Persönliche Geschäftsbeziehungen und Kontakte sind schon eine Weile (fast) wieder "beim Alten". Aber auch unsere digitalen Beziehungen - mit Kunden, Geschäftspartnern, Investoren - sind für viele von uns wichtiger denn je. Beim Social Selling natürlich sowieso.
In dieser Episode sprechen wir mit Digital Native Sebastian Förster, Customer Experience Manager Activation bei der Henkel AG, über seine Best Practices zum Thema virtuelle und persönliche Kontakte.
Sebastian definiert Customer Experience als Orchestrierung von Storytelling, Vertrieb, Key Account Management, Marketing und Branding im Sinne des Kunden.
Welche Art von Kontakt spielt dabei welche Rolle? Hört jetzt rein!
Fragen, die wir beantworten sind unter anderem:
- Wo macht es Sinn, sich persönlich zu treffen oder wo reicht das Virtuelle aus? Oder macht vielleicht eine Mischung am meisten Sinn?
- Wie switcht man in der Customer Journey zwischen digitaler und persönlicher Beziehung?
- Was sind die Vorteile von digital, was von persönlich?
- Wie verknüpft man beide Formen geschickt?
- Was sind die wesentlichen Unterschiede zwischen der digitalen und der persönlichen Kommunikation?
Über Sebastian:
Sebastian ist Customer Experience Manager und Marketingexperte mit über 10 Jahren Erfahrung. Er hat alle Ebenen von Unternehmen in Bezug auf Social Media, Branding, Marketingstrategien, Social Selling und Active Sourcing auf oberer Managementebene beraten und diese Strategien mit Hilfe von globalen Teams umgesetzt.
Er begeistert sich für Technologie, Unterhaltungselektronik und digitale Kunstformen.
Vernetzt Euch mit ihm oder folgt ihm auf LinkedIn.
Über unseren Sponsor ReadyForSocial:
ReadyForSocial ist ein führender Social-Selling-Anbieter und Sponsor dieses Podcasts. Bereits seit 2014 unterstützt ReadyForSocial Grossunternehmen in der DACH-Region sowie in Europa und den USA, bei der Konzipierung, Einführung, dem Management und Ausbau ihrer Social-Selling-Programme. Dabei liegt ein besonderer Schwerpunkt auf Analytics und dem Erzielen eines nachweisbaren ROIs (5 - 8x).
Mehr Informationen zu ReadyForSocial gibt es hier.
Lisa, Monika und Kathrin arbeiten für ReadyForSocial. Kontaktiere uns gerne mit Fragen und Anregungen zu diesem Pocast, oder zu den Leistungen von ReadyForSocial: Lisa Davidson und Monika Ruzicka und Kathrin Wollin.
Persönliche Geschäftsbeziehungen und Kontakte sind schon eine Weile (fast) wieder "beim Alten". Aber auch unsere digitalen Beziehungen - mit Kunden, Geschäftspartnern, Investoren - sind für viele von uns wichtiger denn je. Beim Social Selling natürlich sowieso.
In dieser Episode sprechen wir mit Digital Native Sebastian Förster, Customer Experience Manager Activation bei der Henkel AG, über seine Best Practices zum Thema virtuelle und persönliche Kontakte.
Sebastian definiert Customer Experience als Orchestrierung von Storytelling, Vertrieb, Key Account Management, Marketing und Branding im Sinne des Kunden.
Welche Art von Kontakt spielt dabei welche Rolle? Hört jetzt rein!
Fragen, die wir beantworten sind unter anderem:
- Wo macht es Sinn, sich persönlich zu treffen oder wo reicht das Virtuelle aus? Oder macht vielleicht eine Mischung am meisten Sinn?
- Wie switcht man in der Customer Journey zwischen digitaler und persönlicher Beziehung?
- Was sind die Vorteile von digital, was von persönlich?
- Wie verknüpft man beide Formen geschickt?
- Was sind die wesentlichen Unterschiede zwischen der digitalen und der persönlichen Kommunikation?
Über Sebastian:
Sebastian ist Customer Experience Manager und Marketingexperte mit über 10 Jahren Erfahrung. Er hat alle Ebenen von Unternehmen in Bezug auf Social Media, Branding, Marketingstrategien, Social Selling und Active Sourcing auf oberer Managementebene beraten und diese Strategien mit Hilfe von globalen Teams umgesetzt.
Er begeistert sich für Technologie, Unterhaltungselektronik und digitale Kunstformen.
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ReadyForSocial ist ein führender Social-Selling-Anbieter und Sponsor dieses Podcasts. Bereits seit 2014 unterstützt ReadyForSocial Grossunternehmen in der DACH-Region sowie in Europa und den USA, bei der Konzipierung, Einführung, dem Management und Ausbau ihrer Social-Selling-Programme. Dabei liegt ein besonderer Schwerpunkt auf Analytics und dem Erzielen eines nachweisbaren ROIs (5 - 8x).
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