ist in Summe schneller,"},{"speaker":"Also, Desirability","startTime":1220.833,"endTime":1223.375,"body":"es ist kundenzentrierter"},{"speaker":"Also, Desirability","startTime":1224.875,"endTime":1228.0,"body":"und da kommen dann"},{"speaker":"Also, Desirability","startTime":1224.875,"endTime":1228.0,"body":"tolle Innovationen raus."},{"speaker":"Also, Desirability","startTime":1229.458,"endTime":1233.125,"body":"Wir haben gerade ber euren"},{"speaker":"Also, Desirability","startTime":1229.458,"endTime":1233.125,"body":"Innovationsprozess gesprochen."},{"speaker":"Also, Desirability","startTime":1233.5,"endTime":1238.916,"body":"Hast du mal ein Beispiel,"},{"speaker":"Also, Desirability","startTime":1233.5,"endTime":1238.916,"body":"worber du auch sprechen darfst, was"},{"speaker":"Also, Desirability","startTime":1238.916,"endTime":1243.666,"body":"so eine ganz besondere UX ist,"},{"speaker":"Also, Desirability","startTime":1238.916,"endTime":1243.666,"body":"die ihr in letzter Zeit geschaffen habt?"},{"speaker":"Also, Desirability","startTime":1246.291,"endTime":1249.5,"body":"Ja, wir knnen gerne"},{"speaker":"Also, Desirability","startTime":1246.291,"endTime":1249.5,"body":"bei dem Sicherheitsdenken"},{"speaker":"Also, Desirability","startTime":1249.5,"endTime":1252.666,"body":"bleiben, jetzt sind wir ja"},{"speaker":"Also, Desirability","startTime":1249.5,"endTime":1252.666,"body":"in die Domne abgetaucht."},{"speaker":"Also, Desirability","startTime":1255.291,"endTime":1258.25,"body":"Das ist auch hier kein singulres Produkt."},{"speaker":"Also, Desirability","startTime":1258.583,"endTime":1261.416,"body":"Es ist immer wieder im Prozess gedacht."},{"speaker":"Also, Desirability","startTime":1262.0,"endTime":1264.083,"body":"Wie kriege ich dieses"},{"speaker":"Also, Desirability","startTime":1262.0,"endTime":1264.083,"body":"Sicherheitsbedrfnis hin?"},{"speaker":"Also, Desirability","startTime":1264.791,"endTime":1267.708,"body":"Und es ist nun mal Fakt,"},{"speaker":"Also, Desirability","startTime":1264.791,"endTime":1267.708,"body":"dass in Deutschland alle vier Minuten"},{"speaker":"Also, Desirability","startTime":1268.041,"endTime":1270.208,"body":"ein Einbruch passiert. Alle vier Minuten."},{"speaker":"Und wir berlegen uns dann","startTime":1271.083,"endTime":1274.958,"body":"'Okay,"},{"speaker":"Und wir berlegen uns dann","startTime":1271.083,"endTime":1274.958,"body":"wie knnen wir das vermeiden?'"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1274.958,"endTime":1279.416,"body":"'Wie kriegen wir die Abschreckung dann hin"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1279.416,"endTime":1282.708,"body":"von dem Einbrecher?'"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1279.416,"endTime":1282.708,"body":"Da mssen wir den kompletten Prozess"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1282.708,"endTime":1285.791,"body":"denken, erst mal"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1282.708,"endTime":1285.791,"body":"eine Prvention berlegen."},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1285.791,"endTime":1288.25,"body":"Wie kann es denn berhaupt passieren?"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1285.791,"endTime":1288.25,"body":"Wie knnen wir es verhindern?"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1289.083,"endTime":1291.0,"body":"Und da muss man auch"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1289.083,"endTime":1291.0,"body":"unkonventionelle Wege gehen,"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1291.0,"endTime":1293.125,"body":"in dem Fall haben wir zum Beispiel"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1291.0,"endTime":1293.125,"body":"auch mit der Polizei geredet."},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1293.833,"endTime":1296.0,"body":"Also, da kommt man im ersten Moment"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1293.833,"endTime":1296.0,"body":"ja auch nicht drauf."},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1296.5,"endTime":1299.208,"body":"Und da gibt es auch eine Initiative,"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1296.5,"endTime":1299.208,"body":"die heit \"Kein Bruch\"."},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1300.041,"endTime":1303.0,"body":"Da kommt raus, dass das wirkungsvollste"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1303.0,"endTime":1310.916,"body":"Mittel ist eigentlich eine intelligente"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1303.0,"endTime":1310.916,"body":"Anwesenheitssimulation im Haus."},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1311.5,"endTime":1315.0,"body":"Das heit, wir haben da rausgefunden,"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1315.0,"endTime":1319.333,"body":"dass es das Wichtigste ist,"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1315.0,"endTime":1319.333,"body":"um die Einbrecher abzuschrecken,"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1320.0,"endTime":1325.625,"body":"eine algorithmische  Simulation zu schreiben und den Kunden"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1320.0,"endTime":1325.625,"body":"zur Verfgung zu stellen, dass die Lichter"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1326.583,"endTime":1329.958,"body":"abwechselnd an- und"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1326.583,"endTime":1329.958,"body":"ausgehen zu unbestimmten Zeiten,"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1330.416,"endTime":1334.541,"body":"nicht definierten Uhrzeiten,"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1330.416,"endTime":1334.541,"body":"sondern ganz random, dass Elektrogerte"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1334.541,"endTime":1337.791,"body":"an- und ausgehen, dass die Rolladen"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1334.541,"endTime":1337.791,"body":"von uns hoch und runter gefahren werden."},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1338.125,"endTime":1341.333,"body":"Und das schreckt erstmal unheimlich"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1338.125,"endTime":1341.333,"body":"viele Einbrecher ab."},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1342.75,"endTime":1345.125,"body":"Und sollte es dann doch noch"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1342.75,"endTime":1345.125,"body":"zu einem Einbruch kommen,"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1345.125,"endTime":1349.208,"body":"da haben wir uns angeschaut,"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1345.125,"endTime":1349.208,"body":"wie passiert denn das?"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1349.208,"endTime":1353.5,"body":"Die Einbrecher, bei der Hlfte der"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1349.208,"endTime":1353.5,"body":"Einbrche, kommen ber die Terrassentr"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1353.5,"endTime":1358.25,"body":"rein, gefolgt von der Eingangstr"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1353.5,"endTime":1358.25,"body":"und dann von den Fenstern."},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1358.791,"endTime":1362.291,"body":"Und da haben wir uns angeschaut,"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1358.791,"endTime":1362.291,"body":"wie kriegen wir es hin,"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1363.5,"endTime":1367.541,"body":"dass wir eine Abschreckung, eine hrbare"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1363.5,"endTime":1367.541,"body":"und sichtbare Abschreckung hinbekommen?"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1368.333,"endTime":1371.875,"body":"Und da ist es so,"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1368.333,"endTime":1371.875,"body":"dass wir unsere Tr-Fenster-Kontakte"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1371.875,"endTime":1375.625,"body":"oder Bewegungsmelder"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1371.875,"endTime":1375.625,"body":"darauf trainiert haben,"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1375.958,"endTime":1378.208,"body":"diese Einbrecher"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1375.958,"endTime":1378.208,"body":"und diese Momente zu erkennen"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1379.666,"endTime":1383.416,"body":"und dass dann eine bestimmte"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1379.666,"endTime":1383.416,"body":"Kette losgelst wird."},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1383.416,"endTime":1387.375,"body":"Das heit, zum einen,"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1383.416,"endTime":1387.375,"body":"alle Rauchwarnmelder, die verknpft sind,"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1387.583,"endTime":1391.666,"body":"heulen auf. Das heit, alle Lichter"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1387.583,"endTime":1391.666,"body":"im Haus leuchten auf einmal rot."},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1392.0,"endTime":1395.291,"body":"Das heit, der User kriegt direkt"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1392.0,"endTime":1395.291,"body":"die Livebilder auf sein Smartphone"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1396.25,"endTime":1397.458,"body":"und der User kann dann natrlich"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1397.458,"endTime":1400.166,"body":"auch direkt hier"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1397.458,"endTime":1400.166,"body":"die richtigen Schritte einleiten."},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1400.166,"endTime":1400.958,"body":"Was will ich damit sagen?"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1400.958,"endTime":1405.25,"body":"Wir drfen nicht einen Tr-Fenster-Kontakt"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1400.958,"endTime":1405.25,"body":"oder Bewegungsmelder definieren,"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1405.791,"endTime":1409.666,"body":"sondern mssen mit vielen Bereichen denken"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1405.791,"endTime":1409.666,"body":"und genau wie du es gerade gesagt hast,"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1409.666,"endTime":1413.625,"body":"die Facetten bercksichtigen,"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1409.666,"endTime":1413.625,"body":"um die komplette User Story"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1413.625,"endTime":1414.583,"body":"und den kompletten Flow hinzubekommen."},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1414.583,"endTime":1416.666,"body":"Das war genau das Stichwort,"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1414.583,"endTime":1416.666,"body":"das ich bringen wollte,"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1416.666,"endTime":1419.958,"body":"was wir tatschlich als Agentur"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1416.666,"endTime":1419.958,"body":"auch mit vielen Kunden entwickeln."},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1420.5,"endTime":1424.541,"body":"Also die User-Typologie,"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1420.5,"endTime":1424.541,"body":"aber dann die User Stories,"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1425.166,"endTime":1427.208,"body":"sich gemeinsam anschauen"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1425.166,"endTime":1427.208,"body":"und dann zu gucken -"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1428.083,"endTime":1430.958,"body":"die User Story bildet"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1428.083,"endTime":1430.958,"body":"ja dann eine Journey ab,"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1431.291,"endTime":1434.833,"body":"die verschiedene Touchpoints oder User"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1431.291,"endTime":1434.833,"body":"Experiences beinhaltet."},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1435.291,"endTime":1438.208,"body":"Und da gibt es natrlich welche, die sind"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1435.291,"endTime":1438.208,"body":"sehr crucial, also sehr entscheidend"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1439.375,"endTime":1442.458,"body":"fr das Gesamterlebnis,"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1439.375,"endTime":1442.458,"body":"manche weniger wichtig."},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1442.458,"endTime":1446.083,"body":"Von da aus, ein superspannendes Beispiel,"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1442.458,"endTime":1446.083,"body":"vielen Dank, Christian."},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1448.333,"endTime":1453.291,"body":"Du hast gerade eben noch mal,"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1448.333,"endTime":1453.291,"body":"das passt sicherlich zum Thema Innovation,"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1453.833,"endTime":1458.708,"body":"das Thema Kollaboration angesprochen,"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1453.833,"endTime":1458.708,"body":"Vernetzung mit anderen Playern."},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1458.958,"endTime":1462.625,"body":"Hast du auch da ein tolles Beispiel,"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1458.958,"endTime":1462.625,"body":"wo du sagst 'Da sind wir echt stolz"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1462.625,"endTime":1467.208,"body":"drauf, wie wir da eine Verbindung,"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1462.625,"endTime":1467.208,"body":"eine Connection geschaffen"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1467.208,"endTime":1471.0,"body":"haben, die dann wiederum auch"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1467.208,"endTime":1471.0,"body":"Mehrwerte fr den User bringen.' ?"},{"speaker":"Oder im Falle eines Einbruchs","startTime":1472.833,"endTime":1474.375,"body":"Also, zum Einen,"},{"speaker":"vielleicht vorneweg","startTime":1474.375,"endTime":1478.583,"body":"Ich ich finde es"},{"speaker":"vielleicht vorneweg","startTime":1474.375,"endTime":1478.583,"body":"super, dass die Kooperationsbereitschaft"},{"speaker":"vielleicht vorneweg","startTime":1478.583,"endTime":1481.625,"body":"und Kollaborationsbereitschaft"},{"speaker":"vielleicht vorneweg","startTime":1478.583,"endTime":1481.625,"body":"bei den Firmen steigt."