Wie einfach muss Banking heute sein? Was bedeutet das für Kund*innen und für Mitarbeitende? Was steckt hinter der Kundenberatung der Zukunft?
Wir alle nutzen jeden Tag Geld und die Technik läuft automatisch im Hintergrund ab. Die Kunden möchten es so einfach wie möglich haben. Während auch die Banken von der Digitalisierung stark transformiert werden, spielt Vertrauen weiterhin eine entscheidende Rolle. Denn Menschen beraten Menschen. Die Migros Bank sieht das als grosse Chance und hat sich zum Ziel gesetzt, die digitale Transformation an vorderster Front mitzuprägen – indem sie darauf aufbaut, was die Bank seit jeher auszeichnet – eine Kultur, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt.
Manuel Kunzelmann, CEO der Migros Bank, gibt Einblicke, welche Vision hinter dem neuen Videoberatungsmodell steckt, was Digitalisierung für die Migros Bank bedeutet und welche Möglichkeiten sich dadurch für Kund*innen und Mitarbeitende ergeben.
Du möchtest wissen, welche Rolle die Unternehmenskultur bei Veränderungen spielt? Dann solltest du diese Podcast-Folge unbedingt hören!
Über die Moderierenden
Geraldine de Bastion ist eine britisch-deutsche Expertin für Digitalisierung und Digitalpolitik. Sie begleitet Unternehmen, öffentliche Institutionen und NGOs in digitalen Transformationsthemen.
David Andreae ist Leiter Banking Direct bei der Migros Bank. Gemeinsam mit rund 100 Mitarbeitenden ist er für die Online-Kundenberatung verantwortlich.
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