Wann setzen sich Menschen mit den eigenen Finanzen auseinander? Wie digital sind Menschen heute wirklich? Und wie persönlich kann man im digitalen Raum sein?
Wo und wann entstehen Finanzfragen von Kund*innen? Und wie können Banken diese aktiv unterstützen und vor Ort sein, um sicherzustellen, dass wichtige Entscheide den Kund*innen so einfach wie möglich gemacht werden?
Banken müssen die Menschen und ihre Bedürfnisse ins Zentrum stellen. Also ist es logisch, sich mit den Bedürfnissen der Menschen auseinanderzusetzen. Es geht darum, nicht einfach eigene Annahmen umzusetzen, sondern zuzuhören. Wir müssen verstehen, dass sich die Bedürfnisse von Mensch zu Mensch unterscheiden und im Verlauf der Zeit verändern.
Wie ein Mehrwert-stiftender Dialog zwischen Bank und Kunden entsteht und wie die Migros Bank dabei mit kompetenter und sympathischer Schnelligkeit punktet, erfährst du von Prof. Dr. Nils Hafner. Der «Kundenflüsterer» von der Hochschule Luzern ist internationaler Experte für den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.
Du möchtest wissen, welche Rolle das Zuhören bei der Gestaltung neuer Kundenerlebnisse spielt? Dann solltest du diese Podcast-Folge unbedingt hören!
Über die Moderierenden
Geraldine de Bastion ist eine britisch-deutsche Expertin für Digitalisierung und Digitalpolitik. Sie begleitet Unternehmen, öffentliche Institutionen und NGOs in digitalen Transformationsthemen.
David Andreae ist Leiter Banking Direct bei der Migros Bank. Gemeinsam mit rund 100 Mitarbeitenden ist er für die Online-Kundenberatung verantwortlich.
Relevante Links
Migros Bank-Website
Jobs & Karriere bei der Migros Bank
Offene Stellen
Wann setzen sich Menschen mit den eigenen Finanzen auseinander? Wie digital sind Menschen heute wirklich? Und wie persönlich kann man im digitalen Raum sein?
Wo und wann entstehen Finanzfragen von Kund*innen? Und wie können Banken diese aktiv unterstützen und vor Ort sein, um sicherzustellen, dass wichtige Entscheide den Kund*innen so einfach wie möglich gemacht werden?
Banken müssen die Menschen und ihre Bedürfnisse ins Zentrum stellen. Also ist es logisch, sich mit den Bedürfnissen der Menschen auseinanderzusetzen. Es geht darum, nicht einfach eigene Annahmen umzusetzen, sondern zuzuhören. Wir müssen verstehen, dass sich die Bedürfnisse von Mensch zu Mensch unterscheiden und im Verlauf der Zeit verändern.
Wie ein Mehrwert-stiftender Dialog zwischen Bank und Kunden entsteht und wie die Migros Bank dabei mit kompetenter und sympathischer Schnelligkeit punktet, erfährst du von Prof. Dr. Nils Hafner. Der «Kundenflüsterer» von der Hochschule Luzern ist internationaler Experte für den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.
Du möchtest wissen, welche Rolle das Zuhören bei der Gestaltung neuer Kundenerlebnisse spielt? Dann solltest du diese Podcast-Folge unbedingt hören!
Über die Moderierenden
Geraldine de Bastion ist eine britisch-deutsche Expertin für Digitalisierung und Digitalpolitik. Sie begleitet Unternehmen, öffentliche Institutionen und NGOs in digitalen Transformationsthemen.
David Andreae ist Leiter Banking Direct bei der Migros Bank. Gemeinsam mit rund 100 Mitarbeitenden ist er für die Online-Kundenberatung verantwortlich.
Relevante Links
Migros Bank-Website
Jobs & Karriere bei der Migros Bank
Offene Stellen