},{"speaker":"vielleicht vorneweg","startTime":1482.375,"endTime":1486.541,"body":"In der Vergangenheit hat jeder gedacht,"},{"speaker":"vielleicht vorneweg","startTime":1482.375,"endTime":1486.541,"body":"jeder macht so sein Sppchen,"},{"speaker":"vielleicht vorneweg","startTime":1486.541,"endTime":1488.791,"body":"jeder macht seinen Part,"},{"speaker":"vielleicht vorneweg","startTime":1488.791,"endTime":1492.208,"body":"und heute erkennt man, dass da die Chancen"},{"speaker":"vielleicht vorneweg","startTime":1488.791,"endTime":1492.208,"body":"die Risiken deutlich berwiegen"},{"speaker":"vielleicht vorneweg","startTime":1492.916,"endTime":1494.875,"body":"und dass man sich"},{"speaker":"vielleicht vorneweg","startTime":1492.916,"endTime":1494.875,"body":"da auch austauschen kann,"},{"speaker":"vielleicht vorneweg","startTime":1494.875,"endTime":1495.833,"body":"wenn man ein NDA macht"},{"speaker":"vielleicht vorneweg","startTime":1495.833,"endTime":1498.958,"body":"und offen miteinander redet"},{"speaker":"vielleicht vorneweg","startTime":1495.833,"endTime":1498.958,"body":"und sagt: 'Okay, du hast deine Domne,"},{"speaker":"vielleicht vorneweg","startTime":1498.958,"endTime":1502.25,"body":"du hast deine Expertise,"},{"speaker":"vielleicht vorneweg","startTime":1498.958,"endTime":1502.25,"body":"lass uns mal zusammen berlegen."},{"speaker":"vielleicht vorneweg","startTime":1503.333,"endTime":1505.375,"body":"Kriegen wir da eine gute User Story hin?'"},{"speaker":"vielleicht vorneweg","startTime":1506.75,"endTime":1508.875,"body":"Ein Bereich ist zum Beispiel"},{"speaker":"vielleicht vorneweg","startTime":1506.75,"endTime":1508.875,"body":"die Kooperation mit"},{"speaker":"vielleicht vorneweg","startTime":1509.375,"endTime":1511.958,"body":"Daimler, mit Mercedes Benz."},{"speaker":"vielleicht vorneweg","startTime":1512.041,"endTime":1514.333,"body":"Wir knnen jetzt das Smart Home"},{"speaker":"vielleicht vorneweg","startTime":1514.375,"endTime":1518.041,"body":"aus dem Auto bei Mercedes"},{"speaker":"vielleicht vorneweg","startTime":1514.375,"endTime":1518.041,"body":"ber das MBUX-Sprachsystem steuern."},{"speaker":"vielleicht vorneweg","startTime":1519.458,"endTime":1521.875,"body":"Und das ist natrlich super."},{"speaker":"vielleicht vorneweg","startTime":1522.25,"endTime":1524.875,"body":"Ich wei nicht, wie es euch geht,"},{"speaker":"vielleicht vorneweg","startTime":1522.25,"endTime":1524.875,"body":"aber auch heute morgen wieder,"},{"speaker":"vielleicht vorneweg","startTime":1525.041,"endTime":1527.166,"body":"ich gehe manchmal hektisch"},{"speaker":"vielleicht vorneweg","startTime":1525.041,"endTime":1527.166,"body":"aus dem Haus raus"},{"speaker":"vielleicht vorneweg","startTime":1527.75,"endTime":1530.125,"body":"und dann sitze ich im Auto"},{"speaker":"vielleicht vorneweg","startTime":1527.75,"endTime":1530.125,"body":"und dann sage ich: 'Verdammt noch mal,"},{"speaker":"vielleicht vorneweg","startTime":1531.458,"endTime":1532.666,"body":"ist das Fenster offen?"},{"speaker":"vielleicht vorneweg","startTime":1532.666,"endTime":1535.166,"body":"Habe ich jetzt das Licht"},{"speaker":"vielleicht vorneweg","startTime":1532.666,"endTime":1535.166,"body":"im Flur ausgemacht?' -"},{"speaker":"vielleicht vorneweg","startTime":1535.166,"endTime":1540.166,"body":"und bin dann aber im Auto unterwegs"},{"speaker":"vielleicht vorneweg","startTime":1535.166,"endTime":1540.166,"body":"und darf natrlich auch nicht auf mein Handy gucken."},{"speaker":"vielleicht vorneweg","startTime":1540.166,"endTime":1544.666,"body":"Also, jetzt kann ich sagen"},{"speaker":"vielleicht vorneweg","startTime":1540.166,"endTime":1544.666,"body":"\"Hey Mercedes, ist das Licht im Flur an?\","},{"speaker":"vielleicht vorneweg","startTime":1545.416,"endTime":1548.625,"body":"kriege eine Rckmeldung und kann es"},{"speaker":"vielleicht vorneweg","startTime":1545.416,"endTime":1548.625,"body":"dann ausschalten, sollte es noch an sein."},{"speaker":"vielleicht vorneweg","startTime":1548.625,"endTime":1551.25,"body":"Oder wenn ich heute"},{"speaker":"vielleicht vorneweg","startTime":1548.625,"endTime":1551.25,"body":"Abend nach Hause fahre und"},{"speaker":"denke","startTime":1552.583,"endTime":1555.166,"body":"'Oh, jetzt"},{"speaker":"denke","startTime":1552.583,"endTime":1555.166,"body":"ist es aber khl geworden."},{"speaker":"denke","startTime":1555.166,"endTime":1556.541,"body":"Wie viel Grad ist es denn"},{"speaker":"denke","startTime":1556.541,"endTime":1559.125,"body":"bei mir in der Wohnung?'"},{"speaker":"denke","startTime":1556.541,"endTime":1559.125,"body":"Dann kann ich das erfragen, oder kann"},{"speaker":"sagen","startTime":1559.125,"endTime":1563.666,"body":"\"Bitte dreh schon mal"},{"speaker":"sagen","startTime":1559.125,"endTime":1563.666,"body":"die Raumtemperatur auf 22 hoch.\""},{"speaker":"sagen","startTime":1564.041,"endTime":1567.208,"body":"Ich komme dann zu Hause an"},{"speaker":"sagen","startTime":1564.041,"endTime":1567.208,"body":"und ich habe direkt den Wohlfhlfaktor."},{"speaker":"sagen","startTime":1567.208,"endTime":1572.125,"body":"Und ich glaube es ist sehr wichtig,"},{"speaker":"sagen","startTime":1567.208,"endTime":1572.125,"body":"dass da jeder auf seine Kompetenzen achtet"},{"speaker":"und sagt","startTime":1572.125,"endTime":1573.541,"body":"'Wie kriegen wir da"},{"speaker":"und sagt","startTime":1573.541,"endTime":1576.208,"body":"gemeinschaftlich mehr hin?'"},{"speaker":"und sagt","startTime":1573.541,"endTime":1576.208,"body":"Ich finde, das sind einfach"},{"speaker":"und sagt","startTime":1576.833,"endTime":1580.25,"body":"Use Cases, wo der Kunde etwas davon hat."},{"speaker":"und sagt","startTime":1581.0,"endTime":1583.916,"body":"Also, ich muss zugeben,"},{"speaker":"und sagt","startTime":1581.0,"endTime":1583.916,"body":"ich bin noch nicht so vernetzt zu Hause,"},{"speaker":"und sagt","startTime":1583.916,"endTime":1586.375,"body":"aber wenn ich diese"},{"speaker":"und sagt","startTime":1583.916,"endTime":1586.375,"body":"User Story so hre, dann"},{"speaker":"und sagt","startTime":1587.791,"endTime":1592.041,"body":"fahre ich als erstes in den Baumarkt,"},{"speaker":"und sagt","startTime":1587.791,"endTime":1592.041,"body":"wenn diese Show hier abgedreht ist."},{"speaker":"und sagt","startTime":1592.583,"endTime":1594.25,"body":"Auf die Webseite!"},{"speaker":"und sagt","startTime":1594.25,"endTime":1596.166,"body":"bosch-smarthome.com!"},{"speaker":"und sagt","startTime":1596.166,"endTime":1600.0,"body":"Wir haben gute und kompetente Fachhndler,"},{"speaker":"und sagt","startTime":1596.166,"endTime":1600.0,"body":"mit denen wir gerne zusammenarbeiten."},{"speaker":"und sagt","startTime":1600.0,"endTime":1603.0,"body":"Bitte wende dich"},{"speaker":"und sagt","startTime":1600.0,"endTime":1603.0,"body":"vertrauensvoll an unsere Distributoren."},{"speaker":"und sagt","startTime":1604.666,"endTime":1607.125,"body":"Du hast gerade eben  gesagt, die Chancen -"},{"speaker":"und sagt","startTime":1607.125,"endTime":1608.833,"body":"Darf ich noch mal"},{"speaker":"und sagt","startTime":1607.125,"endTime":1608.833,"body":"ein bisschen kritisch nachfragen?"},{"speaker":"und sagt","startTime":1609.291,"endTime":1611.708,"body":"Das ist wohl dein Hut heute!"},{"speaker":"und sagt","startTime":1612.916,"endTime":1616.333,"body":"Das ist mein Hut.  Einfach deswegen, weil wir haben natrlich"},{"speaker":"und sagt","startTime":1612.916,"endTime":1616.333,"body":"in den letzten Jahren - also,"},{"speaker":"und sagt","startTime":1617.0,"endTime":1620.708,"body":"wir selber sprechen"},{"speaker":"und sagt","startTime":1617.0,"endTime":1620.708,"body":"im H2H-Marketing vom Ecosystem."},{"speaker":"und sagt","startTime":1621.291,"endTime":1624.708,"body":"Und dieses Ecosystem ist natrlich"},{"speaker":"und sagt","startTime":1621.291,"endTime":1624.708,"body":"ein wesentlicher Teil der Realitt"},{"speaker":"und sagt","startTime":1624.708,"endTime":1627.041,"body":"und ich muss mich"},{"speaker":"und sagt","startTime":1624.708,"endTime":1627.041,"body":"in diesem Ecosystem bewegen."},{"speaker":"und sagt","startTime":1627.041,"endTime":1631.916,"body":"Aber wir haben auch Unbalances,"},{"speaker":"und sagt","startTime":1627.041,"endTime":1631.916,"body":"also wir haben auch Situationen,"},{"speaker":"und sagt","startTime":1632.291,"endTime":1634.333,"body":"wo die groen Internetunternehmen"},{"speaker":"und sagt","startTime":1635.208,"endTime":1639.708,"body":"eine Position eingenommen haben,"},{"speaker":"und sagt","startTime":1635.208,"endTime":1639.708,"body":"die fr kleinere Start-Ups oder"},{"speaker":"und sagt","startTime":1639.958,"endTime":1644.666,"body":"mittelstndische Unternehmen wie Bosch"},{"speaker":"und sagt","startTime":1639.958,"endTime":1644.666,"body":"Smart Home schon gefhrlich sein kann."},{"speaker":"und sagt","startTime":1644.666,"endTime":1649.0,"body":"Also, Next von Google,"},{"speaker":"und sagt","startTime":1644.666,"endTime":1649.0,"body":"da bin ich jetzt nicht"},{"speaker":"und sagt","startTime":1649.0,"endTime":1651.375,"body":"auf dem neuesten Stand,"},{"speaker":"und sagt","startTime":1649.0,"endTime":1651.375,"body":"wo die sind und was sie knnen."},{"speaker":"und sagt","startTime":1651.708,"endTime":1656.833,"body":"Aber ich bringe jetzt das Beispiel"},{"speaker":"und sagt","startTime":1651.708,"endTime":1656.833,"body":"von Wrth und Amazon: Nachdem Amazon"},{"speaker":"und sagt","startTime":1657.916,"endTime":1660.333,"body":"den neuen Bereich"},{"speaker":"und sagt","startTime":1657.916,"endTime":1660.333,"body":"Amazon Business aufgemacht hat,"},{"speaker":"und sagt","startTime":1660.333,"endTime":1666.083,"body":"was 100% ber Wrth liegt, hat natrlich"},{"speaker":"und sagt","startTime":1660.333,"endTime":1666.083,"body":"der Wrth ein richtiges Problem bekommen."},{"speaker":"und sagt","startTime":1666.083,"endTime":1670.25,"body":"Wrth hat ein Versprechen an den Kunden"},{"speaker":"und sagt","startTime":1666.083,"endTime":1670.25,"body":"in Deutschland, dass er"},{"speaker":"und sagt","startTime":1670.25,"endTime":1672.291,"body":"in 19 Minuten liefern kann."},{"speaker":"und sagt","startTime":1673.916,"endTime":1677.916,"body":"Also, ich meine, Amazon"},{"speaker":"und sagt","startTime":1673.916,"endTime":1677.916,"body":"versucht das in 24-28 Stunden zu machen."},{"speaker":"und sagt","startTime":1678.208,"endTime":1682.375,"body":"Aber auf der industriellen Ebene,"},{"speaker":"und sagt","startTime":1678.208,"endTime":1682.375,"body":"die Sttzpunkte, die Wrth hat -"},{"speaker":"und sagt","startTime":1682.375,"endTime":1684.708,"body":"er knnte innerhalb von 19 Minuten aus"},{"speaker":"und sagt","startTime":1684.708,"endTime":1687.916,"body":"irgendeiner Lage"},{"speaker":"und sagt","startTime":1684.708,"endTime":1687.916,"body":"innerhalb von Deutschland liefern."},{"speaker":"und sagt","startTime":1688.208,"endTime":1691.125,"body":"Damit hat er eine Geschwindigkeit"},{"speaker":"und sagt","startTime":1688.208,"endTime":1691.125,"body":"erreicht, die durch diese"},{"speaker":"und sagt","startTime":1692.166,"endTime":1694.625,"body":"groen Internetfirmen"},{"speaker":"und sagt","startTime":1692.166,"endTime":1694.625,"body":"nicht erreicht werden kann."},{"speaker":"und sagt","startTime":1694.666,"endTime":1698.208,"body":"Natrlich sind die ja auch im Food-"},{"speaker":"und sagt","startTime":1694.666,"endTime":1698.208,"body":"und im City-Bereich bei vier Stunden,"},{"speaker":"und sagt","startTime":1698.625,"endTime":1702.0,"body":"aber es gibt jetzt fr den industriellen"},{"speaker":"und sagt","startTime":1698.625,"endTime":1702.0,"body":"Bereich die Antwort"},{"speaker":"und sagt","startTime":1702.333,"endTime":1705.125,"body":"von einem Kleinen gegenber den Groen."},{"speaker":"und sagt","startTime":1705.458,"endTime":1708.708,"body":"Meine Frage geht jetzt"},{"speaker":"und sagt","startTime":1705.458,"endTime":1708.708,"body":"in Richtung Smart Home."},{"speaker":"und sagt","startTime":1708.791,"endTime":1713.416,"body":"Da gibt es auch die Groen,"},{"speaker":"und sagt","startTime":1708.791,"endTime":1713.416,"body":"die nicht nur Deutschland im Blick haben,"},{"speaker":"und sagt","startTime":1713.416,"endTime":1718.875,"body":"sondern die Welt und die auch Ressourcen"},{"speaker":"und sagt","startTime":1713.416,"endTime":1718.875,"body":"haben, die ber das hinausgehen, was wir"},{"speaker":"und sagt","startTime":1720.625,"endTime":1723.333,"body":"bei Bosch Smart Home haben."},{"speaker":"und sagt","startTime":1723.416,"endTime":1726.208,"body":"Wie geht man mit sowas um?"},{"speaker":"und sagt","startTime":1726.625,"endTime":1728.166,"body":"Ich glaube, das sind zwei Sachen."},{"speaker":"und sagt","startTime":1728.166,"endTime":1729.375,"body":"Ich habe vorhin schon mal gesagt,"},{"speaker":"und sagt","startTime":1731.958,"endTime":1733.958,"body":"dass wir verstehen mssen,"},{"speaker":"und sagt","startTime":1733.958,"endTime":1739.0,"body":"wie das Krfteverhltnis ist"},{"speaker":"und sagt","startTime":1733.958,"endTime":1739.0,"body":"und wie auch die Userwnsche sind."},{"speaker":"und sagt","startTime":1739.125,"endTime":1742.0,"body":"Das heit, wir wrden jetzt nicht sagen,"},{"speaker":"und sagt","startTime":1742.708,"endTime":1745.458,"body":"wir mssen gegen die, sondern"},{"speaker":"und sagt","startTime":1742.708,"endTime":1745.458,"body":"man kann schon mit denen."},{"speaker":"und sagt","startTime":1746.125,"endTime":1749.0,"body":"Man muss mit denen,"},{"speaker":"und sagt","startTime":1746.125,"endTime":1749.0,"body":"was Schnittstellen betrift und -"},{"speaker":"und sagt","startTime":1750.291,"endTime":1753.541,"body":"Vermutlich muss man denen, aber ich finde,"},{"speaker":"und sagt","startTime":1750.291,"endTime":1753.541,"body":"das ist gar kein Muss."},{"speaker":"und sagt","startTime":1753.583,"endTime":1755.958,"body":"Ich finde, das ist"},{"speaker":"und sagt","startTime":1753.583,"endTime":1755.958,"body":"auch eine Chance fr uns,"},{"speaker":"und sagt","startTime":1756.916,"endTime":1760.916,"body":"weil wenn wir diese Schnittstellen haben"},{"speaker":"und sagt","startTime":1756.916,"endTime":1760.916,"body":"und diese Anbindung haben -"},{"speaker":"und sagt","startTime":1760.916,"endTime":1765.458,"body":"und diese Marktpenetration von den Groen,"},{"speaker":"und sagt","startTime":1760.916,"endTime":1765.458,"body":"das ist ja super,"},{"speaker":"und sagt","startTime":1765.458,"endTime":1767.625,"body":"wenn wir da mit reinspielen knnen"},{"speaker":"und sagt","startTime":1768.208,"endTime":1771.583,"body":"und mit reinspielen heit ja nicht,"},{"speaker":"und sagt","startTime":1768.208,"endTime":1771.583,"body":"dass wir direkt im Konkurrenzmodus sind,"},{"speaker":"und sagt","startTime":1771.583,"endTime":1776.083,"body":"sondern dass der Kunde zu Hause"},{"speaker":"und sagt","startTime":1771.583,"endTime":1776.083,"body":"eben beides bedienen kann, seamlessly."},{"speaker":"und sagt","startTime":1778.5,"endTime":1782.958,"body":"Und, dass wir einen bestimmten,"},{"speaker":"und sagt","startTime":1778.5,"endTime":1782.958,"body":"ich komme immer mit Mehrwert, Mehrwert"},{"speaker":"und sagt","startTime":1783.375,"endTime":1788.625,"body":"liefern mssen, in der Tiefe der Anwendung"},{"speaker":"und sagt","startTime":1783.375,"endTime":1788.625,"body":"und in unserer Domne."},{"speaker":"und sagt","startTime":1788.625,"endTime":1790.375,"body":"Und wir mssen uns auch fokussieren."