Folge #krisen // Klar kommunizieren, wenn Antworten fehlen

Krisen gehören zum Leben und sie machen auch vor unserem Berufsalltag nicht halt.

Ob wirtschaftliche Unsicherheit, Veränderungen im Unternehmen oder persönliche Herausforderungen: In solchen Momenten verändert sich oft nicht nur unser Denken, sondern auch unsere Kommunikation.

In dieser Folge von Happy Business spreche ich darüber, warum gerade in unsicheren Zeiten Klarheit, Vertrauen und bewusste Kommunikation entscheidend sind. Denn Menschen reagieren unterschiedlich auf Krisen, z.B. mit Rückzug, Widerstand, Aktionismus oder scheinbarer Gelassenheit. Doch was brauchen Teams, Kundinnen und Kunden oder Kolleginnen und Kollegen wirklich, wenn noch nicht alle Antworten vorliegen? 

Gemeinsam werfen wir einen Blick darauf, wie Führung auch ohne perfekte Lösungen gelingen kann und warum Schweigen häufig mehr Unsicherheit erzeugt als ehrliche Kommunikation.

In dieser Folge erfährst du:

•  Warum Menschen auf Krisen ganz unterschiedlich reagieren 
•  Weshalb Schweigen Unsicherheit oft verstärkt 
•  Wie bewusste Kommunikation Vertrauen schaffen kann 
•  Warum Führung nicht mit Antworten, sondern mit Orientierung beginnt 

Mein Impuls für dich:
Du musst nicht auf jede Frage sofort eine Antwort haben.Aber du kannst entscheiden, wie du kommunizierst. Menschen erwarten in Krisenzeiten nicht Perfektion – sie wünschen sich Ehrlichkeit, Orientierung und das Gefühl, ernst genommen zu werden. Genau dort beginnt Vertrauen. 

Reflexionsfrage der Folge:
Gibt es in deinem beruflichen Umfeld gerade ein Thema, das alle beschäftigt, aber noch niemand laut ausgesprochen hat? Und was würde passieren, wenn genau du den ersten Schritt gehst?

Mein Fazit
Krisen lassen sich nicht immer vermeiden.Doch wir können entscheiden, wie wir ihnen begegnen.
Mit Klarheit. Mit Empathie. Und mit einer Kommunikation, die Menschen verbindet, statt sie in ihrer Unsicherheit allein zu lassen. 

🎙️ Viel Freude mit dieser Folge von Happy Business.

Wenn dich diese Episode zum Nachdenken angeregt hat, freue ich mich über deine Bewertung, dein Feedback oder den Austausch mit dir. Denn manchmal beginnt Veränderung mit einem einzigen offenen Gespräch.

Schön, dass du meinem Podcast "Happy Business" hörst!

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Ich freue mich auf den Talk mit Dir,
Sarah Thullner
Happy Business - Der Business-Podcast mit Humor & Leichtigkeit

