Willkommen zur ersten Podcast-Folge – Kund*innen haben neue Bedürfnisse und ein neues Berufsbild entsteht im Banking.
Wie oft sind Kund*innen heute in ihrer Bankfiliale? Und wie viele von ihnen bewegen sich ausschliesslich im digitalen Banking? Kund*innen haben neue Bedürfnisse und ein neues Berufsbild entsteht. Menschen wollen in unterschiedlichen Situationen anders mit ihrem Geld und ihrer Bank umgehen. Mal muss es schnell und unkompliziert gehen und andere Male ist es wichtig, gehört, verstanden und vertieft beraten zu werden.
Banking Direct-Programmleiter Eric Wasescha gibt Einblicke in eine neue Art der digitalen Kundenberatung und erklärt, was sich digitale Bankberater*innen von TikTok abschauen können. Seit der Pandemie bietet die Migros Bank Kundenberatung per Video an. Die Vorbilder für die neuartige Onlineberatung sind nun führende Digitalplattformen wie Twitch und YouTube – dieselbe Erfahrung will die Bank ihren Kunden in einer ganz persönlichen Videoberatung bieten.
Du möchtest wissen, wie du in der digitalen Kundenberatung eine persönliche Beziehung zum Gegenüber aufbaust? Dann solltest du diese Podcast-Folge unbedingt hören!
Über die Moderierenden
Geraldine de Bastion ist eine britisch-deutsche Expertin für Digitalisierung und Digitalpolitik. Sie begleitet Unternehmen, öffentliche Institutionen und NGOs in digitalen Transformationsthemen.
David Andreae ist Leiter Banking Direct bei der Migros Bank. Gemeinsam mit rund 100 Mitarbeitenden ist er für die Online-Kundenberatung verantwortlich.
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Migros Bank-Website
Jobs & Karriere bei der Migros Bank
Offene Stellen
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Wie oft sind Kund*innen heute in ihrer Bankfiliale? Und wie viele von ihnen bewegen sich ausschliesslich im digitalen Banking? Kund*innen haben neue Bedürfnisse und ein neues Berufsbild entsteht. Menschen wollen in unterschiedlichen Situationen anders mit ihrem Geld und ihrer Bank umgehen. Mal muss es schnell und unkompliziert gehen und andere Male ist es wichtig, gehört, verstanden und vertieft beraten zu werden.
Banking Direct-Programmleiter Eric Wasescha gibt Einblicke in eine neue Art der digitalen Kundenberatung und erklärt, was sich digitale Bankberater*innen von TikTok abschauen können. Seit der Pandemie bietet die Migros Bank Kundenberatung per Video an. Die Vorbilder für die neuartige Onlineberatung sind nun führende Digitalplattformen wie Twitch und YouTube – dieselbe Erfahrung will die Bank ihren Kunden in einer ganz persönlichen Videoberatung bieten.
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Geraldine de Bastion ist eine britisch-deutsche Expertin für Digitalisierung und Digitalpolitik. Sie begleitet Unternehmen, öffentliche Institutionen und NGOs in digitalen Transformationsthemen.
David Andreae ist Leiter Banking Direct bei der Migros Bank. Gemeinsam mit rund 100 Mitarbeitenden ist er für die Online-Kundenberatung verantwortlich.
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