},{"speaker":"und sagt","startTime":1790.375,"endTime":1795.791,"body":"Wir knnen nicht in Entertainment"},{"speaker":"und sagt","startTime":1790.375,"endTime":1795.791,"body":"gro - Das ist nicht unsere Domne."},{"speaker":"und sagt","startTime":1795.833,"endTime":1797.166,"body":"Da sind ganz andere drin."},{"speaker":"und sagt","startTime":1797.166,"endTime":1799.416,"body":"Wir knnten schon,"},{"speaker":"und sagt","startTime":1797.166,"endTime":1799.416,"body":"aber das machen wir nicht."},{"speaker":"und sagt","startTime":1799.583,"endTime":1801.708,"body":"Wir sagen, unsere Kerndomne ist"},{"speaker":"und sagt","startTime":1802.041,"endTime":1804.25,"body":"Sicherheit und Raumklima und Convenience."},{"speaker":"und sagt","startTime":1804.791,"endTime":1808.333,"body":"Und in denen haben wir alle, oder nicht alle,"},{"speaker":"und sagt","startTime":1808.333,"endTime":1810.625,"body":"aber sehr viele"},{"speaker":"und sagt","startTime":1808.333,"endTime":1810.625,"body":"Use Cases betrachtet."},{"speaker":"und sagt","startTime":1811.041,"endTime":1813.916,"body":"Und die mssen wir bestmglich abdecken"},{"speaker":"und sagt","startTime":1811.041,"endTime":1813.916,"body":"und weiterentwickeln."},{"speaker":"und sagt","startTime":1814.541,"endTime":1817.333,"body":"Und da gehrt halt nicht nur die,"},{"speaker":"und sagt","startTime":1814.541,"endTime":1817.333,"body":"ich wiederhole das immer,"},{"speaker":"und sagt","startTime":1817.333,"endTime":1818.583,"body":"nicht nur die Hardware dazu."},{"speaker":"und sagt","startTime":1818.583,"endTime":1821.5,"body":"Viele denken immer, wir seien nur ein"},{"speaker":"und sagt","startTime":1818.583,"endTime":1821.5,"body":"Hardwareunternehmen, ganz im Gegenteil!"},{"speaker":"und sagt","startTime":1821.958,"endTime":1824.333,"body":"Wir haben unsere App,"},{"speaker":"und sagt","startTime":1821.958,"endTime":1824.333,"body":"wir interagieren. Jeden Tag"},{"speaker":"und sagt","startTime":1825.291,"endTime":1827.958,"body":"benutzt unser User unsere Systeme."},{"speaker":"und sagt","startTime":1828.75,"endTime":1831.291,"body":"Das ist einfach toll"},{"speaker":"und sagt","startTime":1828.75,"endTime":1831.291,"body":"und wir lernen tagtglich."},{"speaker":"und sagt","startTime":1831.291,"endTime":1834.25,"body":"Und dieses Lernen in der Organisation,"},{"speaker":"und sagt","startTime":1834.541,"endTime":1837.708,"body":"wenn wir das nicht htten,"},{"speaker":"und sagt","startTime":1834.541,"endTime":1837.708,"body":"dann htten wir ein Problem."},{"speaker":"und sagt","startTime":1837.875,"endTime":1839.833,"body":"Also ich untersttze das komplett."},{"speaker":"und sagt","startTime":1839.833,"endTime":1844.75,"body":"Diese Fokussierung auf die Tiefe, diese"},{"speaker":"und sagt","startTime":1839.833,"endTime":1844.75,"body":"Fokussierung auf Spezialverhltnisse."},{"speaker":"und sagt","startTime":1844.75,"endTime":1846.333,"body":"Ich will jetzt nicht mehr"},{"speaker":"und sagt","startTime":1844.75,"endTime":1846.333,"body":"Technologie nennen,"},{"speaker":"und sagt","startTime":1846.333,"endTime":1848.541,"body":"weil es ist ja ein Verhltnis,"},{"speaker":"und sagt","startTime":1846.333,"endTime":1848.541,"body":"eine Relationship."},{"speaker":"und sagt","startTime":1848.541,"endTime":1853.375,"body":"Wenn ich dieses Verhltnis vertiefe,"},{"speaker":"und sagt","startTime":1848.541,"endTime":1853.375,"body":"hat der Kunde keinen Grund"},{"speaker":"und sagt","startTime":1853.791,"endTime":1858.0,"body":"woanders hinzugehen und wird auch weiter"},{"speaker":"und sagt","startTime":1853.791,"endTime":1858.0,"body":"die passenden Sachen dazu purchasen."},{"speaker":"und sagt","startTime":1860.791,"endTime":1862.708,"body":"Christian, du hast"},{"speaker":"und sagt","startTime":1862.75,"endTime":1865.958,"body":"schon ein, zweimal betont,"},{"speaker":"und sagt","startTime":1862.75,"endTime":1865.958,"body":"wie wichtig euch das Thema Datenschutz ist"},{"speaker":"und sagt","startTime":1865.958,"endTime":1867.5,"body":"und ja, da bin ich bei dir."},{"speaker":"und sagt","startTime":1867.5,"endTime":1869.291,"body":"Das kann man gar nicht hoch genug hngen."},{"speaker":"und sagt","startTime":1869.291,"endTime":1873.958,"body":"Und gleichzeitig, da spreche ich jetzt mal"},{"speaker":"und sagt","startTime":1869.291,"endTime":1873.958,"body":"aus unserem Arbeitsalltag,"},{"speaker":"und sagt","startTime":1874.708,"endTime":1880.5,"body":"beschftigen wir uns als port-neo,"},{"speaker":"und sagt","startTime":1874.708,"endTime":1880.5,"body":"als CX-Agency sehr viel mit Daten."},{"speaker":"und sagt","startTime":1881.541,"endTime":1884.125,"body":"Und viele Projekte"},{"speaker":"und sagt","startTime":1881.541,"endTime":1884.125,"body":"mit unseren Kunden drehen sich"},{"speaker":"und sagt","startTime":1884.875,"endTime":1888.208,"body":"natrlich darum, gerade jetzt,"},{"speaker":"und sagt","startTime":1884.875,"endTime":1888.208,"body":"mit den verschrften Cookie Policies,"},{"speaker":"und sagt","startTime":1888.625,"endTime":1893.458,"body":"die kommen werden, dass natrlich immer"},{"speaker":"und sagt","startTime":1888.625,"endTime":1893.458,"body":"mehr in Richtung First Party Data geht."},{"speaker":"und sagt","startTime":1893.625,"endTime":1895.916,"body":"Das heit, dass ich meine"},{"speaker":"und sagt","startTime":1893.625,"endTime":1895.916,"body":"Daten selber besitze."},{"speaker":"und sagt","startTime":1897.708,"endTime":1899.125,"body":"Gerade jetzt seid ihr da"},{"speaker":"und sagt","startTime":1899.125,"endTime":1902.041,"body":"an dem Punkt, wo das natrlich schon auch"},{"speaker":"und sagt","startTime":1899.125,"endTime":1902.041,"body":"eine gewaltige Chance ist."},{"speaker":"und sagt","startTime":1902.875,"endTime":1906.791,"body":"Und meine Wahrnehmung ist schon,"},{"speaker":"und sagt","startTime":1902.875,"endTime":1906.791,"body":"dass der Kunde auch gern bereit ist,"},{"speaker":"und sagt","startTime":1907.166,"endTime":1909.916,"body":"so kritisch wie Deutsche"},{"speaker":"und sagt","startTime":1907.166,"endTime":1909.916,"body":"das manchmal sehen, sehr wohl bereit"},{"speaker":"und sagt","startTime":1909.916,"endTime":1913.375,"body":"ist, seine Daten zu geben"},{"speaker":"und sagt","startTime":1909.916,"endTime":1913.375,"body":"und zwar nicht nur, sage ich mal,"},{"speaker":"und sagt","startTime":1914.291,"endTime":1917.0,"body":"demographische Daten ber ihn,"},{"speaker":"und sagt","startTime":1914.291,"endTime":1917.0,"body":"sondern tatschlich"},{"speaker":"und sagt","startTime":1917.0,"endTime":1921.0,"body":"ber sein Benutzerverhalten,"},{"speaker":"und sagt","startTime":1917.0,"endTime":1921.0,"body":"wenn es ihm wiederum etwas nutzt, das"},{"speaker":"und sagt","startTime":1922.5,"endTime":1924.208,"body":"Leben einfacher macht."},{"speaker":"und sagt","startTime":1924.208,"endTime":1927.916,"body":"Kannst du das mal beleuchten,"},{"speaker":"und sagt","startTime":1924.208,"endTime":1927.916,"body":"wie da euer Ansatz ist zum Thema -"},{"speaker":"und sagt","startTime":1927.916,"endTime":1932.0,"body":"jetzt mal aus einer positiven Sicht"},{"speaker":"und sagt","startTime":1927.916,"endTime":1932.0,"body":"- Datensammeln zum Nutzen des Kunden?"},{"speaker":"und sagt","startTime":1933.041,"endTime":1935.083,"body":"Ja, das ist ein heies"},{"speaker":"und sagt","startTime":1933.041,"endTime":1935.083,"body":"Thema in Deutschland, jedes Mal."},{"speaker":"und sagt","startTime":1936.166,"endTime":1940.791,"body":"Und natrlich ist das ein"},{"speaker":"und sagt","startTime":1941.916,"endTime":1946.208,"body":"Schatz, ein wertiger Schatz, diese Daten,"},{"speaker":"und sagt","startTime":1947.0,"endTime":1950.166,"body":"wenn man sie richtig zu sortieren"},{"speaker":"und sagt","startTime":1950.166,"endTime":1953.416,"body":"und zusammenzufhren"},{"speaker":"und sagt","startTime":1950.166,"endTime":1953.416,"body":"wei, in verschiedenen Bereichen."},{"speaker":"und sagt","startTime":1954.833,"endTime":1958.375,"body":"Aber wir mssen auch transparent"},{"speaker":"und sagt","startTime":1954.833,"endTime":1958.375,"body":"erst mal sagen: \"Lieber Kunde,"},{"speaker":"und sagt","startTime":1960.166,"endTime":1962.0,"body":"was bist du bereit zu teilen?\""},{"speaker":"und sagt","startTime":1962.0,"endTime":1964.708,"body":"Also, diesen Konsent"},{"speaker":"und sagt","startTime":1962.0,"endTime":1964.708,"body":"ganz transparent auch einholen."},{"speaker":"und sagt","startTime":1964.708,"endTime":1967.25,"body":"Und das sehen wir schon,"},{"speaker":"und sagt","startTime":1964.708,"endTime":1967.25,"body":"ich mchte da keine Prozentwerte"},{"speaker":"und sagt","startTime":1967.25,"endTime":1969.833,"body":"sagen, wer da bereit ist, das zu machen,"},{"speaker":"weil sie genau wissen","startTime":1973.166,"endTime":1974.416,"body":"Da kriege ich auch was fr."},{"speaker":"weil sie genau wissen","startTime":1974.416,"endTime":1976.208,"body":"Weil, wie ich vorhin gesagt habe,"},{"speaker":"weil sie genau wissen","startTime":1976.208,"endTime":1979.291,"body":"wir lernen von den Kunden"},{"speaker":"weil sie genau wissen","startTime":1976.208,"endTime":1979.291,"body":"und wir knnen nur von den Kunden lernen,"},{"speaker":"weil sie genau wissen","startTime":1979.291,"endTime":1982.75,"body":"oder wir lernen noch mehr,"},{"speaker":"weil sie genau wissen","startTime":1979.291,"endTime":1982.75,"body":"wenn wir uns auch anonymisiert die Daten"},{"speaker":"weil sie genau wissen","startTime":1984.125,"endTime":1988.083,"body":"anschauen knnen"},{"speaker":"weil sie genau wissen","startTime":1984.125,"endTime":1988.083,"body":"und sehen: Welcher Service"},{"speaker":"weil sie genau wissen","startTime":1988.083,"endTime":1991.5,"body":"oder welcher Dienst wurde denn"},{"speaker":"weil sie genau wissen","startTime":1988.083,"endTime":1991.5,"body":"wo abgebrochen, oder benutzt, oder"},{"speaker":"weil sie genau wissen","startTime":1992.25,"endTime":1995.666,"body":"wo haben wir denn jetzt hier einen Bruch"},{"speaker":"weil sie genau wissen","startTime":1992.25,"endTime":1995.666,"body":"in der Beziehung und im Prozess?"},{"speaker":"weil sie genau wissen","startTime":1996.416,"endTime":1998.625,"body":"Deswegen ja, es ist ein Riesenschatz."},{"speaker":"weil sie genau wissen","startTime":2000.0,"endTime":2003.291,"body":"Wir nutzen den und arbeiten damit"},{"speaker":"weil sie genau wissen","startTime":2000.0,"endTime":2003.291,"body":"professionell, aber nur,"},{"speaker":"weil sie genau wissen","startTime":2003.5,"endTime":2006.0,"body":"wie vorhin gesagt, wenn der Kunde"},{"speaker":"weil sie genau wissen","startTime":2003.5,"endTime":2006.0,"body":"eben bewusst den Konsent gegeben hat."},{"speaker":"weil sie genau wissen","startTime":2007.458,"endTime":2011.333,"body":"Also ich hatte tatschlich"},{"speaker":"weil sie genau wissen","startTime":2011.5,"endTime":2014.458,"body":"krzlich auch selber eine User Story."},{"speaker":"weil sie genau wissen","startTime":2015.166,"endTime":2019.5,"body":"Wir haben einen neuen Drucker angeschafft,"},{"speaker":"weil sie genau wissen","startTime":2015.166,"endTime":2019.5,"body":"einen WLAN Drucker"},{"speaker":"weil sie genau wissen","startTime":2020.791,"endTime":2024.25,"body":"von HP, und das hat mich"},{"speaker":"weil sie genau wissen","startTime":2020.791,"endTime":2024.25,"body":"so ein bisschen getriggert,"},{"speaker":"weil sie genau wissen","startTime":2024.25,"endTime":2028.208,"body":"als du vorhin erzhlt hast, dass ihr auch"},{"speaker":"weil sie genau wissen","startTime":2024.25,"endTime":2028.208,"body":"dieses Erlebnis des Entpackens"},{"speaker":"weil sie genau wissen","startTime":2028.208,"endTime":2032.791,"body":"und die Instruktionsanleitungen -"},{"speaker":"weil sie genau wissen","startTime":2028.208,"endTime":2032.791,"body":"das fand ich da auch sehr beeindruckend."},{"speaker":"weil sie genau wissen","startTime":2032.791,"endTime":2036.208,"body":"Es gibt da gar keinen Instructionguide"},{"speaker":"weil sie genau wissen","startTime":2032.791,"endTime":2036.208,"body":"mehr. Du musst dir die App installieren."},{"speaker":"weil sie genau wissen","startTime":2036.208,"endTime":2039.125,"body":"Da war gar nichts mehr drin. Also,"},{"speaker":"weil sie genau wissen","startTime":2036.208,"endTime":2039.125,"body":"das fand ich sehr radikal."},{"speaker":"Ich habe dann gesagt","startTime":2039.125,"endTime":2042.666,"body":"'Okay'"},{"speaker":"Ich habe dann gesagt","startTime":2039.125,"endTime":2042.666,"body":"Dann fhrte ich die App durch."},{"speaker":"Ich habe dann gesagt","startTime":2042.666,"endTime":2046.458,"body":"Dann kamen noch zwei, drei"},{"speaker":"Ich habe dann gesagt","startTime":2042.666,"endTime":2046.458,"body":"Argumente wie 'Hey,"},{"speaker":"Ich habe dann gesagt","startTime":2046.458,"endTime":2049.666,"body":"wenn du dich jetzt hier in diesem HP"},{"speaker":"Ich habe dann gesagt","startTime":2046.458,"endTime":2049.666,"body":"Smart Portal registrierst, dann"},{"speaker":"Ich habe dann gesagt","startTime":2050.666,"endTime":2051.375,"body":"kann der Drucker"},{"speaker":"Ich habe dann gesagt","startTime":2051.375,"endTime":2055.208,"body":"dir auch die Patronen nachordern,"},{"speaker":"Ich habe dann gesagt","startTime":2051.375,"endTime":2055.208,"body":"wenn sie leer sind.' Und ich so, 'Gut."},{"speaker":"Ich habe dann gesagt","startTime":2055.666,"endTime":2057.708,"body":"Eigentlich stimmt es ja,"},{"speaker":"Ich habe dann gesagt","startTime":2057.791,"endTime":2060.75,"body":"ist ja doof, wenn die dann"},{"speaker":"Ich habe dann gesagt","startTime":2057.791,"endTime":2060.75,"body":"immer leer sind.' Und prompt"},{"speaker":"Ich habe dann gesagt","startTime":2060.75,"endTime":2063.083,"body":"war ich komplett in diesem Ecosystem drin,"},{"speaker":"Ich habe dann gesagt","startTime":2060.75,"endTime":2063.083,"body":"mit allen meinen Daten."},{"speaker":"Und da muss man mal sagen","startTime":2064.375,"endTime":2066.875,"body":"'Ja,"},{"speaker":"Und da muss man mal sagen","startTime":2064.375,"endTime":2066.875,"body":"wie war es denn noch vor fnf Jahren?'"},{"speaker":"Und da muss man mal sagen","startTime":2067.0,"endTime":2070.541,"body":"Da hat ein HP an irgendwelche Distris"},{"speaker":"Und da muss man mal sagen","startTime":2067.0,"endTime":2070.541,"body":"sein Zeugs vertickert"},{"speaker":"Und da muss man mal sagen","startTime":2071.583,"endTime":2076.083,"body":"und war ein reiner,"},{"speaker":"Und da muss man mal sagen","startTime":2071.583,"endTime":2076.083,"body":"ich sag mal, Kistenschieber."},{"speaker":"Und da muss man mal sagen","startTime":2076.583,"endTime":2079.916,"body":"Und jetzt pltzlich hat er durch"},{"speaker":"Und da muss man mal sagen","startTime":2076.583,"endTime":2079.916,"body":"solche Produkte die Mglichkeit,"},{"speaker":"Und da muss man mal sagen","startTime":2079.916,"endTime":2082.208,"body":"ganz nah an den Kunden ranzukommen."