Transcript

Schön, dass du wieder dabei bist. Zu einer neuen Folge von Happy Business, dem Business Podcast mit Humor und Leichtigkeit. Ich bin Sarah Thullner und freue mich wirklich sehr, wenn du einschaltest und hier dabei bist. Und ja, vielleicht meine Impulse, die ich in meinen Podcast weitergebe, dir auch immer mal wieder Hilfestellung leisten kann. Heute habe ich nämlich auch so ein Thema. Ich möchte nämlich über etwas sprechen, das ehrlich gesagt sehr viele Menschen beschäftigt. Und auch wenn wir es nicht immer laut sagen, aber wir leben in Zeiten, in denen sich Nachrichten gefühlt täglich überschlagen. Neue Entwicklungen, neue Herausforderungen, neue Unsicherheiten, Themen, wo man sich manchmal vielleicht auch ohnmächtig fühlt. Kaum hat man vielleicht mal eine Meldung verarbeitet, kommt schon die nächste. Und irgendwann stellt sich da einfach die Frage, die ich für absolut wichtig halte Wie gehe ich damit um? Für mich selbst und ganz wichtig auch im beruflichen Kontext. Denn sind wir mal ehrlich Krisen bleiben nicht an der Bürotüre stehen. Sie kommen mit rein, sie verändern die Stimmung im Team, sie verändern, wie Menschen miteinander sprechen oder ob sie überhaupt noch sprechen. Und heute geht es um das Thema Krisen, Klarheit und die Rolle der Kommunikation. Nicht als große Theorie, sondern ganz konkret Was bedeutet das für dich, für dein Business, für vielleicht auch deine Führung? Und lass mich dir zu Beginn mal erzählen, was mir in Gesprächen immer wieder auffällt, nämlich wie unterschiedlich Menschen auf Unsicherheiten reagieren. Wie ich schon gesagt habe, manche haben schon eine direkte Ohnmacht, manche verspüren Angst. Eine echte körperliche Anspannung kann passieren. Das Gefühl, dass der Boden unter den Füßen ein bisschen wegsackt oder vielleicht auch wirklich ganz wegrutscht. Andere reagieren aber wieder mit Widerstand, Wut oder vielleicht auch so eine Art Schutzmechanismus. Wenn ich dagegen bin, muss ich keine Angst haben. Das heißt, ich muss einfach nur willensstark sein. Und dann gibt es noch die, die sich ganz zurückziehen. Die werden still und wirken vielleicht auch manchmal wie gelähmt. Und dann gibt es die Menschen, die nach außen ruhig und stabil wirken, die scheinbar alles im Griff haben, nicht nur mit diesem Thema, sondern generell. Die weitermachen, als wäre nichts. Und hier möchte ich ehrlich gesagt kurz innehalten. Denn ich glaube, dass wir genau diese letzte Gruppe manchmal falsch einschätzen. Denn nicht jede äußere Ruhe ist ehrlich gesagt innere Stabilität. Manchmal ist es auch eine Art, mit Unsicherheit umzugehen. Nach außen stark wirken, weil man selbst gerade nicht weiß, wie man mit dem, was passiert, umgeht. Ich möchte das hier alles nicht sagen, um zu verunsichern oder auch hier jetzt ein Podcast zu kreieren, der absolut Stimmungstiefs hervorbringt, weil er nicht umsonst heißt er mit Humor und Leichtigkeit. Ich sage es, weil ich glaube, dass da ganz ehrliches Hinschauen ganz, ganz wichtig ist. Und bei sich selbst wie auch bei anderen in Krisenzeiten besonders wichtig. Wirklich, Da ist es super wichtig und weiß ich, dieser Unterschied zwischen echtem Verarbeiten und funktionierendem Weitermachen Irgendwann zeigt manchmal in der Kommunikation, manchmal in der Führung, manchmal auch erst viel später. Weil mein Beispiel zu bringen. Manchmal merkt man nicht sofort, wenn ein Projekt nicht mehr weiterläuft oder die Arbeit nicht mehr richtig ganz getan wird, weil man sich einfach gelähmt fühlt und nicht mehr ganz damit umgehen kann, dass solche Themen kommen meistens erst später raus. Und ganz ehrlich alle Reaktionen, die ich jetzt gerade hier aufgezählt habe, sind so unfassbar menschlich. Und ihr