Est-ce que les médias sociaux sont incontournables quand on se lance en affaires ?

En tant qu'entrepreneur, il est important de se situer par rapport à l'utilisation des médias sociaux. Quelle place devrais-tu leur accorder dans ton plan marketing ? 

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Est-ce que les médias sociaux sont incontournables quand on se lance en affaires ? 

Au moment de te lancer en affaires, il est certain que tu vas devoir jongler avec plusieurs possibilités marketing. Il y en a beaucoup plus que tu penses, et tu vas t'en rendre compte assez rapidement. Des événements de la chambre de commerce au publipostage, en passant par les foires commerciales, il y a vraiment tout toute une panoplie de possibilités le domaine du marketing et de la vente.

Principalement au moment du démarrage d'entreprise, ça va être hyper important de faire des choix judicieux en termes de marketing. D'abord parce que ton budget est limité. Donc ça va être important de choisir les bonnes initiatives qui vont avoir un bon retour sur investissement. Mais également, parce que le canal marketing que tu vas choisir va déterminer, le type de clientèle que tu vas te bâtir pour ton entreprise. Donc une question à se poser, c'est : Quelle est la place des médias sociaux dans tout ça ? À quel point l'entrepreneur en démarrage devrait y consacrer du temps, de l'énergie et de l'argent? 

Selon une étude récente conduite par Hootsuite, une personne sur deux utilise les médias sociaux pour magasiner, c’est-à-dire pour recueillir des informations sur les produits et pour acheter. 

Honnêtement, le fait de se poser la question à savoir si les médias sociaux sont incontournables dans une stratégie marketing, ça équivaut à se demander si le téléphone, l'Internet et la voiture sont utiles dans notre société. Donc oui, absolument ! Les médias sociaux sont incontournables quand tu te lances en affaires. 

Il faut savoir que c'est un peu plus du tiers des dépenses marketing Web des entreprises qui s'en vont directement dans les médias sociaux. Et là, on parle uniquement des sommes dépensées pour les publicités. C’est donc dire que ces données n’incluent pas toutes les dépenses indirectes, dont temps investi pour créer des campagnes organiques, par exemple. C'est donc dire à quel point les médias sociaux sont rendus à un canal normal de communication. 

Aussi, il faut savoir que le budget que les entreprises allouent aux médias sociaux augmentent d'année en année et ce, à une vitesse de croissance d’environ 20%. La prédominance des médias sociaux ne va pas diminuer, mais plutôt augmenter et se normaliser. Par contre faut savoir que les médias sociaux, comme n'importe quel autre canal, ne sont pas une panacée. C'est à dire qu'ils ne sont pas un remède miracle au niveau marketing, et surtout pas un remède unique. Une stratégie marketing, ça comporte différentes initiatives qui répondent à différents objectifs. S’il y a bien une chose que je me tue à répéter à mes clients et à mes étudiants, c'est qu'il y a pas de bon ou de mauvais canaux marketing. Par contre, il y en a qui sont effectivement mieux adaptées pour ton projet versus d'autres. Donc la question à se poser ce n’est pas de savoir si tu vas utiliser les médias sociaux, mais plutôt comment tu vas les utiliser? 

Est-ce que tu vas te contenter d'une page Facebook pour que les gens puissent prendre contact avec toi? Ou plutôt, est-ce que l'essentiel de ta stratégie marketing va se concentrer sur les médias sociaux et sur leur immense potentiel à générer une communauté engagée? Un entrepreneur qui appuierait son marketing sur les médias sociaux pourrait choisir, par exemple, d'élaborer une stratégie de gamification pour créer une communauté autour de sa marque. Il s’agit d’une avenue intéressante, mais il te reste à savoir si c'est la bonne pour toi, pour ton projet. 

Les médias sociaux regroupent toutes les tranches d'âge et ce, sans exception. Par contre, si on regarde le processus d'achat uniquement, on constate que les médias sociaux sont prédominants chez les moins de 35 ans. Autrement dit les moins de 35 ans vont avoir davantage tendance à les utiliser dans leur processus d’achat que ceux qui se trouvent au-delà de cette tranche d’âge. Si tu souhaites entrer en contact avec l’une de tes clientes potentielles, disons Ginette, 58 ans, alors tu dois savoir qu’elle a deux fois plus de chances d'utiliser Google que Facebook pour trouver ton entreprise, tes produits, tes services. Donc oui, Ginette est sur les médias sociaux, mais elle aura moins le réflexe d’utiliser les médias sociaux pour acheter. Par contre, si ton client potentiel est Maxime, 26 ans, il y a beaucoup plus de chances qu’il utilise les médias sociaux que les moteurs de recherche pour trouver tes produits ou tes services. 

Dans tous les cas, que ton client soit Maxime ou Ginette, ou encore, Maxime et Ginette, il te faut effectivement une présence sur les médias sociaux. Par contre, il y a une immense différence entre la création d’une simple page Facebook pour permettre à Ginette de trouver ton entreprise, et faire une stratégie de contenu Instagram dont l’objectif est que Maxime puisse développer un lien avec ta marque. 

Pour bien te situer dans tout ça, la première étape à réaliser sera de faire ton plan marketing, mais surtout, ton persona marketing. C'est à dire, bien identifier ton client, le rendre vivant, développer une empathie pour lui ou elle, comprendre son processus d'achat. Comment ça se passe, lorsqu’il cherche des produits ou des services. Et surtout, comment ça se passe quand il cherche des produits ou des services semblables aux tiens ? Ensuite, ce sera beaucoup plus facile de situer les médias sociaux par rapport à tout ça. 

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