},{"speaker":"Und da muss man mal sagen","startTime":2083.416,"endTime":2086.291,"body":"Aber trotzdem, ich finde"},{"speaker":"Und da muss man mal sagen","startTime":2083.416,"endTime":2086.291,"body":"auch immer spannend:"},{"speaker":"Und da muss man mal sagen","startTime":2086.291,"endTime":2089.208,"body":"Die Verweildauer von Apps."},{"speaker":"Und da muss man mal sagen","startTime":2089.208,"endTime":2091.25,"body":"Also wenn du sagst 'Okay,"},{"speaker":"Und da muss man mal sagen","startTime":2089.208,"endTime":2091.25,"body":"da musst du die App installieren.'"},{"speaker":"Und da muss man mal sagen","startTime":2092.041,"endTime":2096.25,"body":"Ich kann nur von meinen Erfahrungen"},{"speaker":"Und da muss man mal sagen","startTime":2092.041,"endTime":2096.25,"body":"sprechen, ich sage mal, gefhlte 80% aller"},{"speaker":"Und da muss man mal sagen","startTime":2096.25,"endTime":2097.958,"body":"Apps, die ich installiere, sind"},{"speaker":"Und da muss man mal sagen","startTime":2096.25,"endTime":2097.958,"body":"nach zwei Minuten weg."},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2097.958,"endTime":2102.708,"body":"'Oh, das Versprechen, pff,"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2097.958,"endTime":2102.708,"body":"da kann ich aber nichts mit machen.'"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2103.208,"endTime":2106.791,"body":"Und nur, wenn du wirklich"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2103.208,"endTime":2106.791,"body":"kontinuierlich dran bleibst,"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2107.0,"endTime":2110.083,"body":"Infos, Updates, Mehrwert schickst,"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2107.0,"endTime":2110.083,"body":"nur dann benutzt das auch der Kunde."},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2110.416,"endTime":2114.125,"body":"Genau. Ich glaube, da ist tatschlich"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2110.416,"endTime":2114.125,"body":"die Drucker-App alleine schon grenzwertig,"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2114.125,"endTime":2115.791,"body":"weil mit der interagiere ich"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2114.125,"endTime":2115.791,"body":"jetzt nicht so hufig,"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2115.791,"endTime":2119.5,"body":"aber da habt ihr natrlich eine"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2115.791,"endTime":2119.5,"body":"ganz andere Chance."},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2119.75,"endTime":2121.833,"body":"Weil ich glaube, das zeigt ja auch"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2119.75,"endTime":2121.833,"body":"die psychologische Forschung,"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2122.416,"endTime":2127.125,"body":"du musst schon mehrfach am Tag"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2122.416,"endTime":2127.125,"body":"eine Interaktion haben,"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2127.291,"endTime":2130.958,"body":"dass das wirklich in diesen"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2127.291,"endTime":2130.958,"body":"Top-Ten-Under-Thumb, sagt man ja, landet."},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2130.958,"endTime":2135.333,"body":"Also, es gibt eigentlich nur 10, 15 Apps,"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2130.958,"endTime":2135.333,"body":"die du wirklich intensiv nutzt"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2135.791,"endTime":2137.833,"body":"und dafr braucht es"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2135.791,"endTime":2137.833,"body":"die tgliche Interaktion."},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2137.833,"endTime":2141.375,"body":"Also ich freue mich darauf,"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2137.833,"endTime":2141.375,"body":"dass ab nchster Woche die Bosch Smart"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2141.375,"endTime":2142.541,"body":"Home App bei dir dazuzhlen wird."},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2143.958,"endTime":2146.75,"body":"Das habe ich also schon mal mitgenommen."},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2147.333,"endTime":2150.791,"body":"Ja, durch die berzeugungsarbeit!"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2151.125,"endTime":2153.833,"body":"Wir brauchen noch ein bisschen,"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2151.125,"endTime":2153.833,"body":"das machen wir im Nachgang."},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2154.583,"endTime":2159.041,"body":"Ich meine, die Customer"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2154.583,"endTime":2159.041,"body":"Experience Geschichte,"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2159.041,"endTime":2162.208,"body":"die du zur Sicherheit erzhlt"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2159.041,"endTime":2162.208,"body":"hast, ist eine wichtige."},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2162.25,"endTime":2165.791,"body":"Ich selbst hatte zwei Einbrche,"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2162.25,"endTime":2165.791,"body":"deswegen wei ich, was das bedeutet."},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2166.333,"endTime":2169.958,"body":"Und deswegen ist jede"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2171.041,"endTime":2176.083,"body":"sinnvolle Lsung"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2171.041,"endTime":2176.083,"body":"eine Lsung, die einen beruhigt."},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2176.666,"endTime":2181.0,"body":"Und da kann ich nur sagen,"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2176.666,"endTime":2181.0,"body":"wenn es die gibt"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2181.0,"endTime":2184.958,"body":"und wenn die kontinuierliche Betreuung"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2181.0,"endTime":2184.958,"body":"da ist und wenn die Interaktion da ist"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2185.208,"endTime":2188.458,"body":"und wenn die Daten vernnftig verwaltet"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2185.208,"endTime":2188.458,"body":"werden, gibt es berhaupt keinen Grund,"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2189.041,"endTime":2191.083,"body":"nicht 'Ja' zu sagen."},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2191.083,"endTime":2193.25,"body":"Weil es ist nicht eine Frage der Kosten,"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2193.583,"endTime":2196.25,"body":"weil, wenn ich einen Einbruch habe,"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2193.583,"endTime":2196.25,"body":"sind das Tausende."},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2196.5,"endTime":2198.583,"body":"Und da reden wir noch gar nicht"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2196.5,"endTime":2198.583,"body":"von dem Emotionalen."},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2198.833,"endTime":2200.333,"body":"Vom Emotionalen noch gar nicht gesprochen!"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2200.333,"endTime":2208.125,"body":"Also meine Tochter hat nur noch mit"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2200.333,"endTime":2208.125,"body":"Schrank vor der Tr geschlafen. Also, das bleibt da."},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2208.125,"endTime":2211.958,"body":"Deswegen denke ich, man muss"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2208.125,"endTime":2211.958,"body":"diese groen Dimensionen auenrum sehen"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2212.291,"endTime":2217.583,"body":"und muss sozusagen - und das finde ich so"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2212.291,"endTime":2217.583,"body":"toll - das Wicked Problem lsen."},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2217.75,"endTime":2220.458,"body":"Das \"Wicked Problem\", das gefllt mir."},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2220.458,"endTime":2222.291,"body":"Ich sage immer nur \"Paying Point\","},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2220.458,"endTime":2222.291,"body":"aber \"Wicked Problem\" -"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2222.291,"endTime":2224.166,"body":"Das ist es ja."},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2224.416,"endTime":2227.375,"body":"Wenn ich einen Einbruch habe,"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2224.416,"endTime":2227.375,"body":"dann geht es an die Existenz."},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2227.708,"endTime":2230.166,"body":"Und wenn ich dieses Existenzproblem lse,"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2230.75,"endTime":2233.833,"body":"dann habe ich die"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2230.75,"endTime":2233.833,"body":"Verbindung ein Leben lang."},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2234.458,"endTime":2238.916,"body":"Und der Kunde, wenn er"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2234.458,"endTime":2238.916,"body":"dieses Erlebnis nicht mehr hat,"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2239.166,"endTime":2243.75,"body":"dann macht er alles was notwendig ist,"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2239.166,"endTime":2243.75,"body":"nicht nur damit er loyal ist,"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2243.75,"endTime":2246.791,"body":"sondern damit er auch sein eigenes Leben"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2243.75,"endTime":2246.791,"body":"wieder leben kann."},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2247.166,"endTime":2249.75,"body":"Und deswegen ist es wichtig,"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2247.166,"endTime":2249.75,"body":"dass Unternehmen"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2250.333,"endTime":2252.541,"body":"den Blick auf den Wicked Problems haben."},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2252.541,"endTime":2255.375,"body":"Wir haben natrlich auch"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2252.541,"endTime":2255.375,"body":"ganz groe Probleme, die der Welt,"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2255.375,"endTime":2258.75,"body":"die wir nicht unbedingt sofort lsen"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2255.375,"endTime":2258.75,"body":"knnen, aber wir haben hier"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2260.083,"endTime":2261.375,"body":"Sicherheitsprobleme."},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2261.375,"endTime":2266.291,"body":"Und wenn ich das Ding Sicherheit nenne,"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2261.375,"endTime":2266.291,"body":"dann ist es ja schon wieder nett geredet."},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2266.5,"endTime":2271.041,"body":"Das ist ein Einbruch und dieser Einbruch"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2266.5,"endTime":2271.041,"body":"ist ein persnlicher Angriff."},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2271.375,"endTime":2273.625,"body":"Da spielt es auch keine Rolle,"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2271.375,"endTime":2273.625,"body":"ob das Produkt dann 30 Euro mehr kostet."},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2273.916,"endTime":2277.416,"body":"Genau, das spielt berhaupt keine Rolle,"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2273.916,"endTime":2277.416,"body":"weil die Schden sind ja"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2277.416,"endTime":2278.75,"body":"so was von eminent."},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2278.75,"endTime":2281.708,"body":"Und wenn ich als Unternehmen"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2278.75,"endTime":2281.708,"body":"mich diesen zuwende -"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2281.708,"endTime":2285.375,"body":"ich muss das natrlich auch kommunizieren,"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2281.708,"endTime":2285.375,"body":"ich muss es vorsichtig kommunizieren,"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2285.875,"endTime":2287.916,"body":"weil es gibt ja auch"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2288.208,"endTime":2291.041,"body":"Animositten und sonstige Situationen -"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2291.416,"endTime":2293.875,"body":"aber wenn ich als Unternehmen mich diesem"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2295.208,"endTime":2299.25,"body":"Wicked Thema verschreibe,"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2295.208,"endTime":2299.25,"body":"dann habe ich sozusagen"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2299.333,"endTime":2303.833,"body":"den Zugang zu allen Leuten,"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2299.333,"endTime":2303.833,"body":"die diese Situation erleben knnten."},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2304.291,"endTime":2305.916,"body":"Kai, du hast ja auch,"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2306.208,"endTime":2308.458,"body":"oder ihr mit eurer Agentur,"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2306.208,"endTime":2308.458,"body":"unheimlich viel Kontakt"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2308.75,"endTime":2313.75,"body":"zu vielen Unternehmen und ihr seht ja"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2308.75,"endTime":2313.75,"body":"unheimlich viel ber die Branchen hinweg."},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2314.958,"endTime":2316.458,"body":"Was siehst du so bei den Unternehmen?"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2316.458,"endTime":2322.625,"body":"CX als Themen, als Schwerpunktsachen,"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2316.458,"endTime":2322.625,"body":"die ihr hauptschlich bearbeitet,"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2322.625,"endTime":2325.833,"body":"oder wiederkehrend"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2322.625,"endTime":2325.833,"body":"als Herausforderung auch seht?"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2325.833,"endTime":2329.541,"body":"Na ja, also eigentlich"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2325.833,"endTime":2329.541,"body":"genau das, was du schon beschrieben hast."},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2329.541,"endTime":2333.333,"body":"Die Journeys per se - also das ist erstmal"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2333.333,"endTime":2337.291,"body":"eine tolle Verheiung zu sagen 'Oh,"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2333.333,"endTime":2337.291,"body":"wir malen die jetzt alle auf, analysieren"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2337.291,"endTime":2340.708,"body":"die, mappen die, wie wir sagen,"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2337.291,"endTime":2340.708,"body":"und dann optimiere ich die."