wisst, wenn er mir vielleicht schon eine Weile zuhört. Ich mag dieses Wort nicht, aber keine davon ist falsch. Jetzt ist wieder die Frage Was ist falsch? Deswegen mag ich dieses Wort nicht. Für mich gibt es kein Richtig und falsch. Aber um es dir deutlicher zu machen. Aber sie prägen Halt. In solchen Zeiten, ehrlich gesagt, die Kommunikation und das Kommunizieren an sich extrem bewusst oder auch unbewusst unterbewusst. Das ist wie gesagt manchmal so, wie die Person halt damit umgehen kann. Und jetzt möchte ich dir mal eine Frage in den Raum stellen, die mir ehrlich gesagt total wichtig ist und die ich immer wieder in Gesprächen höre. Oft unausgesprochen, aber spürbar. Wie führst du, wenn du selbst nicht alle Antworten hast? Das ist keine rhetorische Frage. Das ist eine echte Herausforderung. Ich weiß. Und ich glaube, viele Menschen in Führungsverantwortung kennen dieses Gefühl. Da draußen passiert gerade etwas, das sich meiner Kontrolle entzieht. Und gleichzeitig schauen so viele Menschen auf mich und erwarten Orientierung. Was dann oft passiert Leider Schweigen, weil man nicht sagen möchte, was ich alles als vielleicht falsch herausstellt. Wo Konflikte da sind, wo Themen da sind, wo man vielleicht selber noch keine Antwort hat. Und weil man halt auch gerne keine Unruhe schüren will, weil man hofft, dass ich vielleicht die Lage auch bald klärt und dann vielleicht auch mit klaren Informationen kommt. Ich persönlich verstehe zwar die Logik, aber ich glaube, dass Schweigen in Krisenzeiten selten das Richtige ist. Nicht weil man immer alles teilen muss, sondern weil Stille in unsicheren Zeiten von Menschen fast immer als Bestätigung der Unsicherheit gelesen wird. Das heißt also, wenn du nicht darüber sprichst, dann stärkt das das Gefühl bei vielen einfach noch noch viel mehr. Das Schweigen sagt irgendwann Irgendwie stimmt etwas nicht. Und wenn niemand spricht, fühlt jeder den Raum mit seinen eigenen Interpretationen. Das wirst du vielleicht auch schon mal erlebt haben. Vielleicht ist auch jetzt gerade eine ein Thema bei dir hochgekommen. Wo zum Beispiel bringt jetzt mal ein konkretes Beispiel Du bist Angestellte und in deinem Team soll ein neuer Chef kommen. Man weiß noch nicht genau wann. Man weiß noch nicht genau, wer. Und das verunsichert. Und anstatt vielleicht das auszusprechen und zu sagen, wir können noch kein konkretes Datum nennen und wir dürfen ihnen auch noch nicht sagen, wer es genau ist, Aber sie können sich darauf einstellen in den nächsten 4 bis 6 Wochen wird sich etwas verändern. Dann weiß man zumindest mal so in etwa einen Fahrplan. Das kann schon wirklich sehr, sehr, sehr helfen. Man hat zwar noch nichts Konkretes, aber man hat schon so eine Richtung. Und manchmal reicht die Richtung in solchen Themen schon komplett. Und auf der anderen Seite gibt es auch zu viel Offenheit, wenn irgendwie alles geteilt wird. Jede Unsicherheit, jede noch nicht verarbeitete Information wie zum Beispiel Ja, wir wissen noch nicht genau, wann er kommt, aber wir denken mal oder wir glauben mal, das sind meistens dann immer so gerne die Anfangssätze. Wir gehen davon aus, er kann es auch genauso überfordern. Ja, weil dann fehlt auch wieder die Orientierung und die Führung, die es eigentlich geben sollte. Also zusammengefasst ist schon ein ganz schöner Balanceakt. Egal in welcher Funktion du steckst, ob du jetzt selbstständig bist und vielleicht auch gerade einfach ein Prozess in deiner Selbstständigkeit als Wandel hast und das vielleicht noch nicht an deine Kunden weitergeben willst. Ob du Führungskraft bist, ob du ja in welchem Thema du auch immer gerade steckst, es ist ein Balanceakt. Ich weiß ja, zwischen dieser Transparenz und dieser Stabilität