},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2341.791,"endTime":2344.291,"body":"Die groe Herausforderung ist natrlich,"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2344.291,"endTime":2348.875,"body":"das wissen wir, es gibt nicht DIE User"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2344.291,"endTime":2348.875,"body":"Journey, sondern es sind"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2349.958,"endTime":2352.041,"body":"multiple, letztendlich unendlich viele."},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2352.583,"endTime":2355.125,"body":"Und ich kann die am Ende gar nicht"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2355.125,"endTime":2357.583,"body":"alle mappen, selbst wenn ich dann, was wir"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2355.125,"endTime":2357.583,"body":"natrlich machen,"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2358.166,"endTime":2362.25,"body":"immer mehr Projekte habe,"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2358.166,"endTime":2362.25,"body":"wo wir KI-gesteuert die Journeys gehen."},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2362.25,"endTime":2364.75,"body":"Das heit, es gibt eigentlich"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2362.25,"endTime":2364.75,"body":"gar kein festes Mapping, sondern,"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2366.083,"endTime":2370.083,"body":"wenn sich gewisse Daten, Konstellationen,"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2366.083,"endTime":2370.083,"body":"Trigger ergeben, dann steuert quasi"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2370.083,"endTime":2376.416,"body":"eine knstliche Intelligenz"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2370.083,"endTime":2376.416,"body":"die nchsten Anstopunkte weiter."},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2376.833,"endTime":2381.833,"body":"Aber, bei uns und unserer Arbeit,"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2376.833,"endTime":2381.833,"body":"wenn ich auf unsere Consultants schaue,"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2381.833,"endTime":2385.708,"body":"dann konzentrieren wir uns wirklich"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2381.833,"endTime":2385.708,"body":"auf diese Moments of Truth,"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2387.583,"endTime":2392.208,"body":"diese entscheidenden  Punkte in der Journey,"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2387.583,"endTime":2392.208,"body":"die das alles ausmachen."},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2392.208,"endTime":2397.083,"body":"Da, wo ich als User entweder unglaublich"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2398.708,"endTime":2404.416,"body":"demotiviert oder unzufrieden, dissatisfied bin, oder wirklich"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2405.375,"endTime":2408.208,"body":"einen extremen Schub"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2405.375,"endTime":2408.208,"body":"fr die gemeinsame Beziehung,"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2408.208,"endTime":2412.208,"body":"wie du gesagt hast, Waldemar,"},{"speaker":"Weil ich merke","startTime":2408.208,"endTime":2412.208,"body":"und das Markenverhltnis schaffen kann."},{"speaker":"Man sagt ja auch hufig","startTime":2412.75,"endTime":2416.166,"body":"In der Krise,"},{"speaker":"Man sagt ja auch hufig","startTime":2412.75,"endTime":2416.166,"body":"oder, noch mal auf deinen Punkt,"},{"speaker":"Man sagt ja auch hufig","startTime":2416.666,"endTime":2420.541,"body":"Service Dominant Logic,"},{"speaker":"Man sagt ja auch hufig","startTime":2416.666,"endTime":2420.541,"body":"also in so einem Servicefall,"},{"speaker":"Man sagt ja auch hufig","startTime":2420.541,"endTime":2423.0,"body":"wo es wirklich um eine Krise geht -"},{"speaker":"Man sagt ja auch hufig","startTime":2420.541,"endTime":2423.0,"body":"und das ist ja nichts anderes als"},{"speaker":"Man sagt ja auch hufig","startTime":2423.375,"endTime":2424.708,"body":"ein Wicked Problem,"},{"speaker":"Man sagt ja auch hufig","startTime":2423.375,"endTime":2424.708,"body":"vielleicht im etwas Greren,"},{"speaker":"Man sagt ja auch hufig","startTime":2424.708,"endTime":2427.875,"body":"aber das kann natrlich auch eine"},{"speaker":"Man sagt ja auch hufig","startTime":2424.708,"endTime":2427.875,"body":"ganz kleine User Experience sein,"},{"speaker":"Man sagt ja auch hufig","startTime":2428.291,"endTime":2430.458,"body":"aber da habe ich die Chance"},{"speaker":"Man sagt ja auch hufig","startTime":2428.291,"endTime":2430.458,"body":"den groen Unterschied zu machen."},{"speaker":"Man sagt ja auch hufig","startTime":2430.458,"endTime":2432.5,"body":"Der, der mir nicht nur"},{"speaker":"Man sagt ja auch hufig","startTime":2433.666,"endTime":2437.083,"body":"erlaubt, den Preispunkt vielleicht"},{"speaker":"Man sagt ja auch hufig","startTime":2433.666,"endTime":2437.083,"body":"hher zu machen, aber vor allen Dingen"},{"speaker":"Man sagt ja auch hufig","startTime":2437.541,"endTime":2440.875,"body":"die Loyalitt extremst"},{"speaker":"Man sagt ja auch hufig","startTime":2437.541,"endTime":2440.875,"body":"positiv treibt und damit"},{"speaker":"Man sagt ja auch hufig","startTime":2441.916,"endTime":2443.458,"body":"meine Kundenbeziehung"},{"speaker":"Man sagt ja auch hufig","startTime":2443.458,"endTime":2447.958,"body":"strkt, lngere Lifetime"},{"speaker":"Man sagt ja auch hufig","startTime":2443.458,"endTime":2447.958,"body":"und letztendlich auch mehr Umsatz."},{"speaker":"Man sagt ja auch hufig","startTime":2447.958,"endTime":2449.458,"body":"Und das ist ja eigentlich"},{"speaker":"Man sagt ja auch hufig","startTime":2449.583,"endTime":2452.916,"body":"auch das Schne, Waldemar,"},{"speaker":"Man sagt ja auch hufig","startTime":2449.583,"endTime":2452.916,"body":"wir haben uns in der ersten Show"},{"speaker":"Man sagt ja auch hufig","startTime":2452.916,"endTime":2455.333,"body":"ja intensivst darber unterhalten,"},{"speaker":"Man sagt ja auch hufig","startTime":2452.916,"endTime":2455.333,"body":"dass wir gesagt haben:"},{"speaker":"Man sagt ja auch hufig","startTime":2456.958,"endTime":2459.5,"body":"'Customer Experience oder H2H-Marketing,"},{"speaker":"Man sagt ja auch hufig","startTime":2460.333,"endTime":2462.25,"body":"Human-to-Human-Marketing,"},{"speaker":"Man sagt ja auch hufig","startTime":2460.333,"endTime":2462.25,"body":"das ist natrlich viel.'"},{"speaker":"Man sagt ja auch hufig","startTime":2462.25,"endTime":2465.416,"body":"Es ist wirklich nicht nur ein Washing oder"},{"speaker":"Man sagt ja auch hufig","startTime":2462.25,"endTime":2465.416,"body":"ein nchstes Buzzword,"},{"speaker":"Man sagt ja auch hufig","startTime":2465.416,"endTime":2466.833,"body":"das gerade reinkommt,"},{"speaker":"Man sagt ja auch hufig","startTime":2465.416,"endTime":2466.833,"body":"weil es wird manchmal so"},{"speaker":"ein bisschen verchtlich gesagt","startTime":2466.833,"endTime":2469.208,"body":"'Das machen wir schon seit 30, 40 Jahren!'"},{"speaker":"ein bisschen verchtlich gesagt","startTime":2469.541,"endTime":2470.291,"body":"Das glaube ich nicht."},{"speaker":"ein bisschen verchtlich gesagt","startTime":2470.291,"endTime":2474.916,"body":"Es ist wirklich ein Paradigmenwechsel,"},{"speaker":"ein bisschen verchtlich gesagt","startTime":2470.291,"endTime":2474.916,"body":"dass es pltzlich nicht mehr darum geht,"},{"speaker":"ein bisschen verchtlich gesagt","startTime":2476.0,"endTime":2478.5,"body":"wo habe ich denn Marktsegmente,"},{"speaker":"ein bisschen verchtlich gesagt","startTime":2476.0,"endTime":2478.5,"body":"wo ich noch mglichst"},{"speaker":"ein bisschen verchtlich gesagt","startTime":2478.5,"endTime":2484.541,"body":"viele Kunden finde,"},{"speaker":"ein bisschen verchtlich gesagt","startTime":2478.5,"endTime":2484.541,"body":"die ich dann schrpfen kann?"},{"speaker":"ein bisschen verchtlich gesagt","startTime":2484.541,"endTime":2487.333,"body":"Also, im Sinne von Share-of-Wallet,"},{"speaker":"ein bisschen verchtlich gesagt","startTime":2484.541,"endTime":2487.333,"body":"also mglichst viel rausholen, sondern"},{"speaker":"ein bisschen verchtlich gesagt","startTime":2487.666,"endTime":2492.166,"body":"es ist ein komplett anderes Denken, dass"},{"speaker":"ein bisschen verchtlich gesagt","startTime":2487.666,"endTime":2492.166,"body":"ich sage: 'Ich muss wirklich ernsthaft,"},{"speaker":"ein bisschen verchtlich gesagt","startTime":2493.5,"endTime":2497.458,"body":"authentisch, ehrlich"},{"speaker":"ein bisschen verchtlich gesagt","startTime":2493.5,"endTime":2497.458,"body":"den Benutzer, meinen Kunden,"},{"speaker":"in den Fokus rcken und mir berlegen","startTime":2497.458,"endTime":2501.333,"body":"Was bringt ihn wirklich weiter?"},{"speaker":"in den Fokus rcken und mir berlegen","startTime":2501.333,"endTime":2504.0,"body":"Was ist, auerhalb einer monetren Sphre,"},{"speaker":"in den Fokus rcken und mir berlegen","startTime":2504.0,"endTime":2507.083,"body":"wirklich der Mehrwert,"},{"speaker":"in den Fokus rcken und mir berlegen","startTime":2504.0,"endTime":2507.083,"body":"den ich fr sein Leben ergeben kann?"},{"speaker":"in den Fokus rcken und mir berlegen","startTime":2507.083,"endTime":2509.041,"body":"Das ist brigens auch ein Thema,"},{"speaker":"in den Fokus rcken und mir berlegen","startTime":2509.041,"endTime":2511.166,"body":"das wir in der Agentur"},{"speaker":"in den Fokus rcken und mir berlegen","startTime":2509.041,"endTime":2511.166,"body":"wirklich viel machen, dass wir"},{"speaker":"in den Fokus rcken und mir berlegen","startTime":2511.708,"endTime":2515.75,"body":"nicht nur die Datenpunkte anschauen -"},{"speaker":"in den Fokus rcken und mir berlegen","startTime":2511.708,"endTime":2515.75,"body":"wir haben ja den Claim \"Data meets Empathy\""},{"speaker":"in den Fokus rcken und mir berlegen","startTime":2515.75,"endTime":2519.875,"body":"- sondern, dass wir wirklich auch viel"},{"speaker":"in den Fokus rcken und mir berlegen","startTime":2515.75,"endTime":2519.875,"body":"auf der Empathy-Seite unterwegs sind, weil"},{"speaker":"in den Fokus rcken und mir berlegen","startTime":2519.875,"endTime":2523.166,"body":"das sind natrlich Dinge, die du teilweise"},{"speaker":"in den Fokus rcken und mir berlegen","startTime":2519.875,"endTime":2523.166,"body":"nicht nur aus den Daten lesen kannst."},{"speaker":"in den Fokus rcken und mir berlegen","startTime":2523.166,"endTime":2524.708,"body":"Also das, was du gerade beschrieben hast."},{"speaker":"in den Fokus rcken und mir berlegen","startTime":2524.708,"endTime":2527.583,"body":"Das sind tatschlich viele"},{"speaker":"in den Fokus rcken und mir berlegen","startTime":2524.708,"endTime":2527.583,"body":"Fokusinterviews, die wir dann auch fhren,"},{"speaker":"in den Fokus rcken und mir berlegen","startTime":2528.0,"endTime":2529.625,"body":"um dann auch mal rauszufinden,"},{"speaker":"in den Fokus rcken und mir berlegen","startTime":2529.625,"endTime":2531.75,"body":"wie entscheidend ist dieser Moment"},{"speaker":"in den Fokus rcken und mir berlegen","startTime":2529.625,"endTime":2531.75,"body":"denn wirklich fr dich?"},{"speaker":"in den Fokus rcken und mir berlegen","startTime":2533.041,"endTime":2534.75,"body":"Super Slogan, brigens."},{"speaker":"in den Fokus rcken und mir berlegen","startTime":2534.75,"endTime":2537.833,"body":"Das trifft es genau."},{"speaker":"in den Fokus rcken und mir berlegen","startTime":2534.75,"endTime":2537.833,"body":"Das trifft den Kern genau."},{"speaker":"in den Fokus rcken und mir berlegen","startTime":2538.208,"endTime":2541.75,"body":"Ich wrde gerne die Frage etwas anders"},{"speaker":"in den Fokus rcken und mir berlegen","startTime":2538.208,"endTime":2541.75,"body":"beantworten, weil bei Kai"},{"speaker":"in den Fokus rcken und mir berlegen","startTime":2541.75,"endTime":2545.708,"body":"ja die Unternehmen ankommen,"},{"speaker":"in den Fokus rcken und mir berlegen","startTime":2541.75,"endTime":2545.708,"body":"die CX als Thema erkannt haben."},{"speaker":"in den Fokus rcken und mir berlegen","startTime":2546.875,"endTime":2548.833,"body":"Das Problem ist ja anders, nmlich"},{"speaker":"in den Fokus rcken und mir berlegen","startTime":2548.833,"endTime":2552.958,"body":"dass Unternehmen oder Unternehmensteile -"},{"speaker":"in den Fokus rcken und mir berlegen","startTime":2548.833,"endTime":2552.958,"body":"ich spreche jetzt auch Bosch an,"},{"speaker":"in den Fokus rcken und mir berlegen","startTime":2553.791,"endTime":2557.333,"body":"da gibt es die Bereiche"},{"speaker":"in den Fokus rcken und mir berlegen","startTime":2553.791,"endTime":2557.333,"body":"Fahrrad, Smart Home und so"},{"speaker":"in den Fokus rcken und mir berlegen","startTime":2557.333,"endTime":2560.583,"body":"weiter, Junkers, vielleicht auch Junkers,"},{"speaker":"in den Fokus rcken und mir berlegen","startTime":2557.333,"endTime":2560.583,"body":"ich wei es nicht,"},{"speaker":"in den Fokus rcken und mir berlegen","startTime":2561.666,"endTime":2567.958,"body":"die sich diesem Kundenverhltnis"},{"speaker":"in den Fokus rcken und mir berlegen","startTime":2561.666,"endTime":2567.958,"body":"in unterschiedlicher Art und Weise"},{"speaker":"in den Fokus rcken und mir berlegen","startTime":2568.5,"endTime":2572.125,"body":"vom Prozess und vom"},{"speaker":"in den Fokus rcken und mir berlegen","startTime":2568.5,"endTime":2572.125,"body":"Geschftsmodell genhert haben,"},{"speaker":"in den Fokus rcken und mir berlegen","startTime":2572.125,"endTime":2575.375,"body":"aber - es gibt auch Unternehmen"},{"speaker":"in den Fokus rcken und mir berlegen","startTime":2572.125,"endTime":2575.375,"body":"oder Unternehmensbereiche,"},{"speaker":"in den Fokus rcken und mir berlegen","startTime":2575.75,"endTime":2580.416,"body":"die das nicht machen,"},{"speaker":"in den Fokus rcken und mir berlegen","startTime":2575.75,"endTime":2580.416,"body":"die aufhren, die in der bestehenden"},{"speaker":"in den Fokus rcken und mir berlegen","startTime":2582.5,"endTime":2585.208,"body":"Kundenbeziehung stehen bleiben, die"},{"speaker":"in den Fokus rcken und mir berlegen","startTime":2585.208,"endTime":2588.125,"body":"nicht weiterdenken,"},{"speaker":"in den Fokus rcken und mir berlegen","startTime":2585.208,"endTime":2588.125,"body":"die nicht zu den richtigen"},{"speaker":"in den Fokus rcken und mir berlegen","startTime":2588.125,"endTime":2592.375,"body":"Problemen stehen,"},{"speaker":"in den Fokus rcken und mir berlegen","startTime":2588.125,"endTime":2592.375,"body":"die nicht auf die Wicked Issues zugehen,"},{"speaker":"in den Fokus rcken und mir berlegen","startTime":2592.375,"endTime":2596.0,"body":"sei es im Automotive,"},{"speaker":"in den Fokus rcken und mir berlegen","startTime":2592.375,"endTime":2596.0,"body":"sei es in der Chipproduktion."},{"speaker":"in den Fokus rcken und mir berlegen","startTime":2596.875,"endTime":2598.583,"body":"Da gibt es jede Menge."},{"speaker":"in den Fokus rcken und mir berlegen","startTime":2598.583,"endTime":2600.791,"body":"Wie wir vorhin gesagt haben,"},{"speaker":"in den Fokus rcken und mir berlegen","startTime":2598.583,"endTime":2600.791,"body":"es ist ja der Prozess"},{"speaker":"in den Fokus rcken und mir berlegen","startTime":2601.125,"endTime":2604.708,"body":"zu betrachten. Oft"},{"speaker":"in den Fokus rcken und mir berlegen","startTime":2601.125,"endTime":2604.708,"body":"wird der Prozess abgeschnitten,"},{"speaker":"in den Fokus rcken und mir berlegen","startTime":2604.75,"endTime":2607.291,"body":"wenn die Kundenbeziehung"},{"speaker":"in den Fokus rcken und mir berlegen","startTime":2604.75,"endTime":2607.291,"body":"abgeschnitten ist."},{"speaker":"Ein Beispiel","startTime":2608.25,"endTime":2610.791,"body":"Der"},{"speaker":"Ein Beispiel","startTime":2608.25,"endTime":2610.791,"body":"Matratzenhersteller fr Hotels."},{"speaker":"Ein Beispiel","startTime":2611.583,"endTime":2613.666,"body":"Was interessieren mich die Hotelgste?"},{"speaker":"Ein Beispiel","startTime":2613.916,"endTime":2617.0,"body":"Natrlich interessieren"},{"speaker":"Ein Beispiel","startTime":2613.916,"endTime":2617.0,"body":"die mich als Matratzenhersteller,"},{"speaker":"Ein Beispiel","startTime":2617.333,"endTime":2621.5,"body":"weil wenn ich als Hersteller"},{"speaker":"Ein Beispiel","startTime":2617.333,"endTime":2621.5,"body":"beim B2B-Produkt aufhre,"},{"speaker":"Ein Beispiel","startTime":2622.0,"endTime":2625.666,"body":"dann kann mein Kunde"},{"speaker":"Ein Beispiel","startTime":2622.0,"endTime":2625.666,"body":"Wettbewerbsprobleme kriegen!"},{"speaker":"Ein Beispiel","startTime":2626.166,"endTime":2627.416,"body":"Das heit, ich msste -"},{"speaker":"Ein Beispiel","startTime":2627.416,"endTime":2628.708,"body":"Ich msste bis zum Ende denken."},{"speaker":"Ein Beispiel","startTime":2628.708,"endTime":2629.083,"body":"- bis zum Ende denken."},{"speaker":"Ein Beispiel","startTime":2629.083,"endTime":2632.041,"body":"Ich habe jetzt ein"},{"speaker":"Ein Beispiel","startTime":2629.083,"endTime":2632.041,"body":"auenliegendes Beispiel genommen,"},{"speaker":"Ein Beispiel","startTime":2634.541,"endTime":2636.958,"body":"um nicht, sozusagen,"},{"speaker":"Ein Beispiel","startTime":2638.333,"endTime":2639.625,"body":"l ins Feuer zu gieen."},{"speaker":"Ein Beispiel","startTime":2639.625,"endTime":2642.291,"body":"Ja, ich mchte da ein bisschen"},{"speaker":"Ein Beispiel","startTime":2642.291,"endTime":2645.416,"body":"widersprechen, weil du gesagt hast"},{"speaker":"Ein Beispiel","startTime":2642.291,"endTime":2645.416,"body":"'andere Geschftsbereiche von Bosch', weil"},{"speaker":"Ein Beispiel","startTime":2646.166,"endTime":2649.166,"body":"wir haben da schon in den letzten Jahren,"},{"speaker":"Ein Beispiel","startTime":2646.166,"endTime":2649.166,"body":"als Bosch, in allen Bereichen"},{"speaker":"Ein Beispiel","startTime":2649.166,"endTime":2650.625,"body":"ein riesiges Umdenken gehabt."},{"speaker":"Ein Beispiel","startTime":2650.625,"endTime":2653.833,"body":"Also, User Centricity ist CEO-Thema."},{"speaker":"Ein Beispiel","startTime":2656.208,"endTime":2657.708,"body":"Volkmar Denner pusht das sehr stark"},{"speaker":"Ein Beispiel","startTime":2657.708,"endTime":2662.0,"body":"in den letzten Jahren"},{"speaker":"Ein Beispiel","startTime":2657.708,"endTime":2662.0,"body":"und pusht es aber mit berzeugungsarbeit."},{"speaker":"Ein Beispiel","startTime":2662.0,"endTime":2665.208,"body":"Es ist kein Top-Down Thema,"},{"speaker":"Ein Beispiel","startTime":2662.0,"endTime":2665.208,"body":"sondern wirklich mit berzeugungsarbeit"},{"speaker":"Ein Beispiel","startTime":2665.791,"endTime":2668.0,"body":"und die Diskussion, die wir hatten"},{"speaker":"Ein Beispiel","startTime":2668.0,"endTime":2670.875,"body":"bei Bosch in den letzten 5 Jahren"},{"speaker":"Ein Beispiel","startTime":2668.0,"endTime":2670.875,"body":"ist ja immer wieder:"},{"speaker":"Ein Beispiel","startTime":2670.875,"endTime":2674.208,"body":"Woher nehme ich denn jetzt auf einmal Geld,"},{"speaker":"Ein Beispiel","startTime":2674.208,"endTime":2678.333,"body":"Zusatzgeld fr UX-Designer-Studien?"},{"speaker":"Ein Beispiel","startTime":2678.708,"endTime":2681.375,"body":"Das muss ich mir irgendwoanders"},{"speaker":"Ein Beispiel","startTime":2678.708,"endTime":2681.375,"body":"ja rausschneiden,"},{"speaker":"Ein Beispiel","startTime":2681.375,"endTime":2684.041,"body":"das ist ja immer bei neuen Themen"},{"speaker":"Ein Beispiel","startTime":2681.375,"endTime":2684.041,"body":"so und da ist es"},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2684.041,"endTime":2686.666,"body":"'Okay,"},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2684.041,"endTime":2686.666,"body":"was sind denn eigentlich die Benefits?'"},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2686.666,"endTime":2690.958,"body":"Da hast du schon viele genannt"},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2686.666,"endTime":2690.958,"body":"und es gibt Tausende mehr."},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2691.916,"endTime":2695.583,"body":"Aber es muss integriert"},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2691.916,"endTime":2695.583,"body":"sein in die Strategie."},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2695.666,"endTime":2703.875,"body":"Es muss abgeleitet sein"},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2695.666,"endTime":2703.875,"body":"von den KPIs und es muss Teil der Prozesse sein."},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2705.416,"endTime":2708.5,"body":"Jetzt haben wir viel"},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2705.416,"endTime":2708.5,"body":"ber die Gegenwart gesprochen,"},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2708.5,"endTime":2711.291,"body":"vielleicht drfen wir mit dir"},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2708.5,"endTime":2711.291,"body":"noch mal so einen"},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2711.291,"endTime":2713.708,"body":"kleinen Ausblick nehmen,"},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2713.75,"endTime":2717.083,"body":"in diesem ganzen Feld Smart Home."},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2717.083,"endTime":2722.125,"body":"Ich wrde sagen, das gab es in den 60er,"},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2717.083,"endTime":2722.125,"body":"70er Jahren - da war man ja sehr"},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2723.166,"endTime":2725.541,"body":"weit, was Science Fiction"},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2723.166,"endTime":2725.541,"body":"betrifft, das ist damals"},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2726.541,"endTime":2728.708,"body":"in der Zeit entstanden, -"},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2726.541,"endTime":2728.708,"body":"ich habe so das Gefhl,"},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2728.708,"endTime":2729.916,"body":"es ist jetzt so eine Weile"},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2729.916,"endTime":2732.458,"body":"ein bisschen abgeflacht"},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2729.916,"endTime":2732.458,"body":"und jetzt kriegt das Ganze schon wieder so"},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2732.458,"endTime":2733.958,"body":"eine Dynamis, dass wir doch wieder sehr"},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2733.958,"endTime":2737.75,"body":"viel mutiger vorangehen als Gesellschaft,"},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2733.958,"endTime":2737.75,"body":"uns berlegen, wie denn"},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2737.791,"endTime":2739.458,"body":"eine Welt von morgen ausschauen knnte."},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2739.458,"endTime":2743.25,"body":"Und ich glaube, da seid ihr ja,"},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2739.458,"endTime":2743.25,"body":"ich sage es noch einmal, in einem"},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2743.25,"endTime":2745.0,"body":"Umfeld, was ber diese"},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2746.0,"endTime":2750.583,"body":"Befriedigung oder diese Wicked"},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2746.0,"endTime":2750.583,"body":"Problems hinaus natrlich - ja,"},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2751.291,"endTime":2753.375,"body":"wo man sich auch viel vorstellen kann,"},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2751.291,"endTime":2753.375,"body":"was noch passiert."},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2753.666,"endTime":2754.25,"body":"Gibt es irgendwas,"},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2754.25,"endTime":2757.5,"body":"wo du schon mal sagen darfst, was"},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2754.25,"endTime":2757.5,"body":"so eine Vision ist, die ihr habt?"},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2757.5,"endTime":2760.333,"body":"Wie sieht das dann in 10 Jahren aus?"},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2760.333,"endTime":2763.0,"body":"Zehn Jahre ist ein langer Zeitraum."},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2764.416,"endTime":2767.083,"body":"Erst mal muss man sagen,"},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2764.416,"endTime":2767.083,"body":"Corona war natrlich ein Beschleuniger"},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2767.083,"endTime":2768.875,"body":"bei dem ganzen Thema."},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2768.875,"endTime":2770.375,"body":"Die Leute waren zu Hause"},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2770.375,"endTime":2773.583,"body":"und haben sich mehr ums Haus gekmmert"},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2770.375,"endTime":2773.583,"body":"und haben auf einmal realisiert:"},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2774.333,"endTime":2777.583,"body":"'Oh, das ist ja angenehm,"},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2774.333,"endTime":2777.583,"body":"wenn ich hier die ganzen Themen habe.'"},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2778.125,"endTime":2780.166,"body":"Es hat nicht ganz so unsere"},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2780.166,"endTime":2784.333,"body":"Innenkameraverkufe untersttzt,"},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2780.166,"endTime":2784.333,"body":"weil man sich selber nicht so viel"},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2784.458,"endTime":2786.291,"body":"filmen mchte, wenn man nur zu Hause ist."},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2786.291,"endTime":2790.0,"body":"Das benutzt man natrlich mehr, wenn man"},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2786.291,"endTime":2790.0,"body":"drauen ist. Aber ansonsten war es fr uns"},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2791.291,"endTime":2795.25,"body":"ein Beschleuniger in der ganzen Thematik,"},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2791.291,"endTime":2795.25,"body":"die Huser smarter zu machen."},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2796.208,"endTime":2801.625,"body":"Ich hatte vorhin schon gesagt,"},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2796.208,"endTime":2801.625,"body":"dass dieses - gestern sagte"},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2801.625,"endTime":2807.25,"body":"einer 'smart as usual', also wie 'business"},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2801.625,"endTime":2807.25,"body":"as usual' - alles wird vernetzt sein."},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2807.416,"endTime":2812.333,"body":"Das ist ja auch dieses IoT- oder"},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2807.416,"endTime":2812.333,"body":"AIoT-Thema und es wird mehr kommen."},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2812.333,"endTime":2816.291,"body":"Du hast eben genannt, Kai,"},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2812.333,"endTime":2816.291,"body":"selbstlernende Algorithmen"},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2816.916,"endTime":2819.708,"body":"und untersttzende Themen"},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2816.916,"endTime":2819.708,"body":"werden reinkommen,"},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2820.458,"endTime":2823.458,"body":"die Schnittstellen werden standardisiert"},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2820.458,"endTime":2823.458,"body":"werden, die Konnektivitt"},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2823.458,"endTime":2825.958,"body":"wird da sein und das Haus"},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2828.333,"endTime":2833.75,"body":"wird sich den Routinen"},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2828.333,"endTime":2833.75,"body":"der Bewohner anpassen."},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2833.75,"endTime":2839.75,"body":"Das Haus wird mitdenken und den Alltag"},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2833.75,"endTime":2839.75,"body":"einfacher machen."},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2840.625,"endTime":2842.583,"body":"Und da gibt es natrlich"},{"speaker":"halt immer wichtig, dass man sagt","startTime":2840.625,"endTime":2842.583,"body":"viele demografische Trends,"},{"speaker":"die da mit einzahlen","startTime":2844.041,"endTime":2847.291,"body":"Alternde Gesellschaft, Smart Cities"},{"speaker":"die da mit einzahlen","startTime":2844.041,"endTime":2847.291,"body":"und all die Themen werden kommen."},{"speaker":"die da mit einzahlen","startTime":2848.0,"endTime":2851.708,"body":"Das sind so die wichtigsten Aspekte,"},{"speaker":"die da mit einzahlen","startTime":2848.0,"endTime":2851.708,"body":"die wir in den kommenden Jahren sehen."},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":2853.166,"endTime":2855.666,"body":"'Oh, jetzt sind wir schon' -"},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":2855.666,"endTime":2857.125,"body":"und es ist ja auch ein Innovationssprung!"},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":2857.125,"endTime":2860.458,"body":"Ich sitze in meinem Mercedes und sage"},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":2857.125,"endTime":2860.458,"body":"'Hey Mercedes, wie kalt oder"},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":2860.458,"endTime":2864.958,"body":"warm ist es denn?'"},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":2860.458,"endTime":2864.958,"body":"und dann 'Dreh mal 2-3 Grad wrmer!'."