die Waage zu halten, zwischen Nähe und Klarheit, ja, das nicht zu verlieren zwischen dem Teilen und den Gedanken, die noch nicht konkret sind. Und dann muss man irgendwie einen Mittelweg finden. Wie gesagt. Und das Entscheidende für mich dabei ist Es geht nicht darum, perfekt zu kommunizieren. Vor allem was ist schon wieder die Frage Was ist perfekt? Es geht darum, bewusst zu kommunizieren. Ich nehme auch gerne dieses Wort authentisch zu kommunizieren. Weil jeder von uns weiß, wenn das gesagte Wort zu der Körperhaltung nicht dazu passt. Und das einfach nicht Konkurrent ist. Dann wird man es merken. Und dann kommt Unsicherheit erst recht raus. Also immer klar kommunizieren. Und zwar so, dass es sich nach einer gewissen Strategie auch anfühlt. So, jetzt noch mal Was bedeutet das jetzt konkret? Was heißt bewusste Kommunikation in der Krisenzeit? Für mich beginnt es ehrlich gesagt mit drei Fragen, die man sich selbst vielleicht stellen sollte. Nicht einmal, sondern mehrfach. Manche. Manche sind vielleicht auch anders. Aber ich würde jetzt mal sagen erstens. Welche Wirkung haben deine Worte? Gerade nicht die Wirkung, die ich beabsichtige, sondern die Wirkung, die sie tatsächlich haben. Also wie kommt das, was du aussendest, beim Empfänger an? Das sind wirklich zwei verschiedene Dinge. Ja, Haben wir gerade ein Beispiel gebracht? Zweitens Was brauchen die Menschen um mich herum gerade? Nicht das, was ich jetzt denke, was sie brauchen, sondern was sie wirklich brauchen. Manchmal sind das einfach Informationen. Manchmal ist es ein Moment des Zuhörens. Einfach nur da zu sein. Manchmal ist es einfach das Signal. Ich bin da. Ich nehme dich ernst. Und ich höre zu. Und jetzt kommt drittens. Das finde ich eine sehr, sehr wichtige Frage. Welche Rolle möchtest du in dieser Situation einnehmen? Also ich finde, diese Frage muss man sich mehrfach und deutlich stellen. Welche Rolle möchte ich in dieser Situation einnehmen? Weil, ehrlich gesagt, Führung beginnt nicht mit den fertigen Antworten. Führung beginnt mit einer Entscheidung, und zwar einer innerlichen Entscheidung und Orientierung zu geben. Auch wenn wie gesagt noch nicht alles klar ist. Und das meine ich mit innerliche Entscheidung und authentisch zu sein. Ich ehrlich gesagt erlebe oft in meiner Arbeit, dass größere Unternehmen in Krisenzeiten auf klare Kommunikationsrichtlinien zugreifen. Das heißt also, wenn da schon so eine gewisse Art und Weise der Kommunikation da ist, man hält zum Beispiel ein großes Meeting ab mit allen Mitarbeitern, dann macht man das auch in der Krisenzeit. Wenn man das lieber an die Führungskräfte in kleinen Teams weitergibt, dann macht man das auch in der Situation. Ja. Das hilft, wenn man da manchmal an dieser Richtlinie, die schon gegeben ist, auch weiter festhält. Aber man kann auch natürlich, wenn man merkt, der ist gerade etwas ganz arg im Argen. Das war noch nie so wie zum Beispiel die Ankündigung von Kurzarbeit oder die Ankündigung von einer Entlassungswelle oder der Tatsache, dass man als Selbständiger vielleicht sein Portfolio ändert und dadurch den einen oder anderen Kunden auch gerne abgeben oder vielleicht auch an Kollegen weitergeben will. Dann ist auch wirklich da klar, wie man da vielleicht in der Vergangenheit kommuniziert hat, dass man das einfach so weitermacht. Und wenn das nicht geht, dann sollte man vielleicht in dem Moment mal neue Richtlinien setzen und die dann vielleicht auch kontinuierlich einfach weiterführen und vielleicht auch gerade in dieser Krisenzeit genauso immer wiederkehrend weiterführen, meines Erachtens. Und dann möchte ich dir noch einen Impuls weitergeben, der ehrlich gesagt meines Erachtens ganz einfach ist. Stell dir in