},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":2865.5,"endTime":2868.958,"body":"Und der nchste Schritt"},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":2865.5,"endTime":2868.958,"body":"wird dann sein, dass der Mercedes"},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":2868.958,"endTime":2873.208,"body":"oder das MBUX ber das Bosch Smart Home"},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":2868.958,"endTime":2873.208,"body":"eigentlich schon selber erkannt hat,"},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":2873.333,"endTime":2877.458,"body":"dass es gut fr mich wre,"},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":2873.333,"endTime":2877.458,"body":"dass es mir eigentlich zu kalt ist"},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":2877.458,"endTime":2882.666,"body":"- weil ich dann immer noch mal wieder hochregele -"},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":2877.458,"endTime":2882.666,"body":"und es das fr mich jetzt machen knnte."},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":2882.875,"endTime":2885.0,"body":"Also, solche Themen, spannend!"},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":2886.5,"endTime":2889.291,"body":"Bevor wir zum Ende kommen,"},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":2889.5,"endTime":2891.083,"body":"ich meine, ich wei nicht,"},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":2891.083,"endTime":2891.708,"body":"wie es dir geht, Waldemar,"},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":2891.708,"endTime":2893.5,"body":"aber ich glaube, ich knnte mit Christian"},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":2893.5,"endTime":2896.916,"body":"noch viele Stunden weiter sprechen,"},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":2893.5,"endTime":2896.916,"body":"weil es einfach so ein spannendes Umfeld ist."},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":2896.916,"endTime":2899.583,"body":"Hast du noch irgendwas?"},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":2900.0,"endTime":2903.458,"body":"Also, ich denke, die Frage nach"},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":2900.0,"endTime":2903.458,"body":"der Zukunft ist eine wesentliche Frage."},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":2904.708,"endTime":2910.333,"body":"Natrlich ist Deutschland, oder DACH, ein Experimentierfeld."},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":2910.583,"endTime":2913.0,"body":"Aber eigentlich findet die"},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":2910.583,"endTime":2913.0,"body":"Realitt woanders statt."},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":2913.583,"endTime":2917.791,"body":"Also, wir haben die 82,"},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":2913.583,"endTime":2917.791,"body":"83 Millionen Einwohner"},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":2918.375,"endTime":2922.666,"body":"und sind froh, wenn wir die Zahlen halten"},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":2918.375,"endTime":2922.666,"body":"knnen, durch Zuzug."},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":2923.375,"endTime":2927.541,"body":"Das wissen wir. Aber wir wissen,"},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":2923.375,"endTime":2927.541,"body":"dass in anderen Regionen"},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":2927.541,"endTime":2930.583,"body":"die Stdte um Dimensionen grer werden,"},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":2931.083,"endTime":2935.666,"body":"dass sich der Urbanisierungsgrad in China"},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":2931.083,"endTime":2935.666,"body":"auf die 60% zubewegt."},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":2936.041,"endTime":2937.416,"body":"Das heit, die groen"},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":2937.416,"endTime":2940.083,"body":"Herausforderungen finden"},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":2937.416,"endTime":2940.083,"body":"eigentlich nicht in Deutschland statt."},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":2940.416,"endTime":2945.333,"body":"Wir sind hier ein Experimentierfeld,"},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":2940.416,"endTime":2945.333,"body":"wo wir sehr \"educated customers\" haben,"},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":2945.333,"endTime":2948.791,"body":"wo die Grundbedrfnisse"},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":2945.333,"endTime":2948.791,"body":"im Wesentlichen befriedigt sind."},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":2949.125,"endTime":2950.916,"body":"Natrlich gibt es Turbulenzen."},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":2950.916,"endTime":2954.75,"body":"Aber die groen Themen von Smart"},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":2950.916,"endTime":2954.75,"body":"Home sind auerhalb"},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":2954.75,"endTime":2956.666,"body":"und auch die groen Potenziale."},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":2956.666,"endTime":2960.083,"body":"Wenn ich mir die neuen Projekte in China"},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":2960.083,"endTime":2963.416,"body":"anschaue, wo da 30, 40, 50 Skyrises"},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":2963.416,"endTime":2966.083,"body":"in Chengdu oder sonst wo gebaut werden,"},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":2966.958,"endTime":2970.25,"body":"die werden auch in Kinshasa"},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":2966.958,"endTime":2970.25,"body":"und Johannesburg gebaut."},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":2970.25,"endTime":2972.416,"body":"Jetzt in Johannesburg gerade nicht"},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":2972.416,"endTime":2975.25,"body":"unter den gegebenen Bedingungen,"},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":2972.416,"endTime":2975.25,"body":"aber in Mosambik oder sonstigen Stdten."},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":2976.25,"endTime":2978.625,"body":"Das heit, die Internationalisierung,"},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":2979.208,"endTime":2984.083,"body":"die Anpassung an die anderen kulturellen"},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":2979.208,"endTime":2984.083,"body":"Verhltnisse, das sind doch fr mich"},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":2984.458,"endTime":2988.958,"body":"die Herausforderungen,"},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":2984.458,"endTime":2988.958,"body":"die CX uns jetzt gibt."},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":2989.0,"endTime":2993.125,"body":"Natrlich kennen wir die DACH-Person"},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":2989.0,"endTime":2993.125,"body":"oder die Mglichkeiten."},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":2993.125,"endTime":2996.0,"body":"Aber selbst wenn ich"},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":2996.0,"endTime":2999.416,"body":"in der Schweiz bin,"},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":2996.0,"endTime":2999.416,"body":"habe ich andere Verhaltensweisen."},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":2999.708,"endTime":3002.166,"body":"Und natrlich habe ich vllig"},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":2999.708,"endTime":3002.166,"body":"andere Verhaltensweisen,"},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":3002.166,"endTime":3007.5,"body":"wenn ich in Bangalore oder sonst wo bin,"},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":3002.166,"endTime":3007.5,"body":"aber das ist ja eigentlich das Potenzial."},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":3007.875,"endTime":3011.916,"body":"Also, wenn ich mir Bangalore anschaue"},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":3007.875,"endTime":3011.916,"body":"und sehe, wie diese Stadt explodiert"},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":3012.333,"endTime":3018.291,"body":"und wie viele Sicherheitsthemen die haben,"},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":3012.333,"endTime":3018.291,"body":"da sehe ich einen Markt ohne Ende."},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":3019.125,"endTime":3020.708,"body":"Ja, mir wird auch nicht"},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":3019.125,"endTime":3020.708,"body":"angst und bange."},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":3020.708,"endTime":3023.125,"body":"Ich habe ja schon gesagt,"},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":3020.708,"endTime":3023.125,"body":"Potenzial ist genug da."},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":3023.125,"endTime":3026.916,"body":"Danke auch fr die Vorlage."},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":3026.916,"endTime":3029.958,"body":"Bosch Smart Home gibt es ja"},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":3029.958,"endTime":3033.25,"body":"als eigenstndige Firma innerhalb"},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":3029.958,"endTime":3033.25,"body":"der Bosch Gruppe seit fnf Jahren."},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":3034.25,"endTime":3038.125,"body":"Wir haben gesagt, wir machen unsere Sachen"},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":3034.25,"endTime":3038.125,"body":"erst mal richtig, von UX kommend,"},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":3038.125,"endTime":3040.541,"body":"von dem Design, von dem Produkt,"},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":3038.125,"endTime":3040.541,"body":"von den Features, von den Themen,"},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":3040.833,"endTime":3042.375,"body":"fokussiert auf Deutschland."},{"speaker":"Du hast es eben gesagt","startTime":3042.375,"endTime":3043.375,"body":"Was wir jetzt machen, ist"},{"speaker":"der nchste Schritt","startTime":3043.375,"endTime":3046.458,"body":"Erstmal werden wir in den nchsten Monaten"},{"speaker":"der nchste Schritt","startTime":3046.458,"endTime":3050.333,"body":"in 15 weitere europische Lnder ausrollen"},{"speaker":"der nchste Schritt","startTime":3046.458,"endTime":3050.333,"body":"und das ist fr uns ein groer Schritt,"},{"speaker":"der nchste Schritt","startTime":3050.833,"endTime":3054.208,"body":"weil, genau wie du sagst, man denkt so,"},{"speaker":"der nchste Schritt","startTime":3050.833,"endTime":3054.208,"body":"'Die Schweiz ist doch gleich,"},{"speaker":"der nchste Schritt","startTime":3054.541,"endTime":3057.916,"body":"hat einen etwas anderen Stecker"},{"speaker":"der nchste Schritt","startTime":3054.541,"endTime":3057.916,"body":"und der Rest passt schon!' -"},{"speaker":"der nchste Schritt","startTime":3057.916,"endTime":3060.708,"body":"ganz und gar nicht!"},{"speaker":"der nchste Schritt","startTime":3060.708,"endTime":3063.208,"body":"Und du hast da absolut recht."},{"speaker":"der nchste Schritt","startTime":3064.208,"endTime":3066.25,"body":"15 Lnder sind fr uns viel."},{"speaker":"der nchste Schritt","startTime":3066.25,"endTime":3068.5,"body":"Die nehmen wir uns jetzt vor,"},{"speaker":"der nchste Schritt","startTime":3066.25,"endTime":3068.5,"body":"in den kommenden Wochen und Monaten."},{"speaker":"der nchste Schritt","startTime":3069.208,"endTime":3070.583,"body":"Die Hausaufgaben sind gemacht."},{"speaker":"der nchste Schritt","startTime":3070.583,"endTime":3073.458,"body":"Das war auch viel Groundwork."},{"speaker":"der nchste Schritt","startTime":3073.458,"endTime":3077.541,"body":"Und wer wei? Wir sehen und beobachten"},{"speaker":"der nchste Schritt","startTime":3073.458,"endTime":3077.541,"body":"natrlich die Trends in Amerika"},{"speaker":"der nchste Schritt","startTime":3077.541,"endTime":3081.083,"body":"und in China und sehen, dass da"},{"speaker":"der nchste Schritt","startTime":3077.541,"endTime":3081.083,"body":"die Technologie anders und weiter ist,"},{"speaker":"der nchste Schritt","startTime":3081.75,"endTime":3083.041,"body":"aber auch nicht kompatibel."},{"speaker":"der nchste Schritt","startTime":3083.041,"endTime":3086.791,"body":"Das heit, auch bei Smart Home muss man"},{"speaker":"der nchste Schritt","startTime":3083.041,"endTime":3086.791,"body":"immer schauen, welchen Standard habe ich?"},{"speaker":"der nchste Schritt","startTime":3086.791,"endTime":3088.916,"body":"Welche Kommunikation?"},{"speaker":"der nchste Schritt","startTime":3086.791,"endTime":3088.916,"body":"Welche Schnittstellen?"},{"speaker":"Na gut, es ist aber auch die Frage","startTime":3088.916,"endTime":3091.25,"body":"Welche Standards setze ich?"},{"speaker":"Na gut, es ist aber auch die Frage","startTime":3091.583,"endTime":3093.708,"body":"Also, ich bin so ein bisschen"},{"speaker":"Na gut, es ist aber auch die Frage","startTime":3095.25,"endTime":3099.541,"body":"ungeduldig, weil"},{"speaker":"Na gut, es ist aber auch die Frage","startTime":3095.25,"endTime":3099.541,"body":"ich kenne natrlich den Bosch."},{"speaker":"Na gut, es ist aber auch die Frage","startTime":3099.583,"endTime":3102.333,"body":"Mit den 135 Jahren"},{"speaker":"Na gut, es ist aber auch die Frage","startTime":3099.583,"endTime":3102.333,"body":"hat er schon immer Standards gesetzt."},{"speaker":"Na gut, es ist aber auch die Frage","startTime":3102.666,"endTime":3106.208,"body":"Aber ich kann mich auch an die erste oder"},{"speaker":"Na gut, es ist aber auch die Frage","startTime":3102.666,"endTime":3106.208,"body":"die zweite Reise von Robert Bosch"},{"speaker":"Na gut, es ist aber auch die Frage","startTime":3106.833,"endTime":3108.708,"body":"erinnern, als er von San Francisco"},{"speaker":"Na gut, es ist aber auch die Frage","startTime":3108.708,"endTime":3112.375,"body":"nach Tokio gefahren ist"},{"speaker":"Na gut, es ist aber auch die Frage","startTime":3108.708,"endTime":3112.375,"body":"und da die Standards gesetzt hat."},{"speaker":"Na gut, es ist aber auch die Frage","startTime":3112.75,"endTime":3115.625,"body":"Also ich knnte mir"},{"speaker":"Na gut, es ist aber auch die Frage","startTime":3112.75,"endTime":3115.625,"body":"einen zweiten Christian vorstellen."},{"speaker":"Na gut, es ist aber auch die Frage","startTime":3118.083,"endTime":3123.375,"body":"Ich wusste auch nicht, dass du vor 135"},{"speaker":"Na gut, es ist aber auch die Frage","startTime":3118.083,"endTime":3123.375,"body":"Jahren mit Robert nach Tokio gefahren bist!"},{"speaker":"Na gut, es ist aber auch die Frage","startTime":3123.375,"endTime":3127.666,"body":"Ich war nicht dabei,"},{"speaker":"Na gut, es ist aber auch die Frage","startTime":3123.375,"endTime":3127.666,"body":"aber ich bin auf seinen Spuren gewandelt."},{"speaker":"Na gut, es ist aber auch die Frage","startTime":3128.625,"endTime":3132.916,"body":"Er hat damals den Znder nach Japan"},{"speaker":"Na gut, es ist aber auch die Frage","startTime":3132.916,"endTime":3138.291,"body":"gebracht, in San Francisco, da gab es"},{"speaker":"Na gut, es ist aber auch die Frage","startTime":3132.916,"endTime":3138.291,"body":"keine Automobilunternehmen deswegen."