herausfordernden Zeiten eine einzige zentrale Frage Wie möchtest du in dieser Situation wahrgenommen werden? Als jemand, der alles für sich behält, der wartet, bis alles geklärt ist, oder als jemand, der Orientierung gibt, auch wenn nicht alle Antworten da sind? Und ich glaube, vielleicht ist auch bei dir gerade der Moment passiert, dass hochkam, wer du gerne sein willst. Weil ehrlich gesagt, wir haben die meisten Antworten schon in uns. Nenn es Intuition, Bauchgefühl, wie auch immer. Erfahrung. Und da darf man gerne drauf zugreifen und auch zuhören. Was für eine innere Stimme kommt da. Weil ehrlich gesagt zwischen Wissen, was man vielleicht irgendwann mal im Studium oder eine Ausbildung gelernt hat oder vielleicht über Jahrzehnte an Wissen aufgebaut hat. Und im wirklichen Tun, da liegt manchmal ein ganz, ganz großer Unterschied. Und manchmal braucht es einfach Mut. Mut zum Sprechen, zum Kommunizieren. Deswegen schau für dich Wie möchte ich in dieser Situation wahrgenommen werden? Und dann ist noch so eine Frage. Und ist Vertrauen das, was in unsicheren Zeiten alles zusammenhält? Vielleicht ist auch noch ganz wichtig Was bedeutet Vertrauen für dich und wie kannst du auch Vertrauen geben? Und dann lasse ich dich jetzt heute mit einer Frage wieder aus dieser Folge raus, denn ich denke, dass vielleicht noch mal einen guten Impuls für dich geben könnte. Gibt es vielleicht gerade ein Thema in deinem beruflichen Umfeld, das alle beschäftigt, aber das noch niemand laut ausgesprochen hat? Was würde es bedeuten, wenn du derjenige oder diejenige wärst, wo das das erste Mal ausspricht oder anspricht? Nimm diesen Impuls einfach mit und lass dir mal so deine Gedanken dazu durch den Kopf gehen. Vielleicht schreibst du es dir auch auf und überlegst mal, bist vielleicht damit auch vorbereitet für eine nächste Herausforderung. Muss ja jetzt nicht sein, dass es gerade aktuell ist, sondern vielleicht hast du es ja auch in der Vergangenheit erlebt und kannst mal ins Reflektieren kommen. Oder wie gesagt, vielleicht zukunftsorientiert. Mal zu überlegen, welche Person möchtest du denn sein, wenn mal so eine Krise kommt? Ich finde es wie gesagt sehr spannend. Ich habe sehr oft die Konfrontation damit gehabt. Und ja, ich finde es immer wieder interessant, wie da die Kommunikation wirklich oft ins Stocken kommt. Das ist echt schwierig. Wirklich? Und noch mal Man muss nicht für alles immer eine Antwort haben. Aber manchmal ist einfach das Gefühl, dass man trotzdem Vertrauen aufrecht erhält, so unfassbar wichtig. Und manchmal braucht es wirklich nur einen Zuhörer, um Krisen echt bewältigen zu können. Man braucht nicht immer die Antwort. In diesem Sinne möchte ich dir damit absolute Leichtigkeit machen, auch wenn der Podcast heute mal um Krisen und Herausforderungen ging. Aber es soll dir wirklich als Impuls gelten, um einfach für dich selbst mal zu reflektieren. Und ja, freue mich, wenn du meinen Podcast weiter empfiehlst. Und auch wieder einschaltet und abonnierst und likest. Und wenn du das alles vielleicht noch mal nachlesen möchtest, was ich hier an Fragen gestellt habe Du kannst alles in den Shownotes sehen, da stelle ich auch diese Fragen gezielt noch mal rein und wünsche dir viel Spaß, damit umzugehen. Und wenn du vielleicht in die Reflexion mit mir kommen willst, melde dich einfach bei mir. Ich würde mich sehr freuen, dir vielleicht auch zur Seite stehen zu dürfen und Impulse mit dir auszuarbeiten. Kommunikation ist nicht immer alleine der richtige Weg, sondern gemeinsam kann das auch manchmal noch stärker sein. Und ja, in diesem Sinne bis zum nächsten Mal. Zur nächsten Folge. HappyBusiness, der Business Podcast mit Humor und Leichtigkeit. Ich danke dir.