},{"speaker":"Na gut, es ist aber auch die Frage","startTime":3139.291,"endTime":3141.833,"body":"Aber ich sage mal, von meiner Warte aus"},{"speaker":"Na gut, es ist aber auch die Frage","startTime":3142.291,"endTime":3144.625,"body":"ist natrlich Zeit"},{"speaker":"Na gut, es ist aber auch die Frage","startTime":3142.291,"endTime":3144.625,"body":"auch ein wichtiges Thema."},{"speaker":"Na gut, es ist aber auch die Frage","startTime":3145.041,"endTime":3150.125,"body":"Natrlich ist Stabilitt wichtig,"},{"speaker":"Na gut, es ist aber auch die Frage","startTime":3145.041,"endTime":3150.125,"body":"aber es ist ein dynamischer Markt"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3150.125,"endTime":3153.541,"body":"Wer Standards setzt,"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3150.125,"endTime":3153.541,"body":"wird dabei sein. Und deswegen,"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3154.958,"endTime":3159.875,"body":"ich muss schon sagen, das Ausrollen"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3154.958,"endTime":3159.875,"body":"in Europa ist notwendig, weil Europa,"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3161.125,"endTime":3166.458,"body":"neben den USA, monetr der strkste,"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3161.125,"endTime":3166.458,"body":"grte Markt ist. Ohne Zweifel."},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3166.791,"endTime":3169.791,"body":"Aber die Wachstumsmrkte sind woanders."},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3169.791,"endTime":3170.791,"body":"Da bin ich ganz bei dir."},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3170.791,"endTime":3171.875,"body":"Ich meine, wir reden hier natrlich schon"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3171.875,"endTime":3175.875,"body":"auch ber eine Plattformkonomie,"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3171.875,"endTime":3175.875,"body":"das ist natrlich das Potential."},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3176.041,"endTime":3180.416,"body":"Wenn ich dann einmal da drin bin"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3176.041,"endTime":3180.416,"body":"und das Ecosystem mageblich"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3181.708,"endTime":3183.958,"body":"beeinflussen kann,"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3181.708,"endTime":3183.958,"body":"sage ich mal, um positiv zu sprechen,"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3183.958,"endTime":3186.041,"body":"dann sind natrlich die Chancen"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3183.958,"endTime":3186.041,"body":"sehr, sehr weit."},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3186.416,"endTime":3188.0,"body":"Aber, das ist natrlich,"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3186.416,"endTime":3188.0,"body":"das setzt natrlich voraus,"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3188.0,"endTime":3193.375,"body":"wenn ich da nicht mitspiele - also, es"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3188.0,"endTime":3193.375,"body":"wird sich niemand drei Smart Home Lsungen"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3194.791,"endTime":3197.0,"body":"anschaffen, weil"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3194.791,"endTime":3197.0,"body":"das ist alles andere als smart."},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3197.0,"endTime":3199.333,"body":"Es ist so ein bisschen"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3197.0,"endTime":3199.333,"body":"\"The winner takes it all.\""},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3199.333,"endTime":3202.791,"body":"Ich freue mich auf die Fortsetzung in ein,"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3199.333,"endTime":3202.791,"body":"zwei Jahren, da schauen wir mal,"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3202.791,"endTime":3203.75,"body":"wo wir dann stehen."},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3206.208,"endTime":3208.125,"body":"Ein gutes Stichwort."},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3208.125,"endTime":3210.75,"body":"Wir mssen wirklich ein Stck weit"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3208.125,"endTime":3210.75,"body":"auf die Zeit schauen."},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3211.916,"endTime":3215.291,"body":"Liebe Zuschauer, ich danke frs Zuhren."},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3216.291,"endTime":3219.458,"body":"Danke natrlich auch, vor allen Dingen,"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3216.291,"endTime":3219.458,"body":"Christian, an dich."},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3220.5,"endTime":3222.25,"body":"Danke fr die tollen Einblicke."},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3222.25,"endTime":3226.208,"body":"Waldemar, ich danke auch dir fr"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3222.25,"endTime":3226.208,"body":"die Facetten, die du reingebracht hast,"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3226.208,"endTime":3229.041,"body":"aus der Forschung, aber auch"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3226.208,"endTime":3229.041,"body":"aus anderen Unternehmen, superspannend!"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3230.333,"endTime":3233.125,"body":"Vielleicht magst du, fr unsere Zuschauer,"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3234.083,"endTime":3237.166,"body":"drei Aspekte nennen,"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3234.083,"endTime":3237.166,"body":"was nimmst du heute mit von Christian?"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3238.416,"endTime":3240.416,"body":"Also ich bedanke mich, dass ich es darf."},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3240.416,"endTime":3242.25,"body":"Ich bin komplett begeistert."},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3242.25,"endTime":3244.0,"body":"Ich wei noch nicht, ob ich Kunde werde,"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3244.0,"endTime":3247.625,"body":"aber die Argumente sind schon"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3244.0,"endTime":3247.625,"body":"fast unumstlich."},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3248.541,"endTime":3252.958,"body":"Was fr mich jetzt wichtig war zu erfahren"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3248.541,"endTime":3252.958,"body":"ist, dass ein Unternehmen"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3252.958,"endTime":3256.583,"body":"wie die Robert Bosch GmbH"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3257.166,"endTime":3259.791,"body":"mit Teilbereichen"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3257.166,"endTime":3259.791,"body":"oder auch jetzt im Ganzen"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3260.375,"endTime":3263.375,"body":"sich dem CX so verschrieben hat."},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3263.625,"endTime":3266.541,"body":"Das ist fr mich sozusagen ein Frohlocken."},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3266.958,"endTime":3271.666,"body":"Einfach deswegen, weil ich natrlich"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3266.958,"endTime":3271.666,"body":"diesen groen, stabilen Konzern kenne"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3271.916,"endTime":3275.916,"body":"und auch wei, was er fr das Automobil"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3271.916,"endTime":3275.916,"body":"und fr die Region hier getan hat."},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3276.708,"endTime":3279.958,"body":"Was mich also besonders freut, ist,"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3276.708,"endTime":3279.958,"body":"dass er diese ffnung macht,"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3280.458,"endTime":3284.083,"body":"das heit, sich dem Kunden"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3280.458,"endTime":3284.083,"body":"wirklich zuwendet."},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3284.666,"endTime":3288.458,"body":"Bosch war ein Technologiekonzern"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3284.666,"endTime":3288.458,"body":"und dieser Technologiekonzern"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3288.458,"endTime":3292.166,"body":"hat extrem viel geleistet"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3288.458,"endTime":3292.166,"body":"und viel verndert,"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3292.583,"endTime":3295.5,"body":"vom Znder bis zum"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3292.583,"endTime":3295.5,"body":"Khlschrank, was auch immer."},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3296.75,"endTime":3299.458,"body":"Aber jetzt sind wir"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3296.75,"endTime":3299.458,"body":"ja ein Stck weiter gegangen."},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3299.625,"endTime":3303.708,"body":"Die Welt hat sich verndert,"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3299.625,"endTime":3303.708,"body":"die Wissenschaft hat sich verndert"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3303.708,"endTime":3304.583,"body":"und die Einsichten"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3304.583,"endTime":3308.333,"body":"in der Betriebswirtschaft,"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3304.583,"endTime":3308.333,"body":"im Marketing sind umfangreicher geworden."},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3308.333,"endTime":3311.333,"body":"Und wir sind froh, dass wir heute diesen"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3312.666,"endTime":3318.625,"body":"H2H-Ansatz haben"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3312.666,"endTime":3318.625,"body":"und dass CX oder UX im Zentrum steht."},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3318.625,"endTime":3322.083,"body":"Und das ist ein Quantensprung."},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3322.5,"endTime":3328.25,"body":"Das ist fr mich eine Einsicht, die ich"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3322.5,"endTime":3328.25,"body":"jetzt heute gewonnen habe, die mir sagt:"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3329.75,"endTime":3333.083,"body":"Da ist Hoffnung,"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3329.75,"endTime":3333.083,"body":"sowohl fr Konzerne wie Bosch,"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3333.25,"endTime":3338.291,"body":"als auch fr den Standort,"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3333.25,"endTime":3338.291,"body":"als auch fr die europische Situation."},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3338.625,"endTime":3343.166,"body":"Weil wir wissen es,"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3338.625,"endTime":3343.166,"body":"die Amerikaner marschieren voran,"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3344.083,"endTime":3347.0,"body":"die Chinesen gehen"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3344.083,"endTime":3347.0,"body":"jetzt ihren eigenen Weg, aber den"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3347.0,"endTime":3349.0,"body":"werden sie auch nicht lange alleine gehen,"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3349.0,"endTime":3351.25,"body":"weil sie auch sehen,"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3349.0,"endTime":3351.25,"body":"dass das Potenzial auerhalb ist."},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3351.541,"endTime":3355.833,"body":"Das heit, wir werden"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3351.541,"endTime":3355.833,"body":"in einer globalen Triade"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3357.208,"endTime":3358.666,"body":"leben mssen. Und wenn wir"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3358.666,"endTime":3362.75,"body":"das richtig leben,"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3358.666,"endTime":3362.75,"body":"dann knnen wir sowohl die Kunden"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3363.916,"endTime":3366.458,"body":"zufriedenstellen"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3363.916,"endTime":3366.458,"body":"und sie in eine bessere Situation bringen,"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3366.791,"endTime":3370.041,"body":"als auch als Unternehmen"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3366.791,"endTime":3370.041,"body":"sinnvolle Positionen haben."},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3370.25,"endTime":3373.916,"body":"Das ist fr mich meine"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3370.25,"endTime":3373.916,"body":"Haupterkenntnis von heute."},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3373.916,"endTime":3377.083,"body":"Dem schliee ich mich"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3373.916,"endTime":3377.083,"body":"an, ich habe viel Optimismus mitgenommen."},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3377.916,"endTime":3380.333,"body":"Ich glaube, da kann man in Deutschland"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3377.916,"endTime":3380.333,"body":"gar nicht genug von haben."},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3380.708,"endTime":3384.0,"body":"Von da aus, noch mal ganz, ganz vielen Dank."},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3384.0,"endTime":3388.75,"body":"Ja, auch Ihnen, liebe Zuschauer, vielen Dank"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3384.0,"endTime":3388.75,"body":"frs Reinschauen, frs Reinhren."},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3389.5,"endTime":3392.5,"body":"Das war die erste Show der CX-Lounge."},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3393.375,"endTime":3395.541,"body":"Unser nchster Gast steht schon fest"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3395.541,"endTime":3399.541,"body":"und ich darf soweit versprechen,"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3395.541,"endTime":3399.541,"body":"es wird eine andere Branche sein."},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3399.916,"endTime":3401.916,"body":"Wir werden aber auch da"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3399.916,"endTime":3401.916,"body":"im Endkundenbereich bleiben"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3401.916,"endTime":3404.791,"body":"und sicherlich wieder sehr,"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3401.916,"endTime":3404.791,"body":"sehr viele spannende Insights"},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3405.041,"endTime":3407.041,"body":"zum Thema Customer Experience mitnehmen."},{"speaker":"und wir wissen auch","startTime":3408.875,"endTime":3411.333,"body":"So weit, so gut, bis zum nchsten Mal!"}]}